Monitoreo de redes sociales y gestión de redes sociales: definición y diferencias

Ambos tienen algo que ver con las redes sociales, ¿qué tan diferentes pueden ser?

La verdad es que bastante.

Es como la diferencia entre finanzas y contabilidad. Aunque ambos tratan el mismo tema, lo hacen de maneras muy diferentes.

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En este blog, repasaremos las definiciones de administración de redes sociales y monitoreo de redes sociales, explicaremos qué parte juegan en la estrategia general de marketing y luego pasaremos a explorar sus diferencias un poco más profundo.

¿Necesitas uno o el otro? ¿O tal vez ambos? Siga leyendo para averiguarlo.

¿Qué es el Monitoreo de Redes Sociales?

Las personas no siempre etiquetan su marca cuando hablan de ella en línea. Además, pueden mencionar tu marca por su abreviatura o simplemente hablar de uno de tus productos. De todos modos, en estas situaciones, ninguna función de las redes sociales puede ayudarte a echar un vistazo a esta mención. Depende principalmente de su capacidad para encontrar y anotar estas menciones manualmente. Y todos sabemos que no todas las menciones en las redes sociales tienen que ser agradables.

De hecho, el 35% de los clientes en los EE. UU. publican comentarios negativos sobre las empresas, dejando espacio para que se acumulen otros comentarios negativos si nadie los aborda. Entonces, ¿cómo rastrear todo eso?

Aquí es donde entran las herramientas de monitoreo de redes sociales.

El monitoreo de redes sociales se refiere a rastrear lo que sus clientes dicen sobre su empresa/marca/campaña en línea y responder a ello. Te permite reaccionar inmediatamente a una mención y dar una respuesta personalizada. De esta manera, le permite aumentar la satisfacción del cliente, salvar la reputación de su marca y evitar que ocurran posibles crisis.

¿No es la escucha social lo mismo?

Bueno, casi, pero no realmente. La escucha social tiene el mismo componente de seguimiento y reacción, pero también analiza y predice. El monitoreo social se enfoca en conversaciones a menor escala. Por el contrario, la escucha social toma todas estas conversaciones y observa cómo representan la imagen general de su marca, cómo se sienten sus clientes al respecto y qué pasos prácticos puede tomar en sus nuevas estrategias de marketing/PR/marca.

En resumen, el monitoreo de las redes sociales lo ayudará a detectar y reaccionar ante un problema. La escucha social identificará por qué ocurrió este problema y qué puedes hacer para evitarlo en el futuro.

¿Qué es la gestión de redes sociales?

En contraste, la administración de redes sociales se enfoca principalmente en producir y publicar contenido para plataformas de redes sociales específicas, monitorear el compromiso en torno a esas publicaciones, construir una comunidad y analizar los resultados. De esta forma, se centra más en la estrategia de comunicación de una marca y en cómo responde su audiencia. Y al igual que el monitoreo de redes sociales, es significativamente más fácil a través de las herramientas de administración de redes sociales. Le permiten programar publicaciones, obtener una descripción general de todos los comentarios y reacciones y, con mayor frecuencia, brindan acceso a análisis valiosos.

La gestión de las redes sociales implica una gran cantidad de planificación e investigación de la audiencia. Esto le permite producir contenido relevante y atractivo para su audiencia. Además, es vital estar constantemente al tanto de las tendencias de las redes sociales. Por lo tanto, es esencial seguir las noticias y personas influyentes de las redes sociales, probar diferentes formatos de contenido e invertir su tiempo en la educación de marketing en las redes sociales.

Diferencia entre el monitoreo de redes sociales y la gestión de redes sociales

¿Ya estás empezando a darte cuenta de la diferencia? Vamos a desglosarlo con un poco más de detalle.

1. Perspectiva diferente

Uno de los mayores superpoderes de las herramientas de monitoreo de redes sociales es que recopila menciones que no etiquetaron su marca. De esta manera, obtienes acceso a publicaciones que no aparecerían en tu feed y sobre las que no recibes notificaciones. Esta característica es extremadamente importante para preservar la reputación de una marca. Le permite reaccionar inmediatamente a un comentario negativo y convertir una posible catástrofe en las redes sociales en una historia de éxito del cliente.

Entonces, podemos decir fácilmente que lleva su presencia en las redes sociales a un nivel completamente nuevo.

Además, también puede obtener toda esta información sobre sus competidores. Es decir, puede echar un vistazo a sus menciones, cómo lidian con las crisis, cómo responde la audiencia a sus campañas, etc. Por lo tanto, puede realizar fácilmente un análisis competitivo y obtener más información sobre su posición en el mercado. De esta manera, obtienes una especie de vista de pájaro de todo lo que sucede alrededor de tu marca.

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La gestión de las redes sociales es más un proceso intrínseco. Comienza con su estrategia de contenido, realiza un seguimiento de lo que interactúa con su audiencia y, finalmente, cómo se está desempeñando. Básicamente, es su estrategia de comunicación en acción.

El otro aspecto importante de la gestión de redes sociales es el servicio al cliente. Hoy en día, el 67% de los consumidores utilizan las redes sociales para encontrar soluciones a sus problemas. La gestión de las redes sociales es una parte integral de una estrategia exitosa de servicio al cliente. Con historial de chat, respuestas automáticas y capacidades básicas de CRM, las herramientas de administración de redes sociales brindan todo lo que necesita para comunicarse con sus clientes de manera efectiva.

2. Diferentes procedimientos

¿Monitoreo versus gestión? La diferencia entre los verbos ya dice mucho.

El primero se centra principalmente en observar lo que sucede y ver el panorama general. Es muy estratégico. El otro implica tratar o tener control sobre algo. Es accionable y práctico. Mucho de esto se puede aplicar a la diferencia entre el monitoreo de redes sociales y la gestión de redes sociales.

Digamos que tienes un hotel. La parte de administración de redes sociales de sus esfuerzos de marketing giraría en torno a descubrir el mejor contenido para presentar su hotel a su público objetivo, publicar este contenido regularmente y analizar cómo reaccionan sus seguidores. También incluiría la investigación de tendencias y competidores. Sin embargo, lo mejor que puede obtener de sus competidores es lo que puede ver en sus perfiles de redes sociales. Los análisis solo son visibles para los propietarios de las páginas de redes sociales.

Por el contrario, el monitoreo de redes sociales rastrea todas las conversaciones sobre su hotel en línea. Mide cuántas personas realmente hablan sobre su hotel, cómo se sienten al respecto, cuál de estas fuentes en línea tiene una mayor influencia, etc. Nuevamente, puede obtener esta información sobre sus competidores en la industria hotelera, tendencias, personas clave, etc. .

Para ilustrar, imagine que está realizando una presentación. La gestión de las redes sociales incluiría la preparación del contenido, la presentación y el análisis de los comentarios que recibe directamente. El monitoreo de las redes sociales abarcaría los detalles jugosos que la gente cuenta a sus espaldas.

3. Diferentes métricas

Dado que la gestión de las redes sociales y el monitoreo de las redes sociales se centran en diferentes aspectos del marketing, las métricas clave que se deben observar también son bastante diferentes.

La gestión de redes sociales está dirigida principalmente al crecimiento del canal, el compromiso, el alcance y, en el contexto del servicio al cliente, el tiempo de respuesta y las calificaciones.

Sin embargo, el monitoreo de redes sociales mide la cantidad de menciones de marca, el sentimiento, las impresiones y el puntaje de influencia de las fuentes y brinda un contexto más amplio para cada mención. De esta manera, proporciona información clave para comparar su progreso.

Por ejemplo, supongamos que trabaja para una marca de moda y tiene una nueva campaña de primavera próximamente. Desde la perspectiva de la gestión de redes sociales, te asegurarás de tener tu calendario de contenido preparado en torno a la campaña, tendrás una persona disponible en el chat para responder posibles preguntas y harás un seguimiento del alcance y las impresiones que obtienen las publicaciones de un día para otro. día.

El monitoreo de redes sociales lo lleva unos pasos más allá. Le permite rastrear dónde se menciona su campaña en línea en tiempo real, le permite echar un vistazo a las conversaciones que mencionan esta campaña en diferentes foros, cómo se siente la audiencia al respecto y proporciona informes inmediatos sobre cómo está haciendo en comparación con las campañas de sus competidores. Por fin, puede usar todo esto para tomar decisiones estratégicas sobre sus futuras campañas, hacer un análisis competitivo e investigar más a fondo el comportamiento del consumidor.

¿Qué SMM necesita?

Es muy simple, en realidad. Si eres una banda de una sola persona, haciendo todo en tu compañía tú mismo, entonces probablemente no tendrás tiempo para hacer nada de esto. Pero, si su audiencia está en las redes sociales, es posible que desee considerar la administración de redes sociales, al menos en su forma básica: publicar contenido de vez en cuando e interactuar con sus clientes.

Sin embargo, si está trabajando en la construcción de una marca o trabaja en una agencia que hace eso para otras empresas, entonces necesita ambos. Por un lado, la gestión de redes sociales para construir su imagen de marca, asegurar su presencia en las redes sociales y brindar servicio al cliente y, por otro lado, el monitoreo de las redes sociales para la gestión de la reputación, el análisis de la competencia y la investigación de mercado.