CRM Kullanıcıları İçin En İyi 6 Yeni Yıl Kararı

Giderek daha fazla şirket veri odaklı bir iş modeline geçiyor ve bu eğilim 2023'te yavaşlama belirtisi göstermiyor.

Bunun nedeni, ekonomik belirsizlik, salgın hastalıklar, savaşlar ve işten çıkarmalar gibi yaşama ve çalışma şeklimizi önemli ölçüde değiştiren sarsıcı koşulların ortasında bile, temelimizi bulmamız için ihtiyaç duyduğumuz gerçekleri bize vermesi için her zaman yüksek kaliteli verilere güvenebilmemizdir.

Pazarlamacılar, yeni yılda müşteri deneyimlerini olumlu yönde dönüştürmek için bu verileri kullanma fırsatına ve sorumluluğuna sahiptir. Müşterilerin ihtiyaçlarının bir anda önemli ölçüde değişebildiği bir çağda, veriler müşterilere ayak uydurmanın ve müşterilerle etkileşim kurmanın anahtarıdır.

2023'te veri yönetimi uygulamalarınızı nasıl iyileştirebileceğinizi ve CRM verilerinizden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi düşünmeye başlarken, işte listenize eklemeniz gereken altı karar.

2023'te veri yönetimi nasıl geliştirilir?

Yinelenen, güncelliğini yitirmiş veya yalnızca yanlış verilerin riskleri 2023'te önemli ölçüde artacaktır. Aşağıdaki ipuçları, CRM verilerinizi tam potansiyeliyle kullanmak için bir yol bulmanıza yardımcı olacaktır.

1. Veri girişini basitleştirin

Her gün sistemlerine girilen yığınla yeni bilgiyle (1,1 trilyon MB'nin üzerinde!), CRM kullanıcıları bir veri çığıyla karşı karşıyadır ve bu verilerin kalitesini korumak çok zor olabilir.

Bu zorluğun üstesinden gelmenin ilk adımı, veri girişini basitleştirmektir. Kullanıcıların CRM verilerini girerken karşılaştıkları zorlukları anlamaya çalışın.

Örneğin, kendinize şunu sorun:

• Kullanıcılar müşteri verilerini nasıl girer?
• Bu, mevcut iş akışlarına uyuyor mu, yoksa bağlantı kesilmesine mi neden oluyor?
• Manuel hatalar kalıcı sorunlara neden oluyor mu?

Engelleri belirledikten sonra, veri girişi sürecini kolaylaştıracak çözümler bulun. Bu, veri girişi hatalarını önlemeye, kullanıcılara zaman kazandırmaya ve üretkenliği artırmaya yardımcı olacak ve verilere boğulmak yerine müşterilerle etkileşime geçmeye odaklanmalarını sağlayacaktır.

Ekonomik ters rüzgarlar, 2023'te yalnızca dünya çapındaki işletmeleri etkilemeye devam edecek ve doğru verileri her zamankinden daha önemli hale getirecek. Kötü veriler, daha az doğruluk ve üretkenlik anlamına gelir ve bu da daha az işletme büyümesiyle sonuçlanır; bu, mevcut ortamda hiçbir işletmenin karşılayamayacağı bir şeydir.

Veri girişini basitleştirmek ve veri kalitesine öncelik vermek, bu rüzgarlar devam ederken çalışanların verimli (ve hızlı) çalışmasına olanak sağlayacaktır. Veri girişi ve yönetimini daha verimli hale getirmek için bir veri üretkenlik aracı kullanmayı düşünün.

2. Kötüleşen veri bozulmasını gidermek için hazırlanın

2023'te doğal yıpranma ve iş gücündeki büyük değişiklikler, iletişim verilerinin bozulmasını şiddetlendirecek. Veri bozulması, etkileşim noktalarında aşağıdakiler de dahil olmak üzere pek çok şekilde gerçekleşir:

• Giriş hataları
• yıpranma/devir
• İşletme adı değişiklikleri

Karlılığınızı olumsuz etkilemeden önce bu bozulmayı ele almak için, iletişim bağlantı noktalarını doğrulamak ve CRM kayıtlarının sahipliğini yeniden atamak için daha verimli ve otomatik süreçlere bakmanız gerekir.

Örneğin, e-postaları, telefon numaralarını ve adresleri doğrulamak için Validity'nin iletişim doğrulama çözümü olan BriteVerify gibi bir araç kullanabilirsiniz. Geçersiz iletişim bilgilerini belirlemek için bunu gerçek zamanlı olarak yapabilir veya depolanan verilerinizi toplu olarak doğrulayabilirsiniz. CRM'nizde kayıt sahipliğini atamak veya yeniden atamak için, DemandTools V (DTV) içindeki Yeniden Ata modülü dikkate alınması gereken yararlı bir seçenektir.

3. Veri gizliliğine ve güvenliğine öncelik verin

Müşteri verilerinizi nasıl koruyorsunuz? Veri gizliliği yasaları sürekli gelişmektedir ve zayıf veri güvenliği, şirketinizi ihlal riskiyle karşı karşıya bırakabilir ve bu da markanızın itibarını zedeleyebilir.

Veri gizliliği ve güvenliği, verilerinizi kötü niyetli aktörlerden korumaktan daha fazlasını kapsar. Veri gizliliği yasaları, müşterilerinizi de korur ve onlarla nasıl etkileşim kurabileceğinize ilişkin yönergeler sağlar. Örneğin, müşterilerin marka iletişimlerinizi almak için izin vermesi gerekir ve iletişim bilgilerinin kullanılamayacağını veya satılamayacağını söylemeleri için basit bir yol bulunmalıdır.

İnsanlar verileriyle markanıza güvenebileceklerini bildiklerinde, müşteri güveni ve bağlılığı artar ve marka itibarınız güçlenir. Tüketicilerin mahremiyeti takdir etmekle kalmayıp, onu talep ettiklerini de unutmamak önemlidir. Bu talep ancak 2023 yılında artacaktır.

Aslında, Google'ın üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin yakında kullanımdan kaldırılması, bir şirketin CRM'sinde birinci taraf verilerinin veya bir şirketin doğrudan müşterilerinden topladığı verilerin doğruluğuna ve miktarına daha fazla vurgu yapılmasına neden olacak. tüketicinin mahremiyet talebi, kullanımdan kaldırılmasının ana nedenlerinden biridir.

Bu yıl, çalışanlarınızı CRM verilerinizi, özellikle de birinci taraf verilerinizi nasıl güvenli ve yasal bir şekilde ele alacakları konusunda eğitmek için şirketinizdeki ekiplerle birlikte çalışarak gizlilik ve güvenlik eğitimi oluşturun.

Tartışmalarınıza rehberlik etmek ve kuruluşunuzdaki veri gizliliği ve güvenliğinin önemini pekiştirmek için, veri gizliliğini yanlış anlamanın maliyetlerine göz atın ve veri gizliliği için bu altı en iyi uygulamayı takip edin.

4. CRM'nizi yapay zekaya (AI) hazırlayın

Yapay zeka (AI) ana akımı vurdu ve endüstrilerdeki çalışanların her zamankinden daha hızlı çalışmasına yardımcı oluyor. Yapay zeka destekli araçlar, her türlü yinelenen ve manuel görevi otomatikleştirir ve özellikle temiz, yinelenmeyen bir CRM'yi sürdürmek için yardımcı olabilir.

Birçok pazarlamacı, olası satışları bölümlere ayırarak, müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını otomatikleştirerek, müşteri davranışını analiz ederek ve satış döngülerini ve uygulanabilir potansiyel müşterileri doğru bir şekilde tahmin ederek CRM çıktılarını artırmak için yapay zekaya güveniyor. AI, hem açık iş avantajları hem de kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirdiği için rekabet açısından vazgeçilmez hale geldi.

AI'yı tam avantajınız için kullanmadan önce, CRM'nizi hazırlamanız gerekir. Bir veri temizleme sürecinden geçerek ve bir veri yönetimi platformuna yatırım yaparak başlayın (henüz yapmadıysanız). Müşteri verilerinizle çalışan herhangi bir ekip üyesinin, veri kalitesi sorunlarının nasıl belirleneceğini ve düzeltileceğini anlaması gerekir ve bir yapay zeka çözümü bu süreci zahmetsiz hale getirecektir.

Yapay zekaya hazır olup olmadığınızı ve verilerinizi CRM'in geleceğine nasıl hazırlayacağınızı öğrenmek için e-Kitabımızı baştan sona okuyun.

5. İşlevler arası bir veri yönetişim ekibi oluşturun

Veri yönetişimi, CRM verilerinin işletmenizde etkin bir şekilde kullanılabilmesi için veri kalitenizi korumayı amaçlayan süreçleri, ilkeleri ve ölçümleri içerir. 2022'de, veri yönetişimine yatırımlarını artıran ekiplerin yüzde 75'i ana avantajı olarak iyileştirilmiş veri kalitesini ve ardından analitik ve iş zekası yeteneklerini gösterdi.

Şirketinizdeki her departman verileri farklı şekilde kullanır. İşlevler arası bir veri yönetişim ekibi oluşturmak, kuruluşunuz genelinde uyumu teşvik edebilir, verilerinizin tüm departmanlar için yararlı olmasını sağlayabilir ve veri kalitesi sorunlarını önleyebilir.

Verileri kullanan her departmandan bir veya iki temsilci belirleyerek bir veri yönetişim ekibi oluşturabilirsiniz. İdeal olarak, bunlar, kullandıkları iş araçları, verileri nasıl oluşturup kullandıkları ve iyileştirme için potansiyel alanlar hakkında derinlemesine bilgi sahibi olan yöneticileri veya üst düzey yöneticileri içermelidir.

Veri yönetişimi ekibi, ekiplerinin karşılaştığı veri zorluklarını ve olası çözümleri tartışmak, devam eden veri stratejinizi planlamak ve maksimum etki için hangi araçları kullanmanız gerektiğini tartışmak için düzenli olarak (ayda bir veya üç ayda bir) toplanacaktır.

6. Veri okuryazarlığını teşvik edin

Veri okuryazarlığı, ekibinizin sayısız veri kaynağınız, bu verilerin nasıl kullanıldığı ve belirli ihtiyaçlar için hangi verilerin uygun olduğu hakkında bilgi dahil olmak üzere verileri kendi bağlamında anlama becerisiyle ilgili geniş bir kavramdır.

Veri okuryazarlığının önemli bir amacı, çalışanların yüksek kaliteli verileri korumaktan sorumlu olduklarını anlamalarına yardımcı olmaktır. Bu, yönetişim, veri düzenlemelerine bağlılık ve dahili kalite standartlarınız aracılığıyla verilere güven oluşturmak için çok önemlidir.

Veri okuryazarlığının teşvik edilmesi, işletmenizin veri kalitesinde net kazanımlar elde etmesine ve daha işbirlikçi iletişim ve verimli iş süreçleri için ekipler arasındaki siloları yıkmasına yardımcı olabilir.

Sık sorulan sorular veya yapılan hatalar dahil olmak üzere ekiplerinin karşılaştığı en yaygın veri zorluklarını anlamak için üst düzey personele ulaşarak başlayın.

Ardından, aşağıdakileri açıklayan eğitim kaynakları oluşturabilirsiniz:

• Kuruluşunuz verileri nasıl kullanır?
• Veri kalitesinin faydaları
• Sistemlerinizdeki müşteri verilerini yönetmek için en iyi uygulamalar
• Daha fazla destek aramanın yolları

Veri okuryazarlığını çalışan işe alım sürecinizin bir parçası olarak dahil edin ve ekip üyelerinin veri kalitesi eğilimleri, zorlukları ve fırsatları hakkında daha fazla bilgi edinebileceği düzenli bir "öğle yemeği ve öğrenme" düzenlemeyi düşünün.

2023'te veri kalitesini bir öncelik haline getirin

Markalar, müşterilerini anlamak ve onlar için son derece kişisel ve zenginleştirici deneyimler yaratmak için her zamankinden daha fazla veriye erişebilir. Her temas noktası, müşterilerinizin sadakatini kazanmak için bir şanstır ve onların güvenini kazanmanın anahtarı, onların verilerinde yatmaktadır.

Bu çözünürlükleri listenize eklemek, yüksek kaliteli verilere ulaşma yolculuğunuzda harika bir ilk adımdır. Ekibinizi yeni yılda başarıya daha da hazırlamak için , CRM Kullanıcılarının En Önemli 5 Şikayeti ve Bunları Ele Alma Yöntemi adlı kısa bilgi sayfamıza göz atın.