Monitorowanie mediów społecznościowych i zarządzanie mediami społecznościowymi – definicja i różnice

Oba mają coś wspólnego z mediami społecznościowymi, jak różne mogą być?

Prawda jest taka – całkiem.

To jak różnica między finansami a księgowością. Chociaż oboje zajmują się tym samym tematem, robią to na bardzo różne sposoby.

Przeczytaj Tworzenie skutecznej strategii marketingowej: korzyści, kroki, narzędzia

W tym blogu omówimy definicje zarządzania mediami społecznościowymi i monitorowania mediów społecznościowych, wyjaśnimy, jaką rolę odgrywają one w ogólnej strategii marketingowej, a następnie przejdziemy do nieco głębszego zbadania różnic między nimi.

Potrzebujesz jednego czy drugiego? A może jedno i drugie? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych?

Ludzie nie zawsze oznaczają Twoją markę, gdy mówią o niej w Internecie. Poza tym mogą wspomnieć o Twojej marce skrótem lub po prostu opowiedzieć o jednym z Twoich produktów. W każdym razie w takich sytuacjach żadna funkcja mediów społecznościowych nie pomoże ci spojrzeć na tę wzmiankę. Zależy przede wszystkim od umiejętności ręcznego znajdowania i notowania tych wzmianek. A wszyscy wiemy, że nie wszystkie wzmianki w mediach społecznościowych muszą być miłe.

W rzeczywistości 35% klientów w USA publikuje negatywne komentarze na temat firm, pozostawiając miejsce na nagromadzenie innych negatywnych komentarzy, jeśli nikt się nimi nie zajmuje. Jak więc to wszystko śledzić?

Tutaj wkraczają narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych.

Monitorowanie mediów społecznościowych odnosi się do śledzenia tego, co Twoi klienci mówią o Twojej firmie/markie/kampanii w Internecie i odpowiadania na nie. Pozwala natychmiast zareagować na wzmiankę i udzielić spersonalizowanej odpowiedzi. W ten sposób pozwala zwiększyć satysfakcję klientów, uratować reputację marki i powstrzymać potencjalne kryzysy.

Czy społeczne słuchanie nie jest tym samym?

No, prawie, ale nie do końca. Social listening ma ten sam komponent śledzenia i reagowania, ale także analizuje i przewiduje. Monitoring społeczny nastawiony jest na rozmowy na mniejszą skalę. W przeciwieństwie do tego, social listening obejmuje wszystkie te rozmowy i obserwuje, w jaki sposób przedstawiają one ogólny wizerunek Twojej marki, co myślą o niej Twoi klienci i jakie praktyczne kroki możesz podjąć w ramach nowych strategii marketingowych/PR/marki.

Krótko mówiąc – monitoring mediów społecznościowych pomoże Ci wykryć i zareagować na problem. Social listening zidentyfikuje, dlaczego wystąpił ten problem i co możesz zrobić, aby uniknąć go w przyszłości.

Co to jest zarządzanie mediami społecznościowymi?

Natomiast zarządzanie mediami społecznościowymi koncentruje się głównie na tworzeniu i publikowaniu treści dla określonych platform mediów społecznościowych, monitorowaniu zaangażowania wokół tych postów, budowaniu społeczności i analizowaniu wyników. W ten sposób jest bardziej skoncentrowany wokół strategii komunikacyjnej marki i tego, jak reagują na nią odbiorcy. I podobnie jak monitorowanie mediów społecznościowych – jest to znacznie łatwiejsze dzięki narzędziom do zarządzania mediami społecznościowymi. Umożliwiają planowanie postów, przeglądanie wszystkich komentarzy i reakcji, a najczęściej dają dostęp do cennych analiz.

Zarządzanie mediami społecznościowymi obejmuje wiele planowania i badania odbiorców. Dzięki temu możesz tworzyć trafne i angażujące treści dla swoich odbiorców. Ponadto ważne jest, aby stale być świadomym trendów w mediach społecznościowych. Dlatego niezbędne jest śledzenie wiadomości i influencerów w mediach społecznościowych, wypróbowywanie różnych formatów treści i inwestowanie czasu w edukację w zakresie marketingu w mediach społecznościowych.

Różnica między monitorowaniem mediów społecznościowych a zarządzaniem mediami społecznościowymi

Czy zaczynasz już dostrzegać różnicę? Rozłóżmy to bardziej szczegółowo.

1. Inna perspektywa

Jedną z największych supermocy narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych jest to, że zbiera wzmianki, które nie oznaczyły Twojej marki. W ten sposób uzyskasz dostęp do postów, które nie pojawią się w Twoim kanale, o których nie otrzymasz powiadomień. Ta cecha jest niezwykle ważna dla zachowania reputacji marki. Umożliwia natychmiastową reakcję na negatywny komentarz i przekształcenie potencjalnej katastrofy w mediach społecznościowych w historię sukcesu klienta.

Możemy więc śmiało powiedzieć, że przenosi Twoją obecność w mediach społecznościowych na zupełnie nowy poziom.

Co więcej, możesz uzyskać wszystkie te informacje o swoich konkurentach. Znaczenie – możesz przyjrzeć się ich wzmiankom, jak radzą sobie z kryzysami, jak odbiorcy reagują na ich kampanie itp. Dzięki temu możesz łatwo przeprowadzić analizę konkurencji i dowiedzieć się więcej o swojej pozycji na rynku. W ten sposób otrzymujesz widok z lotu ptaka na wszystko, co dzieje się wokół Twojej marki.

Przeczytaj, jak przeprowadzić analizę konkurencji w mediach społecznościowych za pomocą Mediatoolkit

Zarządzanie mediami społecznościowymi to bardziej nieodłączny proces. Zaczynasz od strategii treści, śledzisz, z czym angażują się Twoi odbiorcy i ostatecznie, jak sobie radzisz. Zasadniczo jest to Twoja strategia komunikacji w działaniu.

Drugim ważnym aspektem zarządzania mediami społecznościowymi jest obsługa klienta. Obecnie 67% konsumentów korzysta z sieci społecznościowych, aby znaleźć rozwiązania swoich problemów. Zarządzanie mediami społecznościowymi jest integralną częścią skutecznej strategii obsługi klienta. Dzięki historii czatów, automatycznym odpowiedziom i podstawowym funkcjom CRM narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi zapewniają wszystko, czego potrzebujesz, aby skutecznie komunikować się z klientami.

2. Różne procedury

Monitorowanie a zarządzanie? Różnica między czasownikami już wiele mówi.

Pierwsza skupia się głównie na obserwowaniu tego, co się dzieje i patrzeniu na szerszy obraz. To bardzo strategiczne. Drugi polega na zajmowaniu się czymś lub sprawowaniu nad czymś kontroli. Jest praktyczny i praktyczny. Wiele z tego można zastosować do różnicy między monitorowaniem mediów społecznościowych a zarządzaniem mediami społecznościowymi.

Załóżmy, że jesteś właścicielem hotelu. Część Twoich działań marketingowych związana z zarządzaniem mediami społecznościowymi będzie polegać na znalezieniu najlepszych treści do zaprezentowania Twojego hotelu grupie docelowej, regularnym publikowaniu tych treści i analizowaniu, jak reagują na to Twoi obserwatorzy. Obejmie również badanie trendów i konkurentów. Jednak najlepsze, co możesz uzyskać od swoich konkurentów, to to, co możesz zobaczyć na ich profilach w mediach społecznościowych. Analityka jest widoczna tylko dla właścicieli stron w mediach społecznościowych.

W przeciwieństwie do tego, monitoring mediów społecznościowych śledzi wszystkie rozmowy na temat Twojego hotelu online. Mierzy, ile osób faktycznie mówi o Twoim hotelu, jak się o nim myślą, które z tych źródeł internetowych ma większy wpływ itp. Ponownie możesz uzyskać te informacje o konkurencji w branży hotelarskiej, trendach, kluczowych osobach itp. .

Aby to zilustrować, wyobraź sobie, że trzymasz prezentację. Zarządzanie mediami społecznościowymi obejmuje przygotowywanie treści, prezentowanie i analizowanie informacji zwrotnych, które otrzymujesz bezpośrednio. Monitorowanie mediów społecznościowych obejmowałoby soczyste szczegóły, które ludzie opowiadają za twoimi plecami.

3. Różne metryki

Ponieważ zarządzanie mediami społecznościowymi i monitorowanie mediów społecznościowych koncentrują się na różnych aspektach marketingu, kluczowe wskaźniki, na które należy się przyjrzeć, również są zupełnie inne.

Zarządzanie mediami społecznościowymi jest nastawione głównie na rozwój kanału, zaangażowanie, zasięg, a w kontekście obsługi klienta – czas reakcji i oceny.

Monitorowanie mediów społecznościowych mierzy jednak liczbę wzmianek o marce, sentyment, wrażenia i punktację wpływu źródeł i nadaje szerszy kontekst każdej wzmiance. W ten sposób dostarcza kluczowych informacji do analizy porównawczej twoich postępów.

Załóżmy na przykład, że pracujesz dla marki modowej i nadchodzi nowa wiosenna kampania. Z punktu widzenia zarządzania mediami społecznościowymi zadbasz o to, aby Twój kalendarz treści był przygotowany wokół kampanii, będziesz miał osobę dostępną na czacie do odpowiedzi na potencjalne pytania, a także będziesz śledzić zasięg i wrażenia, jakie posty uzyskują z dnia na dzień dzień.

Monitoring mediów społecznościowych to kilka kroków dalej. Umożliwia śledzenie w czasie rzeczywistym, gdzie Twoja kampania jest wymieniana w Internecie, pozwala przyjrzeć się rozmowom wspominającym o tej kampanii na różnych forach, jak myślą o niej widzowie, i zapewnia natychmiastowe raporty na temat tego, jak jesteś robi w porównaniu z kampaniami konkurencji. Nareszcie możesz wykorzystać to wszystko do podejmowania strategicznych decyzji dotyczących przyszłych kampanii, analizy konkurencyjności i dalszego badania zachowań konsumentów.

Jakiego SMM potrzebujesz?

Właściwie to bardzo proste. Jeśli jesteś jednoosobowym zespołem i robisz wszystko w swojej firmie, prawdopodobnie nie będziesz miał na to czasu. Ale jeśli twoi odbiorcy są w mediach społecznościowych, możesz rozważyć zarządzanie mediami społecznościowymi, przynajmniej w jego podstawowej formie – publikowanie treści od czasu do czasu i interakcję z klientami.

Jeśli jednak pracujesz nad budowaniem marki lub pracujesz w agencji, która robi to dla innych firm, potrzebujesz obu. Z jednej strony zarządzanie mediami społecznościowymi w celu budowania wizerunku marki, zabezpieczenia obecności w mediach społecznościowych i obsługi klienta, az drugiej monitorowania mediów społecznościowych w celu zarządzania reputacją, analizy konkurencji i badania rynku.