5 cosas que odio del correo electrónico y cómo solucionarlas

La otra mañana me desperté de mal humor. Tuve la tormenta perfecta de no tener suficiente café coincidiendo con un clima que no se estaba calentando lo suficientemente rápido y unas vacaciones que parecían muy lejanas.

Y luego entré en mi bandeja de entrada, y me exasperé de nuevo. Vi todo lo que odio del correo electrónico. Y eso dio inicio a esta diatriba.

Puedo oírte decir: “Vamos, Ryan. Eres el mayor impulsor del correo electrónico. Lleva más de 23 años trabajando en el correo electrónico y lo ha visto todo. ¿Cómo puedes odiar el correo electrónico?

No odio el correo electrónico en absoluto. Pero odio cuántos vendedores usan el correo electrónico. Estas son mis cinco cosas principales que los especialistas en marketing por correo electrónico deben dejar de hacer y qué hacer en su lugar.

¡Aférrate!

1. La dirección de correo electrónico "sin respuesta".

¿Quieres ver mi cabeza explotar? (Por supuesto que sí). Luego envíeme un correo electrónico donde la línea "de" diga "[correo electrónico protegido]"

¡Jesús, gente! Nada grita "No me importa lo que pienses" mejor que "no responder" y su primo igualmente ofensivo, "no responder".

Claro, desea que las personas usen sus formularios de respuesta en lugar de responder a su correo. No puede revisar miles de respuestas automáticas a sus campañas de correo electrónico para encontrar comentarios personales. Pero eso todavía no hace que esté bien usar "no responder". No impedirá que la gente responda.

Solución : cambie la dirección de envío en su ESP o su agente de transferencia de correo (MTA) a algo más amigable que "sin respuesta". Use su nombre de marca, el nombre del programa de correo electrónico, el nombre de su mascota, cualquier cosa menos "sin respuesta". “

Esto podría ser lo más fácil para agregar valor a sus correos electrónicos y aumentar el compromiso. No tiene que adoptar el correo electrónico interactivo o la verificación de la bandeja de entrada; simplemente cambie el nombre del remitente para que la vista de su bandeja de entrada sea más amigable. Es una oportunidad fácil de agregar un mensaje de marca, como "[email protected]".

Leer ¿Deberían los correos electrónicos de marketing usar una dirección de correo electrónico de "no respuesta" ? aquí en MarTech para entender por qué "no responder" es el diablo.

2. Correos electrónicos de navegación abandonada

¡Hable acerca de un correo electrónico que ha sobrevivido a su utilidad! Si empiezo a pensar en esto, me volveré a enojar y ahora mismo me siento bastante bien. Así que lee mi diatriba en esta publicación: El estrés empresarial no es excusa para enviar spam .

En los primeros días de navegación web, la actividad de navegación era una fuerte señal de intención. No podía navegar desde su teléfono o tableta mientras miraba televisión. Estabas sentado frente a una computadora. Era como buscar citas en una computadora de escritorio.

Ahora la navegación es más accesible. Puedes navegar de pie en un autobús o tumbado en una toalla en la playa tomando un frou-frou con una pequeña sombrilla. Pero las marcas aún tratan las sesiones de navegación abandonadas como si fueran carritos abandonados, a solo uno o dos clics de distancia de la conversión.

Hoy necesitamos reconocer, alentar y cultivar señales de intención y crear mensajes que respondan a ellas y se basen en ellas. Pero no necesariamente con correos electrónicos de navegación abandonada.

Caso en cuestión: utilicé un sitio de casas compartidas para reservar una casa para unas vacaciones de cumpleaños. Guardé el enlace para revisar los detalles o enviarlo a mis compañeros invitados.

Ahora, cada vez que vuelvo a ese enlace, el sitio web me trata como un nuevo visitante y llena mi bandeja de entrada con correos electrónicos que me recuerdan que regrese y retome mi búsqueda donde la dejé.

Esta desconexión de datos significa que esos correos electrónicos de navegación están desconectados de mi compra. También me hacen preguntarme si mi reserva está, de hecho, en los libros. No quiero rodar hasta la puerta principal solo para encontrar los zapatos de otra persona en la terraza.

Si envía correos electrónicos de navegación abandonada, deséchelos ahora mismo.

Está bien, no hagas eso. Pero considere cuántos ingresos generan. ¿Con qué frecuencia los clientes abren y hacen clic en ellos? Si generan ingresos complementarios, ¿puede aumentar su valor para que hagan algo más que recordar a los visitantes algo que quizás no les interese?

La pregunta principal es: "¿Cómo indica una búsqueda la intención?" Para la mayoría de los compradores, no es así.

3. Darse de baja de correos electrónicos

Los correos electrónicos de navegación abandonada y las confirmaciones de cancelación de suscripción tienen algo en común. Son como un ex pegajoso que sigue rogándote que vuelvas.

Cuando me doy de baja, te digo que quiero terminar. No quiero menos correos electrónicos o correos electrónicos diferentes. No quiero correos electrónicos. ¿Entonces me envías un correo electrónico confirmando que no quiero tus correos electrónicos? ¿Qué tan estúpido es eso?

Las confirmaciones para darse de baja tenían sentido en los primeros días cuando tenía que enviar un correo electrónico para darse de baja de una lista. Hoy, cuando puede darse de baja en un clic o dos en un sitio web. Porque realmente, lo que estás haciendo es colarme en más oportunidades de comercializarme, lo que realmente me molesta.

Solución : cuando alguien se da de baja, deja de enviar correos electrónicos. Inmediatamente. Incluso si la ley CAN-SPAM de EE. UU. le da diez días para cumplir con la cancelación de la suscripción. En los viejos tiempos, necesitaba esa ventana de 10 días para pasar la solicitud de cancelación de suscripción a través de su sistema a cualquier persona que enviara un correo electrónico en su nombre.

Hoy, actualice sus sistemas, para que el sudes sea procesado de inmediato y en todas partes. Si se actualizan (la mayoría se debe a que sabe que el ESP está haciendo el trabajo), simplemente deténgase.

4. Enviándome cosas equivocadas

Estimadas marcas: si saben que toco la flauta, dejen de enviarme correos electrónicos sobre cuerdas de guitarra. Si estoy comprando productos veganos, no me critiques por las chuletas de cerdo. Si obviamente vivo en el noreste, dejen de intentar venderme boletos para juegos de béisbol de ligas menores en Florida.

Hay algunas cosas en las que simplemente nunca hago clic, por lo que no soy una buena apuesta como cliente potencial para esas cosas. Mira quién soy por mis clics y compras.

Entiendo acerca de la polinización cruzada de líneas de productos y mostrar a los clientes cosas que quizás no descubran. Eso es genial, pero inclúyelo debajo de lo que sabes que me interesa.

Solución : Si no conoces mis preferencias de productos, pregúntame a través de perfiles progresivos. Dime que quieres esta información para que puedas adaptar tus correos electrónicos a mis intereses. Y luego se adhieren a mis deseos. ¡Deja de enviarme cosas equivocadas!

5. Poner su formulario de adquisición en la parte inferior de su sitio web

Si tengo que buscar una forma de optar por sus correos electrónicos, eso me dice que realmente no valora su programa de correo electrónico. Si no lo valoras, ¿por qué debería hacerlo yo?

Su formulario de suscripción debe ir en la parte superior de cada página de su sitio web. Sí, esta es una batalla política que debe pelear con la web y los equipos sociales y cualquier otra persona que quiera armar una carpa de alta visibilidad en este valioso inmueble.

Pero bueno, los especialistas en marketing por correo electrónico son especialistas en marketing con un poco de ADN de ventas. Comercialice su programa de correo electrónico para demostrar que su formulario de suscripción debe tener un pequeño espacio en la parte superior.

Solución : siga peleando esa batalla con cifras que muestran cuánto valor genera su programa de correo electrónico para su marca u organización.

Según un estudio reciente realizado por Jeanne Jennings en Email Optimization Shop, las tasas de adquisición aumentan significativamente cuando las personas pueden encontrar su formulario de suscripción fácilmente, como en la parte superior de la página en lugar de en el pie de página con todos los demás enlaces. Este hallazgo es similar a lo que hemos visto en el pasado.

Su diseñador podría decir que el formulario de suscripción tiene que compartir espacio con sus íconos sociales. No, no lo hace.

El correo electrónico es un canal proactivo con una conexión uno a uno con los clientes. Tiene el ROI más alto de cualquier canal de marketing que utilice. Hace dinero para tu marca incluso si no lo haces bien. Pertenece a la parte superior de la página en el lugar donde los visitantes miran primero cuando llegan a su sitio.

Terminando

Bueno, me siento mejor ahora.

Mientras leo mi lista, quiero dejar claro que no estoy diciendo que estés haciendo un mal trabajo si haces algunas de las cosas que menciono aquí. Es posible que tenga buenas razones para enviar correos electrónicos de navegación abandonada. O decidiste poner tus energías en otras fuentes de adquisición en lugar de pelear por el espacio web.

entiendo todo eso Yo también he peleado esas batallas. Pero si alguna de mis diatribas se alinea con cosas que también quieres cambiar, utilízalas como forraje para iniciar un movimiento por el cambio.

Envíe esta columna a su jefe. Publíquelo en su perfil de LinkedIn (el icono está justo a la izquierda, justo encima del pajarito de Twitter). Publíquelo en su intranet o en el canal de Slack de su empresa.

Quizás pienses que estoy usando mi espacio aquí para lloriquear y quejarme. Considere que sus clientes ingresan a sus bandejas de entrada con muchas de las mismas actitudes sobre la vida que expresé al principio. Eso coloreará cómo se sienten acerca de sus correos electrónicos.

Dime qué hay en tu lista también. Twitteamelo. Hablemos de todas las cosas que nos molestan del correo electrónico y cómo podemos solucionarlas para que el marketing por correo electrónico sea aún más valioso y efectivo.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.