營銷成功的最大隱性成本：無效的溝通

營銷領導者知道，今天的成功越來越多地取決於敏捷性。 現在，品牌比以往任何時候都更需要通過越來越多的渠道快速、引人注目地吸引受眾，以取得成果。

但是，一個關鍵且被忽視的因素阻礙了實現這些目標的能力：無效的溝通。 當溝通中斷時，它會削弱與客戶和潛在客戶的互動，降低圍繞品牌信息和目標的一致性，並阻礙生產力和增長，從而給營銷組織帶來巨大的成本。 例如，甚至早在大流行之前，糟糕的溝通就使企業每年損失的生產力高達 4000 億美元。

在營銷等依賴清晰、一致和引人入勝的互動和內容來實現結果的功能中尤其如此。 而現在，新的客戶和勞動力需求正在放大營銷團隊溝通不暢的成本——以及等待他們克服它的機會。

為什麼有效的溝通是滿足新需求的催化劑

在過去的一年裡，營銷職能發生了巨大的變化，使領導者面臨一系列挑戰，難以專注於長期增長。 這就是為什麼 Gartner 發現近四分之三 (73%) 的 CMO 計劃今年回歸低風險、低迴報戰略，而不是尋求開發新市場。

一方面，過去一年電子商務和全渠道的爆炸式增長意味著營銷人員正在管理越來越多的接觸點來吸引受眾。 應對這種湧入具有足夠的挑戰性，但隨著大流行的持續影響，消費者和買家還期望品牌提供更高的質量、個性化和同理心。 這些趨勢意味著營銷人員需要提高溝通的質量和效率以滿足需求。

此外，日益全球化的趨勢以及向遠程和混合工作的轉變正在為營銷團隊保持一致和品牌帶來新的挑戰。 事實上，35% 的數字營銷領導者表示，今年最大的挑戰將來自他們的組織內部。 跨越更多地點和環境的工作為脫節的互動創造了更多機會，領導者必須克服這些機會，以保持高效運營和一致的品牌體驗。

面對這些變化，CMO 和營銷領導者擁有重塑其組織的重要機會——這始於有效的溝通。 跨渠道進行清晰一致的溝通不僅可以確保正確的信息落地，還可以減少代價高昂的減速、增強客戶旅程並推動擴展能力。

投資於有效書面溝通的商業案例

特別是，書面溝通正在興起，並為提升營銷績效提供了巨大的、尚未開發的機會。 考慮到大流行期間內容營銷和生產激增，沒有放緩的跡象。 每天還發送和接收超過 3000 億封電子郵件，而這只是營銷工具包中的一個渠道。

隨著內容量的增加和每天數十億的書面互動，改善所有書面交流會顯著提高質量和生產力。 雖然管理數量可能看起來令人生畏，但新技術和人工智能功能可以幫助輕鬆增強全面的溝通。

讓我們考慮一個真實世界的例子。 全球諮詢和研究公司 Frost & Sullivan 需要更有效地為高級買家製作引人入勝的研究報告和營銷材料。 借助 Grammarly Business 的實時寫作幫助，團隊可以收到有關正確語言、風格和語氣的在線反饋，從而更快地開發出有影響力的內容。 結果立竿見影，使公司能夠將報告編輯時間縮短 66%，並在一年內完成 500 多個額外項目。

Grammarly Business 繼續幫助公司保持高質量和高效率，因為它擴大了團隊規模以支持擴大的營銷工作。

Frost & Sullivan 最佳實踐全球研究副總裁 Tonya Fowler 表示：“我們的重點是為我們的全球客戶打造最優質、最引人注目的故事，推動其行業前沿的創新。” “隨著過去一年的需求，Grammarly Business 的高級寫作幫助對於保持高質量非常寶貴，因為我們迅速招募了大量新的全球員工，其中許多是非英語母語的員工。 由於該工具可以為這些員工提供有用的寫作指導，因此我們能夠避免投資於專門的培訓，同時提高我們管理大量內容的效率。”

評估有效溝通的影響

價值很明確。 那麼，領導者可以從哪裡開始評估更好溝通的影響呢？ 他們可以從問自己三個問題開始：

1. 來年最關鍵的業務成果是什麼？ （同比增長、更高的產量/產量、更低的成本等）
2. 溝通問題以何種方式影響這些目標？ （緩慢或品牌外的傳播、低效的內容製作、無法管理不斷增長的數量等）
3. 如果不解決這些因素，會有什麼後果？ （速度和質量之間的權衡、高成本、增長放緩、員工流失等）

如果領導者發現與溝通相關的挑戰會影響他們的一個或多個目標，那麼是時候解決它了。 無效溝通的成本只會繼續增加——但克服它所獲得的價值也在增加。

底線

在營銷領導者面臨的挑戰範圍內，溝通可能不會上升到他們的首要任務。 但在一個成功越來越多地取決於連通性和參與度的世界裡，投資於有效溝通將成為長期適應性和增長的催化劑。

Grammarly Business 將舉辦一場網絡研討會，“了解您的業務面臨的最大隱藏風險。 提示：這不是你想的那樣，”太平洋時間 2021 年 10 月 21 日星期四上午 11 點，討論有效溝通對業務日益增長的影響，包括來自 Grammarly 的 Dorian Stone 和 Frost & Sullivan 的 Tonya Fowler 的見解。 了解更多並註冊。

有關為何投資於有效溝通對營銷成功至關重要的更多信息，請訪問www.grammarly.com/business 。

本文由Grammarly組織收入負責人 Dorian Stone 撰寫。