為什麼要在您的企業網站中集成實時聊天？
已發表: 2018-12-05買家在選擇產品時，如果可以與真人進行諮詢，他們會感到更自在。 這是實體店的主要優勢。 在網上購物時，遠程諮詢主要是通過電話、電子郵件或在線聊天來實現的。 後者正逐漸成為最有效、最廣泛使用的在線交流方式之一。 據報導， 63% 的買家承認，如果網站有實時聊天功能，他們可以通過該網站聯繫品牌代表，他們更傾向於查看網站。
雖然僅在幾年前，實時聊天功能還被認為只是網站的一個很好的補充，但如今的問題是“我能提供什麼幫助？ ”出現在你的屏幕上是完全預料之中的事情。 但是此功能是否專門用於您的商業網站？ 絕對地！ 即使您不經營在線商店，實時聊天也可以幫助您加強在線形象、宣傳您的內容並擴大受眾群體。 如何？ 這就是我們要找出的。
實時聊天讓溝通更方便
不可否認，在聊天框中輸入幾個單詞比搜索電話號碼、等待某人接聽您的電話以及與您甚至不認識的人交談幾分鐘要容易得多。 顯然，發送即時消息並獲得快速回复比寫電子郵件並等待反饋更方便。 這就是為什麼大多數人更喜歡實時聊天而不是其他在線交流方式。 研究表明，與電話 (88%) 和電子郵件 (85%) 相比， 92% 的用戶對實時聊天有積極的體驗。
實時聊天幾乎可以將公司顧問帶到您家門口，幾乎可以立即回答您的所有問題。 此外，它提供了一種快速有效的方式，可以為您的客戶提供必要的信息，而不會強迫他們切換到其他通信來源，也不會分散他們在您網站上的主要目標。 畢竟，您的訪問者越專注，他們在您的網站上花費的時間就越多！
實時聊天可減輕壓力
對許多人來說，實時通話既令人厭煩、壓力又大又尷尬。 他們需要全神貫注於談話，同時阻止你做其他需要你注意的事情。 此外，支持經理有時會更密集地通過電話向客戶兜售產品，從而造成進一步的不便。
使用實時聊天可以有效減輕與電話交談相關的壓力。 與通過電話交談相比，參與零星的消息傳遞需要更少的注意力和精力。 此外，您可以在在線聊天的同時做其他事情，而不必將所有註意力都集中在對話上。 對於許多人來說，這是支持實時聊天的決定性論據。 
實時聊天提供快速答案
實時聊天功能可以避免繁瑣的電話和電子郵件，同時最大限度地減少響應時間。 通常，從實時聊天代理處獲取反饋所需的時間比接收電子郵件或訂購回電要少。 同時，快速而稱職的回復有助於獲得用戶的信任和忠誠。
今天，當競爭激烈時，每一分鐘（如果不是一秒）都可以在客戶決策中發揮關鍵作用。 如果您設法比競爭對手更快地回答問題，管理良好的實時聊天可以顯著提高您的轉化率。 時間就是金錢。 實時聊天可以讓你們倆都贏。
實時聊天顯示您在乎
為您的網站訪問者提供與您聯繫的機會，可以立即塑造對支持質量和客戶態度的良好印象。 各種研究證實，從品牌代表那裡獲得快速和專業反饋的人更有可能信任這些品牌。
但這不僅僅是關於反饋。 訪問者喜歡在他們進入的網站上受到關注和歡迎。 實時聊天允許您通過向新訪客發送歡迎信息來迎接他們。 這可以是自動文本模板或個性化查詢，旨在幫助客戶找到所需的產品、服務、內容等。無論如何，您的禮貌和恭順將受到觀眾的讚賞。 從他們的角度來看，這就像在實體店受到員工的歡迎——只要您知道如何在樂於助人和突兀之間劃清界限，就不會損害您的業務。
實時聊天可提高您的支持
在線聊天的優勢不僅體現在用戶端。 作為網站所有者，您希望始終為您的受眾提供服務：隨時回答他們的問題，並有機會通過及時更新與他們聯繫。 沒有什麼比實時聊天更好的解決方案了。 您幾乎可以立即回复您的客戶，發送重要信息，並讓您的客戶了解您網站上的特別優惠、新產品或內容。
更重要的是，實時聊天可以提高您的支持效率，尤其是當您獨自管理您的網站或在線商店時。 如果不讓您的客戶在線上至少幾分鐘，就不可能一次接聽多個電話。 寫一封電子郵件本身就需要很多時間。 另一方面，即時消息允許您一次處理多個查詢。 在聊天中回复只需很少的時間，因此，您可以解決更多問題。 
如何優化實時聊天
要將實時聊天變成有效的轉換工具，您需要考慮以下幾個方面來優化其工作：
- 頁面上的位置
聊天框應該看起來不顯眼。 最好將其折疊在頁面的側面或底部。 但是，它必須足夠顯眼，才能被遊客注意到。
- 響應時間
該指標對轉化率有直接影響。 因此，您應該清楚地指出平均響應時間，以便用戶知道他們多久可以得到您的回复。 考慮使用自動回复功能在每次有人向您發送查詢時提供此信息。
- 回复質量
您的實時聊天回復不僅應該很快，而且對客戶來說也應該是有能力和有用的。 如果您有一個在線顧問團隊，重要的是要很好地培訓他們了解您網站上提供的產品和服務，並正確和禮貌地制定他們的答案。
- 營業時間
除非您的實時聊天 24/7 可用，否則您（或您的支持團隊）應該每天至少 8 小時在線。 還建議在聊天離線時發送給用戶的自動回復中指定聊天的營業時間。 提及與您聯繫的替代方法也不會受到傷害。
結論
與其他在線交流工具一起，實時聊天可以幫助您提高轉化率、增加滿意客戶的數量並推廣您的網站。 但要達到預期的效果，就需要對其操作進行徹底的優化和系統化。
同時，如果您擁有一個建立在NING上的網站，您無需尋找任何額外的軟件和第三方服務，就可以享受剛剛集成的實時聊天的好處。 快速輕鬆地與您的在線社區的個別成員或整個團體取得聯繫！
