دليل التحول الرقمي: ماذا يعني ولماذا هو مهم
نشرت: 2021-11-18يهدف دليل التحول الرقمي هذا إلى تزويد المديرين التنفيذيين بفهم أساسي لما يعنيه التحول الرقمي - ولماذا تحفز ضرورة العمل الجديدة هذه استثمارات كبيرة.
عبر العديد من الصناعات ، صعد التحول الرقمي إلى قمة جدول أعمال الشركة. فيما يلي بعض الإحصائيات التي تسلط الضوء على ظهور ونمو سوق التحول الرقمي:
- يقول المسؤولون التنفيذيون إن أهم فوائد التحول الرقمي هي: تحسين الكفاءة التشغيلية (40٪) ، ووقت أسرع للتسويق (36٪) ، والقدرة على تلبية توقعات العملاء (35٪). ( المؤسسة العامة للاتصالات )
- يقول 52٪ من جهات التسويق حول العالم إن قيادة النمو من خلال التحول الرقمي هو تركيزهم الاستراتيجي الأول. ( الاستشارات الاقتصادية )
- يقول 56٪ من الرؤساء التنفيذيين إن التحسينات الرقمية أدت إلى زيادة الإيرادات. ( فوربس )
- 89٪ من جميع الشركات قد تبنت بالفعل استراتيجية عمل رقمية أو تخطط للقيام بذلك. ( IDG )
- 23٪ فقط من الشركات لا تعتمد على المنتجات أو العمليات الرقمية. ( هارفارد بيزنس ريفيو )
دليل التحول الرقمي: من أين يأتي المصطلح وماذا يعني
يستخدم الخبراء مصطلح "التحول الرقمي" لمدة عقد على الأقل ، منذ إدخال التقنيات التي أشعلت ثورة الأعمال الرقمية: وسائل التواصل الاجتماعي ، وتكنولوجيا الهاتف المحمول ، والبيانات والتحليلات ، والحوسبة السحابية.
في البداية ، تم رفض التحول الرقمي من قبل الكثيرين باعتباره كلمة طنانة ، وأصبح منذ ذلك الحين ضروريًا وعاجلًا. كما توسع نطاقه ليشمل أحدث تقنيات المؤسسات مثل الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية ، والتعلم الآلي ، والروبوتات ، وسلسلة الكتل ، والواقع الافتراضي والمُعزز ، والتجارة الإلكترونية.
بالنسبة للعديد من المنظمات ، سرّع جائحة COVID-19 من أعمال التحول الرقمي. الشركات التي تركز على التكنولوجيا الرقمية والمجهزة لتمكين العمل عن بعد والازدهار أثناء الوباء لم تعاني من الاضطراب مثل تلك التي تباطأت عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي.
وفقًا لـ McKinsey ، قامت الشركات ، كجزء من استجابتها لـ COVID-19 ، بتسريع رقمنة تفاعلات العملاء وسلسلة التوريد بالإضافة إلى عملياتها الداخلية لمدة 3 إلى 4 سنوات. تسارعت حصة المنتجات الرقمية أو الممكّنة رقميًا في محافظها بما يصل إلى 7 سنوات.
ماذا يعني التحول الرقمي؟
يمكن أن يكون للتحول الرقمي تعريفات مختلفة لكل مؤسسة. لأغراض دليل التحول الرقمي هذا ، دعنا نفكر في هذا التعريف الشامل من Salesforce:
التحول الرقمي هو عملية استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء عمليات تجارية وثقافة وتجارب عملاء جديدة أو تعديلها لتلبية متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة.
بالنسبة للمؤسسات من أي حجم ، يمكن أن يكون التحول الرقمي عملية معقدة وصعبة تتضمن الإستراتيجية وتكامل التكنولوجيا والالتزام التنفيذي. تتنوع مشاريع التحول الرقمي أيضًا - يمكن أن تكون بسيطة مثل الانتقال من البريد العادي إلى التسويق الرقمي ، أو معقدة مثل تطوير واجهات المتاجر التقليدية إلى مواقع الويب وقنوات التجارة الإلكترونية.
في كثير من الأحيان ، تشترك هذه المشاريع في أهداف نهائية مشتركة ، مثل حل تحديات الأعمال وتحقيق الأهداف وتقليل التكاليف التشغيلية وتقديم تجارب أفضل للعملاء. تربط الدراسات المتعددة أيضًا بين التحول الرقمي والأداء المالي الأفضل ونتائج الأعمال.
لماذا يعتبر التحول الرقمي مهمًا؟
تختلف عوائد الاستثمار من جهود التحول الرقمي بناءً على نوع مشروعك أو مؤسستك ، لكن الاستثمار في نموذج الأعمال الجديد هذا يمكن أن يجلب الفوائد الشاملة التالية:
- زيادة الكفاءة التشغيلية والإنتاجية
- تواصل أكثر انسيابية
- إدارة أفضل للموارد
- المزيد من الرؤى المستندة إلى البيانات والقابلة للتنفيذ
- مرونة وخفة حركة أكبر
- تحسين مشاركة العملاء وخدمة العملاء
- إدارة تجربة عملاء أكثر كفاءة
- زيادة الاستجابة
- ابتكار أكبر
- وقت أسرع للتسويق
- زيادة الإيرادات من الاستثمارات
- استمرار الصلة
دليل التحول الرقمي: أمثلة
توضح هذه الأمثلة على التحول الرقمي كيف اعتمدت الشركات التقنيات الرقمية للابتكار وتحسين العمليات التجارية وتقديم تجارب أفضل للعملاء.
- مشاركة العملاء وولائهم: تقوم Subway ، إحدى أكبر سلاسل المطاعم في العالم ، بتنفيذ برنامج ولاء رقمي ، ومضاعفة طلباتها الرقمية وزيادة عضوية الولاء بمقدار 10x.
- تصميم مواقع الويب والتجارة الإلكترونية: تنتقل شركة L'Oreal من "الأعمال إلى المعتاد" إلى "الرقمية أولاً" من خلال تطوير مصنع مواقع الويب ، والذي يسمح للعلامات التجارية الفردية لشركة L'Oreal في 60 دولة بتحديث أكثر من 600 موقع ويب في 3 سنوات.
- تجربة العملاء: يحقق evo ، وهو بائع تجزئة عبر الإنترنت للمعدات الخارجية وملابس الموضة ، فهمًا أكثر اكتمالاً لتجربة العملاء في كل موقع من مواقع الشركة من خلال تحليل البيانات من المراجعات عبر الإنترنت وتعليقات العملاء.
- تحسين إجراءات الأعمال: تستثمر Domino's ، إحدى سلاسل مطاعم البيتزا الرائدة في العالم ، في الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتكنولوجيا chatbot لتمكين طرق جديدة لخدمة العملاء ومساعدتهم.
- التخصيص: تغلق شركة Capital One العملاقة لبطاقات الائتمان جميع مراكز بياناتها الداخلية وتنقل جميع تطبيقاتها وأنظمتها إلى خدمات Amazon Web المستندة إلى الحوسبة السحابية - مما يمكّن الشركة من الاستفادة من التعلم الآلي واكتساب رؤى حول كيفية الحصول على جيل أصغر من المشتركين في الخدمات المصرفية.
- خدمة العملاء: أطلقت شركة يونايتد إيرلاينز دعم الدردشة عند الطلب الذي يعمل برمز الاستجابة السريعة وبرنامج المساعدة الافتراضية ، مما يسمح للشركة بتوفير المرونة أثناء الوباء ، والاستجابة لاحتياجات العملاء داخل التطبيق ، وتحسين درجات رضا العملاء.
- سلسلة التوريد وتجربة العملاء: تقدم Tesla أحد أبرز أمثلة التحول الرقمي في السيارات ، حيث تختار الإنتاج المدعوم من الروبوتات داخليًا (بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية من موردي الجهات الخارجية) والبيع مباشرةً إلى المستهلكين من خلال موقعها على الويب (بدلاً من من خلال الوكلاء المرخص لهم).
دليل التحول الرقمي: مفاتيح النجاح
في وقت الاضطراب التكنولوجي ، وعدم اليقين بعد الجائحة ، وتفضيلات المستهلكين المتغيرة باستمرار ، فإن المنظمات التي تخصص مواردها بشكل استراتيجي لتعزيز تركيزها الرقمي ستحظى بميزة على المنافسة.
رعاية القنوات الرقمية
لا تبدأ تجارب العملاء عندما يصل الأشخاص إلى موقع عملك. في اقتصاد حسب الطلب حيث وسعت الابتكارات الاجتماعية والمتنقلة بشكل كبير نطاق نقاط الاتصال الحاسمة ، سيتم تحديد الفائزين والخاسرين من خلال قدرتهم على تنويع وتخصيص أساليب المشاركة عبر رحلة العميل بأكملها.
تسخير التكنولوجيا لتبسيط التسويق والمبيعات
يطلب المستهلكون أدوات تبسط وتبسط عملية الشراء بأكملها - من البحث والتخطيط ، من خلال التعامل مع العلامة التجارية ، إلى مرحلة ما بعد البيع. هذا يجعل من الضروري الاستثمار في التكنولوجيا الذكية التي من شأنها إشراك المستهلكين بشكل أفضل وجعل كل جزء من رحلة العميل خاليًا من المتاعب.
ابق متجاوبًا مع احتياجات العملاء
العلامات التجارية التي تبقي أصابعها على نبض مطالب العملاء المتطورة وتوقعاتهم هي الأكثر استعدادًا للنجاح. تعد إدارة بيانات العملاء والتعليقات والمراجعات عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية ويمكن أن توضح الفرق بين التجارب التي تسعد والتجارب التي لا تفعل ذلك.
جعل الخبرة - وليس المبيعات - الأولوية
لم تعد عملية البيع تبدأ عندما يصل مشترٍ محتمل إلى موقع متجرك أو مكتب المعلومات الخاص بك. وهذا يعني أنه من أجل التميز ، يجب على العلامات التجارية تقديم تجارب سلسة ومقنعة تفي بوعد علامتها التجارية وتتوافق مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال.
التقط صوت العميل
أسوأ طريقة للتعرف على العميل هي التخمين. مع وجود مجموعة واسعة من القنوات التي تولد ثروة من بيانات العملاء ، يجب على المؤسسات الاستثمار في أدوات وبرامج تحليل بيانات المؤسسة المتطورة جيدًا من أجل التقاط صوت العميل وفهم احتياجات العملاء ورغباتهم حقًا.
حاسبة ايرادات الاحتفاظ بالعملاء
احسب الزيادة المحتملة في الإيرادات عند تنفيذ إستراتيجية فعالة لإدارة المراجعة عبر الإنترنت.
نتائج بحثك