Una guía para reducir los problemas de abandono de carritos en los sitios de comercio electrónico

Publicado: 2017-07-20

Si está leyendo este artículo, probablemente sea víctima del abandono del carrito de compras. Debe ser difícil, todos los esfuerzos invertidos en construir un sitio web o blog, conseguir que los clientes viables lo visiten, alinear los productos de forma atractiva, tratar con empresas de procesamiento de pagos, lidiar con los repartidores y todo ¿para qué? Para presenciar esos números alentadores de abandono de carritos. La mayoría de los clientes deciden no comprar solo en el último minuto. Una broma cruel por decir lo menos, especialmente si está buscando vender miles de productos a bajos márgenes.

Con este artículo, le damos una oportunidad de recuperar esos carritos de compras abandonados y revertir esas cifras de abandono de carritos. Comprenda que no es posible abolir totalmente el abandono del carrito . Pero ciertamente podemos trabajar para reducirlo . Antes de comenzar, le recomendamos que obtenga esas cifras correctamente. Además, tenga en cuenta una tasa objetivo y trabaje para alcanzarla.

¿Por qué la gente abandona los carritos de la compra y cómo evitarlo?

Hemos realizado algunas investigaciones y hemos descubierto que las siguientes son las causas fundamentales en el orden de mayor prioridad.

Costos ocultos

Probablemente el mayor culpable aquí sea el costo de envío. Es posible que los jugadores pequeños no puedan ofrecer envío gratuito, pero la gente lo espera, por lo que todos los jugadores de las grandes ligas a menudo lo ofrecen.

Solución 1- Dar envío gratis con condiciones

Envío gratis para miembros. Amazon sigue este modelo. Se llama Amazon Prime, donde se convierte en miembro y disfruta de beneficios durante todo el año, incluido el envío gratuito en todos los pedidos.
Envío gratis sobre el valor mínimo de pedido. Cotice un límite de precio para el que se aplique la entrega gratuita.
Día de envío gratis en época festiva.

Solución 2- Transparencia

Incluya la calculadora de costos de envío y las opciones de EMI en la página del producto. No hagas que los clientes se den cuenta de que no pueden pagar con sus tarjetas en el último paso.

Sin margen para la compra de escaparates

Los clientes suelen visitar un sitio web muchas veces antes de decidirse a realizar la compra. Solo unos pocos lo logran por primera vez. Usan el carrito como una lista de deseos. Para todos estos abandonadores, tenemos formas de coaccionarlos.

Solución

Reorientación: en función de su búsqueda, podemos establecer anuncios de reorientación . Utiliza datos sobre los productos en los que el cliente ha mostrado interés.
Tiéntelos con ofertas de tiempo limitado. Utilice Hello Bar para dirigirse a nuevos clientes. Hazles una oferta incluso antes de que decidan comprar.
Envíe correos electrónicos creativos informando sobre su lista de deseos. Las campañas de marketing por correo electrónico han tenido un gran éxito en la conversión. Obtenga más información sobre cómo ejecutar una campaña de marketing por correo electrónico exitosa para obtener una visión más profunda de esta técnica.

Encontré una oferta mejor

La gente tiende a buscar el precio más barato que se ofrece.

Solución

Proporcionar una " garantía de mejor precio ".
Inicie un programa de fidelización. Ofrezca ofertas para clientes habituales que patrocinen un producto. Envíe correos electrónicos dirigidos a los clientes ofreciendo descuentos para productos relacionados. La lealtad del cliente es una gran ventaja.

Falta de factor de confianza

Es simple. La gente no comprará si no confía en ti.

Solución

Muestre reseñas y valoraciones de productos preferiblemente junto al producto en sí. Esto les da a los usuarios una sensación de confianza inmediata.
Utilice símbolos reconocidos que ofrezcan una sensación de seguridad como logotipos de PayPal, candados, etc.
Deje que las personas en las que se puede confiar. Muestre certificados de endoso, autorización para pagos de bancos, etc.

Problemas de usabilidad

Cuanto más fácil sea utilizar su sitio, más conversiones obtendrá. Si los clientes potenciales tienen dificultades para navegar, encontrar el botón de pago o incluso problemas de respuesta web, no lo tolerarán. Ellos no tienen por qué hacerlo.

Solución

Una de las cosas más importantes que debe hacer es diseñar un sitio web completamente receptivo.
Elija un tema o diseño simple. Puedes hacer esto usando un tema de Shopify que tiene cientos de temas disponibles para configurar tu tienda en línea fácilmente. Recomendamos elegir entre los diez primeros en la categoría de comercio electrónico.
Haga que su menú se destaque para facilitar la navegación.
Garantice una buena velocidad de carga de la página . Un buen servicio de alojamiento te ayudará a lograr esto junto con la seguridad y muchas otras características. Hay muchas opciones de hospedaje disponibles. Elija el que mejor se adapte a su propósito.
Proporcione múltiples opciones de pago. Todos los días aparecen nuevos métodos de pago. Asegúrese de que sus clientes puedan usar cualquier billetera, tarjeta o servicio.

Proceso de pago complicado

Se descubre que el confuso proceso de pago es la causa de más del 10% de los abandonos. el umbral para el número máximo de pasos es 6. Algunos consejos para optimizar su proceso de pago son:

Mantenga su pago lineal. Deje que el usuario se sienta seguro de lo que sucederá a continuación. No inserte opciones de registro innecesarias en el medio.
Reduzca el número de pasos a 6. Un proceso de 2 pasos es el más exitoso en conversiones.
Agregue algunos sellos de confianza reconocidos como logotipos de compañías antivirus, logotipos de proveedores de servicios de pago, etc. Muestre la opción de devolución fácil para reducir los abandonos relacionados con la ansiedad.
Agregue llamadas a la acción adecuadas. Debe ser de colores brillantes y contrastantes para distinguir y transmitir dónde debe hacer clic el cliente.
Olvídese de las inscripciones obligatorias. Utilice una opción de pago como invitado. Ha demostrado ser una gran ayuda para la conversión.
Agregue un widget de contacto. El cuadro de chat también es genial.
Inserte los códigos de cupón con cuidado. Asegúrese de que todos los códigos funcionen.
Muestre mensaje de confirmación en cada paso. Confirme el tiempo de envío y el pago.
Mantenga los retrasos en la carga de la página al mínimo. Muestre el tiempo de carga si es posible.
Agrega una barra de estado de finalización. Esto evita abandonos durante los últimos uno o dos pasos.
Permitir el uso del botón de retroceso. Algunas personas hacen clic en él por error o quieren volver a confirmar sus selecciones.
Finalmente, reduzca el número de campos si es posible.

Línea de fondo

Los problemas de abandono del carrito siempre estarán ahí. Es importante no perder la esperanza. Los consejos anteriores están garantizados para dar resultados. Aparte de eso, diría "piensa desde el punto de vista de un cliente ". Cada vez que reconstruya su sitio web, intente calificarlo desde la perspectiva de un tercero. Consiga la ayuda de su pareja. Lo que. Arréglelo hasta que esté satisfecho. Y mantente siempre actualizado sobre las nuevas tendencias. Te deseo lo mejor.