คู่มือนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพเพื่อให้ได้รับคำวิจารณ์จากผู้ป่วยมากขึ้น

เวลาคำขอของคุณ

หากต้องการขอการตรวจทานจากผู้ป่วยด้วยวิธีที่รอบคอบและมีความหมาย คุณจะต้องกำหนดเวลาให้การตรวจทานของคุณส่งคำขอแคมเปญอีเมลเพื่อให้เกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลไม่ต้องการขอให้ผู้คนตรวจทานในขณะที่พวกเขากำลังรับการรักษาที่ยากลำบาก และคลินิกศัลยกรรมความงามไม่ต้องการขอให้ผู้คนตรวจทานในขณะที่พวกเขากำลังฟื้นตัวจากการผ่าตัด

เลือกเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อผู้ป่วย เพื่อช่วยคุณวางแผนตามนั้น โปรดอ่านคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธี ขอคำวิจารณ์ ซึ่งมีข้อมูลโดยละเอียดว่าเมื่อใดควรทำเช่นนั้นได้ดีที่สุด

คุณต้องการคำวิจารณ์มากแค่ไหน?

บทวิจารณ์ไม่เพียงแต่เป็นขั้นตอนแรกๆ ที่ผู้ป่วยอาจใช้ในกระบวนการวิจัยเท่านั้น แต่บทวิจารณ์ยังส่งผลต่ออันดับ SEO ของคุณ ซึ่งสามารถมีบทบาทสำคัญในการแสดงข้อมูลออนไลน์ของคุณ ทำให้คุณดึงดูดผู้ป่วยได้มากขึ้น คุณจำเป็นต้องตรวจสอบ Google กี่ครั้งเพื่อสร้างผลกระทบ ลองใช้เครื่องคำนวณดาวแบบง่ายนี้เพื่อหาคำตอบ!

เครื่องคำนวณระดับดาว

คำนวณจำนวนรีวิว 5 ดาวของ Google ที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อปรับปรุงการให้คะแนน/อันดับดาว

ขั้นตอนที่ 1 จาก 2

การให้คะแนน Google ปัจจุบัน

จำนวนรีวิวของ Google ในปัจจุบัน

คะแนน Google ที่ต้องการ

ผลลัพธ์ของคุณ

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุ ระดับดาว

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเพิ่มการจัดอันดับดาวของ Google ได้ง่ายๆ แล้วหรือยัง

กำหนดเวลาการสาธิตด้านล่าง:

คำนวณอีกครั้ง

ให้การแจ้งเตือน

บางครั้ง ผู้ป่วยทุกคนจำเป็นต้องมีเครื่องเตือนใจให้พวกเขาเขียนรีวิวให้คุณ เอกสารแจกเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ: ส่งต่อให้ผู้ป่วยทันทีหลังจากการนัดหมาย และอธิบายว่าคุณอยากฟังความคิดเห็นจากพวกเขา

เอกสารแจกอาจอยู่ในรูปของการ์ด กระดาษที่แนบมากับใบเสร็จรับเงิน สติ๊กเกอร์ หรือแม้แต่ข้อความสองสามบรรทัดที่พิมพ์บนสิ่งที่คุณแจกให้กับผู้ป่วยของคุณหลังจากการเยี่ยมของพวกเขา

สถิติอุตสาหกรรม แนะนำว่าผู้ป่วยจะไม่ลังเลที่จะเขียนรีวิวที่ดีหากพวกเขาพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ การมีวิธีแจ้งเตือนเป็นวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้

เรียกใช้แคมเปญอีเมล

คุณรวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้ป่วยเมื่อพวกเขาจองการนัดหมายหรือเยี่ยมชมสถานที่ของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ คุณสามารถใช้เพื่อเรียกใช้แคมเปญอีเมล ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือตรวจสอบผู้ป่วยที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม การรันแคมเปญอีเมลด้วยตนเองอาจใช้เวลาอันมีค่าในบางครั้งซึ่งอาจใช้สำหรับงานที่สำคัญกว่าได้ โชคดีที่ ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียง อย่าง ReviewTrackers สามารถช่วยปรับปรุงคำขอให้ตรวจสอบผ่านอีเมล (และ SMS) สำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพของคุณได้

คุณยังสามารถรวมคำขอตรวจทานของคุณเข้ากับจดหมายข่าวผู้ป่วยรายเดือนของคุณได้ เมื่อเขียนข้อความของคุณถึงผู้ป่วย อย่าลืมเพิ่มลิงก์ไปยังโปรไฟล์ของคุณในเว็บไซต์บทวิจารณ์เฉพาะ เพื่อให้ผู้ป่วยใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิกเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

คุณควรมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เป็นส่วนตัวซึ่งให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ป่วยเหนือสิ่งอื่นใด ท้ายที่สุดแล้ว บริการโดยเฉลี่ยไม่ค่อยได้รับการตรวจสอบ

ผู้ป่วยมักจะทบทวนแพทย์หรือสถานพยาบาลเมื่อพวกเขาได้รับการดูแลส่วนบุคคลที่เหนือกว่า หรือ - ในอีกด้านของสเปกตรัม - เมื่อพวกเขาโกรธกับสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นข้อบกพร่องในระดับการดูแลที่ได้รับ

การวิจัย แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพในปัจจุบันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ป่วยมากกว่าที่เคย

• 92% ของผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพที่สำรวจกล่าวว่าผู้ให้บริการทางการแพทย์ให้ความสำคัญสูงสุดคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• ผู้ป่วย 84% คาดหวังการติดตามหากพวกเขามีประสบการณ์การดูแลที่ไม่ดี
• หลังจากประสบการณ์เชิงลบกับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ผู้ป่วย 30% มีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิว

ผู้ป่วยมองข้ามทักษะทางการแพทย์หรือคุณภาพของการวินิจฉัยเพื่อประเมินด้านอื่นๆ และปฏิสัมพันธ์ตลอดการดูแลอย่างต่อเนื่อง เช่น มารยาทข้างเตียง สภาพแวดล้อมในสำนักงาน และการบริการลูกค้า

เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวัง ผู้ให้บริการจะต้องก้าวไปไกลกว่าแนวทาง "แก้ไขสิ่งที่เสีย" แบบเดิมๆ และให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้ป่วย การดูแลสุขภาพไม่ใช่แค่การรักษาโรคและการป้องกันโรคเท่านั้น มันเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ปราศจากความเครียดและการปลูกฝังความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วยที่มีความหมาย

การสร้างประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ดีขึ้น แสดงว่าคุณสร้างสิ่งที่ผู้คน พร้อม จะ โปรโมตทางออนไลน์อย่างแท้จริง

ตอบสนองต่อคำวิจารณ์ที่มีอยู่

เมื่อผู้บริโภคเขียนรีวิวจากแพทย์ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบจากคำติชมของพวกเขา น่าเสียดาย ผู้บริโภคสองในสามไม่เคยได้รับการตอบ สนอง

การตอบสนองต่อคำวิจารณ์แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กรด้านการดูแลสุขภาพทุกแห่ง ผู้ป่วยต้องการทราบว่ารีวิวของพวกเขามีความสำคัญและอาจส่งผลต่อวิธีที่ผู้ให้บริการรับรู้ถึงการดูแลและประสบการณ์ของผู้ป่วย

เมื่อตอบสนองต่อการรีวิว องค์กรจำเป็นต้องตระหนักถึง แนวทาง HIPAA ที่มีอยู่ ซึ่งปกป้องข้อมูลผู้ป่วย วิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือการสร้างคำตอบที่ร่างไว้ล่วงหน้าเช่นเดียวกับที่สร้างโดยทีมการตลาด ที่โรงพยาบาลเด็ก Nicklaus ซึ่งบอกผู้ตรวจทานว่าโรงพยาบาลทราบความคิดเห็นของพวกเขาแล้ว พวกเขายังสนับสนุนให้ผู้ป่วยสนทนาแบบออฟไลน์และให้ข้อเสนอแนะที่มีรายละเอียดมากขึ้น

ด้วยการตอบสนองอย่างระมัดระวัง องค์กรด้านการดูแลสุขภาพทุกแห่งสามารถใช้การทบทวนแต่ละครั้งเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และแสดงให้ผู้ป่วยในปัจจุบันและอนาคตเห็นว่าข้อเสนอแนะทุกชิ้นมีค่า

ทำไมต้องขอคำวิจารณ์จากผู้ป่วย?

ความจริงของเรื่องนี้ก็คือ ผู้คนมักจะไม่เขียนรีวิวเว้นแต่คุณจะถาม และเว็บไซต์ตรวจสอบเป็นที่ที่ผู้ป่วยรายใหม่ของคุณกำลังตรวจสอบก่อนตัดสินใจจองการนัดหมาย

ในฐานะหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในปัจจุบัน การขอคำวิจารณ์จากผู้ป่วยจะช่วยให้คุณ:

บรรลุความแตกต่างในการแข่งขัน

บทวิจารณ์ที่โพสต์ออนไลน์สามารถช่วยให้ผู้ให้บริการโดดเด่นและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง จากการวิจัยล่าสุด ผู้ป่วย 6 ใน 10 คน เลือกแพทย์ ตามความคิดเห็นในเชิงบวก และ 84% ยังเชื่อมั่นในรีวิวมากกว่าคำแนะนำส่วนตัว

สร้างความมั่นใจและสร้างความไว้วางใจ

บทวิจารณ์เป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการขับเคลื่อน การได้ มา ซึ่ง ผู้ป่วย ความคิดเห็นในเชิงบวกมากขึ้นบอกผู้ป่วยที่คาดหวังว่าคุณเป็นแพทย์ที่น่าเชื่อถือซึ่งเหนือกว่าความต้องการของผู้ป่วย การมอบ ประสบการณ์อันยอดเยี่ยม ตั้งแต่การเช็คอินไปจนถึงการโทรหลังการเยี่ยมชมสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ป่วยให้ข้อเสนอแนะอันมีค่า

เข้าใจประสบการณ์ของผู้ป่วย

บทวิจารณ์ทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ประสบการณ์ของผู้ป่วยในโรงพยาบาลและให้การคาดการณ์ออนไลน์ที่ถูกต้องเกี่ยวกับประสบการณ์ออฟไลน์ของผู้ป่วย ผู้ให้บริการสามารถใช้คำวิจารณ์ของแพทย์เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาทำถูกต้อง และจุดที่ควรปรับปรุง

ความคิดเห็นของผู้ป่วยมีความโน้มน้าวใจมากกว่าที่เคย

เสียงของผู้ป่วยดังขึ้นและโน้มน้าวใจได้มากกว่าที่เคย โดยผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพหันไปหาคำวิจารณ์ของแพทย์ออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และไซต์ด้านการดูแลสุขภาพเพื่อค้นหาแพทย์หรือโรงพยาบาลใหม่และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพการดูแล

การรักษาหรือปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของกลุ่มต้องรับฟัง จัดการ และตอบสนองต่อคำวิจารณ์และคำติชมของผู้ป่วย เมื่อเวลาผ่านไป อาจจำเป็นต้องมีกระบวนการขอการตรวจสอบเพื่อสนับสนุนให้ผู้ป่วยเขียนรีวิวต่อไป

วิธีการทั้งหมดเหล่านี้ปรับปรุงการให้คะแนนอย่างเป็นระบบและสร้างหลักฐานทางสังคมที่ ช่วยให้ได้ ตัวผู้ ป่วย

เมื่ออิทธิพลของผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพเติบโตขึ้น ทางเลือกของพวกเขาก็เช่นกัน เพื่อส่งเสริมให้ผู้ป่วยส่งเสริมองค์กรของตนทางออนไลน์ อันดับแรก ผู้ให้บริการต้องสามารถรับฟังข้อเสนอแนะ ส่งเสริมความสัมพันธ์บนพื้นฐานความไว้วางใจกับผู้ป่วย และมอบประสบการณ์ที่ดึงดูดใจอย่างต่อเนื่องและไปไกลกว่าการบรรลุผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้น