أفضل 6 قرارات للعام الجديد لمستخدمي CRM

المزيد والمزيد من الشركات تنتقل إلى نموذج الأعمال القائم على البيانات - ولا يظهر هذا الاتجاه أي علامة على التباطؤ في عام 2023.

ذلك لأنه حتى وسط الظروف المهتزة مثل عدم اليقين الاقتصادي والأوبئة والحروب وتسريح العمال التي تغير بشكل كبير طريقة عيشنا وعملنا ، يمكننا دائمًا الاعتماد على بيانات عالية الجودة لتزويدنا بالحقائق التي نحتاجها لإيجاد موطئ قدم لنا.

يتمتع المسوقون بفرصة - ومسؤولية - لاستخدام هذه البيانات لتحويل تجارب العملاء بشكل إيجابي في العام الجديد. في عصر يمكن أن تتغير فيه احتياجات العملاء بشكل كبير في أي لحظة ، تعد البيانات هي المفتاح لمواكبة العملاء وإشراكهم.

عندما تبدأ في التفكير في كيفية تحسين ممارسات إدارة البيانات الخاصة بك وتحقيق أقصى استفادة من بيانات CRM الخاصة بك في عام 2023 ، إليك ستة قرارات يجب إضافتها إلى قائمتك.

كيفية تحسين إدارة البيانات في عام 2023

ستزيد مخاطر البيانات المكررة أو القديمة أو غير الصحيحة بشكل كبير في عام 2023. ستساعدك النصائح التالية في التعامل مع بيانات CRM الخاصة بك لاستخدامها إلى أقصى حد ممكن.

1. تبسيط إدخال البيانات

مع وجود كميات كبيرة من المعلومات الجديدة التي يتم إدخالها في أنظمتهم كل يوم (أكثر من 1.1 تريليون ميجابايت!) ، يواجه مستخدمو CRM سيلًا من البيانات - وقد يكون الحفاظ على جودتها أمرًا مرهقًا.

تتمثل الخطوة الأولى للتغلب على هذا التحدي في تبسيط إدخال البيانات. حاول فهم التحديات التي يواجهها المستخدمون عند إدخال بيانات CRM.

على سبيل المثال ، اسأل نفسك:

• كيف يقوم المستخدمون بإدخال بيانات العملاء؟
• هل هذا يتناسب مع سير العمل الحالي الخاص بهم ، أم أنه يتسبب في انقطاع الاتصال؟
• هل الأخطاء اليدوية تسبب مشاكل دائمة؟

بمجرد تحديد العوائق ، ابحث عن حلول لتبسيط عملية إدخال البيانات. سيساعد هذا في منع أخطاء إدخال البيانات ، وتوفير الوقت للمستخدمين ، وزيادة الإنتاجية ، وتحريرهم للتركيز على إشراك العملاء بدلاً من الغرق في البيانات.

ستستمر الرياح المعاكسة الاقتصادية في التأثير على الشركات في جميع أنحاء العالم في عام 2023 ، مما يجعل البيانات الدقيقة أكثر أهمية من أي وقت مضى. تعني البيانات السيئة دقة أقل وإنتاجية أقل ، مما يؤدي إلى نمو أعمال أقل - وهو أمر لا يمكن لأي شركة تحمله في المناخ الحالي.

سيسمح تبسيط إدخال البيانات وتحديد أولويات جودة البيانات للموظفين بالعمل بفعالية (وبسرعة) مع استمرار هذه الرياح المعاكسة. لجعل إدخال البيانات وإدارتها أكثر كفاءة ، ضع في اعتبارك تطبيق أداة إنتاجية البيانات.

2. الاستعداد لمعالجة تدهور البيانات المتدهورة

في عام 2023 ، سيؤدي التناقص الطبيعي والتغييرات الرئيسية في القوى العاملة إلى تفاقم تدهور بيانات الاتصال. يحدث تدهور البيانات في نقاط المشاركة بعدة طرق ، بما في ذلك:

• أخطاء الإدخال
• الاستنزاف / الدوران
• تغيير اسم العمل

لمعالجة هذا التدهور قبل أن يؤثر سلبًا على أرباحك النهائية ، ستحتاج إلى النظر في عمليات أكثر إنتاجية وتلقائية للتحقق من صحة نقاط مشاركة جهات الاتصال وإعادة تعيين ملكية سجلات CRM.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أداة مثل BriteVerify ، حل التحقق من جهات الاتصال من Validity ، للتحقق من صحة رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعناوين. يمكنك القيام بذلك في الوقت الفعلي أو إجراء التحقق المجمع من صحة بياناتك المخزنة لتحديد معلومات الاتصال غير الصالحة. لتعيين ملكية السجل أو إعادة تعيينها ضمن CRM الخاص بك ، تعد وحدة إعادة التعيين داخل DemandTools V (DTV) خيارًا مفيدًا يجب مراعاته.

3. إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات وأمانها

كيف تحمي بيانات عملائك؟ تتطور قوانين خصوصية البيانات باستمرار ، وسيؤدي ضعف أمان البيانات إلى تعريض شركتك لخطر الانتهاك - مما قد يؤدي إلى تدمير سمعة علامتك التجارية.

تشمل خصوصية البيانات وأمنها أكثر من مجرد الحفاظ على بياناتك آمنة من الجهات الخبيثة. تحمي قوانين خصوصية البيانات عملائك أيضًا ، وتوفر إرشادات حول كيفية إشراكهم. على سبيل المثال ، يحتاج العملاء إلى تقديم الموافقة لتلقي اتصالات علامتك التجارية ، ويجب أن تكون هناك طريقة بسيطة لهم ليقولوا إن تفاصيل الاتصال الخاصة بهم لا يمكن استخدامها أو بيعها.

عندما يعلم الناس أن بإمكانهم الوثوق بعلامتك التجارية ببياناتهم ، فإن ذلك يزيد من ثقة العملاء وولائهم ويقوي سمعة علامتك التجارية. من المهم ملاحظة أن المستهلكين لا يقدرون الخصوصية فحسب ، بل يطالبون بها. سيزداد هذا الطلب فقط في عام 2023.

في الواقع ، سيؤدي إهمال Google الوشيك لملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية إلى زيادة التركيز على دقة ومقدار بيانات الطرف الأول ، أو البيانات التي تجمعها الشركة مباشرة من عملائها ، في CRM للشركة. يعد طلب المستهلك على الخصوصية أحد الأسباب الرئيسية للإيقاف.

في هذا العام ، اعمل مع فرق عبر شركتك لإنشاء تدريب على الخصوصية والأمان لتثقيف الموظفين حول كيفية التعامل مع بيانات CRM الخاصة بك بأمان وبشكل قانوني - خاصة بيانات الطرف الأول.

لتوجيه مناقشاتك وتعزيز أهمية خصوصية البيانات وأمانها في مؤسستك ، تحقق من تكاليف الخطأ في خصوصية البيانات واتبع أفضل الممارسات الست لخصوصية البيانات.

4. إعداد CRM الخاص بك للذكاء الاصطناعي (AI)

لقد وصل الذكاء الاصطناعي (AI) إلى الاتجاه السائد ويساعد العمال في جميع الصناعات على العمل بشكل أسرع من أي وقت مضى. تعمل الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على أتمتة جميع أنواع المهام المتكررة واليدوية ويمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص في الحفاظ على CRM نظيف وخالي من التكرارات.

يعتمد العديد من المسوقين على الذكاء الاصطناعي لتعزيز مخرجاتهم في إدارة علاقات العملاء من خلال تقسيم العملاء المتوقعين ، وأتمتة احتياجات خدمة العملاء ، وتحليل سلوك العملاء ، والتنبؤ بدقة بدورات المبيعات والعملاء المتوقعين. أصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في المنافسة ، سواء من حيث فوائده التجارية الواضحة أو كيفية تحسينه لتجربة المستخدم.

قبل أن تتمكن من استخدام الذكاء الاصطناعي لصالحك الكامل ، تحتاج إلى إعداد CRM الخاص بك. ابدأ بإجراء عملية تطهير البيانات والاستثمار في نظام أساسي لإدارة البيانات (إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل). يحتاج أي عضو في الفريق يعمل مع بيانات العميل إلى فهم كيفية تحديد مشكلات جودة البيانات وتصحيحها ، وسيؤدي حل الذكاء الاصطناعي إلى جعل هذه العملية سهلة.

اقرأ كتابنا الإلكتروني لمعرفة ما إذا كنت مستعدًا للذكاء الاصطناعي وكيفية إعداد بياناتك لمستقبل CRM.

5. تكوين فريق إدارة البيانات متعدد الوظائف

تتضمن حوكمة البيانات العمليات والسياسات والمقاييس التي تهدف إلى الحفاظ على جودة البيانات الخاصة بك بحيث يمكن استخدام بيانات CRM بشكل فعال عبر عملك. في عام 2022 ، أشارت 75 في المائة من الفرق التي زادت استثماراتها في حوكمة البيانات إلى تحسين جودة البيانات كميزة رئيسية لها ، تليها التحليلات وقدرات ذكاء الأعمال.

يستخدم كل قسم في شركتك البيانات بشكل مختلف. يمكن أن يؤدي إنشاء فريق إدارة بيانات متعدد الوظائف إلى تعزيز التماسك عبر مؤسستك ، والتأكد من أن بياناتك مفيدة لجميع الإدارات ، ومنع مشكلات جودة البيانات.

يمكنك تشكيل فريق إدارة البيانات من خلال تحديد ممثل أو ممثلين من كل قسم يستخدم البيانات. من الناحية المثالية ، يجب أن يشمل هؤلاء المديرين أو كبار المديرين التنفيذيين الذين لديهم معرفة عميقة بأدوات العمل التي يستخدمونها ، وكيفية توليد واستخدام البيانات ، والمجالات المحتملة للتنقيح.

سيجتمع فريق إدارة البيانات بانتظام - شهريًا أو ربع سنويًا - لمناقشة تحديات البيانات التي تواجهها فرقهم والحلول الممكنة ، بالإضافة إلى تخطيط إستراتيجية البيانات المستمرة ومناقشة الأدوات التي يجب أن تستخدمها لتحقيق أقصى تأثير.

6. تعزيز محو الأمية البيانات

محو الأمية البيانات هو مفهوم واسع يتعلق بقدرة فريقك على فهم البيانات في سياقها ، بما في ذلك معرفة عدد لا يحصى من مصادر البيانات ، وكيفية استخدام هذه البيانات ، وما هي البيانات المناسبة لاحتياجات محددة.

من الأهداف المهمة لمحو الأمية البيانات مساعدة الموظفين على إدراك أنهم مسؤولون عن الحفاظ على بيانات عالية الجودة. هذا أمر بالغ الأهمية للحوكمة والالتزام بلوائح البيانات وبناء الثقة في البيانات من خلال معايير الجودة الداخلية الخاصة بك.

يمكن أن يساعد تعزيز محو الأمية البيانات عملك على تحقيق مكاسب صافية في جودة البيانات وتفكيك الصوامع عبر الفرق لمزيد من الاتصالات التعاونية وعمليات العمل الفعالة.

ابدأ بالتواصل مع كبار الموظفين لفهم تحديات البيانات الأكثر شيوعًا التي تواجهها فرقهم ، بما في ذلك الأسئلة الشائعة أو الأخطاء التي يتم ارتكابها.

بعد ذلك ، يمكنك إنشاء موارد تعليمية تشرح:

• كيف تستخدم مؤسستك البيانات
• فوائد جودة البيانات
• أفضل الممارسات لإدارة بيانات العملاء في أنظمتك
• طرق للحصول على مزيد من الدعم

قم بتضمين معرفة البيانات كجزء من عملية تأهيل الموظفين ، وفكر في استضافة "غداء وتعلم" بشكل منتظم حيث يمكن لأعضاء الفريق معرفة المزيد حول اتجاهات جودة البيانات والتحديات والفرص.

اجعل جودة البيانات أولوية في عام 2023

يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى بيانات أكثر من أي وقت مضى لفهم عملائها وإنشاء تجارب شخصية وثرية للغاية لهم. كل نقطة اتصال هي فرصة لكسب ولاء عملائك ، ويكمن مفتاح كسب ثقتهم في بياناتهم.

تعد إضافة هذه القرارات إلى قائمتك خطوة أولى رائعة في رحلتك نحو تحقيق بيانات عالية الجودة. لمزيد من إعداد فريقك لتحقيق النجاح في العام الجديد ، تحقق من ورقة الغش الخاصة بنا ، وأهم 5 شكاوى لمستخدمي CRM وكيفية معالجتها .