كيف تستخدم إدارة سمعة Hootsuite لصالحك

يمكن أن تؤدي إضافة إستراتيجية إدارة سمعة Hootsuite إلى تواجد أي علامة تجارية عبر الإنترنت إلى مشاركة أفضل للمستهلكين وإدارة المجتمع بشكل عام.

اعتبارًا من يناير 2020 ، ذكرت Statista أن معدل انتشار الشبكات الاجتماعية العالمية يبلغ 49 ٪ - مما يعني أن ما يقرب من نصف سكان العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.

في أي لحظة ، قد يتحدث جزء كبير من هذه المجموعة عن علامتك التجارية بعدة طرق ، ولكن من الصعب الاحتفاظ بأذن افتراضية في هذه المحادثات العديدة من خلال مراقبة قناة واحدة فقط. لهذا السبب يجب أن تبحث الشركات في خدمات مثل Hootsuite للحصول على نظرة أكثر شمولاً على ترتيبات إدارة سمعتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدام إدارة سمعة Hootsuite لمراقبة مواقع التواصل الاجتماعي

من خارج الصندوق ، يتيح لك Hootsuite إضافة حسابات متعددة حتى تتمكن من رؤية تواجد علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل في مكان واحد. على وجه التحديد ، يمكنك إنشاء خلاصات أو "مجموعات بث" مختلفة لكل حساب.

تتبع يذكر

يعد إنشاء التدفقات الصحيحة مفيدًا بشكل لا يصدق خاصةً عندما يتعلق الأمر بالإشارة. يتحدث الأشخاص عن علامتك التجارية ، ويسمح لك تيار الإشارة المخصص بملاحظة هذه المنشورات بسرعة بشكل أسرع والمشاركة عند الضرورة.

يستخدم الأشخاص أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي كشكل من أشكال خدمة العملاء ، وهي فرصة أخرى لتلبية متطلبات عملائك وإسعادهم. أظهر بحث من Statista أن متوسط ​​المستهلك العالمي يبلغ 59٪ ممن لديهم وجهة نظر أكثر إيجابية للعلامات التجارية التي تستجيب للشكاوى أو أسئلة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نبضة في المحادثة

الإشارات ليست الطريقة الوحيدة لقياس سمعتك عبر الإنترنت على Hootsuite. يمكنك تتبع عناصر أكثر تحديدًا مثل الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ، أو حتى إلقاء نظرة على المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي من موقع معين.

هذا النوع من المراقبة مفيد لأي شركة تريد أن تعرف كيف يرى المستهلكون علامتها التجارية عندما لا تكون المحادثة موجهة إليهم في المنشورات. يكون صوت العميل مرتفعًا بشكل خاص في وسائل التواصل الاجتماعي ، وتساعدك هذه الأفكار في إيجاد طرق لتحسين خدمة العملاء وتجربة العملاء المستقبليين.

إدارة سمعة Hootsuite من خلال المراجعات عبر الإنترنت

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا طريقة رائعة للتباهي والحصول على المزيد من المراجعات ، والتي تعتبر حيوية لنجاح أي علامة تجارية.

على وجه التحديد ، قال 94٪ من المستهلكين أن المراجعة عبر الإنترنت أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية. إنه أكثر أهمية للشركات الصغيرة ، حيث تشغل المراجعات 49٪ من محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بهم.

لحسن الحظ ، يمكن لمستخدمي Hootsuite رؤية المراجعات عبر الإنترنت على لوحة القيادة الخاصة بهم عن طريق إضافة ملحق ReviewTrackers إلى خطة Hootsuite الخاصة بهم ، والتي تنشئ تدفقات متعددة لتتبع المراجعات الإيجابية والسلبية بالإضافة إلى التعليقات من العديد من مصادر المراجعة الـ 85 المتاحة.

الرد على التعليقات عبر Hootsuite

بصرف النظر عن المراقبة النشطة للتعليقات ، يمكنك أيضًا استخدام هذه التدفقات للرد بسرعة على مراجعات العملاء ، وهي طريقة رائعة للتميز عن المنافسة. أظهرت بيانات استطلاع المراجعة عبر الإنترنت أن 63٪ من العملاء لا يتلقون أبدًا أي رد على مراجعاتهم. هؤلاء هم الأشخاص الذين يريدون أن يُسمع ليس فقط من قبل المستهلكين الآخرين ، ولكن أيضًا من قبل الإدارة.

باستخدام ملحق ReviewTrackers ، يمكنك تقديم ردود على أي وجميع مراجعاتك في الوقت الفعلي من خلال Hootsuite. تبني هذه الردود الثقة ، وتظهر أنك تهتم بأي وجميع التعليقات ، وأخبر الآخرين أنك على استعداد للتعامل مع أي عميل بغض النظر عن رأيهم العام في المراجعة. هذا صحيح أكثر عند الرد على المراجعات السلبية ، حيث من المرجح أن يزور 45 ٪ من المستهلكين نشاطًا تجاريًا إذا استجاب المالكون للتعليقات السلبية.

استخدام Hootsuite لعرض التعليقات

يمكنك أيضًا استخدام Hootsuite لعرض تعليقات رائعة لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، فإن هذه الأنواع من المنشورات تكون بمثابة دليل اجتماعي قيم للعملاء المحتملين. يريدون أن يعرفوا أن أشخاصًا آخرين قد زاروا عملك وقضوا وقتًا ممتعًا.

تُظهر بيانات NRC Health أن 92٪ من المستهلكين يستخدمون المراجعات لتوجيه قرارات الشراء العادية. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتضخيم المراجعات ، فإنك تُظهر للعملاء المحتملين أن المستهلكين جربوا منتجاتك وخدماتك وأحبوها.

إستراتيجية قوية مع إدارة سمعة Hootsuite

تبدأ إدارة السمعة بالمراقبة الشاملة ، ويقدم Hootsuite حلاً لتلبية تلك الاحتياجات. مع ملحق ReviewTrackers ، يمكن لأي علامة تجارية استخدام Hootsuite للبقاء على اطلاع على أحدث المحادثات الاجتماعية والمراجعات حول أعمالها. لمعرفة المزيد حول ReviewTrackers + Hootsuite ، انقر هنا واملأ النموذج.