Leitfaden zur digitalen Transformation: Was es bedeutet und warum es wichtig ist

Veröffentlicht: 2021-11-18

Dieser Leitfaden zur digitalen Transformation soll Führungskräften ein grundlegendes Verständnis dafür vermitteln, was digitale Transformation bedeutet – und warum diese neue geschäftliche Notwendigkeit zu großen Investitionen führt.

In zahlreichen Branchen steht die digitale Transformation ganz oben auf der Unternehmensagenda. Hier sind einige Statistiken, die die Entstehung und das Wachstum des Marktes für digitale Transformation hervorheben:

Führungskräfte sagen, dass die größten Vorteile der digitalen Transformation sind: verbesserte betriebliche Effizienz (40 %), schnellere Produkteinführungszeit (36 %) und die Fähigkeit, Kundenerwartungen zu erfüllen (35 %). ( PTC )
52 % der Vermarkter auf der ganzen Welt sagen, dass die Steigerung des Wachstums durch die digitale Transformation ihr wichtigster strategischer Fokus ist. ( Beratung )
56 % der CEOs sagen, dass digitale Verbesserungen zu höheren Umsätzen geführt haben. ( Forbes )
89 % aller Unternehmen haben bereits eine Digital-First-Geschäftsstrategie eingeführt oder planen dies. ( IDG )
Nur 23 % der Unternehmen sind nicht von digitalen Produkten oder Abläufen abhängig. ( Harvard Business Review )

Leitfaden zur digitalen Transformation: Woher der Begriff kommt und was er bedeutet

Experten verwenden den Begriff „digitale Transformation“ seit mindestens einem Jahrzehnt, seit der Einführung von Technologien, die die digitale Geschäftsrevolution ausgelöst haben: soziale Medien, mobile Technologie, Daten und Analysen sowie Cloud Computing.

Zunächst von vielen als Schlagwort abgetan, ist die digitale Transformation inzwischen notwendig und dringlich geworden. Sein Anwendungsbereich hat sich auch auf neuere Unternehmenstechnologien wie künstliche Intelligenz und Verarbeitung natürlicher Sprache , maschinelles Lernen, Robotik, Blockchains, virtuelle und erweiterte Realität sowie E-Commerce ausgeweitet.

Für viele Organisationen hat die COVID-19-Pandemie ihre Arbeit an der digitalen Transformation beschleunigt. Digital ausgerichtete Unternehmen, die für Remote-Arbeiten gerüstet waren und während der Pandemie florierten, litten nicht so stark unter Störungen wie diejenigen, die sich in Bezug auf die digitale Transformation zurückgezogen hatten.

Laut McKinsey haben Unternehmen im Rahmen ihrer Reaktion auf COVID-19 die Digitalisierung ihrer Kunden- und Lieferketteninteraktionen sowie ihrer internen Abläufe um 3 bis 4 Jahre beschleunigt. Der Anteil digitaler oder digital aktivierter Produkte in ihren Portfolios hat sich um ganze 7 Jahre beschleunigt.

Was bedeutet digitale Transformation?

Digitale Transformation kann für jede Organisation unterschiedliche Definitionen haben. Betrachten wir für die Zwecke dieses Leitfadens zur digitalen Transformation diese umfassende Definition von Salesforce:

Digitale Transformation ist der Prozess der Nutzung digitaler Technologien zur Schaffung neuer – oder Änderung bestehender – Geschäftsprozesse, Kultur und Kundenerlebnisse, um sich ändernden Geschäfts- und Marktanforderungen gerecht zu werden.

Für Unternehmen jeder Größe kann die digitale Transformation ein komplexer und herausfordernder Prozess sein, der Strategie, Technologieintegration und Engagement der Führungskräfte umfasst. Projekte zur digitalen Transformation sind ebenfalls unterschiedlich – es kann so einfach sein wie der Wechsel von der Post zu digitalem Marketing oder so komplex wie die Entwicklung von stationären Ladenfronten zu Websites und E-Commerce-Kanälen.

Häufig haben diese Projekte gemeinsame Endziele, wie z. B. die Lösung geschäftlicher Herausforderungen, das Erreichen von Zielen, die Senkung der Betriebskosten und die Bereitstellung besserer Kundenerlebnisse. Mehrere Studien korrelieren die digitale Transformation auch mit besseren finanziellen Leistungen und Geschäftsergebnissen.

Warum ist die digitale Transformation wichtig?

Die ROIs aus digitalen Transformationsbemühungen variieren je nach Art Ihres Projekts oder Ihrer Organisation, aber die Investition in dieses neue Geschäftsparadigma kann die folgenden übergreifenden Vorteile bringen:

Erhöhte betriebliche Effizienz und Produktivität
Straffere Kommunikation
Besseres Ressourcenmanagement
Mehr datengesteuerte und umsetzbare Erkenntnisse
Höhere Belastbarkeit und Agilität
Verbesserte Kundenbindung und Kundenservice
Effizienteres Customer Experience Management
Erhöhte Reaktionsfähigkeit
Mehr Innovation
Schnellere Markteinführung
Höhere Einnahmen aus Investitionen
Fortgesetzte Relevanz

Leitfaden zur digitalen Transformation: Beispiele

Diese Beispiele der digitalen Transformation zeigen, wie Unternehmen digitale Technologien eingeführt haben, um Innovationen zu entwickeln, Geschäftsprozesse zu verbessern und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

Kundenbindung und -treue: Subway , eine der weltweit größten Restaurantketten, führt ein digitales Treueprogramm ein, verdoppelt seine digitalen Bestellungen und erhöht die Zahl der Treuemitgliedschaften um das Zehnfache.
Website-Design und E-Commerce: L'Oreal wechselt von „Business to Usual“ zu „Digital First“ durch die Entwicklung einer Website-Fabrik, die es einzelnen L'Oreal-Marken in 60 Ländern ermöglicht, über 600 Websites in 3 Jahren zu aktualisieren.

Kundenerlebnis: evo , ein Online-Händler für Outdoor-Ausrüstung und Modebekleidung, erreicht ein umfassenderes Verständnis des Kundenerlebnisses an jedem Standort des Unternehmens, indem es Daten aus Online-Bewertungen und Kundenfeedback analysiert.

Verbesserung von Geschäftsprozessen: Domino's , eine der weltweit führenden Pizzaketten, investiert in dialogorientierte künstliche Intelligenz und Chatbot-Technologie, um neue Wege der Kundenbetreuung und -unterstützung zu ermöglichen.

Personalisierung: Der Kreditkartenriese Capital One schließt alle seine lokalen Rechenzentren und verlagert alle seine Anwendungen und Systeme auf Cloud-Computing-basierte Amazon Web Services – so kann das Unternehmen maschinelles Lernen nutzen und Erkenntnisse darüber gewinnen, wie es eine jüngere Generation von Abonnenten von Banken.

Kundenservice: United Airlines startet sein QR-Code-basiertes Agent On-Demand-Chat-Support- und virtuelles Hilfsprogramm, das es dem Unternehmen ermöglicht, während der Pandemie Flexibilität zu bieten, in der App auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und die Kundenzufriedenheitswerte zu verbessern.

Lieferkette und Kundenerlebnis: Tesla bietet eines der prominentesten Beispiele für die digitale Transformation in der Automobilindustrie, indem es sich für eine firmeninterne, robotergestützte Produktion entscheidet (anstatt von Drittanbietern zu beziehen) und über seine Website direkt an Verbraucher verkauft (anstatt durch Franchise-Händler).

Leitfaden zur digitalen Transformation: Schlüssel zum Erfolg

In einer Zeit des technologischen Umbruchs, der Unsicherheit nach der Pandemie und der sich ständig ändernden Verbraucherpräferenzen können Unternehmen, die ihre Ressourcen strategisch zur Stärkung ihres digitalen Fokus einsetzen, einen Wettbewerbsvorteil erzielen.

Pflegen Sie digitale Kanäle

Kundenerlebnisse beginnen nicht, wenn Menschen an Ihrem Geschäftsstandort ankommen. In einer On-Demand-Wirtschaft, in der soziale und mobile Innovationen das Spektrum der entscheidenden Berührungspunkte erheblich erweitert haben, werden Gewinner und Verlierer durch ihre Fähigkeit bestimmt, Methoden der Interaktion über die gesamte Customer Journey hinweg zu diversifizieren und zu personalisieren.

Nutzen Sie Technologie, um Marketing und Vertrieb zu optimieren

Verbraucher verlangen Tools, die den gesamten Kaufprozess vereinfachen und rationalisieren – von der Recherche und Planung über die Interaktion mit der Marke bis hin zur Nachverkaufsphase. Daher ist es entscheidend, in intelligente Technologie zu investieren, die die Verbraucher besser einbezieht und jeden Teil der Customer Journey schmerzfrei macht.

Reagieren Sie auf Kundenbedürfnisse

Marken, die ihre Finger am Puls der sich entwickelnden Kundenanforderungen und -erwartungen halten, sind diejenigen, die am besten zum Erfolg bereit sind. Die Verwaltung von Kundendaten, Feedback und Online-Bewertungen ist entscheidend und kann den Unterschied zwischen Erlebnissen ausmachen, die begeistern, und Erlebnissen, die das nicht tun.

Machen Sie Erfahrung – nicht Verkauf – zur Priorität

Der Verkaufsprozess beginnt nicht mehr, wenn ein potenzieller Käufer in Ihrem Geschäft oder am Informationsschalter ankommt. Das bedeutet, dass Marken, um sich abzuheben, nahtlose, überzeugende Erlebnisse bieten müssen, die ihr Markenversprechen einlösen und die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg erfüllen.

Erfassen Sie die Stimme des Kunden

Der schlechteste Weg, etwas über den Kunden zu erfahren, ist zu raten. Angesichts einer Vielzahl von Kanälen, die eine Fülle von Kundendaten generieren, müssen Unternehmen in gut entwickelte Tools und Programme für die Unternehmensdatenanalyse investieren, um die Stimme des Kunden zu erfassen und die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden wirklich zu verstehen.

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