مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي - التعريف والاختلافات

كلاهما له علاقة بوسائل التواصل الاجتماعي ، ما مدى اختلافهما؟

الحقيقة هي - تمامًا.

إنه مثل الفرق بين التمويل والمحاسبة. على الرغم من أنهم يتعاملون مع نفس الموضوع ، إلا أنهم يفعلون ذلك بطرق مختلفة جدًا.

اقرأ إنشاء إستراتيجية تسويق فعالة: الفوائد والخطوات والأدوات

في هذه المدونة ، سنتطرق إلى تعريفات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، ونوضح الجزء الذي يلعبونه في استراتيجية التسويق الشاملة ، ثم ننتقل إلى استكشاف اختلافاتهم بشكل أعمق قليلاً.

هل تحتاج واحد او الاخر؟ أو ربما كلاهما؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.

ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا يقوم الأشخاص دائمًا بوضع علامة على علامتك التجارية عندما يتحدثون عنها عبر الإنترنت. إلى جانب ذلك ، يمكنهم ذكر علامتك التجارية باختصارها أو التحدث ببساطة عن أحد منتجاتك. على أي حال ، في هذه المواقف ، لا يمكن أن تساعدك أي ميزة من وسائل التواصل الاجتماعي في إلقاء نظرة على هذه الإشارة. أنت تعتمد بشكل أساسي على قدرتك على العثور على هذه الإشارات وتدوينها يدويًا. ونعلم جميعًا أنه لا يجب أن تكون جميع وسائل التواصل الاجتماعي التي تذكرها لطيفة.

في الواقع ، ينشر 35٪ من العملاء في الولايات المتحدة تعليقات سلبية حول الشركات ، مما يترك مساحة للتعليقات السلبية الأخرى إذا لم يعالجها أحد. فكيف تتبع كل ذلك؟

هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

تشير مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي إلى تتبع ما يقوله عملاؤك عن شركتك / علامتك التجارية / حملتك عبر الإنترنت والاستجابة لها. يتيح لك الرد فورًا على أي ذكر وتقديم استجابة شخصية. وبهذه الطريقة ، يمكنك زيادة رضا العملاء وحفظ سمعة علامتك التجارية ومنع حدوث أزمات محتملة.

أليس الاستماع الاجتماعي هو نفس الشيء؟

حسنًا ، تقريبًا ، لكن ليس حقًا. يحتوي الاستماع الاجتماعي على نفس مكون التتبع والتفاعل ، ولكنه أيضًا يحلل ويتنبأ. تركز المراقبة الاجتماعية على المحادثات على نطاق أصغر. في المقابل ، يأخذ الاستماع الاجتماعي كل هذه المحادثات ويلاحظ كيف تصور الصورة العامة لعلامتك التجارية ، وكيف يشعر عملاؤك حيالها ، والخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها في استراتيجيات التسويق / العلاقات العامة / العلامة التجارية الجديدة.

باختصار - ستساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على اكتشاف المشكلة والرد عليها. سيحدد الاستماع الاجتماعي سبب حدوث هذه المشكلة وما يمكنك فعله لتجنبها في المستقبل.

ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

في المقابل ، تركز إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي على إنتاج ونشر محتوى لمنصات وسائط اجتماعية محددة ، ومراقبة التفاعل حول تلك المنشورات ، وبناء مجتمع ، وتحليل النتائج. وبهذه الطريقة ، يتمحور بشكل أكبر حول استراتيجية الاتصال للعلامة التجارية وكيف يستجيب جمهورها لها. ومثل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي - فهي أسهل بكثير من خلال أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية. إنها تتيح لك جدولة المنشورات ، والحصول على نظرة عامة على جميع التعليقات وردود الفعل ، وتوفر في أغلب الأحيان إمكانية الوصول إلى التحليلات القيمة.

تتضمن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من التخطيط والبحث عن الجمهور. يتيح لك ذلك إنتاج محتوى ملائم وجذاب لجمهورك. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أن تكون على دراية باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار. لذلك ، من الضروري متابعة أخبار وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين ، وتجربة تنسيقات محتوى مختلفة ، واستثمار وقتك في تعليم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

الفرق بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

هل بدأت في معرفة الفرق بالفعل؟ دعنا نقسمها بمزيد من التفصيل.

1. منظور مختلف

واحدة من أكبر القوى الخارقة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي أنها تجمع الإشارات التي لم تحدد علامتك التجارية. بهذه الطريقة ، يمكنك الوصول إلى المنشورات التي لن تظهر في خلاصتك ولا يتم إعلامك بها. هذه الميزة مهمة للغاية في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية. يمكّنك من الرد على تعليق سلبي على الفور وتحويل كارثة محتملة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى قصة نجاح للعميل.

لذلك ، يمكننا أن نقول بسهولة أنه يأخذ تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى مستوى جديد تمامًا.

علاوة على ذلك ، يمكنك الحصول على كل هذه المعلومات عن منافسيك أيضًا. المعنى - يمكنك إلقاء نظرة على إشاراتهم ، وكيفية تعاملهم مع الأزمات ، وكيفية استجابة الجمهور لحملاتهم وما إلى ذلك. لذلك ، يمكنك بسهولة إجراء تحليل تنافسي ومعرفة المزيد عن وضعك في السوق. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على نوع من نظرة شاملة لكل شيء يدور حول علامتك التجارية.

اقرأ كيف تقوم بتحليل منافس على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام Mediatoolkit

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر من عملية جوهرية. تبدأ باستراتيجية المحتوى الخاصة بك ، وتتبع ما يتفاعل معه جمهورك ، وفي النهاية ، كيفية أدائك. في الأساس ، إنها استراتيجية الاتصال الخاصة بك في العمل.

الجانب الآخر المهم لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي هو خدمة العملاء. في الوقت الحاضر ، يستخدم 67٪ من المستهلكين شبكات التواصل الاجتماعي لإيجاد حلول لقضاياهم. تعد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية خدمة العملاء الناجحة. من خلال محفوظات الدردشة والردود الآلية وإمكانيات CRM الأساسية ، توفر أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية كل ما تحتاجه للتواصل مع عملائك بشكل فعال.

2. إجراءات مختلفة

المراقبة مقابل الإدارة؟ الفرق بين الأفعال يقول الكثير بالفعل.

يركز الأول بشكل أساسي على مراقبة ما يحدث والنظر إلى الصورة الأكبر. إنها استراتيجية للغاية. الآخر ينطوي على التعامل مع شيء ما أو السيطرة عليه. إنه عملي وعملي. يمكن تطبيق الكثير من هذا على الفرق بين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

لنفترض أنك تمتلك فندقًا. يدور جزء إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من جهودك التسويقية حول اكتشاف أفضل محتوى لتقديم فندقك لجمهورك المستهدف ، ونشر هذا المحتوى بشكل منتظم ، وتحليل كيفية تفاعل متابعيك معه. كما ستشمل البحث عن الاتجاهات والمنافسين. ومع ذلك ، فإن أفضل ما يمكنك الحصول عليه على منافسيك هو ما يمكنك رؤيته في ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم. التحليلات مرئية فقط لأصحاب صفحات التواصل الاجتماعي.

في المقابل ، تتعقب مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي جميع المحادثات حول فندقك عبر الإنترنت. إنه يقيس عدد الأشخاص الذين يتحدثون بالفعل عن فندقك ، وكيف يشعرون به ، وأي من هذه المصادر عبر الإنترنت له تأثير أقوى ، وما إلى ذلك مرة أخرى ، يمكنك الحصول على هذه المعلومات حول منافسيك في صناعة الفنادق ، والاتجاهات ، والأشخاص الرئيسيين ، إلخ. .

للتوضيح ، تخيل أنك تقيم عرضًا تقديميًا. قد تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي إعداد المحتوى وتقديم وتحليل الملاحظات التي تحصل عليها مباشرة. ستشمل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التفاصيل المثيرة التي يخبرها الناس خلف ظهرك.

3. مقاييس مختلفة

نظرًا لأن إدارة الوسائط الاجتماعية ومراقبة الوسائط الاجتماعية تركزان على جوانب مختلفة من التسويق ، فإن المقاييس الرئيسية التي يجب النظر إليها مختلفة تمامًا أيضًا.

تستهدف إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أساسي نمو القناة ، والمشاركة ، والوصول ، وفي سياق خدمة العملاء - وقت الاستجابة والتقييمات.

ومع ذلك ، فإن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تقيس عدد إشارات العلامة التجارية ، والمشاعر ، والانطباعات ، ودرجة تأثير المصادر وتعطي سياقًا أوسع لكل إشارة. وبهذه الطريقة ، فإنه يوفر معلومات أساسية لقياس تقدمك.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تعمل في علامة تجارية للأزياء ولديك حملة ربيعية جديدة قادمة. من منظور إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، سوف تتأكد من إعداد تقويم المحتوى الخاص بك حول الحملة ، وسيكون لديك شخص متاح في الدردشة للإجابة على الأسئلة المحتملة ، وسوف تتعقب مدى الوصول والانطباعات التي تحصل عليها المنشورات من يوم إلى آخر يوم.

تأخذك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في خطوات قليلة إلى الأمام. يمكّنك من تتبع مكان ذكر حملتك عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ، ويسمح لك بإلقاء نظرة على المحادثات التي تشير إلى هذه الحملة في منتديات مختلفة ، وكيف يشعر الجمهور حيالها ، ويقدم تقارير فورية حول كيف تكون مقارنة بحملات منافسيك. أخيرًا ، يمكنك استخدام كل هذا لاتخاذ قرارات إستراتيجية بشأن حملاتك المستقبلية ، وإجراء تحليل تنافسي ، وإجراء مزيد من البحث عن سلوك المستهلك.

أي SMM تحتاج؟

انها بسيطة جدا ، في الواقع. إذا كنت فرقة من شخص واحد ، وتقوم بكل شيء في شركتك بنفسك ، فمن المحتمل ألا يكون لديك الوقت للقيام بأي من هذا. ولكن ، إذا كان جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد ترغب في التفكير في إدارة الوسائط الاجتماعية ، على الأقل في شكلها الأساسي - نشر المحتوى بين الحين والآخر والتفاعل مع عملائك.

ومع ذلك ، إذا كنت تعمل على بناء علامة تجارية أو كنت تعمل في وكالة تقوم بذلك لشركات أخرى ، فأنت بحاجة إلى كليهما. من ناحية أخرى ، تقوم إدارة الوسائط الاجتماعية ببناء صورة علامتك التجارية وتأمين وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وتوفير خدمة العملاء ومن ناحية أخرى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة السمعة وتحليل المنافسين وأبحاث السوق.