El mayor costo oculto para el éxito del marketing: comunicación ineficaz

Los líderes de marketing saben que el éxito actual se reduce cada vez más a la agilidad. Ahora más que nunca, las marcas deben atraer audiencias de manera rápida y convincente a través de una cantidad cada vez mayor de canales para generar resultados.

Pero un factor crítico, y pasado por alto, obstaculiza la capacidad de cumplir con estos objetivos: la comunicación ineficaz. Cuando se rompen las comunicaciones, se generan costos tremendos para las organizaciones de marketing al erosionar el compromiso con los clientes actuales y potenciales, disminuir la alineación en torno a los mensajes y objetivos de la marca e impedir la productividad y el crecimiento. Por ejemplo, incluso mucho antes de la pandemia, la comunicación mal escrita le estaba costando a las empresas la asombrosa cantidad de $ 400 mil millones anuales en pérdida de productividad.

Esto es particularmente cierto en funciones como el marketing que se basan en interacciones y contenido claros, consistentes y atractivos para lograr resultados. Y ahora, las nuevas demandas de los clientes y la fuerza laboral están aumentando el costo de la mala comunicación en los equipos de marketing y la oportunidad que les espera si la superan.

Por qué la comunicación efectiva es el catalizador para satisfacer las nuevas demandas

La función de marketing ha experimentado cambios monumentales en el último año, dejando a los líderes lidiando con una variedad de desafíos que dificultan concentrarse en el crecimiento a largo plazo. Esta es la razón por la que Gartner descubrió que casi las tres cuartas partes (73 %) de los CMO planeaban recurrir a estrategias de bajo riesgo y bajo rendimiento este año en lugar de buscar desarrollar nuevos mercados.

Por un lado, la explosión del comercio electrónico y omnicanal en el último año significa que los especialistas en marketing están administrando una cantidad cada vez mayor de puntos de contacto para atraer audiencias. Lidiar con esta afluencia es bastante desafiante, pero con los impactos continuos de la pandemia, los consumidores y compradores también esperan más calidad, personalización y empatía de las marcas. Estas tendencias significan que los especialistas en marketing deben mejorar tanto la calidad como la eficiencia de las comunicaciones para satisfacer las demandas.

Además, el aumento de la globalización y el cambio al trabajo remoto e híbrido están creando nuevos desafíos para los equipos de marketing para mantenerse alineados y con la marca. De hecho, el 35% de los líderes de marketing digital dijeron que los mayores desafíos de este año vendrían dentro de su organización. Trabajar en más lugares y contextos crea más oportunidades para interacciones inconexas, que los líderes deben superar para mantener operaciones eficientes y una experiencia de marca consistente.

Ante estos cambios, los CMO y los líderes de marketing tienen una gran oportunidad para reinventar sus organizaciones, y esto comienza con una comunicación efectiva. La comunicación clara y consistente a través de los canales no solo garantiza que lleguen los mensajes correctos, sino que también reduce las costosas ralentizaciones, mejora el recorrido del cliente e impulsa la capacidad de escalar.

El caso comercial para invertir en una comunicación escrita efectiva

En particular, la comunicación escrita está en auge y ofrece una inmensa oportunidad sin explotar para mejorar el rendimiento del marketing. Considere que el marketing y la producción de contenido han aumentado durante la pandemia, sin signos de desaceleración. También se envían y reciben más de 300 mil millones de correos electrónicos cada día, y ese es solo un canal en el conjunto de herramientas de marketing.

Con volúmenes de contenido en aumento y miles de millones de interacciones escritas diariamente, mejorar toda la comunicación escrita agrega ganancias significativas tanto en calidad como en productividad. Y aunque administrar el volumen puede parecer desalentador, hay nuevas tecnologías y capacidades de inteligencia artificial disponibles que pueden ayudar a mejorar fácilmente las comunicaciones en todos los ámbitos.

Consideremos un ejemplo del mundo real. Frost & Sullivan, la firma global de consultoría e investigación, necesitaba producir de manera más eficiente informes de investigación atractivos y materiales de marketing para compradores senior. Con la asistencia de escritura en tiempo real de Grammarly Business, el equipo recibe comentarios en línea sobre el lenguaje, el estilo y el tono adecuados para desarrollar contenido impactante más rápidamente. Los resultados fueron inmediatos, lo que permitió a la empresa reducir el tiempo de edición de informes en un 66 % y completar más de 500 proyectos adicionales en un año.

Grammarly Business continúa ayudando a la empresa a mantener una alta calidad y eficiencia a medida que amplía el equipo para respaldar los esfuerzos de marketing ampliados.

“Nuestro enfoque es crear las narrativas más convincentes y de la más alta calidad para nuestros clientes globales que impulsan la innovación a la vanguardia de sus industrias”, dijo Tonya Fowler, vicepresidenta de mejores prácticas de investigación global en Frost & Sullivan. “Con las demandas del año pasado, la asistencia de escritura avanzada de Grammarly Business ha sido invaluable para mantener esa alta calidad a medida que incorporamos rápidamente a un número significativo de nuevos empleados globales, muchos de los cuales no son hablantes nativos de inglés. Debido a que la herramienta sirve como un útil entrenador de escritura para estos empleados, hemos podido evitar invertir en capacitación dedicada mientras aumentamos nuestra productividad en la gestión de un mayor volumen de contenido”.

Evaluar el impacto de una comunicación eficaz

El valor es claro. Entonces, ¿dónde pueden comenzar los líderes a evaluar el impacto de una mejor comunicación? Pueden comenzar haciéndose tres preguntas:

1. ¿Qué resultados comerciales son los más críticos en el próximo año? (Crecimiento interanual, mayor producción/volumen, menores costos, etc.)
2. ¿De qué manera los problemas de comunicación están impactando estos objetivos? (comunicaciones lentas o fuera de marca, producción de contenido ineficiente, incapacidad para gestionar volúmenes crecientes, etc.)
3. ¿Cuáles son las consecuencias si no se abordan estos factores? (compensaciones entre velocidad y calidad, altos costos, crecimiento lento, rotación de empleados, etc.)

Si los líderes descubren que los desafíos relacionados con la comunicación afectan uno o más de sus objetivos, es hora de abordarlo. El costo de la comunicación ineficaz sigue creciendo, pero también lo hace el valor que se obtiene al superarla.

La línea de fondo

En el ámbito de los desafíos que enfrentan los líderes de marketing, es posible que la comunicación no llegue a la cima de su lista. Pero en un mundo donde el éxito se reduce cada vez más a la conectividad y el compromiso, invertir en una comunicación efectiva será el catalizador de la adaptabilidad y el crecimiento a largo plazo.

Grammarly Business organizará un seminario web, "Conozca el mayor riesgo oculto para su negocio. Sugerencia: no es lo que piensas”, el jueves 21 de octubre de 2021 a las 11 a. m. (hora del Pacífico) para analizar el creciente impacto comercial de la comunicación efectiva, incluidas las perspectivas de Dorian Stone de Grammarly y Tonya Fowler de Frost & Sullivan. Obtenga más información y regístrese .

Para obtener más información sobre por qué invertir en una comunicación eficaz es fundamental para el éxito del marketing, visite www.grammarly.com/business .

Este artículo fue escrito por Dorian Stone, jefe de ingresos de la organización, Grammarly .