數字化轉型指南：它的含義和重要性
已發表: 2021-11-18本數字化轉型指南旨在讓高管們從根本上了解數字化轉型意味著什麼——以及為什麼這種新的業務需求會刺激重大投資。
在多個行業中，數字化轉型已上升到企業議程的首位。 以下是一些突出數字化轉型市場出現和增長的統計數據：
- 高管們表示，數字化轉型的最大好處是：提高運營效率 (40%)、加快上市時間 (36%) 以及滿足客戶期望的能力 (35%)。 ( PTC )
- 全球 52% 的營銷人員表示，通過數字化轉型推動增長是他們的首要戰略重點。 （諮詢）
- 56% 的 CEO 表示數字化改進導致收入增加。 （福布斯）
- 89% 的公司已經採用或計劃採用數字優先業務戰略。 ( IDG )
- 只有 23% 的公司不依賴數字產品或運營。 （哈佛商業評論）
數字化轉型指南：該術語的來源及其含義
自從引入引發數字商業革命的技術：社交媒體、移動技術、數據和分析以及雲計算以來，專家們使用“數字化轉型”這個詞至少十年了。
數字化轉型最初被許多人視為流行詞而被忽視，此後變得必要且緊迫。 其範圍也擴大到包括更新的企業技術，例如人工智能和自然語言處理、機器學習、機器人技術、區塊鏈、虛擬和增強現實以及電子商務。
對於許多組織而言，COVID-19 大流行加速了他們的數字化轉型工作。 在大流行期間能夠進行遠程工作並蓬勃發展的以數字為重點的公司並沒有像那些在數字化轉型方面拖拖拉拉的公司那樣遭受破壞。
據麥肯錫稱，作為應對 COVID-19 的一部分，公司已將其客戶和供應鏈互動以及內部運營的數字化速度加快了 3 到 4 年。 數字化或數字化產品在其產品組合中的份額加速了多達 7 年。
數字化轉型意味著什麼？
數字化轉型對每個組織都有不同的定義。 出於本數字化轉型指南的目的，讓我們考慮一下來自 Salesforce 的包含性定義：
數字化轉型是使用數字技術創建新的或修改現有的業務流程、文化和客戶體驗以滿足不斷變化的業務和市場需求的過程。
對於任何規模的組織而言，數字化轉型都可能是一個複雜且具有挑戰性的過程，涉及戰略、技術集成和執行承諾。 數字化轉型項目也各不相同——它可以像從蝸牛郵件轉向數字營銷一樣簡單，也可以像將實體店面演變為網站和電子商務渠道一樣複雜。
通常，這些項目具有共同的最終目標，例如解決業務挑戰、實現目標、降低運營成本和提供更好的客戶體驗。 多項研究還將數字化轉型與更好的財務業績和業務成果聯繫起來。
為什麼數字化轉型很重要？
數字化轉型工作的投資回報率因您的項目或組織類型而異，但投資於這種新的業務模式可以帶來以下總體好處：
- 提高運營效率和生產力
- 更流暢的溝通
- 更好的資源管理
- 更多數據驅動和可操作的見解
- 更大的彈性和敏捷性
- 改善客戶參與度和客戶服務
- 更高效的客戶體驗管理
- 提高響應能力
- 更大的創新
- 更快的上市時間
- 增加投資收入
- 持續相關
數字化轉型指南：示例
這些數字化轉型示例展示了公司如何採用數字技術進行創新、改進業務流程並提供更好的客戶體驗。
- 客戶參與度和忠誠度：賽百味是世界上最大的連鎖餐廳之一，它實施了數字忠誠度計劃，將其數字訂單增加了一倍，忠誠度會員人數增加了 10 倍。
- 網站設計和電子商務：歐萊雅通過開發網站工廠，從“商業到常態”向“數字優先”轉變，這使得 60 個國家/地區的各個歐萊雅品牌可以在 3 年內刷新 600 多個網站。
- 客戶體驗： evo是一家戶外裝備和時尚服裝在線零售商，通過分析在線評論和客戶反饋的數據，更全面地了解公司每個地點的客戶體驗。
- 業務流程改進： Domino's是世界領先的比薩連鎖店之一，投資於會話人工智能和聊天機器人技術，以提供服務和協助客戶的新方式。
- 個性化：信用卡巨頭Capital One關閉其所有本地數據中心，並將其所有應用程序和系統轉移到基於雲計算的亞馬遜網絡服務——使該公司能夠利用機器學習並深入了解如何獲得年輕一代銀行的訂戶。
- 客戶服務：聯合航空公司推出了由二維碼驅動的代理按需聊天支持和虛擬協助計劃，使公司能夠在大流行期間提供靈活性，在應用程序內響應客戶需求，並提高客戶滿意度得分。
- 供應鍊和客戶體驗：特斯拉提供了汽車領域最突出的數字化轉型示例之一，選擇了由內部機器人支持的生產（而不是從第三方供應商處採購）並通過其網站直接向消費者銷售（而不是通過特許經銷商）。
數字化轉型指南：成功的關鍵
在技術中斷、大流行後不確定性和不斷變化的消費者偏好的時代，戰略性地分配資源以加強其數字化重點的組織將在競爭中獲得優勢。
培育數字渠道
當人們到達您的營業地點時，客戶體驗並未開始。 在社交和移動創新顯著擴大關鍵接觸點範圍的按需經濟中，贏家和輸家將取決於他們在整個客戶旅程中多樣化和個性化參與方式的能力。
利用技術簡化營銷和銷售
消費者需要能夠簡化整個購買過程的工具——從研究和規劃，到與品牌的互動，再到售後階段。 這使得投資智能技術變得至關重要，這將更好地吸引消費者並使客戶旅程的每個部分都變得無痛。
隨時響應客戶需求
緊跟不斷變化的客戶需求和期望脈搏的品牌是最有可能取得成功的品牌。 管理客戶數據、反饋和在線評論至關重要，可以區分令人愉悅的體驗和不愉悅的體驗。
讓經驗——而不是銷售——成為首要任務
當潛在買家到達您的商店位置或信息台時，銷售過程不再開始。 這意味著，為了脫穎而出，品牌必須在所有渠道和接觸點提供無縫、有說服力的體驗，以兌現其品牌承諾並滿足客戶的需求和期望。
捕捉客戶的聲音
了解客戶的最糟糕方法是猜測。 憑藉廣泛的渠道產生大量客戶數據，組織必須投資於完善的企業數據分析工具和程序，以捕捉客戶的聲音並真正了解客戶的需求和願望。
客戶保留收入計算器
當您實施有效的在線評論管理策略時，計算您的潛在收入增長。
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