خمس قضايا إنسانية يمكن أن تدمر تطبيق التكنولوجيا

هناك ما هو أكثر بكثير من التكنولوجيا في martech. قد يبدو هذا غير منطقي ، لكن كلما طالت عملي في هذا المجال ، أدركت أنه صحيح. خاصة عندما يتعلق الأمر بالتطبيقات والتكامل. في حين أن هناك دائمًا خطر حدوث مشكلات فنية ، إلا أن المشكلات المتعلقة بالأشخاص يمكن أن تحدث قدرًا كبيرًا من الفوضى ، إن لم يكن أكثر. دعونا نفحص بعض هؤلاء.

1: الوقت يمر ببطء

هناك أوقات يطلب منك فيها تغيير شيء ما ويتأخر لأن وحدات الأعمال الأخرى تحتاج إلى الموافقة عليه. على سبيل المثال ، إذا تم تضمين قوانين الخصوصية. قد تحتاج فرق الشؤون القانونية والأمان والخصوصية إلى بائع لإجراء تغييرات على منتجها. يمكن أن يستغرق ذلك في أي مكان من أشهر إلى أكثر من عام لتحقيقه.

يمكن أن يتغير الكثير في ذلك الوقت ، بما في ذلك سبب التغيير.

• إذا كان المقصود منه تحسين اعتماد المستخدم - خاصة بالنسبة لأداة داخلية - فقد يجد المستخدمون حلولاً بديلة تحقق ما كان من المفترض أن يفعله التكامل.
• قد تتغير قاعدة المستخدمين وحالات الاستخدام إلى درجة أنه ليس هناك حاجة إلى ما طُلب منك القيام به.
• قد يعني دوران فريق التنفيذ عدم وجود أي شخص فيه من وقت طلب التغيير. ونتيجة لذلك ، فهم لا يفهمون سبب الحاجة إليها أو ما يفترض أن تحققه.
• قد ينسى الناس سبب رغبتهم في التغيير في المقام الأول.

هذه ليست سوى عدد قليل من المواقف التي يمكن أن تنشأ.

2: من هو المشروع على أي حال؟

والسبب في ذلك عدم وجود ملكية ورعاية. يمكن أن تتطلب عمليات التنفيذ والتكامل الكثير من الاهتمام والموارد والتمويل. ما لم يكن هناك شخص كبير وملتزم بالمبادرة فمن المرجح أن تذبل في الكرمة.

يمكن أن يؤدي دوران الموظفين أيضًا إلى الإضرار بالمشروع ، حتى بعد تشغيله وتشغيله. بمجرد مغادرة الشخص الكبير الذي دافع عنه ، قد يتم تجميد المنتج أو التكامل إما من قبل الموظفين الذين قاموا بتنفيذه أو استبدالهم. في بعض الأحيان ، لم يتم بيع المنتج مطلقًا للموظفين ولم يتم اختياره إلا بسبب رئيسهم السابق. أو قد يفضل الرئيس الجديد منتجًا منافسًا. قد يكون هذا هو الوقت المناسب للنظر في إيجابيات وسلبيات الممارسين المتخصصين في منتجات عسكرية معينة. من الجيد أن تفهم المنتج عن كثب ، لكن التركيز الضيق يمكن أن يعمي المتخصصين عن الاحتمالات الأخرى.

3: اعتماد المستخدم

لا يهم مدى روعة الأداة أو التكامل إذا لم يستخدمها الناس. يجب أن يتوقع المشروع الناجح ويتعامل مع مقاومة المستخدمين وأصحاب المصلحة (انظر ارتباط إدارة التغيير أعلاه).

4: الساطع

كل واحد منا ينجذب إلى أشياء جديدة ولامعة - خاصةً إذا كان الأطفال الرائعون يستخدمونها. في حين أن هناك أحيانًا جوهر وراء هذا الضجيج ، نادرًا ما يتألق المنتج أو التكامل من تلقاء نفسه. هناك حاجة إلى الالتزام والتنسيق ؛ بدونها قد يكون من الأفضل ترك هذا الشيء اللامع على الرف.

5: مشكلة في العلاقة

العلاقات التي تنطوي على المال معقدة تمامًا مثل تلك التي تنطوي على الحب. تريد شيئًا ، يريدون شيئًا آخر. أنت تقول إنهم لا يتواصلون جيدًا ، ويقولون إنك لا تسأل أسئلة كافية. الاحتكاك هو جزء من كل علاقة بين العميل والبائع. ربما تكون أنت ، وربما هما ، وربما كلاهما. في بعض الأحيان يمكنك اجتياز البقع الخشنة معًا. في بعض الأحيان عليك استدعاء المحامين.

إليك بعض المشكلات التي قد تظهر من جانب البائع. ربما يجعل معدل الدوران فريق الحساب مجموعة متناوبة من الشخصيات. مع كل تغيير عليك أن تتعرف على شخص جديد وعليهم أن يتعرفوا على مشروع جديد. هذا يجعل من المرجح أن تسقط التفاصيل الهامة من خلال الشقوق. يمكن أن يكون البائع يأخذ منتجه في اتجاه مختلف عن احتياجات العميل. أيضًا ، وهذا أمر شائع جدًا ، لا يمكن لفريق الحساب معالجة أسئلة العملاء والطلبات والأخطاء في وقت معقول. هذا واحد يخلق الكثير من الاحتكاك وإرادة سيئة. لا شك أنه يمكنك إضافة العديد من الأشياء إلى هذه القائمة.

من جانب العميل ، ربما يكون لدى فريقك معدل دوران مرتفع أيضًا. ثم هناك حقيقة أن الحصول على خدمة عملاء جيدة يتطلب منك أن تكون عميلاً جيدًا. لكي نكون واضحين ، هذا لا يعني أن البائع يمكنه فعل أي شيء. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد يكون لدى العميل توقعات غير معقولة. قبل الانطلاق مع البائع ، انظر إلى أفعالك. يحتاج العملاء إلى المساهمة بحصتهم العادلة في الحفاظ على علاقة مثمرة بين العميل والمورد.

لا تذهب وحدك

هذا هو السبب في أنه قد يكون من المفيد إشراك مشترين بدوام كامل أثناء عملية الشراء. يمكنهم ، جنبًا إلى جنب مع الفريق القانوني ، تحديد التحديات المحتملة من البداية. يمكن أن تكون هذه أي شيء من شروط غامضة أو غير مواتية إلى تسعير إشكالي إلى اتفاقيات مستوى الخدمة الضعيفة. اعتمد على هؤلاء الزملاء. لقد فعلوا هذا في كثير من الأحيان أكثر مما فعلت.

نادراً ما تمر عمليات التكميل والتكامل دون عوائق. هذا سهل الفهم ، ولكن في بعض الأحيان يصعب تطبيقه عندما يطالب العديد من أصحاب المصلحة بالعمل الآن. هناك ما هو أكثر بكثير من التكنولوجيا عندما يتعلق الأمر بالمشتريات.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.