Um guia para reduzir problemas de abandono de carrinho em sites de comércio eletrônico

Publicados: 2017-07-20

Se você está lendo este artigo, provavelmente foi vítima de abandono do carrinho de compras. Deve ser difícil todos os esforços para construir um site ou blog, conseguir que clientes viáveis os visitem, alinhar os produtos de maneira atraente, lidar com empresas de processamento de pagamentos, brigar com entregadores e tudo para quê? Para testemunhar esses números encorajadores de abandono de carrinho. A maioria dos clientes opta por não comprar apenas no último minuto. Uma piada cruel para dizer o mínimo, especialmente se você está procurando vender milhares de produtos com margens baixas.

Com este artigo, vamos dar a você uma chance de recuperar aqueles carrinhos de compras desertos e reverter os números de abandono de carrinho. Entenda que abolir totalmente o abandono do carrinho não é possível. Mas certamente podemos trabalhar para reduzi- lo. Antes de começar, recomendamos que você acerte esses números. Além disso, mantenha uma taxa-alvo em mente e trabalhe para alcançá-la.

Por que as pessoas abandonam os carrinhos de compras e como evitá-lo?

Fizemos algumas pesquisas e descobrimos que as causas a seguir são as principais na ordem de prioridade mais alta.

Despesas ocultas

Provavelmente, o maior culpado aqui é o custo de envio. Pequenos jogadores podem não ser capazes de oferecer frete grátis, mas as pessoas esperam isso, então todos os grandes jogadores de ligas costumam oferecer.

Solução 1- Dê frete grátis com condições

Frete grátis para membros. A Amazon segue esse modelo. É chamado de Amazon Prime, onde você se torna um membro e desfruta de benefícios de um ano, incluindo frete grátis em todos os pedidos.
Frete grátis no valor mínimo do pedido. Defina um limite de preço para o qual a entrega gratuita seja aplicável.
Dia de frete grátis durante os tempos festivos.

Solução 2 - Transparência

Incluir calculadora de custos de envio e opções de EMI na própria página do produto. Não faça os clientes perceberem que não podem pagar com seus cartões na última etapa.

Sem margem para vitrines

Os clientes costumam visitar um site muitas vezes antes de decidirem fazer a compra. Apenas alguns conseguem da primeira vez. Eles usam o carrinho como uma lista de desejos. Para todos esses abandonadores, temos maneiras de coagi-los.

Solução

Re-segmentação: com base em sua pesquisa, podemos definir a nova segmentação de anúncios . Ele usa dados sobre os produtos nos quais o cliente demonstrou interesse.
Atraia-os com ofertas de período limitado. Use Hello Bar para atingir novos clientes. Faça uma oferta antes mesmo de decidirem comprar.
Envie emails criativos informando sobre sua lista de desejos. As campanhas de marketing por e-mail são reconhecidamente bem-sucedidas na conversão. Leia mais sobre como conduzir uma campanha de marketing por e-mail de sucesso para obter uma visão mais aprofundada dessa técnica.

Encontrou uma oferta melhor

As pessoas tendem a procurar o preço mais barato oferecido.

Solução

Fornece uma “ garantia do melhor preço ”.
Inicie um programa de fidelidade. Faça ofertas para clientes regulares que patrocinam um produto. Envie emails direcionados aos clientes, oferecendo descontos para produtos relacionados. A fidelidade do cliente é um grande bônus.

Falta de fator de confiança

É simples. As pessoas não comprarão se não confiarem em você.

Solução

Mostre análises e avaliações de produtos, de preferência ao lado do próprio produto. Isso dá aos usuários uma sensação imediata de confiança .
Use símbolos reconhecidos que oferecem uma sensação de segurança, como logotipos do PayPal, bloqueios etc.
Deixe as pessoas que você pode confiar. Mostrar certificados de endosso, autorização para pagamentos de bancos etc.

Problemas de usabilidade

Quanto mais fácil for usar seu site, mais conversões você obterá. Se os clientes em potencial têm dificuldade de navegar, encontrar o botão de finalização da compra ou até mesmo problemas de capacidade de resposta na web, eles não vão tolerar. Eles não precisam.

Solução

Uma das coisas mais importantes a fazer é criar um site totalmente responsivo.
Escolha um tema ou layout simples. Você pode fazer isso usando um tema Shopify que tem centenas de temas disponíveis para configurar sua loja online facilmente. Recomendamos escolher entre os dez primeiros na categoria de comércio eletrônico.
Torne seu menu perceptível para facilitar a navegação.
Garanta uma boa velocidade de carregamento da página . Um bom serviço de hospedagem o ajudará a conseguir isso, juntamente com segurança e muitos outros recursos. Existem muitas opções de hospedagem disponíveis. Escolha aquele que melhor se adapta ao seu propósito.
Fornece várias opções de pagamento. Novos métodos de pagamento aparecem todos os dias. Certifique-se de que seus clientes podem usar qualquer carteira, cartão ou serviço.

Processo de checkout complicado

O confuso processo de checkout é a causa de mais de 10% dos abandono. o limite para o número máximo de etapas é 6. Algumas dicas para agilizar seu processo de checkout são:

Mantenha seu checkout linear. Deixe o usuário se sentir confiante sobre o que vai acontecer a seguir. Não insira opções de inscrição desnecessárias no meio.
Reduza o número de etapas para 6. Um processo de 2 etapas é o mais bem-sucedido de todos os tempos em conversões.
Adicione alguns selos de confiança reconhecidos, como logotipos de empresas de antivírus, logotipos de seu provedor de serviços de pagamento, etc. Mostre a opção de devolução fácil para reduzir abandonos relacionados à ansiedade.
Adicione chamadas para ações adequadas. Deve ser em cores brilhantes e contrastantes para distinguir e indicar onde o cliente deve clicar.
Abandone os registros obrigatórios. Use uma opção de check-out de convidado. Provou ser um grande ajudante de conversão.
Adicione um widget de contato. A caixa de bate-papo também é ótima.
Insira os códigos de cupom com cuidado. Certifique-se de que todos os códigos funcionam.
Mostra a mensagem de confirmação em cada etapa. Confirme o tempo de envio e o pagamento.
Mantenha o mínimo de atrasos no carregamento da página. Mostre o tempo de carregamento, se possível.
Adicione uma barra de status de conclusão. Isso evita abandono durante as últimas uma ou duas etapas.
Permitir o uso do botão Voltar. Algumas pessoas clicam nele por engano ou desejam reconfirmar suas seleções.
Finalmente, reduza o número de campos, se possível.

Resultado

Problemas de abandono de carrinho sempre estarão lá. É importante não perder as esperanças. As dicas acima são garantia de resultados. Além disso, eu diria “pense do ponto de vista de um cliente ”. Cada vez que você reconstruir seu site, tente avaliá-lo de uma perspectiva de quem está de fora. Obtenha a ajuda do seu parceiro. Qualquer que seja. Corrija até ficar satisfeito. E mantenha-se sempre atualizado sobre as novas tendências. Te desejo o melhor.