獲得更多患者評價的醫療保健營銷人員指南
已發表: 2020-05-26在尋找提供者時，越來越多的醫療保健消費者認為患者評論具有影響力。 根據行業研究：
- 69.9% 的消費者認為積極的患者評價“非常”或“極其”重要。
- 72% 的人將評論作為尋找新醫生的第一步。
- 60.8% 的消費者因負面評論而避開醫生。
在醫療保健行業的艱難時期，患者評論發揮著更大的作用。 為了滿足消費者的期望並推動增長，醫療保健營銷人員必須能夠捕捉患者的反饋並增加他們的在線評論。 畢竟，更多正面評價意味著更好的在線聲譽，這可以輕鬆幫助您吸引和留住患者。
如何獲得更多患者評價
無論您是從多個來源獲得評論，還是僅從谷歌、 Yelp 、 Facebook 、 Healthgrades和Vitals等少數網站獲得評論，您都可以使用以下策略來獲得更多患者評論。
確保合規
一些網站——例如 Yelp——不贊成醫療保健提供者要求他們的病人進行評論。 其他網站（如穀歌）則相反，允許營銷人員和供應商主動聯繫在線評論。
當您嘗試讓患者撰寫對您的實踐的評論時，請確保您的努力符合每個單獨的評論網站的指南。 您希望因要求患者進行審查而獲得獎勵，而不是受到懲罰。
為您的請求計時
要以深思熟慮和有意義的方式要求您的患者進行評論，您需要安排您的評論請求電子郵件活動的時間，以便它們在適當的時間發生。
例如，醫院不希望人們在接受困難治療時要求他們進行審查，而整容診所也不希望人們在他們仍在從手術中恢復時進行審查。
選擇一個合理的時間聯繫患者。 為了幫助您做出相應的計劃，請閱讀本指南以了解如何徵求評論，其中包含有關何時最好這樣做的詳細信息。
您需要多少評論？
評論不僅是潛在患者在研究過程中採取的第一步，而且評論會對您的 SEO 排名產生影響，這可以在您的在線知名度中發揮重要作用，從而讓您吸引更多的患者。 您需要多少條 Google 評論才能產生影響？ 看看這個簡單的星計算器找出答案！
星級計算器
計算您的業務需要多少 5 星 Google 評論以提高星級/排名。
你的結果在下面安排演示：
提供提醒
有時，所有患者需要的只是提醒他們給您留下評論。 講義就是一個很好的例子：在患者預約後立即將其交給患者，並說明您很想听聽他們的反饋。
講義的形式可以是卡片、附在收據上的一張紙、貼紙，甚至是印在患者就診後贈送給患者的東西上的幾行文字。
行業統計數據表明，如果患者對自己的經歷感到滿意，他們會毫不猶豫地寫一篇精彩的評論。 有辦法提供提醒是利用這個機會的一種方式。
運行電子郵件活動
當他們預約或訪問您的位置時，您會收集患者的電子郵件地址嗎？ 如果是這樣，您可以使用它來運行電子郵件活動，這是當今最有效的患者審查工具之一。
但是，手動運行電子郵件活動有時會佔用寶貴的時間，而這些時間可用於更重要的任務。 值得慶幸的是，像 ReviewTrackers 這樣的聲譽管理軟件可以幫助您的醫療保健組織通過電子郵件（和 SMS）簡化審查請求。
您還可以將您的審查請求整合到您的每月患者通訊中。 在向患者寫信息時，請務必在特定評論網站上添加指向您的個人資料的鏈接，以便患者只需單擊幾下即可分享他們的經驗。
改善患者體驗
您還應該努力提供個性化服務品牌，將患者體驗放在首位。 畢竟，一般的服務很少會產生評論。
當患者接受了優質的個人護理時，或者 - 在光譜的另一端 - 當他們對所接受的護理水平的缺陷感到憤怒時，他們最有可能審查醫生或醫療機構。
研究表明，當今的醫療保健消費者比以往任何時候都更加關注患者體驗。
- 92% 的接受調查的醫療保健消費者表示，醫療服務提供者的首要任務是改善客戶體驗。
- 如果護理體驗不佳，84% 的患者希望進行隨訪。
- 在與他們的專科醫生有過負面經歷後，30% 的患者可能會寫評論。
患者正在超越醫療技能或診斷質量來評估整個護理過程中的其他方面和互動，例如床邊方式、辦公環境和客戶服務。
為了滿足期望，提供者將需要超越傳統的“修復問題”方法，並將重點放在提供更好的患者體驗上。 醫療保健不再只是治療疾病和預防疾病； 它是關於創造一種無壓力的體驗和培養一種有意義的醫患關係。
通過創造更好的患者體驗，您可以創造出人們實際上已經準備好在網上推廣的東西。
回復現有評論
當消費者留下醫生評論時，他們希望對他們的反饋做出回應。 不幸的是，三分之二的消費者從未得到回應。
回複評論表明您在乎，這對任何醫療保健組織都至關重要。 患者想知道他們的評論很重要，並且它會影響提供者對患者護理和體驗的看法。
在回複評論時，組織需要了解保護患者數據的現有 HIPAA 指南。 避免出現此問題的一種方法是創建預先起草的回复，例如尼克勞斯兒童醫院的營銷團隊創建的回复，告訴審閱者醫院知道他們的評論。 他們還鼓勵患者將對話脫機並提供更詳細的反饋。
通過措辭謹慎的回應，任何醫療保健組織都可以利用每次審查來改善體驗，並向當前和未來的患者展示每條反饋都是有價值的。
為什麼要求患者復查？
事實的真相是，除非您提出要求，否則人們通常不會留下評論，而評論網站是您的新患者在決定預約之前檢查的地方。
作為當今最有效的醫療保健營銷策略之一，請患者進行評論可以幫助您：
實現競爭差異化
在線發布的評論可以幫助供應商脫穎而出並與競爭對手區分開來。 根據最新研究，每 10 名患者中就有 6 名根據正面評價選擇醫生，84% 的患者甚至更信任評論而不是個人建議。
激發信心並建立信任
評論是推動患者獲取的有力工具。 更多正面評價會告訴潛在患者，您是一位值得信賴的醫生，可以超越患者的需求。 從登記入住到就診後的通話提供美妙的體驗也可以激勵患者提供有價值的反饋。
了解患者體驗
評論可作為醫院患者體驗的指標，並提供對患者線下體驗的準確在線預測。 提供者可以使用醫生評論來了解他們做對了什麼，以及哪裡有改進的餘地。
患者評價比以往更有說服力
患者的聲音比以往任何時候都更響亮、更有說服力，醫療保健消費者轉向在線醫生評論、社交媒體和醫療保健網站來尋找新的醫生或醫院，並了解更多關於護理質量的信息。
維護或提高團體的在線聲譽需要傾聽、管理和響應患者的評論和反饋。 隨著時間的推移，可能需要一個審查請求流程來進一步鼓勵患者留下審查。
所有這些方法都係統地提高了評級並生成有助於患者獲取的社會證明。
隨著醫療保健消費者影響力的增長，他們的選擇也在增長。 為了鼓勵患者在線推廣他們的組織，提供者必須首先能夠聽取反饋，與患者建立基於信任的關係，並始終如一地提供令人著迷的體驗，並超越實現更好的健康結果。