เหตุใดจึงต้องรวมการแชทสดในเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2018-12-05เมื่อผู้ซื้อเลือกผลิตภัณฑ์ พวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้นหากพวกเขาสามารถปรึกษากับบุคคลจริงได้ นี่คือข้อได้เปรียบหลักของหน้าร้านจริง เมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ การให้คำปรึกษาทางไกลสามารถทำได้ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชทสดเป็นส่วนใหญ่ วิธีหลังกำลังค่อยๆ กลายเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด ตามรายงานพบว่า 63% ของผู้ซื้อ ยอมรับว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะดูเว็บไซต์มากกว่าหากมีการแชทสดที่พวกเขาสามารถติดต่อตัวแทนแบรนด์ได้
ในขณะที่เมื่อสองสามปีที่แล้ว ฟีเจอร์แชทสดถือเป็นส่วนเสริมที่ดีของเว็บไซต์ แต่ในปัจจุบันนี้มีคำถามว่า “ ฉันจะช่วยได้อย่างไร? ” การปรากฏขึ้นบนหน้าจอของคุณเป็นสิ่งที่คาดหวังโดยสิ้นเชิง แต่คุณสมบัตินี้จำเป็นสำหรับ เว็บไซต์ธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะ หรือไม่ อย่างแน่นอน! แม้ว่าคุณจะไม่ได้เปิดร้านค้าออนไลน์ แต่การแชทสดสามารถช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับตัวตนในโลกออนไลน์ โปรโมตเนื้อหาของคุณ และขยายฐานผู้ชมได้ ยังไง? นี่คือสิ่งที่เราจะค้นพบ
แชทสดทำให้การสื่อสารสะดวกขึ้น
ปฏิเสธไม่ได้ว่าการพิมพ์คำสองสามคำในกล่องแชทนั้นง่ายกว่าการค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ รอใครสักคนรับสาย และพูดคุยกับคนที่คุณไม่รู้จักสักสองสามนาที และเห็นได้ชัดว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและรับคำตอบอย่างรวดเร็วนั้นสะดวกกว่าการเขียนอีเมลและรอคำติชม นี่คือเหตุผลที่คนส่วนใหญ่ชอบแชทสดมากกว่าวิธีการสื่อสารออนไลน์แบบอื่น การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้ใช้ มีประสบการณ์เชิงบวกกับแชทสด เมื่อเทียบกับโทรศัพท์ (88%) และอีเมล (85%)
แชทสดสามารถนำที่ปรึกษาของบริษัทมาที่ประตูบ้านคุณเพื่อตอบทุกคำถามของคุณในเวลาไม่นาน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าของคุณ โดยไม่บังคับให้พวกเขาเปลี่ยนไปใช้แหล่งการสื่อสารอื่นและเบี่ยงเบนความสนใจจากเป้าหมายหลักของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ ท้ายที่สุด ยิ่งผู้เยี่ยมชมของคุณจดจ่อกับมันมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น!
แชทสดลดความเครียด
สำหรับคนจำนวนมาก การโทรศัพท์แบบเรียลไทม์เป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย ตึงเครียด และอึดอัด พวกเขาต้องการเน้นการสนทนาอย่างเต็มที่ในขณะที่ป้องกันไม่ให้คุณทำสิ่งอื่นที่ต้องการความสนใจ นอกจากนี้ บางครั้งผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนจะใช้โทรศัพท์เพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าอย่างเข้มข้นมากขึ้น ซึ่งทำให้เกิดความไม่สะดวกเพิ่มเติม
ความเครียดที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาทางโทรศัพท์จะลดลงอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้แชทสด ต้องใช้สมาธิและความพยายามในการส่งข้อความแบบประปรายน้อยกว่าการคุยโทรศัพท์ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถทำอย่างอื่นได้พร้อมๆ กันในขณะที่แชทออนไลน์โดยไม่ต้องสนใจการสนทนาทั้งหมด สำหรับคนจำนวนมาก นี่เป็นข้อโต้แย้งที่แน่วแน่ในการแชทสด 
แชทสดให้คำตอบอย่างรวดเร็ว
ฟีเจอร์แชทสดช่วยหลีกเลี่ยงการโทรศัพท์และการส่งอีเมลที่น่าเบื่อ ในขณะที่ลดเวลาในการตอบกลับ โดยปกติ การรับคำติชมจากตัวแทนแชทสดจะใช้เวลาน้อยกว่าการรับอีเมลหรือสั่งโทรกลับ ในขณะเดียวกัน การตอบกลับที่รวดเร็วและมีความสามารถจะส่งผลต่อความไว้วางใจและความภักดีของผู้ใช้
วันนี้เมื่อมีการแข่งขันสูง ทุกนาที (ถ้าไม่ใช่วินาที) สามารถมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของลูกค้าได้ แชทสดที่มีการจัดการอย่างดีสามารถเพิ่ม Conversion ของคุณได้อย่างมาก หากคุณสามารถตอบคำถามได้เร็วกว่าคู่แข่ง เวลาคือเงิน. และแชทสดสามารถชนะคุณทั้งคู่
แชทสดแสดงว่าคุณห่วงใย
การให้โอกาสผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณติดต่อคุณทันทีจะสร้างความประทับใจที่ดีเกี่ยวกับคุณภาพของการสนับสนุนและทัศนคติต่อลูกค้า การศึกษาต่างๆ ยืนยันว่าผู้ที่ได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพจากตัวแทนแบรนด์มักจะไว้วางใจแบรนด์ดังกล่าว
แต่ไม่ใช่แค่การตอบรับเท่านั้น ผู้เข้าชมต้องการได้รับการสังเกตและยินดีต้อนรับบนเว็บไซต์ที่พวกเขาเข้ามา แชทสดทำให้คุณสามารถทักทายผู้เยี่ยมชมใหม่ได้ด้วยการส่งข้อความต้อนรับ นี่อาจเป็นเทมเพลตข้อความอัตโนมัติหรือการสอบถามส่วนบุคคลที่มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ บริการ เนื้อหาที่ต้องการ ฯลฯ ที่ต้องการ ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ชมจะรู้สึกขอบคุณและชื่นชมยินดีเป็นอย่างยิ่ง จากมุมมองของพวกเขา มันเหมือนกับได้รับการต้อนรับจากพนักงานในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง มันจะไม่ทำร้ายธุรกิจของคุณ ตราบใดที่คุณรู้วิธีวาดเส้นแบ่งระหว่างความเอื้ออาทรและความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่
แชทสดช่วยปรับปรุงการสนับสนุนของคุณ
ข้อดีของการแชทสดนั้นชัดเจนไม่เฉพาะในฝั่งผู้ใช้เท่านั้น ในฐานะเจ้าของเว็บไซต์ คุณต้องการพร้อมสำหรับผู้ชมของคุณตลอดเวลา: พร้อมตอบคำถามของพวกเขาและมีโอกาสที่จะเข้าถึงพวกเขาด้วยการอัปเดตในเวลาที่เหมาะสม ไม่มีอะไรจะให้ทางออกที่ดีไปกว่าการแชทสด คุณสามารถตอบกลับลูกค้าเกือบจะในทันที ส่งข้อมูลสำคัญ และแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือเนื้อหาบนไซต์ของคุณ
ยิ่งไปกว่านั้น แชทสดยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจัดการเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณเพียงลำพัง การรับสายหลายสายพร้อมกันเป็นไปไม่ได้โดยปราศจากการรอสายของลูกค้าเป็นเวลาอย่างน้อยหลายนาที การเขียนอีเมลต้องใช้เวลามากทีเดียว ในทางกลับกัน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทำให้คุณสามารถจัดการกับคำถามหลายข้อได้ในคราวเดียว การตอบกลับในแชทใช้เวลาเพียงเล็กน้อย คุณจึงสามารถแก้ไขปัญหาได้มากขึ้น 
วิธีเพิ่มประสิทธิภาพแชทสด
ในการเปลี่ยนแชทสดของคุณให้เป็นเครื่องมือแปลงที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องพิจารณาประเด็นต่อไปนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน:
- ตำแหน่งบนเพจ
กล่องสนทนาควรดูไม่สร้างความรำคาญ วิธีที่ดีที่สุดคือให้ยุบไว้ที่ด้านข้างหรือด้านล่างของหน้า อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าชมจะต้องโดดเด่นพอที่จะสังเกตเห็นได้
- เวลาตอบสนอง
ตัวบ่งชี้นี้มีผลโดยตรงต่อการแปลง ดังนั้น คุณควรระบุเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยให้ชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาสามารถคาดหวังคำตอบจากคุณได้เร็วแค่ไหน พิจารณาคุณลักษณะการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้ข้อมูลนี้ทุกครั้งที่มีคนส่งคำถามถึงคุณ
- คุณภาพของการตอบกลับ
การตอบกลับแชทสดของคุณควรไม่เพียงแค่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถและมีประโยชน์สำหรับลูกค้าอีกด้วย หากคุณมีทีมที่ปรึกษาออนไลน์ คุณควรฝึกอบรมพวกเขาให้ดีเพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอบนเว็บไซต์ของคุณ ตลอดจนกำหนดคำตอบอย่างถูกต้องและสุภาพ
- เวลาทำการ
คุณ (หรือทีมสนับสนุน) ควรออนไลน์อย่างน้อย 8 ชั่วโมงต่อวัน เว้นแต่ว่าแชทสดจะพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ขอแนะนำให้ระบุเวลาทำการของแชทด้วยการตอบกลับอัตโนมัติซึ่งจะถูกส่งไปยังผู้ใช้เมื่อแชทอยู่ในสถานะออฟไลน์ การพูดถึงวิธีอื่นในการติดต่อคุณจะไม่เสียหายเช่นกัน
บทสรุป
นอกเหนือจากเครื่องมืออื่นๆ สำหรับการสื่อสารออนไลน์แล้ว แชทสดยังช่วยให้คุณเพิ่มคอนเวอร์ชั่น เพิ่มจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ และโปรโมตเว็บไซต์ของคุณ แต่เพื่อให้บรรลุผลตามที่ต้องการ จำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพและจัดระบบการทำงานอย่างละเอียดถี่ถ้วน
ในขณะเดียวกัน หากคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์ที่สร้างบน NING คุณสามารถเพลิดเพลินกับประโยชน์ของการแชทสดแบบบูรณาการได้ทันทีโดยไม่ต้องค้นหาซอฟต์แวร์และบริการของบุคคลที่สามเพิ่มเติม ติดต่อกับสมาชิกแต่ละคนในชุมชนออนไลน์ของคุณหรือทั้งกลุ่มอย่างรวดเร็วและง่ายดาย!
