2022 年电子商务项目管理现状：调整战略、成本和资源

尽管电子商务出现了前所未有的增长，但零售商仍然对完全接受数字化转型以满足客户不断变化的需求并优化业务运营持谨慎态度。 商家害怕处理电子商务开发项目的原因是什么？健全的项目管理如何提供帮助？ 在本报告中阅读更多内容。

到 2022 年，全球电子商务销售额预计将超过 5 万亿美元，占总零售额的五分之一以上。

通俗地说，数字化转型是指将数字组件集成到商业和零售中以促进成功的总体思路。 零售商承认它在大流行后世界的重要性。

零售商表现出对变革的热情

根据麦肯锡的一项调查，64% 的公司认识到他们的商业模式已经过时，并计划建立新的数字业务以在 2023 年之前保持经济可行性。只有 11% 的公司认为他们当前的商业模式将在未来带来利润，而 21% % 指将数字技术嵌入其当前业务模式的需要。

热情但恐惧

令人惊讶的是，对数字化转型的热情很少转化为零售商的实际成功。 Xero 最近的一项研究发现，10 家英国企业中有 5 家不愿接受与技术相关的决策带来负面结果的风险。 Xero 的一项全球调查显示了类似的数据，大多数受访者将他们的日常生存列为业务优先事项。

对于小企业来说，选择维持现状是可以理解的。 在经历了动荡的几年之后，小型零售商开始担心变革过程可能会变得多么复杂和昂贵。

但对于中型和企业级企业来说，数字化转型也意味着 30% 到 80% 的失败风险，即在大量的时间、精力和金钱之后，项目达不到目标。

是什么让数字项目失败？

数字化转型项目难以执行。 在这里，您可以解决任何 IT/软件开发项目面临的所有挑战：成本开销、时间线错位、不合理的高投资和低利润等。成功实施的其他障碍包括但不限于：

• 过时或不兼容的软件
• 缺乏专业知识和技能
• 缺乏远见和清晰度
• 缺乏支持，即所有负责决策的利益相关者参与不足
• 集成和定制系统
• 合适的发展伙伴
  

关注项目管理

有效的项目管理可以帮助解决大部分（如果不是全部）上述问题。 数字的 转型需要大量投资，因此明确方向对于项目的成功至关重要。

甚至像“我应该购买软件还是从头开始构建软件”这样的决定也应该在项目开始之前做出； 否则，任何数字化转型的努力都将是无效的和冒险的。

“通常情况下，PM [项目经理] 负责在时间、范围和预算内实施项目，” Elogic Commerce 的 PMO 和研发负责人 Oksana Yakovlieva 说。 “但还有更多。 我的工作始终是培养电子商务专业人士，而不仅仅是项目经理。 使用领域驱动的开发方法，我们的 PM 可以从业务和技术角度解决任何问题或任务。”

电子商务策略让您有一个良好的开端

“千花盛开”的方法并不总是奏效。 您需要着眼于明确确立的业务目标、使命和愿景，以访问一系列在哪里玩和如何取胜的案例场景。

平均而言，22% 的数字化转型价值损失发生在开发的初始阶段，这意味着项目的全部潜力在公司开始之前就已经受到损害。

对一家大型零售商的案例研究表明，他们开始了一项价值 14 亿美元的 IT 现代化项目，结果发现维护是如此高度定制化，以至于维护会耗尽他们的预算而无法实现其业务目标。

随后，该零售商转而采用新的供应链管理系统，又投资了 6 亿美元。 两种努力都失败了，这家商店不得不申请破产。

战略引导技术投资

管理系统、其功能和架构必须与战略目标和业务愿景保持一致。 这不仅促进了敏捷性和可扩展性，而且在所有业务和技术利益相关者之间分享了对项目结果的责任。

2022 年电子商务执行关键举措调查报告称，86% 的品牌计划在 2022 年花费 10 万至 50 万美元来改善他们的数字体验。这意味着技术的广泛整合，特别是在数据安全/隐私、网站速度领域和网站分析。

零售商也越来越关注客户体验 (CX) 和优化业务流程。 在他们的电子商务战略中确立了这样的目标后，技术的选择自然而然。 大约 42% 的商家投资于与其他业务系统的集成，37% 投资于分析和报告，37% 投资于可扩展性等。

战略战胜不确定性

流行病、战争、市场冲击和技术变革等全球性事件都导致了我们生活的不稳定——现在比以往任何时候都更严重。 事实上，国际货币基金组织和斯坦福大学确定，30 多年来，不确定性一直在增加，尤其是在过去 10 年中。

这种不确定性正是您需要电子商务策略的原因。 制定成功的战略意味着除了公司的内部观点之外，还要考虑成功的几率、市场力量和行业逆风。 任何电子商务策略的基本要素包括：

• 确定业务需求和目标
• 完成市场和竞争对手分析
• 获得利益相关者的支持
• 分析现状和未来的业务状态
• 确定优先事项和基本项目/任务以实现 KPI
• 创建路线图以达到关键里程碑和截止日期

变更管理优先

电子商务策略并不是确保项目成功的唯一因素。 零售商还必须接受有效的变革管理，这通常比我们想象的要困难得多。

据报道，尽管绝大多数全球品牌 (89%) 有推动变革的动力和意愿，但大多数品牌在实施变革方面仍缺乏高级管理层或监督过程的支持。

然而，管理变革的需求是不可避免的，主要参与者使用组织协调和员工培训来降低风险。 几个案例来证明这一点：

• Deckers Brands 通过启用无休止的过道连接在线和实体业务 → 在电子商务的零售渠道和流程中调整人员有助于推动商店中的数字技术
• Longs Drugs 实施了新软件以优化其商店和仓库管理 → 聘请电子商务顾问对员工进行软件使用培训，最大限度地减少了对推出的阻力，并在品牌内部引发了文化转变
• Netflix 转向订阅模式，看到库存数量下降 → 坚持明确的计划和数字化转型路线图帮助该业务在 2022 年增长到 2.2164 亿用户

如果在项目执行过程中发生变化怎么办？

项目执行的任何变化都会承担额外的成本和时间。 即便如此，变更可能会对您的整体业务流程产生更好的影响，尤其是在由专家项目经理或 PMO 负责人管理的情况下。

项目管理协会 (PMI) 建议以下列方式处理变更：

1. 接收项目流程变更的请求/需求，包括：

• 描述
• 原因
• 好处
• 任何支持文件

2. 评估变更请求/需求，重点关注项目预算：

• 材料
• 任何相关的许可要求
• 工时
• 失去/获得的时间

3. 准备并向项目股东/联络人提出关于如何处理请求的建议

4. 获得股东决定批准或拒绝继续进行

在电子商务项目开发中，精益和敏捷管理策略通常用于遏制意外变化。 有一个普遍的误解，认为这两种模型是相互排斥的，因为它们的原则和方法根本不同。

然而，他们都致力于在项目上建立共同的心态，联系人才并释放价值。 一家矿业公司部署新操作系统的案例表明，在将精益管理与敏捷相结合后的前三个月内，工程速度提高了 200%，价值达到了 1000 万美元。

预算限制

显然，随着零售商着手对其技术堆栈进行现代化改造，这给预算带来了压力。 另外，如果开发过程正在进行中，高成本总是会再次出现。

为了有效地实施计划，管理层的举措必须在跨越基本业务职能（如营销、供应链管理、零售运营、数据分析、开发等）的预算方面具有变革性。

成本超支是电子商务开发项目的风险

平均而言，45% 的大型 IT 项目超出预算，同时交付的价值比预期低 56%。

事实上，麦肯锡和牛津大学 BT 重大项目管理中心的研究表明，超过 5,400 个 IT 项目的成本超支 660 亿美元，超过了卢森堡的 GDP。 成本超支的原因多种多样，从缺乏业务重点到团队不协调。

“成本超支是电子商务项目中非常普遍的事情。 低估项目复杂性或其依赖关系是常见且可以接受的，” Oksana Yakovlieva 重申。 “为了缓解这个问题，我们使用风险管理和精益方法，将所有项目分为几个阶段。 我们不会尝试一次性实施整个产品路线图。 它被分解得越多，估计和预算就越准确。”

返回会耗尽收入，因此会减少预算

平均营销预算约为收入的 7-12%。 到 2022 年，退货是电子商务中主要但被忽视的损失来源之一，每年给零售商造成的损失超过一万亿美元。

退货成本包括处理退货、发放退款和准备退货商品以备销售或如果商品损坏，则进行注销所需的体力劳动。 Happy Returns 的联合创始人兼首席执行官大卫·索比 (David Sobie) 曾对 CNBC 表示：“购物者会退回他们在商店购买的商品的 5% 到 10%，但会退回他们在线购买的商品的 15% 到 40%。”

因此，零售商感到被迫削减营销预算。

事实上，Gartner 报告称，2021 年营销预算已降至公司总收入 6.4% 的历史最低水平。对于收入超过 20 亿美元的大型企业来说尤其如此； 这些公司的平均营销预算最低，仅为 5.7%。

解决此问题的一种方法是重新确定支出承诺的优先级，并投资于数字销售渠道而不是线下渠道。

重用-替换-重新思考模型以更好地控制运行成本

随着公司变得更加数字化，技术被更频繁地部署以发展业务。 它不仅仅是一个网站。 为了创造不折不扣的客户体验并从数字化转型中获益，零售商应该寻找一种全面的实施方案，其中包含人工智能驱动的机器人、AR/VR 选项、无头商务和移动 POS。

专家建议使用重用-替换-重新思考模型谨慎管理不断上涨的技术成本：

• 减少：短期减少可能会在不显着改变业务的情况下收回 10% 到 20% 的成本； 例如冻结招聘、暂停非战略性项目、收紧开支。
• 替换：中期替换，将大约 20%-30% 的技术成本换成低价替代品； 例如，将网站迁移到云服务、外包而不是在内部招聘、从本地许可转移到 SaaS 订阅。
• 重新思考：重新构想业务以重置成本的长期变革可以节省高达 30%-40% 的成本； 例如，改变技术架构、重新设计流程和改变商业模式。

人力资源：解决员工人才差距

财富 500 强企业的领导人将人才短缺视为企业面临的最大威胁。 超过 87% 的高管在其员工队伍中经历过技能差距，并预测未来几年这一趋势。 不幸的是，他们中很少有人清楚地知道如何解决这个问题。

再培训和提升技能作为一种方式

在零售商优化成本和增加利润的压力越来越大的情况下，商家的目标是使业务的各个方面自动化，这需要对员工采取后续措施。 大约 47% 的零售商现在将他们的劳动力重新定位于战略计划，39% 的零售商制定了人工智能劳动力战略，其他 38% 的零售商全面重新评估角色。

提高劳动力技能的措施随着招聘预算的大幅削减而发展。

“大多数公司 (72%) 宁愿花时间为现有员工重新培训以满足生产需求，也不愿从组织外部招聘新员工，”哈里斯民意调查 9 月 8 日对快速就业专业人士的调查结果显示。

一些最常见的重新技能和提升技能的方法包括公司主导的培训课程、其他员工的在职培训以及第三方的课程。

鼓励跨职能合作

公司可以从整合跨组织的能力以使员工与关键业务流程保持一致而受益。 德勤调查证明，在 69% 的案例中，数字化成熟公司的此类跨职能团队更有可能在如何实现目标方面拥有相当大的自主权。

然而，通用汽车公司前首席人才官 Michael Arena 指出了这种团队协作模式的某些特点。 跨职能团队可能会聚集在一起以解决创新的一个方面，但团队成员可能在公司内扮演不同的角色。

“这可能是，在六周的时间里，我们为了一个特定的目的将人们聚集在一起，” Arena 解释道。 “他们已经取得了这些里程碑，并且在六周内，他们致力于让一些东西越过终点线，这就是六周间隔的设计。 然后这些团队成员将回到他们的稳定工作岗位，我们将要求他们帮助将其传播到更广泛的组织中。”

尽管如此，如果实施得当，人才轮换和跨职能实验室可以帮助组织实现其战略目标并激励员工持续学习。

外包与外包以满足人才需求

虽然外包意味着为特定项目分包第三方机构，但外包允许您“借用”专家并暂时将他/她纳入您的团队。 这两种模式在 IT 电子商务项目中越来越受欢迎，可以让您填补专业知识的空白。

除了为您的团队带来最优秀的人才外，这两种模式还为业务增加了显着优势：

• 从长远来看，外包可帮助企业节省高达 70% 的运营费用
• 如果人才无法在当地获得，人员配置将打开全球招聘的可能性
• 零售商与服务提供商分担运营风险，后者将负责所需的所有合规性和任务
• 外包将确保您在发生灾难时的业务连续性，就像大流行的情况一样

最终，训练有素的员工会减少错误并错过机会或最后期限。 选择合适的开发合作伙伴可能会触发您的业务顺利进行数字化转型。

最后外卖

在过去的几年里，电子商务一直在起伏不定，让许多品牌在悬崖边缘摇摇欲坠。 能够在竞争激烈的行业中生存下来的在线企业为数字化转型付出了巨大的努力。

只有投入时间和资源来重新建立自己的电子商务战略、分析成本驱动因素并实施健全的项目管理，才能帮助电子商务项目充分发挥其潜力。