ما هو تسويق السمعة؟ الدليل الكامل للعلامات التجارية

يعد تسويق السمعة نظامًا ناشئًا للمسوقين الذين يتطلعون إلى بناء حقوق ملكية للعلامة التجارية ، وتسويق ناجح للعملاء المحتملين الجدد ، وزيادة اكتساب العملاء.

فهو يجمع بين العديد من مبادئ وعمليات التسويق الرقمي وإدارة العلامات التجارية وإدارة السمعة .

ما هو تسويق السمعة؟

ما هو تسويق السمعة عبر الإنترنت؟ وكيف تختلف عن "إدارة السمعة"؟

لنبدأ بتعريف تقليدي: تسويق السمعة هو عملية إدارة والتأثير على تصور المستهلك للعلامة التجارية أو الأعمال التجارية. الهدف هو إبراز الصفات الإيجابية للعلامة التجارية والترويج لها بطريقة تحول العملاء المحتملين والمتسوقين إلى عملاء.

يتضمن الانضباط جمع وتضخيم محتوى العلامة التجارية الإيجابي من أجل استخدام سمعة علامتك التجارية كأصل يعزز جهودك التسويقية وحملاتك.

بالنسبة لما يميز "تسويق السمعة" عن " إدارة السمعة " ، فكر في الأمر على هذا النحو: يربط العديد من المسوقين إدارة السمعة بـ "إدارة الأزمات" - مما يشير إلى أنه ليس شيئًا يفكر فيه التنفيذيون غالبًا حتى تكون هناك أزمة بالفعل.

يمثل تسويق السمعة جهودًا أكثر استباقية ووقائية. يتضمن الانضباط - وسنناقش هذا بمزيد من التفصيل لاحقًا - مراقبة سمعة علامتك التجارية باستمرار (بدلاً من اتخاذ إجراء فقط عند حدوث المشكلات) ، بالإضافة إلى تضخيم المحتوى الذي ينشئه المستخدم (بدلاً من مجرد الاستجابة له) باستخدام الهدف المتمثل في جذب العملاء المحتملين والعملاء المتوقعين.

ما أنواع محتوى العلامة التجارية التي تشكل سمعتك؟

كيف ينظر المستهلكون إلى علامتك التجارية وما يقوله عملاؤك علنًا عن علامتك التجارية يمكن أن يكون له تأثير كبير على سمعتك.

بغض النظر عن حجم أو نوع عملك ، يجب أن تكون مؤسستك قادرة على إدارة المراجعات عبر الإنترنت ، وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ، والإشارات وعمليات تسجيل الوصول ، والتعليقات غير المرغوب فيها ، وأنواع المحتوى الأخرى التي ينشئها العملاء.

يمكن أن تكون مراجعات العملاء مؤثرة بشكل خاص:

• يقول 90٪ من المستهلكين أن قرارات الشراء تتأثر بالمراجعات عبر الإنترنت.
• قال 94٪ من المستهلكين إن المراجعة السلبية أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية.

لماذا يعتبر تسويق السمعة مهمًا

في عالم اليوم متعدد القنوات ، يسعى المستهلكون بنشاط للحصول على معلومات من جميع أنواع المصادر لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بهم.

هذا يعني أن الشركات التي تظهر بشكل كبير في نتائج البحث وعلى وسائل التواصل الاجتماعي تتمتع بميزة طبيعية. ولكن لمجرد أن شركة ما تحتل المرتبة الأولى على Google أو أن لديها 1000 إعجاب على Facebook ومتابعين على Twitter أكثر من منافس لا يعني بالضرورة أنها تحظى بثقة المستهلكين.

أحد العوامل الرئيسية في قدرة المؤسسة على تطوير علاقات هادفة وقائمة على الثقة مع العملاء هي المراجعات عبر الإنترنت والأشكال المماثلة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه تسويق السمعة.

تعمل المراجعات الأفضل والسمعة الإيجابية للعلامة التجارية - وليس المزيد من المتابعين والإعجابات - بشكل استراتيجي للمساعدة في تحسين تأثيرك وجدارة بالثقة والمرونة.

من خلال تسويق السمعة ، يمكنك استخدام المراجعات وتعليقات الوسائط الاجتماعية وتعليقات العملاء بالطرق التي تدفع أداء محرك البحث واستراتيجية الوسائط الاجتماعية ومستويات مشاركة المستهلك. وفقًا لستيف أولينسكي ، المساهم في Forbes ، يمكن أن يساعد تسويق السمعة الشركات في تحقيق التمايز التنافسي.

كتب Olenski: "السمعة - التي تتكون من الإشارات والتعليقات والتوصيات والمراجعات عبر عالم صاخب متغير الشكل من الناشرين والتطبيقات عبر الإنترنت - لا يمثل مركزًا للمشكلات ولكنه مركز قيمة للعلامات التجارية والشركات.

"نحن بحاجة إلى التفكير في سمعتنا كميزة تنافسية ثابتة ، ومحرك للنمو والازدهار ، وأصل إستراتيجي. نحن بحاجة إلى التفكير في تسويق السمعة ".

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

تسويق السمعة: مفاتيح النجاح

يجب أن يدرك قادة الأعمال أن سمعة العلامة التجارية إما تجلب الفرص بشكل منتظم إلى أبوابهم أو تدفعهم بعيدًا. لهذا السبب تحتاج الشركات إلى التركيز على تسويق السمعة.

فيما يلي مفاتيح النجاح لمساعدتك على تنمية سمعة إيجابية وتسويقها على مستوى المؤسسة.

مراقبة وإدارة سمعة العلامة التجارية

يجب أن تنتبه إلى ما يقوله العملاء عن عملك ، أينما كانوا يقولون ذلك. على سبيل المثال: يجب أن يعرف مديرو علامتك التجارية وموقعك متى يتم نشر مراجعة جديدة عبر الإنترنت ، حتى يتمكنوا من الرد في الوقت المناسب.

تعد مواقع مراجعة الأعمال منصة مهمة بشكل خاص للمستهلكين الذين يتطلعون إلى اكتشاف وتقييم العلامات التجارية والشركات.

وفقًا لإحصائيات المراجعات عبر الإنترنت ، يتوقع 53٪ من العملاء أن تستجيب الشركات لمراجعاتهم السلبية في غضون أسبوع. لكن الشركات تفشل في تلبية هذا التوقع حيث قال 63٪ من العملاء إن الشركة لم تستجب أبدًا لمراجعتهم.

من المهارات الأساسية لإدارة العلامة التجارية التي ستساعد جهود تسويق السمعة لديك القدرة على مراقبة (ومعالجة) ما يقال عبر الإنترنت بانتظام. يجب صياغة إستراتيجية تسويق السمعة الخاصة بك بطريقة تبسط هذه العملية ، مع تنبيهك أيضًا بسرعة بأي مراجعات نقدية أو تعليقات تتطلب اهتمامًا عاجلاً.

إن تعلم كيفية الرد على المراجعات السلبية بالإضافة إلى التعليقات الإيجابية ليس سوى واحدة من الخطوات الأساسية لإدارة سمعة علامتك التجارية. من المهم أيضًا للعلامات التجارية رعاية القنوات الرقمية. في اقتصاد قائم على الطلب ، حيث وسعت الابتكارات الاجتماعية والمتنقلة بشكل كبير نطاق نقاط الاتصال الحاسمة ، يجب أن تركز مؤسستك على التحول الرقمي ، وتنويع طرق المشاركة وتخصيصها عبر رحلة العميل بأكملها.

ضع خطة اتصالات للأزمات

المراجعات السلبية وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تلحق الضرر بسرعة باستراتيجية تسويق سمعتك.

لهذا السبب يجب أن يكون لديك خطة اتصال للأزمات للتخفيف من حدة مشكلات معينة والرد على النقاد بطرق تحمي سمعتك. يتيح ذلك لمؤسستك التواصل أثناء وجود تهديد كبير لعملك وسمعة علامتك التجارية.

من المهم اتخاذ تدابير وقائية بدلاً من تدابير رد الفعل. تأكد أيضًا من حل مشكلات العملاء الحرجة ، وكذلك بناء العلاقات وتعزيز النوايا الحسنة مع وسائل الإعلام. عند إصدار اتصالات خارجية مهمة ، استشر فريق العلاقات العامة والفريق القانوني.

يتيح لك الاستعداد مسبقًا للأزمة تصحيح الموقف بسرعة وحماية سمعتك وأصول علامتك التجارية وضمان استمرارية العمل.

تحديد المروجين للعلامة التجارية وتنشيطهم

في بعض الأحيان ، لا يكون أسعد عملاء علامتك التجارية هم الأكثر صخباً. يظلون هادئين بشأن تجربتهم مع شركتك ، بينما يسارع النقاد لإخبار الجميع بتجربتهم السلبية.

للتخفيف بشكل فعال من أي تأثير سلبي قد يكون لذلك على علامتك التجارية ، يجب على مؤسستك تطوير طرق لتشجيع التعليقات من مروجي علامتك التجارية وتمكينهم من مشاركة تجاربهم عبر الإنترنت. هذا يولد دليلًا اجتماعيًا قويًا ضروريًا لإلهام ثقة المتسوق والثقة بالعلامة التجارية.

• القراءة ذات الصلة: اقرأ هذا الدليل الشامل حول طلب التعليقات من العملاء.

منع ردود الفعل السلبية

هذا هو الشيء: لا يمكن لأي شركة قمع أو مراقبة التعليقات السلبية. لكن يمكنك بالتأكيد منع حدوث المراجعات السلبية.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في وجود نظام للوصول بشكل استباقي إلى العملاء غير الراضين والتفاعل معهم قبل أن يقرروا ترك تعليقات سلبية علنًا.

من الضروري أيضًا لمؤسستك تحديد الاتجاهات السلبية التي تؤثر على تجربة العميل ، ثم العمل على حل أي مشكلات وإجراء التحسينات اللازمة.

غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية للمؤسسات أدوات تحليل تجربة العملاء وتقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للقيام بذلك. إذا ، على سبيل المثال ، تشير المراجعات المتعددة وتعليقات الوسائط الاجتماعية إلى أن الطعام بارد جدًا ، فقم بإجراء تغيير تشغيلي في المواقع ذات الصلة للتأكد من أن الطعام ساخن بدرجة كافية عند تقديمه.

تحسين وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت

حتى بدون تسويق السمعة عبر الإنترنت ، قد تجد أن مواقع عملك مدرجة بالفعل في مواقع المراجعة عبر الإنترنت ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، وأدلة الأعمال المحلية.

لتضخيم محتوى العلامة التجارية وزراعة سمعة إيجابية عن قصد ، يجب أن تكون قادرًا على الاستثمار في استراتيجية إدارة القوائم المحلية وتقديم معلومات عملك بسلاسة إلى هذه الخصائص الرقمية.

احتفظ بقوائمك صحيحة وكاملة ومحدثة. قدم المعلومات التي سيجدها الباحثون والعملاء المحتملون مفيدة. من خلال القيام بذلك ، يمكنك أيضًا زيادة ظهورك وتحسين أداء مُحسّنات محرّكات البحث المحلي وجذب عملاء جدد إلى باب منزلك. (بعد كل شيء ، السمعة الإيجابية ليست مفيدة جدًا إذا لم يتمكن العملاء المحتملون من العثور عليك عبر الإنترنت.)

يمكن تحقيق رؤية أكبر لمحرك البحث من خلال الاستخدام الذكي للتعليقات الإيجابية وإدارة القوائم المحلية الاستباقية .

ضع في اعتبارك دائمًا أن تسويق السمعة لا يقتصر فقط على الاشتراك في أداة برمجية جديدة لامعة أو الاحتفاظ بخدمات شركة تابعة لجهة خارجية لفترة زمنية معينة.

إنه مسعى طويل الأجل يتطلب التزامًا تنظيميًا أو على مستوى الفريق لأداء الإجراءات اليومية بمرور الوقت. تذكر: كيف تدير عملائك وتستجيب لهم عبر الإنترنت سيكون لها تأثير أكبر على سمعتك مما يقال في المقام الأول. اجعل إستراتيجية تسويق السمعة الخاصة بك انعكاسًا حقيقيًا لذلك.

كيف يعزز برنامج تسويق السمعة الكفاءات

سواء كنت مدير علامة تجارية أو استراتيجي نمو أو قائد أعمال تبحث عن طرق لتركيز رسائل العلامة التجارية لشركتك ، فإن تسويق السمعة - جنبًا إلى جنب مع تتبع وإدارة الأنشطة عبر الإنترنت التي تؤثر على سمعة عملك - غالبًا ما ينطوي على الكثير من العمل .

يمنحك الاستثمار في برامج تسويق السمعة القدرة على تركيز المراجعات عبر الإنترنت وتعليقات الوسائط الاجتماعية وتعليقات العملاء ، بحيث يمكنك البقاء على اطلاع بما يقوله عملاؤك عبر الإنترنت بكفاءة.

برنامج تسويق السمعة يحسن التصورات

يريد العملاء أن يتم الاستماع إليهم بشكل فردي ومخاطبتهم شخصيًا ؛ تشير مراجعاتهم وتعليقاتهم وتوصياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي إلى رغبة حقيقية في التعامل مع الشركات.

تساعد الاستجابة لهم من خلال استخدام برامج تسويق السمعة على تحسين التصورات وتعزيز الثقة.

• تؤدي الاستجابة للعملاء إلى زيادة القيمة الدائمة وتقليل الاضطراب. عندما يسمع العملاء رد فعل ، تتحسن التصورات على الفور ، حيث تشير أبحاث مراجعات العملاء الإضافية إلى أن 80٪ من المستهلكين يعتقدون أن الشركة تهتم بهم أكثر عندما تستجيب إدارتها.

عادةً ما تكون الشركات التي تستخدم برامج إدارة السمعة بشكل فعال للاستجابة للعملاء هي التي يمكنها بسهولة بناء حسن النية وإلهام العملاء وإطالة قيمة عمر العميل.

برامج تسويق السمعة تلهم الثقة وتعزز تحسين محركات البحث

يتيح عدد من منتجات برمجيات إدارة وتسويق السمعة لمستخدمي الأعمال إضافة مراجعات إلى موقعهم على الويب ، والتي تُستخدم بعد ذلك كشهادات قوية للزوار والعملاء المحتملين. على سبيل المثال: انظر تضخيم ReviewTrackers أثناء العمل في لقطة الشاشة أدناه.

تؤدي إضافة محتوى المراجعة إلى تشجيع تفاعل المستخدم وتعزيز ثقة المتسوق. يمكن أن يؤدي الحصول على 50 تقييمًا أو أكثر لكل منتج إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 4.6٪.

يتيح موقع الويب الذي يدمج محتوى المراجعة وتعليقات العملاء أيضًا مزايا فريدة لتحسين محركات البحث. يمكن أن يشكل نص المراجعة الموضوعية جزءًا كبيرًا من المحتوى الجديد لصفحة موقع الويب ، والتي ستكافئها محركات البحث بنتائج بحث أعلى.

تشمل المزايا الأخرى كثافة المحتوى في الموقع المحسّنة ، وزيادة المشغلات لبرامج زحف محركات البحث ، وتحسين الترتيب لعمليات البحث الطويلة.

يولد برنامج تسويق السمعة رؤى قابلة للتنفيذ

على غرار الطريقة التي يستخلص بها مديرو السمعة الأكثر ذكاءً الأفكار من تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن لبرامج تسويق السمعة أيضًا تسخير المراجعات والتعليقات من أجل اكتساب رؤى حول تجربة العميل.

من خلال الاستفادة من بيانات المراجعة والتعليقات الثمينة الخاصة بك واستخدام تقنية معالجة اللغة الطبيعية ، يمكن لبرنامج تسويق السمعة أن يدعم موضوع برنامج التحليلات الخاص بك ويساعد فريقك على اتخاذ قرارات عمل ذكية تكسب ثقة العملاء الحاليين والمحتملين.

باستخدام الرؤى الفورية ، يمكن لمؤسستك إجراء تغييرات قابلة للتنفيذ.