5 Dinge, die ich an E-Mails hasse – und wie man sie behebt

Neulich morgens wachte ich mit schlechter Laune auf. Ich hatte den perfekten Sturm von nicht genug Kaffee, der mit dem Wetter zusammenfiel, das sich nicht schnell genug aufwärmte, und einem Urlaub, der sich weit weg anfühlte.

Und dann ging ich in meinen Posteingang, und ich wurde wieder ganz ärgerlich. Ich habe alles gesehen, was ich an E-Mails hasse. Und das löste diesen Rant aus.

Ich kann dich sagen hören: „Komm schon, Ryan. Sie sind der größte E-Mail-Booster überhaupt. Sie arbeiten seit mehr als 23 Jahren im E-Mail-Bereich und haben alles gesehen. Wie kann man E-Mails hassen?“

Ich hasse E-Mails überhaupt nicht. Aber ich hasse es, wie viele Vermarkter E-Mails verwenden. Hier sind meine fünf wichtigsten Dinge, mit denen E-Mail-Vermarkter aufhören müssen und was stattdessen zu tun ist.

Abwarten!

1. Die „No-Reply“-E-Mail-Adresse.

Willst du meinen Kopf explodieren sehen? (Natürlich tust du). Dann senden Sie mir eine E-Mail, in der die „Von“-Zeile „[email protected]“ lautet.

Meine Güte, Leute! Nichts schreit „Mir egal, was du denkst“ besser als „keine Antwort“ und sein ebenso beleidigender Cousin „keine Antwort“.

Natürlich möchten Sie, dass die Leute Ihre Antwortformulare verwenden, anstatt auf Ihre E-Mails zu antworten. Sie können Tausende automatischer Antworten auf Ihre E-Mail-Kampagnen nicht durchsuchen, um persönliche Kommentare zu finden. Aber das macht es immer noch nicht in Ordnung, „keine Antwort“ zu verwenden. Es wird die Leute nicht davon abhalten, zu antworten.

Lösung : Ändern Sie die Absenderadresse in Ihrem ESP oder Ihrem Mail Transfer Agent (MTA) in etwas Freundlicheres als „keine Antwort“. Verwenden Sie Ihren Markennamen, den Namen Ihres E-Mail-Programms, den Namen Ihres Maskottchens, alles andere als „keine Antwort“. „

Dies könnte die einfachste Möglichkeit sein, Ihren E-Mails einen Mehrwert zu verleihen und das Engagement zu steigern. Sie müssen keine interaktive E-Mail- oder Posteingangsbestätigung übernehmen – ändern Sie einfach den Absendernamen, um die Ansicht Ihres Posteingangs benutzerfreundlicher zu gestalten. Es ist eine einfache Möglichkeit, eine Markenbotschaft wie „[email protected]“ hinzuzufügen.

Lesen Sollten Marketing-E-Mails eine „No-Reply“-E-Mail-Adresse verwenden ? hier auf MarTech, um zu verstehen, warum „keine Antwort“ der Teufel ist.

2. Verlassene E-Mails durchsuchen

Sprechen Sie über eine E-Mail, die ihre Nützlichkeit überlebt hat! Wenn ich anfange, darüber nachzudenken, werde ich wieder wütend, und im Moment fühle ich mich ziemlich gut. Lesen Sie stattdessen meinen Tiraden in diesem Beitrag: Geschäftsstress ist keine Entschuldigung für Spam .

In den frühen Tagen des Surfens im Internet war die Browsing-Aktivität ein starkes Absichtssignal. Sie konnten nicht von Ihrem Telefon oder Tablet aus surfen, während Sie fernsahen. Sie saßen an einem Computer. Es war wie das Durchsuchen von Terminen auf einem Desktop-Computer.

Jetzt ist das Surfen zugänglicher. Sie können im Stehen in einem Bus stöbern oder sich auf ein Handtuch am Strand legen und ein Frou-Frou-Getränk mit einem kleinen Regenschirm trinken. Aber Marken behandeln abgebrochene Browsersitzungen immer noch wie abgebrochene Warenkörbe, nur ein oder zwei Klicks von der Conversion entfernt.

Heute müssen wir Absichtssignale erkennen, fördern und kultivieren und Botschaften erstellen, die darauf reagieren und darauf aufbauen. Aber nicht unbedingt mit aufgegebenen Browsing-E-Mails.

Ein typisches Beispiel: Ich habe eine Home-Share-Website verwendet, um ein Haus für einen Geburtstagsurlaub zu reservieren. Ich habe den Link gespeichert, um Details zu überprüfen oder an andere Gäste zu senden.

Jetzt behandelt mich die Website jedes Mal, wenn ich zu diesem Link zurückkehre, wie einen neuen Besucher und sprengt meinen Posteingang mit E-Mails, die mich daran erinnern, zurückzugehen und meine Suche dort fortzusetzen, wo ich aufgehört habe.

Diese Datentrennung bedeutet, dass diese Browser-E-Mails von meinem Kauf getrennt werden. Sie lassen mich auch fragen, ob meine Reservierung tatsächlich in den Büchern steht. Ich möchte nicht zur Haustür rollen, nur um die Schuhe von jemand anderem auf dem Deck zu finden.

Wenn Sie E-Mails zum Abbrechen des Browsens senden, werfen Sie sie sofort weg.

Okay, mach das nicht. Aber bedenken Sie, wie viel Umsatz sie einbringen. Wie oft öffnen und klicken Kunden sie an? Wenn sie Nebeneinnahmen generieren, können Sie sie wertvoller machen, damit sie mehr tun, als Besucher an etwas zu erinnern, das ihnen möglicherweise nicht wichtig ist?

Die Hauptfrage lautet: „Wie zeigt ein Browsen die Absicht an?“ Für die meisten Käufer ist dies nicht der Fall.

3. E-Mails abbestellen

E-Mails mit abgebrochenem Browsen und Abmeldebestätigungen haben etwas gemeinsam. Sie sind wie ein anhänglicher Ex, der dich immer wieder anfleht, zurückzukommen.

Wenn ich mich abmelde, sage ich dir, dass ich Schluss machen möchte. Ich möchte nicht weniger E-Mails oder andere E-Mails. Ich möchte keine E-Mails. Dann schickst du mir eine E-Mail, in der du bestätigst, dass ich deine E-Mails nicht will? Wie dumm ist das?

Abmeldungsbestätigungen waren in den frühen Tagen sinnvoll, als Sie eine E-Mail senden mussten, um sich von einer Liste abzumelden. Heute, wenn Sie sich mit ein oder zwei Klicks auf einer Website abmelden können. Denn wirklich, was Sie tun, ist, mir mehr Chancen einzuschleichen, um mich zu vermarkten, was mich wirklich nervt.

Lösung : Wenn sich jemand abmeldet, hören Sie auf, E-Mails zu senden. Sofort. Auch wenn das US-amerikanische CAN-SPAM-Gesetz Ihnen zehn Tage Zeit gibt, um die Abmeldung zu akzeptieren. Früher brauchten Sie dieses 10-Tage-Fenster, um die Abmeldungsanfrage durch Ihr System an jeden weiterzuleiten, der eine E-Mail in Ihrem Namen gesendet hat.

Aktualisieren Sie noch heute Ihre Systeme, damit der Täter sofort und überall bearbeitet wird. Wenn sie aktualisiert werden (die meisten sind, weil Sie wissen, dass das ESP die Arbeit erledigt), hören Sie einfach auf.

4. Mir die falschen Sachen schicken

Liebe Marken: Wenn ihr wisst, dass ich Querflöte spiele, hört auf, mir E-Mails über Gitarrensaiten zu schicken. Wenn ich vegane Produkte kaufe, schimpfen Sie mich nicht mit Schweinekoteletts. Wenn ich offensichtlich im Nordosten lebe, hören Sie auf, mir Tickets für Baseballspiele der Minor League in Florida zu verkaufen.

Es gibt Dinge, auf die ich einfach nie klicke, also bin ich als potenzieller Kunde für diese Dinge keine gute Wahl. Sehen Sie sich anhand meiner Klicks und Käufe an, wer ich bin.

Ich kenne mich mit der gegenseitigen Befruchtung von Produktlinien aus und zeige Kunden Dinge, die sie möglicherweise nicht entdecken. Das ist großartig, aber zeigen Sie es unten, woran Sie wissen, dass ich daran interessiert bin.

Lösung : Wenn Sie meine Produktpräferenzen nicht kennen, fragen Sie mich danach durch progressives Profiling. Teilen Sie mir mit, dass Sie diese Informationen wünschen, damit Sie Ihre E-Mails an meine Interessen anpassen können. Und sich dann an meine Wünsche halten. Hör auf, mir die falschen Sachen zu schicken!

5. Platzieren Sie Ihr Akquisitionsformular unten auf Ihrer Website

Wenn ich nach einer Möglichkeit suchen muss, mich für Ihre E-Mails anzumelden, sagt mir das, dass Sie Ihr E-Mail-Programm nicht wirklich schätzen. Wenn es dir nicht wichtig ist, warum sollte ich es tun?

Ihr Opt-in-Formular sollte oben auf jeder Seite Ihrer Website erscheinen. Ja, dies ist ein politischer Kampf, den Sie mit den Web- und Social-Teams und allen anderen führen müssen, die auf dieser wertvollen Immobilie ein weithin sichtbares Zelt aufschlagen möchten.

Aber hey – E-Mail-Vermarkter sind Vermarkter mit einer kleinen Verkaufs-DNA. Werben Sie mit Ihrem E-Mail-Programm dafür, dass Ihr Opt-in-Formular oben etwas Platz einnehmen sollte.

Lösung : Kämpfen Sie diesen Kampf weiter mit Zahlen, die zeigen, wie viel Wert Ihr E-Mail-Programm für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen hat.

Laut einer aktuellen Studie von Jeanne Jennings vom Email Optimization Shop steigen die Akquisitionsraten erheblich, wenn die Leute Ihr Opt-in-Formular leicht finden können, wie oben auf der Seite statt unten in der Fußzeile mit all den anderen Links. Dieser Befund ähnelt dem, was wir in der Vergangenheit gesehen haben.

Ihr Designer könnte sagen, dass das Opt-in-Formular den Platz mit Ihren sozialen Symbolen teilen muss. Nein, tut es nicht.

E-Mail ist ein proaktiver Kanal mit einer Eins-zu-eins-Verbindung zu Kunden. Es hat den höchsten ROI aller von Ihnen genutzten Marketingkanäle. Es verdient Geld für Ihre Marke, auch wenn Sie es nicht gut machen. Es gehört ganz oben auf die Seite, wo Besucher zuerst hinsehen, wenn sie auf Ihre Seite kommen.

Einpacken

Nun, ich fühle mich jetzt besser.

Während ich meine Liste durchlese, möchte ich klarstellen, dass ich nicht sage, dass Sie einen schlechten Job machen, wenn Sie einige der Dinge tun, die ich hier erwähne. Möglicherweise haben Sie gute Gründe, E-Mails zum Verlassen des Browsers zu senden. Oder Sie haben sich entschieden, Ihre Energie in andere Akquisitionsquellen zu stecken, anstatt sich um Webspace zu streiten.

Ich verstehe das alles. Ich habe diese Schlachten auch gekämpft. Aber wenn eine meiner Tiraden mit Dingen übereinstimmt, die Sie auch ändern möchten, verwenden Sie sie als Futter, um eine Bewegung für Veränderung zu starten.

Senden Sie diese Kolumne an Ihren Chef. Posten Sie es auf Ihrem LinkedIn-Profil (das Symbol befindet sich gleich links, direkt über dem Twitter-Birdie). Veröffentlichen Sie es in Ihrem Intranet oder im Slack-Kanal Ihres Unternehmens.

Vielleicht denkst du, ich nutze meinen Platz hier, um zu jammern und mich zu beschweren. Bedenken Sie, dass Ihre Kunden mit vielen der gleichen Einstellungen zum Leben in ihren Posteingang gehen, die ich zu Beginn zum Ausdruck gebracht habe. Das wird färben, wie sie über Ihre E-Mails denken.

Sagen Sie mir auch, was auf Ihrer Liste steht. Tweete es mir. Lassen Sie uns über all die Dinge sprechen, die uns in Bezug auf E-Mails stören, und wie wir sie beheben können, um E-Mail-Marketing noch wertvoller und effektiver zu machen.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.