Un guide pour réduire les problèmes d'abandon de panier sur les sites de commerce électronique

Publié: 2017-07-20

Si vous lisez cet article, vous êtes probablement victime d'un abandon de panier. Cela doit être difficile, tous les efforts déployés pour créer un site Web ou un blog, attirer des clients viables à visiter, aligner les produits de manière attrayante, traiter avec des sociétés de traitement des paiements, embêter avec les livreurs et tout ça pour quoi ? Pour assister à ces chiffres encourageants d'abandon de panier. Une majorité de clients décident de ne pas acheter à la dernière minute. Une blague pour le moins cruelle, surtout si vous cherchez à vendre des milliers de produits à faible marge.

Avec cet article, nous vous donnons une chance de récupérer ces paniers déserts et d'inverser ces chiffres d'abandon de panier. Comprenez qu'abolir totalement l' abandon de panier n'est pas possible. Mais nous pouvons certainement travailler pour le réduire . Avant de commencer, nous vous recommandons d'obtenir ces chiffres correctement. Aussi, gardez un taux cible à l'esprit et travaillez pour l'atteindre.

Pourquoi les gens abandonnent les paniers et comment l'éviter ?

Nous avons effectué des recherches et trouvé que les causes suivantes sont les causes premières dans l'ordre de priorité la plus élevée.

Coûts cachés

Le plus gros coupable ici est probablement le coût d'expédition. Les petits joueurs peuvent ne pas être en mesure d'offrir la livraison gratuite, mais les gens s'y attendent, donc tous les grands ligueurs l'offrent souvent.

Solution 1- Offrir la livraison gratuite avec conditions

Livraison gratuite pour les membres. Amazon suit ce modèle. C'est ce qu'on appelle Amazon Prime où vous devenez membre et profitez d'avantages tout au long de l'année, y compris la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Livraison gratuite sur la valeur minimale de commande. Citez un plafond de prix pour lequel la livraison gratuite est applicable.
Jour de livraison gratuite pendant les périodes festives.

Solution 2- Transparence

Incluez le calculateur de frais d'expédition et les options EMI dans la page du produit elle-même. Ne faites pas comprendre aux clients qu'ils ne peuvent pas payer avec leurs cartes à la dernière étape.

Aucune marge pour le lèche-vitrines

Les clients visitent souvent un site Web plusieurs fois avant de décider de faire l'achat. Seuls quelques-uns y parviennent du premier coup. Ils utilisent le panier comme une liste de souhaits. Pour tous ces abandonneurs, nous avons des moyens de les contraindre.

Solution

Re-ciblage : en fonction de leur recherche, nous pouvons définir des annonces de re-ciblage . Il utilise des données sur les produits qui intéressent le client.
Tentez-les avec des offres à durée limitée. Utilisez Hello Bar pour cibler de nouveaux clients. Faites-leur une offre avant même qu'ils ne décident d'acheter.
Envoyez des e-mails créatifs informant de leur liste de souhaits. Les campagnes de marketing par e-mail sont connues pour être très efficaces en termes de conversion. En savoir plus sur l'exécution d'une campagne de marketing par e-mail réussie pour avoir un aperçu plus approfondi de cette technique.

J'ai trouvé une meilleure offre

Les gens ont tendance à rechercher le prix le moins cher proposé.

Solution

Fournir une « garantie du meilleur prix ».
Lancer un programme de fidélité. Donnez des offres aux clients réguliers qui fréquentent un produit. Envoyez des e-mails ciblant les clients en offrant des remises sur des produits connexes. La fidélité des clients est un énorme bonus.

Manque de confiance

C'est simple. Les gens n'achèteront pas s'ils ne vous font pas confiance .

Solution

Affichez les avis et les notes sur les produits de préférence à côté du produit lui-même. Cela donne aux utilisateurs un sentiment de confiance immédiat.
Utilisez des symboles reconnus qui offrent un sentiment de sécurité comme les logos PayPal, les serrures, etc.
Laissez les gens en qui vous pouvez avoir confiance. Montrer les certificats d'endossement, l'autorisation de paiement des banques, etc.

Problèmes d'utilisation

Plus il est facile d' utiliser votre site, plus vous obtenez de conversions. Si les clients potentiels ont des difficultés à naviguer, à trouver le bouton de paiement ou même des problèmes de réactivité Web, ils ne vont pas tolérer. Ils n'ont pas à le faire.

Solution

L'une des choses les plus importantes à faire est de concevoir un site Web entièrement réactif.
Choisissez un thème ou une mise en page simple. Vous pouvez le faire en utilisant un thème Shopify qui propose des centaines de thèmes pour configurer facilement votre boutique en ligne. Nous vous recommandons de choisir parmi les dix premiers dans la catégorie e-commerce.
Rendez votre menu visible pour une navigation facile.
Assurez une bonne vitesse de chargement des pages . Un bon service d'hébergement vous aidera à atteindre cet objectif avec la sécurité et de nombreuses autres fonctionnalités. Il existe de nombreuses options d'hébergement disponibles. Choisissez celui qui convient le mieux à votre objectif.
Fournir plusieurs options de paiement. De nouveaux moyens de paiement apparaissent chaque jour. Assurez-vous que vos clients peuvent utiliser n'importe quel portefeuille, carte ou service.

Processus de paiement compliqué

Le processus de paiement déroutant s'avère être la cause de plus de 10 % des abandons. le seuil pour le nombre maximum d'étapes est de 6. Voici quelques conseils pour rationaliser votre processus de paiement :

Gardez votre caisse linéaire. Laissez l'utilisateur se sentir confiant quant à ce qui va se passer ensuite. N'insérez pas d'options d'inscription inutiles au milieu.
Réduisez le nombre d'étapes à 6. Un processus en 2 étapes est le plus réussi jamais dans les conversions.
Ajoutez des sceaux de confiance reconnus, tels que les logos de la société antivirus, les logos de votre fournisseur de services de paiement, etc. Affichez une option de retour facile pour réduire les abandons liés à l'anxiété.
Ajoutez des incitations à l'action appropriées. Il doit être dans des couleurs vives et contrastées pour distinguer et indiquer où le client doit cliquer.
Abandonnez les inscriptions obligatoires. Utilisez une option de paiement en tant qu'invité. Il s'est avéré être une grande aide à la conversion.
Ajoutez un widget contactez-nous. La boîte de discussion est super aussi.
Insérez les codes promo avec soin. Assurez-vous que tous les codes fonctionnent.
Afficher un message de confirmation à chaque étape. Confirmez le délai d'expédition et le paiement.
Maintenez les délais de chargement des pages au minimum. Afficher le temps de chargement si possible.
Ajoutez une barre d'état d'achèvement. Cela évite les abandons au cours de la dernière ou des deux dernières étapes.
Autoriser l'utilisation du bouton de retour. Certaines personnes cliquent dessus par erreur ou souhaitent reconfirmer leurs sélections.
Enfin, réduisez si possible le nombre de champs.

Résultat final

Les problèmes d'abandon de panier seront toujours là. Il est important de ne pas perdre espoir. Les conseils ci-dessus sont garantis pour donner des résultats. A part ça, je dirais "penser du point de vue d'un client ". Chaque fois que vous reconstruisez votre site Web, essayez de l'évaluer du point de vue des étrangers. Obtenez l'aide de votre partenaire. Peu importe. Réparez-le jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Et restez toujours au courant des nouvelles tendances. Je te souhaite le meilleur.