Dlaczego warto zintegrować czat na żywo z witryną firmy?
Opublikowany: 2018-12-05Kiedy kupujący wybierają produkt, czują się bardziej komfortowo, jeśli mogą skonsultować się z prawdziwą osobą. To główna zaleta sklepu stacjonarnego. Jeśli chodzi o zakupy online, zdalne doradztwo odbywa się głównie przez telefon, e-mail lub czat na żywo. Ta ostatnia stopniowo staje się jedną z najskuteczniejszych i najszerzej stosowanych metod komunikacji online. Podobno 63% kupujących przyznaje, że chętniej zagląda na stronę internetową, jeśli posiada czat na żywo, za pośrednictwem którego mogą skontaktować się z przedstawicielem marki.
Podczas gdy jeszcze kilka lat temu funkcja czatu na żywo była uważana za miły dodatek do strony internetowej, obecnie pojawia się pytanie „ Jak mogę pomóc? ” pojawianie się na ekranie jest całkowicie oczekiwaną rzeczą. Ale czy ta funkcja jest potrzebna specjalnie dla Twojej witryny biznesowej ? Absolutnie! Nawet jeśli nie prowadzisz sklepu internetowego, czat na żywo może pomóc Ci wzmocnić Twoją obecność w Internecie, promować treści i poszerzyć grono odbiorców. W jaki sposób? Oto, czego się dowiemy.
Czat na żywo sprawia, że komunikacja jest wygodna
Nie da się ukryć, że wpisanie kilku słów w oknie czatu jest znacznie łatwiejsze niż wyszukiwanie numeru telefonu, czekanie, aż ktoś odbierze Twój telefon i kilkuminutowa rozmowa z osobą, której nawet nie znasz. I najwyraźniej wysłanie wiadomości błyskawicznej i otrzymanie szybkiej odpowiedzi jest wygodniejsze niż pisanie e-maila i oczekiwanie na informację zwrotną. Dlatego większość ludzi woli czat na żywo od innych środków komunikacji online. Z badania wynika, że 92% użytkowników miało pozytywne doświadczenia z czatem na żywo w porównaniu z telefonem (88%) i e-mailem (85%).
Czat na żywo może wirtualnie sprowadzić konsultanta firmy pod Twoje drzwi, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania w krótkim czasie. Poza tym oferuje szybki i skuteczny sposób dostarczania klientom niezbędnych informacji bez zmuszania ich do przełączania się na inne źródło komunikacji i odwracania uwagi od ich głównego celu na Twojej stronie. W końcu im bardziej skoncentrowani są Twoi odwiedzający, tym więcej czasu spędzą na Twojej stronie!
Czat na żywo zmniejsza stres
Dla wielu osób rozmowy telefoniczne w czasie rzeczywistym są męczące, stresujące i niezręczne. Wymagają pełnego skupienia się na rozmowie, jednocześnie uniemożliwiając robienie innych rzeczy, które wymagają Twojej uwagi. Poza tym menedżerowie ds. wsparcia czasami wykorzystywali rozmowy telefoniczne, aby intensywniej sprzedawać produkty swoim klientom, co powoduje dalsze niedogodności.
Stres związany z rozmowami telefonicznymi jest skutecznie łagodzony za pomocą czatu na żywo. Zaangażowanie się w sporadyczne wiadomości wymaga mniej koncentracji i wysiłku niż rozmowa przez telefon. Co więcej, możesz jednocześnie robić coś innego podczas czatu online bez konieczności skupiania całej uwagi na rozmowie. Dla wielu osób jest to decydujący argument na rzecz czatu na żywo. 
Czat na żywo zapewnia szybkie odpowiedzi
Funkcja czatu na żywo pozwala uniknąć żmudnych rozmów telefonicznych i e-maili, jednocześnie minimalizując czas odpowiedzi. Zwykle uzyskanie informacji zwrotnej od agenta czatu na żywo zajmuje mniej czasu niż otrzymanie wiadomości e-mail lub zamówienie oddzwonienia. Tymczasem szybkie i kompetentne odpowiedzi działają na rzecz zaufania i lojalności użytkowników.
Dziś, gdy konkurencja jest coraz większa, każda minuta (jeśli nie sekunda) może odgrywać kluczową rolę w podejmowaniu decyzji przez klientów. Dobrze zarządzany czat na żywo może znacznie zwiększyć liczbę konwersji, pod warunkiem, że odpowiesz na pytania szybciej niż konkurencja. Czas to pieniądz. A czat na żywo może wygrać obie.
Czat na żywo pokazuje, że Ci zależy
Zapewnienie odwiedzającym Twoją witrynę możliwości kontaktu z Tobą błyskawicznie kształtuje dobre wrażenie na temat jakości obsługi i stosunku do klientów. Różne badania potwierdzają, że osoby, które otrzymują szybką i profesjonalną informację zwrotną od przedstawicieli marek, częściej ufają takim markom.
Ale nie chodzi tylko o informację zwrotną. Odwiedzający lubią być zauważeni i mile widziani na stronie, na którą wchodzą. Czat na żywo pozwala witać nowych gości, wysyłając im powitalną wiadomość. Może to być zautomatyzowany szablon tekstu lub spersonalizowane zapytanie mające na celu pomoc klientowi w znalezieniu pożądanego produktu, usługi, treści itp. W każdym razie Twoja uprzejmość i narzekanie zostaną docenione przez odbiorców. Z ich perspektywy to jak powitanie przez pracownika w sklepie stacjonarnym – nigdy nie zaszkodzi Twojej firmie, o ile wiesz, jak postawić granicę między uczynnością a natrętnością.
Czat na żywo poprawia Twoje wsparcie
Zalety czatu na żywo widoczne są nie tylko po stronie użytkownika. Jako właściciel witryny chcesz być dla swoich odbiorców przez cały czas: być dostępnym, aby odpowiadać na ich pytania i mieć możliwość dotarcia do nich z aktualnymi aktualizacjami. Nic nie zapewnia lepszego rozwiązania niż czat na żywo. Możesz odpowiadać swoim klientom niemal natychmiast, wysyłać ważne informacje i informować ich o ofertach specjalnych, nowych produktach lub treściach na swojej stronie.
Co więcej, czat na żywo może zwiększyć efektywność Twojego wsparcia, zwłaszcza jeśli samodzielnie zarządzasz swoją witryną lub sklepem internetowym. Odbieranie wielu telefonów jednocześnie jest niemożliwe bez trzymania klientów na linii przez co najmniej kilka minut. Pisanie e-maila zajmuje dużo czasu samo w sobie. Z drugiej strony wiadomości błyskawiczne umożliwiają obsługę wielu zapytań jednocześnie. Odpowiadanie na czacie zajmuje niewiele czasu, dlatego możesz rozwiązać więcej problemów. 
Jak zoptymalizować czat na żywo
Aby zmienić czat na żywo w skuteczne narzędzie do konwersji, musisz wziąć pod uwagę następujące aspekty optymalizacji jego pracy:
- Lokalizacja na stronie
Chatbox powinien wyglądać dyskretnie. Najlepiej trzymać ją zwiniętą z boku lub na dole strony. Musi być jednak na tyle wyeksponowana, aby została zauważona przez zwiedzających.
- Czas odpowiedzi
Ten wskaźnik ma bezpośredni wpływ na konwersje. Dlatego powinieneś wyraźnie wskazać średni czas odpowiedzi, aby użytkownicy wiedzieli, jak szybko mogą oczekiwać od Ciebie odpowiedzi. Rozważ funkcję automatycznej odpowiedzi, aby podawać te informacje za każdym razem, gdy ktoś wysyła do Ciebie zapytanie.
- Jakość odpowiedzi
Twoje odpowiedzi na czacie na żywo powinny być nie tylko szybkie, ale także kompetentne i przydatne dla klienta. Jeśli masz zespół konsultantów online, ważne jest, aby dobrze przeszkolić ich, aby rozumieli produkty i usługi oferowane na Twojej stronie, a także poprawnie i uprzejmie formułowali odpowiedzi.
- Godziny pracy
O ile Twój czat na żywo nie jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, Ty (lub Twój zespół wsparcia) powinniście być online co najmniej 8 godzin dziennie. Zaleca się również określenie godzin działania czatu w automatycznej odpowiedzi, która zostanie wysłana do użytkowników, gdy czat jest offline. Wzmianka o alternatywnych metodach kontaktu z tobą również nie zaszkodzi.
Wniosek
Wraz z innymi narzędziami do komunikacji online, czat na żywo może pomóc Ci zwiększyć konwersje, zwiększyć liczbę zadowolonych klientów i promować Twoją witrynę. Jednak aby osiągnąć pożądane rezultaty, konieczna jest dokładna optymalizacja i usystematyzowanie jej działania.
Tymczasem, jeśli posiadasz stronę internetową zbudowaną na NING , możesz już teraz korzystać z zalet zintegrowanego czatu na żywo bez szukania dodatkowego oprogramowania i usług stron trzecich. Szybko i bez wysiłku skontaktuj się z poszczególnymi członkami społeczności online lub całymi grupami!
