5 أشياء أكرهها في البريد الإلكتروني - وكيفية إصلاحها
نشرت: 2022-03-25في الصباح الباكر ، استيقظت في مزاج سيئ. عانيت من العاصفة المثالية المتمثلة في عدم كفاية القهوة بالتزامن مع الطقس الذي لم يكن دافئًا بالسرعة الكافية وعطلة شعرت بأنها بعيدة جدًا.
ثم ذهبت إلى صندوق الوارد الخاص بي ، وتفاقمت الأمور مرة أخرى. رأيت كل ما أكرهه في البريد الإلكتروني. وهذا بدأ هذا التشدق.
يمكنني سماعك تقول ، "تعال يا ريان. أنت أكبر مُعزز للبريد الإلكتروني. لقد كنت تعمل في البريد الإلكتروني لأكثر من 23 عامًا ، وقد رأيت كل شيء. كيف يمكنك أن تكره البريد الإلكتروني؟
أنا لا أكره البريد الإلكتروني على الإطلاق. لكني أكره عدد المسوقين الذين يستخدمون البريد الإلكتروني. فيما يلي أهم خمسة أشياء يحتاج مسوقو البريد الإلكتروني إلى التوقف عن فعلها وما يجب عليهم فعله بدلاً من ذلك.
تشبث!
1. عنوان البريد الإلكتروني "عدم الرد".
هل تريد أن ترى رأسي ينفجر؟ (بالطبع تفعل). ثم أرسل إليّ بريدًا إلكترونيًا يظهر فيه سطر "من" كما يلي "[البريد الإلكتروني المحمي]"
Jeez ، الناس! لا شيء يصرخ "لا يهمني ما تفكر فيه" أفضل من "لا رد" ، وابن عمها المسيء بنفس القدر ، "لا ترد".
بالتأكيد ، تريد أن يستخدم الأشخاص نماذج الرد الخاصة بك بدلاً من الرد على بريدك. لا يمكنك تصفح آلاف الردود التلقائية على حملات البريد الإلكتروني للعثور على التعليقات الشخصية. لكن هذا لا يجعل من المقبول استخدام "عدم الرد". لن يمنع الناس من الرد.
الحل : قم بتغيير عنوان الإرسال في ESP الخاص بك أو وكيل نقل البريد الخاص بك (MTA) إلى عنوان أكثر ودية من "عدم الرد". استخدم اسم علامتك التجارية واسم برنامج البريد الإلكتروني واسم تعويذتك وأي شيء عدا "عدم الرد. "
قد يكون هذا أسهل شيء لإضافة قيمة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وزيادة المشاركة. لست مضطرًا إلى اعتماد التحقق من البريد الإلكتروني أو البريد الوارد التفاعلي - ما عليك سوى تغيير اسم المرسل لجعل عرض البريد الوارد أكثر ودية. إنها فرصة سهلة لإضافة رسالة علامة تجارية ، مثل "[email protected]"
اقرأ هل يجب أن تستخدم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عنوان بريد إلكتروني "عدم الرد" ؟ هنا على MarTech لنفهم لماذا "عدم الرد" هو الشيطان.
احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.
انظر الشروط.
2. تصفح رسائل البريد الإلكتروني المهجورة
تحدث عن بريد إلكتروني تجاوز فائدته! إذا بدأت في التفكير في هذا الأمر ، فسوف أصاب بالجنون من جديد ، والآن ، أشعر أنني بحالة جيدة جدًا. لذا اقرأ التشدق في هذا المنشور بدلاً من ذلك: ضغوط العمل ليست عذراً للبريد العشوائي .
بالعودة إلى الأيام الأولى لتصفح الويب ، كان نشاط التصفح بمثابة إشارة قوية للنية. لا يمكنك التصفح من هاتفك أو جهازك اللوحي أثناء مشاهدة التلفزيون. كنت جالسا على جهاز كمبيوتر. كان مثل تصفح المواعيد على كمبيوتر سطح المكتب.
التصفح الآن أكثر سهولة. يمكنك استعراض الوقوف في الحافلة أو الاستلقاء على منشفة على الشاطئ وشرب مشروبًا مع مظلة صغيرة. لكن العلامات التجارية لا تزال تتعامل مع جلسات التصفح المهجورة كما تفعل مع عربات التسوق المهجورة ، على بعد نقرة واحدة أو اثنتين من التحويل.
نحتاج اليوم إلى التعرف على إشارات النوايا وتشجيعها وتنميتها وإنشاء رسائل تستجيب لها وتبني عليها. ولكن ليس بالضرورة مع رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها.
مثال على ذلك: لقد استخدمت موقع مشاركة منزلية لحجز منزل لقضاء عطلة عيد ميلاد. لقد قمت بحفظ الرابط لمراجعة التفاصيل أو إرسالها إلى زملائي الضيوف.
الآن ، في كل مرة أعود فيها إلى هذا الرابط ، يعاملني الموقع كزائر جديد ويفجر صندوق الوارد الخاص بي برسائل بريد إلكتروني تذكرني بالعودة ومتابعة البحث من حيث توقفت.
يعني فصل البيانات هذا أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتصفح قد تم فصلها عن عملية الشراء الخاصة بي. كما أنها تجعلني أتساءل عما إذا كان الحجز الخاص بي ، في الواقع ، على الكتب. لا أريد أن أتدحرج إلى الباب الأمامي فقط لأجد حذاء شخص آخر على سطح السفينة.
إذا أرسلت رسائل بريد إلكتروني لإلغاء التصفح ، فتخلص منها الآن.
حسنًا ، لا تفعل ذلك. لكن ضع في اعتبارك مقدار الإيرادات التي يجلبونها. كم مرة يفتح العملاء وينقرون عليها؟ إذا حققوا إيرادات إضافية ، فهل يمكنك جعلهم أكثر قيمة بحيث يفعلون أكثر من تذكير الزائرين بشيء قد لا يهتمون به؟
السؤال الرئيسي هو ، "كيف يشير التصفح إلى النية؟" بالنسبة لمعظم المتسوقين ، لا يحدث ذلك.
3. إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني
هناك شيء مشترك بين رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها للتصفح وتأكيدات إلغاء الاشتراك. إنهم مثل السابق المتشبث الذي يستمر في التوسل إليك للعودة.
عندما ألغي اشتراكي ، أقول لك إنني أريد الانفصال. لا أريد عددًا أقل من رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل بريد إلكتروني مختلفة. لا أريد رسائل بريد إلكتروني. ثم ترسل لي بريدًا إلكترونيًا يؤكد أنني لا أريد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ كم هذا غبي؟
كانت تأكيدات Unsub منطقية في الأيام الأولى عندما كان عليك إرسال بريد إلكتروني لإلغاء الاشتراك في القائمة. اليوم ، عندما يمكنك إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة أو اثنتين على موقع ويب. لأنه حقًا ، ما تفعله هو التسلل في المزيد من الفرص للتسويق لي ، وهو ما يزعجني حقًا.
الحل : عندما يقوم شخص ما بإلغاء الاشتراك ، توقف عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني. فورا. حتى إذا كان قانون CAN-SPAM الأمريكي يمنحك عشرة أيام لاحترام إلغاء الاشتراك. في الأيام الخوالي ، كنت بحاجة إلى نافذة مدتها 10 أيام لتمرير طلب إلغاء الاشتراك من خلال نظامك إلى أي شخص أرسل بريدًا إلكترونيًا نيابة عنك.
اليوم ، قم بترقية أنظمتك ، حتى تتم معالجة الجاني على الفور وفي كل مكان. إذا تمت ترقيتها (معظمها لأنك تعلم أن برنامج ESP يقوم بالعمل) ، فتوقف فقط.
4. إرسال الأشياء الخطأ لي
أعزائي الماركات: إذا كنت تعلم أنني أعزف على الفلوت ، فتوقف عن إرسال رسائل بريد إلكتروني إليّ حول أوتار الجيتار. إذا كنت أشتري منتجات نباتية ، فلا تندهش من شرائح لحم الخنزير. إذا كان من الواضح أنني أعيش في الشمال الشرقي ، فتوقف عن محاولة بيعي تذاكر لألعاب البيسبول الثانوية في فلوريدا.
هناك بعض الأشياء التي لم أنقر عليها مطلقًا ، لذا فأنا لست رهانًا جيدًا كعميل محتمل لهذه الأشياء. انظر إلى من أنا من خلال نقراتي ومشترياتي.
أنا أفهم عن التلقيح المتبادل لخطوط الإنتاج وأظهر للعملاء أشياء قد لا يكتشفونها. هذا رائع ، لكن اعرضه أسفل ما تعرف أنني مهتم به.
الحل : إذا كنت لا تعرف تفضيلات المنتج الخاصة بي ، فاسألني عنها من خلال التنميط التدريجي. أخبرني أنك تريد هذه المعلومات حتى تتمكن من تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لاهتماماتي. ثم التمسك برغباتي. توقف عن ارسال الاشياء الخاطئة لي!
5. وضع نموذج الاستحواذ أسفل موقع الويب الخاص بك
إذا اضطررت إلى البحث عن طريقة للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهذا يخبرني أنك لا تقدر حقًا برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا كنت لا تقدرها ، فلماذا أنا؟
يجب أن يظهر نموذج الاشتراك في أعلى كل صفحة على موقع الويب الخاص بك. نعم ، هذه معركة سياسية عليك خوضها مع فرق الويب والفرق الاجتماعية وأي شخص آخر يريد نصب خيمة عالية الوضوح على هذا العقار الثمين.
لكن مهلاً - المسوقون عبر البريد الإلكتروني هم مسوقون يتمتعون بقليل من الحمض النووي للمبيعات. قم بتسويق برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك لإثبات أن نموذج الاشتراك الخاص بك يجب أن يمتلك مساحة صغيرة في الأعلى.
الحل : استمر في خوض تلك المعركة مع الأرقام التي توضح مقدار القيمة التي يحققها برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك لعلامتك التجارية أو مؤسستك.
وفقًا لدراسة حديثة أجرتها جين جينينغز في متجر تحسين البريد الإلكتروني ، تزداد معدلات الاستحواذ بشكل كبير عندما يتمكن الأشخاص من العثور على نموذج الاشتراك الخاص بك بسهولة ، مثل أعلى الصفحة بدلاً من أسفل في التذييل مع جميع الروابط الأخرى. هذا الاكتشاف مشابه لما رأيناه في الماضي.
قد يقول المصمم الخاص بك أن نموذج الاشتراك يجب أن يشارك المساحة مع أيقوناتك الاجتماعية. لا ، لا.
البريد الإلكتروني هو قناة استباقية مع اتصال واحد لواحد مع العملاء. لديها أعلى عائد استثمار من أي قناة تسويقية تستخدمها. إنها تكسب المال لعلامتك التجارية حتى لو لم تفعلها بشكل جيد. إنه ينتمي إلى الجزء العلوي من الصفحة في المكان الذي ينظر فيه الزوار أولاً عند وصولهم إلى موقعك.
تغليف
حسنًا ، أشعر بتحسن الآن.
عندما قرأت من خلال قائمتي ، أريد أن أكون واضحًا أنني لا أقول إنك تقوم بعمل سيئ إذا قمت ببعض الأشياء التي أذكرها هنا. قد تكون لديك أسباب وجيهة لإرسال رسائل بريد إلكتروني لإلغاء التصفح. أو قررت وضع طاقاتك في مصادر اكتساب أخرى بدلاً من القتال على مساحة الويب.
أنا أفهم كل ذلك. لقد خضت تلك المعارك أيضًا. ولكن إذا كان أي من عباراتي الصاخبة يتماشى مع أشياء تريد أيضًا تغييرها ، فاستخدمها كعلف لبدء حركة من أجل التغيير.
أرسل هذا العمود إلى رئيسك في العمل. انشره في ملفك الشخصي على LinkedIn (الرمز موجود فقط على اليسار ، أعلى يمين Twitter Birdie). انشرها على شبكة الإنترانت الخاصة بك أو قناة Slack الخاصة بالشركة.
ربما تعتقد أنني أستخدم مساحتي هنا للتذمر والشكوى. ضع في اعتبارك أن عملائك يذهبون إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم مع العديد من المواقف نفسها حول الحياة التي عبرت عنها في البداية. سيؤدي ذلك إلى تلوين شعورهم تجاه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
أخبرني ماذا يوجد في قائمتك أيضًا. غردها لي. دعنا نتحدث عن كل الأشياء التي تزعجنا بشأن البريد الإلكتروني وكيف يمكننا إصلاحها لجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر قيمة وفعالية.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.