Las 6 mejores resoluciones de año nuevo para los usuarios de CRM

Cada vez más empresas se están moviendo hacia un modelo comercial basado en datos, y esta tendencia no muestra signos de desaceleración en 2023.

Esto se debe a que incluso en medio de condiciones inestables como la incertidumbre económica, las pandemias, las guerras y los despidos que cambian significativamente la forma en que vivimos y trabajamos, siempre podemos contar con datos de alta calidad que nos brindan los datos que necesitamos para encontrar nuestro equilibrio.

Los especialistas en marketing tienen la oportunidad, y la responsabilidad, de utilizar estos datos para transformar positivamente las experiencias de los clientes en el nuevo año. En una era en la que las necesidades de los clientes pueden cambiar significativamente en cualquier momento, los datos son la clave para mantenerse al día y atraer a los clientes.

A medida que comienza a pensar en cómo puede mejorar sus prácticas de administración de datos y aprovechar al máximo sus datos de CRM en 2023, aquí hay seis resoluciones que debe agregar a su lista.

Cómo mejorar la gestión de datos en 2023

Los riesgos de datos duplicados, obsoletos o simplemente incorrectos aumentarán significativamente en 2023. Los siguientes consejos lo ayudarán a controlar sus datos de CRM para utilizarlos al máximo de su potencial.

1. Simplifique la entrada de datos

Con montones de información nueva ingresada en sus sistemas todos los días (¡más de 1,1 billones de MB!), los usuarios de CRM se enfrentan a una avalancha de datos, y mantener su calidad puede ser abrumador.

El primer paso para superar este desafío es simplificar la entrada de datos. Busque comprender los desafíos que enfrentan los usuarios al ingresar datos de CRM.

Por ejemplo, pregúntese:

• ¿Cómo ingresan los usuarios los datos de los clientes?
• ¿Encaja esto dentro de su flujo de trabajo existente o está causando una desconexión?
• ¿Los errores manuales causan problemas duraderos?

Una vez que haya identificado los obstáculos, busque soluciones para agilizar el proceso de entrada de datos. Esto ayudará a prevenir errores de ingreso de datos, ahorrará tiempo a los usuarios y aumentará la productividad, liberándolos para que se concentren en captar clientes en lugar de ahogarse en datos.

Los vientos en contra económicos solo seguirán afectando a las empresas de todo el mundo en 2023, lo que hará que los datos precisos sean más importantes que nunca. Los datos incorrectos significan menos precisión y productividad, lo que se traduce en un menor crecimiento empresarial, algo que ninguna empresa puede permitirse en el clima actual.

Simplificar la entrada de datos y priorizar la calidad de los datos permitirá a los empleados trabajar de manera efectiva (y rápida) a medida que continúen estos vientos en contra. Para que la entrada y la gestión de datos sean más eficientes, considere implementar una herramienta de productividad de datos.

2. Prepárese para abordar el empeoramiento del deterioro de los datos

En 2023, el desgaste natural y los cambios importantes en la fuerza laboral exacerbarán el deterioro de los datos de contacto. El deterioro de los datos se produce en los puntos de compromiso de varias maneras, entre ellas:

• Errores de entrada
• Deserción/rotación
• Cambios de nombre comercial

Para abordar este deterioro antes de que afecte negativamente a sus resultados, deberá buscar procesos más productivos y automatizados para validar los puntos de contacto y reasignar la propiedad de los registros de CRM.

Por ejemplo, puede usar una herramienta como BriteVerify, la solución de verificación de contactos de Validity, para validar correos electrónicos, números de teléfono y direcciones. Puede hacerlo en tiempo real o realizar una validación masiva de sus datos almacenados para identificar información de contacto no válida. Para asignar o reasignar la propiedad de registros dentro de su CRM, el módulo Reasignar dentro de DemandTools V (DTV) es una opción útil a considerar.

3. Priorizar la privacidad y seguridad de los datos

¿Cómo proteges los datos de tus clientes? Las leyes de privacidad de datos están en constante evolución y la seguridad deficiente de los datos pondrá a su empresa en riesgo de sufrir una infracción, lo que puede destruir la reputación de su marca.

La privacidad y la seguridad de los datos abarcan más que simplemente mantener sus datos a salvo de actores malintencionados. Las leyes de privacidad de datos también protegen a sus clientes y brindan pautas sobre cómo puede involucrarlos. Por ejemplo, los clientes deben dar su consentimiento para recibir las comunicaciones de su marca, y debe haber una forma sencilla para que puedan decir que sus datos de contacto no se pueden usar ni vender.

Cuando las personas saben que pueden confiar en su marca con sus datos, aumenta la confianza y lealtad del cliente y fortalece la reputación de su marca. Es importante tener en cuenta que los consumidores no solo aprecian la privacidad, sino que la exigen . Esta demanda solo aumentará en 2023.

De hecho, la desaprobación inminente de Google de las cookies de terceros dará como resultado un mayor énfasis en la precisión y la cantidad de datos de origen, o datos que una empresa recopila directamente de sus clientes, en el CRM de una empresa. la demanda de privacidad por parte de los consumidores es una de las principales razones de la desaprobación.

Este año, trabaje con equipos de toda su empresa para crear capacitación en privacidad y seguridad para educar a los empleados sobre cómo manejar de manera segura y legal sus datos de CRM, especialmente los datos propios.

Para guiar sus discusiones y reforzar la importancia de la privacidad y la seguridad de los datos en su organización, consulte los costos de tener una privacidad de datos incorrecta y siga estas seis mejores prácticas para la privacidad de datos.

4. Prepare su CRM para la inteligencia artificial (IA)

La inteligencia artificial (IA) se ha generalizado y está ayudando a los trabajadores de todas las industrias a trabajar más rápido que nunca. Las herramientas impulsadas por IA automatizan todo tipo de tareas repetitivas y manuales y pueden ser especialmente útiles para mantener un CRM limpio y sin duplicados.

Muchos especialistas en marketing confían en la IA para impulsar su producción de CRM mediante la segmentación de clientes potenciales, la automatización de las necesidades de servicio al cliente, el análisis del comportamiento del cliente y la predicción precisa de ciclos de ventas y clientes potenciales viables. La IA se ha convertido en un elemento competitivo esencial, tanto por sus claros beneficios comerciales como por cómo mejora la experiencia del usuario.

Antes de que pueda utilizar la IA para su máximo beneficio, debe preparar su CRM. Comience por someterse a un proceso de limpieza de datos e invertir en una plataforma de gestión de datos (si aún no lo ha hecho). Cualquier miembro del equipo que trabaje con los datos de sus clientes debe comprender cómo identificar y corregir los problemas de calidad de los datos, y una solución de IA hará que este proceso sea sencillo.

Lea nuestro libro electrónico para saber si está listo para la IA y cómo preparar sus datos para el futuro de CRM.

5. Establecer un equipo de gobierno de datos multifuncional

El gobierno de datos implica procesos, políticas y métricas que tienen como objetivo preservar la calidad de sus datos para que los datos de CRM se puedan usar de manera efectiva en toda su empresa. En 2022, el 75 % de los equipos que aumentaron su inversión en el gobierno de datos mencionaron la mejora de la calidad de los datos como su principal beneficio, seguida de las capacidades de análisis e inteligencia empresarial.

Cada departamento de su empresa usa los datos de manera diferente. Establecer un equipo de gobierno de datos multifuncional puede promover la cohesión en toda su organización, garantizar que sus datos sean útiles para todos los departamentos y evitar problemas de calidad de datos.

Puede formar un equipo de gobierno de datos identificando uno o dos representantes de cada departamento que usa datos. Idealmente, estos deben incluir gerentes o altos ejecutivos que tengan un profundo conocimiento de las herramientas comerciales que utilizan, cómo generan y utilizan los datos y las posibles áreas de mejora.

El equipo de gobierno de datos se reunirá regularmente (una vez al mes o trimestralmente es suficiente) para discutir los desafíos de datos que enfrentan sus equipos y las posibles soluciones, así como también planificar su estrategia de datos en curso y discutir qué herramientas debe usar para lograr el máximo impacto.

6. Promover la alfabetización de datos

La alfabetización de datos es un concepto amplio que se relaciona con la capacidad de su equipo para comprender los datos en su contexto, incluido el conocimiento de su gran cantidad de fuentes de datos, cómo se usan esos datos y qué datos son apropiados para necesidades específicas.

Un objetivo importante de la alfabetización de datos es ayudar a los empleados a darse cuenta de que son responsables de mantener datos de alta calidad. Esto es crucial para la gobernanza, el cumplimiento de las regulaciones de datos y la generación de confianza en los datos a través de sus estándares de calidad internos.

Promover la alfabetización de datos puede ayudar a su empresa a lograr ganancias netas en la calidad de los datos y romper los silos entre los equipos para lograr una comunicación más colaborativa y procesos de trabajo eficientes.

Comience por comunicarse con el personal de alto nivel para comprender los desafíos de datos más comunes que enfrentan sus equipos, incluidas las preguntas más frecuentes o los errores que se cometen.

Luego, puede crear recursos educativos que expliquen:

• Cómo utiliza su organización los datos
• Los beneficios de la calidad de los datos
• Las mejores prácticas para administrar los datos de los clientes en sus sistemas
• Formas de buscar más apoyo

Incluya la alfabetización de datos como parte del proceso de incorporación de sus empleados y considere organizar un "almuerzo y aprendizaje" regular donde los miembros del equipo puedan obtener más información sobre las tendencias, los desafíos y las oportunidades de la calidad de los datos.

Hacer de la calidad de los datos una prioridad en 2023

Las marcas pueden acceder a más datos que nunca para comprender a sus clientes y crear experiencias profundamente personales y enriquecedoras para ellos. Cada punto de contacto es una oportunidad para ganarse la lealtad de sus clientes, y la clave para ganar su confianza radica en sus datos.

Agregar estas resoluciones a su lista es un excelente primer paso en su viaje para lograr datos de alta calidad. Para preparar aún más a su equipo para el éxito en el nuevo año, consulte nuestra hoja de trucos, las 5 principales quejas de los usuarios de CRM y cómo abordarlas .