As 6 principais resoluções de ano novo para usuários de CRM

Mais e mais empresas estão migrando para um modelo de negócios orientado a dados – e essa tendência não mostra sinais de desaceleração em 2023.

Isso porque, mesmo em meio a condições instáveis, como incerteza econômica, pandemias, guerras e demissões que mudam significativamente a forma como vivemos e trabalhamos, sempre podemos contar com dados de alta qualidade para nos fornecer os fatos de que precisamos para encontrar nosso caminho.

Os profissionais de marketing têm a oportunidade – e a responsabilidade – de usar esses dados para transformar positivamente as experiências dos clientes no ano novo. Em uma era em que as necessidades dos clientes podem mudar significativamente a qualquer momento, os dados são a chave para acompanhar e envolver os clientes.

Ao começar a pensar em como pode melhorar suas práticas de gerenciamento de dados e aproveitar ao máximo seus dados de CRM em 2023, aqui estão seis resoluções que você deve adicionar à sua lista.

Como melhorar o gerenciamento de dados em 2023

Os riscos de dados duplicados, desatualizados ou simplesmente incorretos aumentarão significativamente em 2023. As dicas a seguir ajudarão você a controlar seus dados de CRM para usá-los em todo o seu potencial.

1. Simplifique a entrada de dados

Com novas informações sendo inseridas em seus sistemas todos os dias (mais de 1,1 trilhão de MB!), os usuários de CRM estão enfrentando uma avalanche de dados – e manter sua qualidade pode ser esmagador.

O primeiro passo para superar esse desafio é simplificar a entrada de dados. Procure entender os desafios que os usuários enfrentam ao inserir dados de CRM.

Por exemplo, pergunte-se:

• Como os usuários inserem os dados do cliente?
• Isso se encaixa no fluxo de trabalho existente ou está causando uma desconexão?
• Os erros manuais estão causando problemas duradouros?

Depois de identificar os obstáculos, encontre soluções para simplificar o processo de entrada de dados. Isso ajudará a evitar erros de entrada de dados, economizar tempo dos usuários e aumentar a produtividade, liberando-os para se concentrar em envolver os clientes em vez de se afogar em dados.

Os ventos econômicos contrários continuarão a afetar as empresas em todo o mundo em 2023, tornando os dados precisos mais importantes do que nunca. Dados ruins significam menos precisão e produtividade, o que resulta em menor crescimento dos negócios – algo que nenhuma empresa pode pagar no clima atual.

Simplificar a entrada de dados e priorizar a qualidade dos dados permitirá que os funcionários trabalhem de forma eficaz (e rápida) enquanto esses ventos contrários continuam. Para tornar a entrada e o gerenciamento de dados mais eficientes, considere a implementação de uma ferramenta de produtividade de dados.

2. Prepare-se para lidar com o agravamento da deterioração dos dados

Em 2023, o atrito natural e grandes mudanças na força de trabalho irão exacerbar a deterioração dos dados de contato. A deterioração dos dados ocorre em pontos de engajamento de várias maneiras, incluindo:

• Erros de entrada
• Atrito/rotatividade
• Mudanças de nomes comerciais

Para lidar com essa queda antes que ela afete negativamente seus resultados, você precisará procurar processos mais produtivos e automatizados para validar os pontos de engajamento de contato e reatribuir a propriedade dos registros de CRM.

Por exemplo, você pode usar uma ferramenta como o BriteVerify, a solução de verificação de contatos da Validity, para validar e-mails, números de telefone e endereços. Você pode fazer isso em tempo real ou executar validação em massa de seus dados armazenados para identificar informações de contato inválidas. Para atribuir ou reatribuir a propriedade do registro em seu CRM, o módulo Reatribuir no DemandTools V (DTV) é uma opção útil a ser considerada.

3. Priorize a privacidade e segurança dos dados

Como você protege os dados dos seus clientes? As leis de privacidade de dados estão em constante evolução, e a falta de segurança dos dados colocará sua empresa em risco de violação, o que pode destruir a reputação de sua marca.

A privacidade e a segurança dos dados abrangem mais do que apenas manter seus dados protegidos contra agentes mal-intencionados. As leis de privacidade de dados também protegem seus clientes e fornecem diretrizes sobre como você pode envolvê-los. Por exemplo, os clientes precisam fornecer consentimento para receber comunicações de sua marca e deve haver uma maneira simples de dizer que seus dados de contato não podem ser usados ​​ou vendidos.

Quando as pessoas sabem que podem confiar em sua marca com seus dados, isso aumenta a confiança e a fidelidade do cliente e fortalece a reputação de sua marca. É importante observar que os consumidores não apenas apreciam a privacidade – eles a exigem . Essa demanda só aumentará em 2023.

Na verdade, a iminente descontinuação de cookies de terceiros pelo Google resultará em uma ênfase maior na precisão e na quantidade de dados primários, ou dados que uma empresa coleta diretamente de seus clientes, no CRM de uma empresa.​ O crescimento. a demanda do consumidor por privacidade é uma das principais razões para a depreciação.

Este ano, trabalhe com equipes em toda a sua empresa para criar treinamento de privacidade e segurança para educar os funcionários sobre como lidar com seus dados de CRM com segurança e legalidade, especialmente dados próprios.

Para orientar suas discussões e reforçar a importância da privacidade e segurança dos dados em sua organização, confira os custos de entender a privacidade dos dados de forma errada e siga estas seis práticas recomendadas para privacidade de dados.

4. Prepare seu CRM para inteligência artificial (IA)

A inteligência artificial (IA) atingiu o mainstream e está ajudando os trabalhadores de todos os setores a trabalhar mais rápido do que nunca. As ferramentas baseadas em IA automatizam todos os tipos de tarefas repetitivas e manuais e podem ser especialmente úteis para manter um CRM limpo e livre de duplicatas.

Muitos profissionais de marketing confiam na IA para aumentar sua produção de CRM, segmentando leads, automatizando as necessidades de atendimento ao cliente, analisando o comportamento do cliente e prevendo com precisão os ciclos de vendas e leads viáveis. A IA tornou-se um fator competitivo essencial, tanto por seus claros benefícios comerciais quanto por melhorar a experiência do usuário.

Antes de poder usar a IA a seu favor, você precisa preparar seu CRM. Comece passando por um processo de limpeza de dados e investindo em uma plataforma de gerenciamento de dados (se ainda não o fez). Qualquer membro da equipe que trabalha com os dados do cliente precisa entender como identificar e corrigir problemas de qualidade de dados, e uma solução de IA facilitará esse processo.

Leia nosso eBook para saber se você está pronto para a IA e como preparar seus dados para o futuro do CRM.

5. Estabeleça uma equipe multifuncional de governança de dados

A governança de dados envolve processos, políticas e métricas que visam preservar a qualidade de seus dados para que os dados de CRM possam ser usados ​​de forma eficaz em toda a sua empresa. Em 2022, 75% das equipes que aumentaram seus investimentos em governança de dados citaram a melhoria da qualidade dos dados como seu principal benefício, seguido por recursos de análise e inteligência de negócios.

Cada departamento da sua empresa usa os dados de maneira diferente. Estabelecer uma equipe multifuncional de governança de dados pode promover a coesão em toda a organização, garantir que seus dados sejam úteis para todos os departamentos e evitar problemas de qualidade de dados.

Você pode formar uma equipe de governança de dados identificando um ou dois representantes de cada departamento que usa dados. Idealmente, eles devem incluir gerentes ou executivos seniores com profundo conhecimento sobre as ferramentas de negócios que usam, como geram e usam dados e áreas potenciais para refinamento.

A equipe de governança de dados se reunirá regularmente (mensal ou trimestralmente) para discutir os desafios de dados que suas equipes estão enfrentando e possíveis soluções, bem como planejar sua estratégia de dados em andamento e discutir quais ferramentas você deve usar para obter o máximo impacto.

6. Promova a alfabetização de dados

A alfabetização de dados é um conceito amplo relacionado à capacidade de sua equipe de entender os dados em seu contexto, incluindo o conhecimento de sua miríade de fontes de dados, como esses dados são usados ​​e quais dados são apropriados para necessidades específicas.

Um objetivo importante da alfabetização de dados é ajudar os funcionários a perceberem que são responsáveis ​​por manter dados de alta qualidade. Isso é crucial para a governança, adesão aos regulamentos de dados e construção de confiança nos dados por meio de seus padrões internos de qualidade.

Promover a alfabetização de dados pode ajudar sua empresa a obter ganhos líquidos em qualidade de dados e quebrar silos entre equipes para uma comunicação mais colaborativa e processos de trabalho eficientes.

Comece entrando em contato com a equipe de nível sênior para entender os desafios de dados mais comuns que suas equipes enfrentam, incluindo perguntas frequentes ou erros cometidos.

Em seguida, você pode criar recursos educacionais que explicam:

• Como sua organização usa dados
• Os benefícios da qualidade de dados
• Melhores práticas para gerenciar dados de clientes em seus sistemas
• Formas de buscar mais suporte

Inclua a alfabetização de dados como parte do processo de integração de seus funcionários e considere hospedar um “almoço e aprendizado” regular, onde os membros da equipe possam aprender mais sobre tendências, desafios e oportunidades de qualidade de dados.

Torne a qualidade dos dados uma prioridade em 2023

As marcas podem acessar mais dados do que nunca para entender seus clientes e criar experiências profundamente pessoais e enriquecedoras para eles. Cada ponto de contato é uma chance de conquistar a lealdade de seus clientes, e a chave para conquistar a confiança deles está nos dados.

Adicionar essas resoluções à sua lista é um ótimo primeiro passo em sua jornada para obter dados de alta qualidade. Para preparar ainda mais sua equipe para o sucesso no ano novo, confira nossa folha de dicas, As 5 principais reclamações de usuários de CRM e como resolvê-las .