دليل لتقليل مشكلات التخلي عن سلة التسوق على مواقع التجارة الإلكترونية

إذا كنت تقرأ هذا المقال ، فمن المحتمل أنك ضحية هجر عربة التسوق. يجب أن يكون الأمر صعبًا ، فكل الجهود المبذولة في إنشاء موقع ويب أو مدونة ، والحصول على عملاء قادرين على الزيارة ، وتصطف المنتجات بشكل جذاب ، والتعامل مع شركات معالجة المدفوعات ، والتعامل مع الأشخاص الذين يقومون بالتوصيل ، وكل ذلك من أجل ماذا؟ لمشاهدة أرقام التخلي عن عربة التسوق المشجعة. غالبية العملاء يقررون عدم الشراء إلا في اللحظة الأخيرة. نكتة قاسية أقل ما يقال ، خاصة إذا كنت تبحث عن بيع آلاف المنتجات بهوامش منخفضة.

من خلال هذه المقالة ، نقدم لك فرصة لاستعادة عربات التسوق المهجورة وعكس أرقام التخلي عن العربة. افهم أن إلغاء التخلي تمامًا عن عربة التسوق غير ممكن. لكن يمكننا بالتأكيد العمل على الحد منه. قبل البدء نوصيك بالحصول على هذه الأرقام بشكل صحيح. أيضًا ، ضع المعدل المستهدف في اعتبارك واعمل على تحقيقه.

لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق وكيف نمنعها؟

لقد أجرينا بعض الأبحاث ووجدنا أن ما يلي هو الأسباب الجذرية في ترتيب الأولوية القصوى.

تكاليف مخفية

ربما يكون الجاني الأكبر هنا هو تكلفة الشحن. قد لا يتمكن اللاعبون الصغار من تقديم الشحن المجاني ولكن الناس توقعوا ذلك ، لذلك غالبًا ما يقدمه جميع اللاعبين الكبار.

الحل 1- امنح الشحن المجاني بشروط

• شحن مجاني للأعضاء. تتبع أمازون هذا النموذج. يطلق عليه Amazon Prime حيث تصبح عضوًا وتتمتع بمزايا على مدار العام بما في ذلك الشحن المجاني لجميع الطلبات.
• شحن مجاني على الحد الأدنى لقيمة الطلب. اقتبس حد أقصى للسعر ينطبق عليه التوصيل المجاني.
• يوم الشحن المجاني خلال أوقات الأعياد.

الحل 2- الشفافية

قم بتضمين حاسبة تكلفة الشحن وخيارات EMI في صفحة المنتج نفسها. لا تجعل العملاء يدركون أنهم لا يستطيعون الدفع ببطاقاتهم في الخطوة الأخيرة.

لا يوجد هامش للتسوق عبر النوافذ

غالبًا ما يزور العملاء موقعًا إلكترونيًا عدة مرات قبل اتخاذ قرار الشراء. قلة فقط تجعلها المرة الأولى. يستخدمون العربة مثل قائمة الرغبات. لكل هؤلاء المهجرون ، لدينا طرق لإكراههم.

المحلول

• إعادة الاستهداف: بناءً على بحثهم ، يمكننا تعيين إعلانات إعادة الاستهداف . يستخدم بيانات حول المنتجات التي أبدى العميل اهتمامًا بها.
• اجذبهم بعروض لفترة محدودة. استخدم Hello Bar لاستهداف عملاء جدد. امنحهم عرضًا حتى قبل أن يقرروا الشراء.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني إبداعية تبلغهم بقائمة رغباتهم. من المعروف أن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني حققت نجاحًا كبيرًا في التحويل. اقرأ المزيد حول تشغيل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة للحصول على نظرة أعمق حول هذه التقنية.

العثور على عرض أفضل

يميل الناس للبحث عن أرخص سعر معروض.

المحلول

• تقديم " ضمان أفضل الأسعار ".
• ابدأ برنامج ولاء. تقديم عروض للعملاء المنتظمين الذين يرعون منتجًا. إرسال رسائل بريد إلكتروني تستهدف العملاء من خلال تقديم خصومات للمنتجات ذات الصلة. ولاء العملاء مكافأة ضخمة.

عدم وجود عامل الثقة

إنه بسيط. لن يشتري الناس إذا لم يثقوا بك.

المحلول

• يُفضل إظهار تقييمات المنتج وتقييماته بجوار المنتج نفسه. هذا يمنح المستخدمين إحساسًا فوريًا بالثقة .
• استخدم الرموز المعروفة التي توفر إحساسًا بالأمان مثل شعارات PayPal والأقفال وما إلى ذلك.
• دع الناس يمكن الوثوق بك. إظهار شهادات المصادقة والتفويض بالدفع من البنوك وما إلى ذلك.

مشاكل سهولة الاستخدام

كلما كان استخدام موقعك أسهل ، زادت التحويلات التي تحصل عليها. إذا واجه العملاء المحتملون صعوبات في التنقل أو العثور على زر الخروج أو حتى مشكلات الاستجابة للويب ، فلن يتسامحوا مع ذلك. ليس عليهم أن يفعلوا ذلك.

المحلول

• أحد أهم الأشياء التي يجب القيام بها هو تصميم موقع ويب سريع الاستجابة تمامًا.
• اختر موضوعًا أو تخطيطًا بسيطًا. يمكنك القيام بذلك باستخدام سمة Shopify التي تحتوي على مئات السمات المتاحة لإعداد متجرك عبر الإنترنت بسهولة. نوصي بالاختيار من بين العشرة الأوائل ضمن فئة التجارة الإلكترونية.
• اجعل قائمتك ملحوظة لسهولة التنقل.
• ضمان سرعة تحميل الصفحة جيدة . ستساعدك خدمة الاستضافة الجيدة على تحقيق ذلك إلى جانب الأمان والعديد من الميزات الأخرى. هناك العديد من خيارات الاستضافة المتاحة. اختر أفضل ما يناسب غرضك.
• توفير خيارات دفع متعددة. تظهر طرق دفع جديدة كل يوم. تأكد من أن عملائك يمكنهم استخدام أي محفظة أو بطاقة أو خدمة.

عملية دفع معقدة

تم العثور على عملية الدفع المربكة لتكون سبب أكثر من 10٪ من حالات التخلي. الحد الأقصى لعدد الخطوات هو 6. بعض النصائح لتبسيط عملية السداد هي:

• إبقاء الخروج الخاص بك خطية. دع المستخدم يشعر بالثقة بشأن ما سيحدث بعد ذلك. لا تقم بإدراج خيارات التسجيل غير الضرورية في المنتصف.
• قم بتقليل عدد الخطوات إلى 6. تعتبر العملية المكونة من خطوتين هي الأكثر نجاحًا على الإطلاق في التحويلات.
• أضف بعض أختام الثقة المعترف بها مثل شعارات شركة مكافحة الفيروسات وشعارات مزود خدمة الدفع وما إلى ذلك. أظهر خيار الإرجاع السهل لتقليل حالات التخلي عن القلق المرتبطة.
• إضافة مناسبة Call To Actions. يجب أن تكون بألوان زاهية ومتناقضة لتمييز ونقل المكان الذي يجب أن ينقر عليه العميل.
• التخلي عن التسجيلات الإجبارية. استخدم خيار الخروج ضيف. لقد ثبت أنه مساعد كبير في التحويل.
• إضافة أداة الاتصال بنا. مربع الدردشة رائع أيضًا.
• أدخل رموز القسيمة بعناية. تأكد من أن جميع الرموز تعمل.
• إظهار رسالة التأكيد في كل خطوة. تأكيد وقت الشحن والدفع.
• حافظ على الحد الأدنى من التأخيرات في تحميل الصفحة. إظهار وقت التحميل إذا كان ذلك ممكنا.
• أضف شريط حالة الإنجاز. هذا يمنع عمليات التخلي خلال آخر خطوة أو خطوتين.
• السماح باستخدام زر الرجوع. يقوم بعض الأشخاص بالنقر فوقه عن طريق الخطأ أو يريدون إعادة تأكيد اختياراتهم.
• أخيرًا ، قلل عدد الحقول إن أمكن.

الحد الأدنى

ستكون مشكلات التخلي عن سلة التسوق دائمًا موجودة. من المهم ألا نفقد الأمل. النصائح المذكورة أعلاه مضمونة لإعطاء نتائج. بخلاف ذلك أود أن أقول "فكر من وجهة نظر العميل ". في كل مرة تعيد فيها بناء موقع الويب الخاص بك ، حاول تقييمه من منظور الغرباء. احصل على مساعدة شريكك. ايا كان. أصلحه حتى تشعر بالرضا. ودائما ابق على اطلاع على الاتجاهات الجديدة. أتمنى لك الأفضل.