社交媒体监控和社交媒体管理——定义和差异

两者都与社交媒体有关，它们有何不同？

事实是——相当。

这就像财务和会计之间的区别。 尽管他们都处理同一个主题，但他们以非常不同的方式处理。

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在本博客中，我们将详细介绍社交媒体管理和社交媒体监控的定义，解释它们在整体营销策略中的作用，然后继续深入探讨它们之间的差异。

你需要一个或另一个？ 或者两者兼而有之？ 请仔细阅读，找出答案。

什么是社交媒体监控？

人们在网上谈论您的品牌时并不总是标记您的品牌。 此外，他们可以通过缩写来提及您的品牌，或者简单地谈论您的一种产品。 无论如何，在这些情况下，没有社交媒体功能可以帮助您查看此提及。 您主要取决于您手动查找和记录这些提及的能力。 我们都知道，并非所有社交媒体提及都必须是好的。

事实上，美国 35% 的客户对公司发表了负面评论，如果没有人解决这些问题，就会为其他负面评论留下空间。 那么如何跟踪所有这些呢？

这就是社交媒体监控工具的用武之地。

社交媒体监控是指跟踪您的客户在网上对您的公司/品牌/活动的评价并做出回应。 它使您可以立即对提及做出反应并给出个性化的回复。 通过这种方式，它使您能够提高客户满意度、保存您的品牌声誉并阻止潜在危机的发生。

社交聆听不是一回事吗？

嗯，几乎，但不是真的。 社交聆听具有相同的跟踪和反应组件，但它也可以分析和预测。 社交监控侧重于较小规模的对话。 相比之下，社交聆听会收集所有这些对话，并观察它们如何描绘您品牌的整体形象、客户对其的感受，以及您可以在新的营销/公关/品牌战略中采取哪些可行的步骤。

简而言之——社交媒体监控将帮助您发现问题并做出反应。 社交聆听将确定发生此问题的原因以及您将来可以采取哪些措施来避免它。

什么是社交媒体管理？

相比之下，社交媒体管理主要侧重于为特定社交媒体平台制作和发布内容，监控这些帖子的参与度，建立社区并分析结果。 通过这种方式，它更集中于品牌的传播策略以及受众对其的反应。 就像社交媒体监控一样——通过社交媒体管理工具，它变得更加容易。 它们使您能够安排帖子，获得所有评论和反应的概述，并且它们最常提供对有价值分析的访问。

社交媒体管理涉及大量规划和受众研究。 这使您可以为您的受众制作相关且引人入胜的内容。 此外，不断了解社交媒体趋势至关重要。 因此，关注社交媒体新闻和影响者，尝试不同的内容格式，并将时间投入到社交媒体营销教育上是必不可少的。

社交媒体监控和社交媒体管理之间的区别

您是否已经开始弄清楚差异？ 让我们更详细地分解一下。

1.视角不同

最大的社交媒体监控工具的超能力之一是它收集没有标记您的品牌的提及。 这样，您就可以访问不会出现在您的提要中且您没有收到通知的帖子。 此功能对于维护品牌声誉极为重要。 它使您能够立即对负面评论做出反应，并将潜在的社交媒体灾难转变为客户成功故事。

因此，我们可以轻松地说，它将您的社交媒体形象提升到一个全新的水平。

更重要的是，您还可以获得有关竞争对手的所有这些信息。 意义——您可以查看他们的提及、他们如何处理危机、受众如何回应他们的活动等。因此，您可以轻松地进行竞争分析并了解更多关于您在市场中的地位。 通过这种方式，您可以鸟瞰您品牌周围发生的一切。

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社交媒体管理更像是一个内在的过程。 您从内容策略开始，跟踪受众参与的内容，并最终跟踪您的表现。 基本上，这是您的沟通策略。

社交媒体管理的另一个重要方面是客户服务。 如今，67% 的消费者使用社交媒体网络来寻找解决问题的方法。 社交媒体管理是成功的客户服务战略不可或缺的一部分。 借助聊天记录、自动回复和基本的 CRM 功能，社交媒体管理工具可提供您与客户有效沟通所需的一切。

2. 不同的程序

监控与管理？ 动词之间的差异已经说明了很多。

第一个主要侧重于观察正在发生的事情并着眼于更大的图景。 这是非常具有战略意义的。 另一种涉及处理或控制某事。 它是可操作的和实用的。 这在很大程度上可以应用于社交媒体监控和社交媒体管理之间的差异。

假设您拥有一家酒店。 您营销工作的社交媒体管理部分将围绕找出向目标受众展示您的酒店的最佳内容、定期发布此内容以及分析您的关注者对其的反应。 它还将包括对趋势和竞争对手的研究。 然而，你能从竞争对手身上得到的最好的东西就是你可以在他们的社交媒体资料上看到的。 分析仅对社交媒体页面的所有者可见。

相比之下，社交媒体监控会在线跟踪有关您酒店的所有对话。 它衡量有多少人真正谈论您的酒店，他们对酒店的感受，这些在线资源中哪些具有更强的影响力等。同样，您可以获得有关酒店行业竞争对手、趋势、关键人物等的信息.

举例来说，假设您正在举行一个演示文稿。 社交媒体管理将包括准备内容、展示和分析您直接获得的反馈。 社交媒体监控将包括人们在你背后讲述的有趣细节。

3. 不同的指标

由于社交媒体管理和社交媒体监控侧重于营销的不同方面，因此要查看的关键指标也大不相同。

社交媒体管理主要针对渠道增长、参与度、覆盖率以及客户服务方面的响应时间和评级。

然而，社交媒体监控衡量品牌提及的数量、情绪、印象和来源的影响力得分，并为每次提及提供更广泛的背景。 通过这种方式，它为衡量您的进度提供了关键信息。

例如，假设您为一个时尚品牌工作，并且即将推出新的春季广告系列。 从社交媒体管理的角度来看，您将确保围绕活动准备内容日历，您将有一个可以在聊天中回答潜在问题的人，您将跟踪帖子每天的覆盖面和印象天。

社交媒体监控让您更进一步。 它使您能够实时跟踪在线提及您的活动的位置，它允许您查看在不同论坛上提及此活动的对话，观众对此的感受，并提供有关您的即时报告与竞争对手的广告系列相比。 最后，您可以使用所有这些来为您的未来活动做出战略决策，进行竞争分析，并进一步研究消费者行为。

您需要哪种 SMM？

其实很简单。 如果你是一个人的乐队，在你的公司里自己做所有事情，那么你可能没有时间做这些。 但是，如果您的受众在社交媒体上，那么您可能需要考虑社交媒体管理，至少以它的基本形式 - 不时发布内容并与您的客户互动。

但是，如果您正在努力建立品牌，或者您在为其他公司做这件事的代理机构工作，那么您需要两者。 一方面社交媒体管理建立您的品牌形象，确保您在社交媒体上的存在并提供客户服务，另一方面社交媒体监控用于声誉管理、竞争对手分析和市场研究。