Warten Sie nicht mit der Automatisierung: So holen Sie mehr aus der E-Mail-Automatisierung heraus

Wie die meisten Vermarkter suchen Sie wahrscheinlich nach Möglichkeiten, Zeit zu sparen und Stress abzubauen. Wir hören dich.

Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es eine Möglichkeit gibt, Ihr Marketingprogramm aufzuwerten? und gleichzeitig Stress während der Kampagnendurchführung abbauen? Klingt wie ein Traum, oder?

Nun, Ihr Traum wird wahr. Lassen Sie uns in die magische Welt der E-Mail-Automatisierung eintauchen.

WasistE-Mail-Automatisierung?

Bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung werden relevante, vorgefertigte E-Mail-Kampagnen basierend auf Zeit- oder Verhaltensauslösern an Abonnenten gesendet. Diese E-Mails sind in eine Automatisierungsplattform integriert und verfügen über voreingestellte Auslöser, sodass Sie nicht alle Datenpunkte, die Sie verwenden möchten, im Mikromanagement verwalten müssen.

Es gibt zwei Haupttypen von automatisierten E-Mail-Kampagnen:

Drip-Kampagnen sind vordefinierte Nachrichten, die in festgelegten Abständen an eine bestimmte Zielgruppe gesendet werden. Das Ziel ist es, im Laufe der Zeit eine Beziehung zu Abonnenten aufzubauen, indem Sie ihnen relevante und nützliche Informationen zur Verfügung stellen und gleichzeitig Ihre Ressourcenerschöpfung durch begrenzte Personalisierung reduzieren.

Trigger-Kampagnen werden durch eine bestimmte Aktion eines Abonnenten initiiert. Ziel ist es, in Echtzeit mit personalisierten, relevanten und zeitnahen Informationen oder Angeboten auf das Verhalten des Abonnenten zu reagieren, oft um einen Kauf anzuregen.

Wir werden später mehr über Drip- und Trigger-Kampagnen sprechen.

Wie geht die E-Mail-Automatisierung auf Schmerzpunkte der Verbraucher ein?

Werfen Sie einen kurzen Blick auf diese Statistiken :

• 49 Prozent der Verbraucher sind frustriert, wenn sie irrelevante Inhalte oder Angebote erhalten
• 79 Prozent der Verbraucher bevorzugen Messaging, das darauf abzielt, eine Beziehung aufzubauen
• 82 Prozent der Verbraucher bevorzugen Messaging, das sie wie eine Person behandelt
• 82 Prozent der Verbraucher bevorzugen Messaging, das ihre Daten verantwortungsbewusst verwendet

Das Wichtigste zum Mitnehmen? Verbraucher möchten Angebote erhalten, aber sie möchten mit Respekt behandelt werden.

Die E-Mail-Automatisierung kann Ihnen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem Sie relevante Inhalte rechtzeitig senden und eine starke Markenbeziehung pflegen.

Warum ist Automatisierung wichtig?

Marketing-Automatisierung ist die zweiteffektivste Technik für digitales Marketing, erzielt eine durchschnittliche Rendite von 5,44 $ pro ausgegebenem Dollar und kann sich sogar in nur sechs Monaten amortisieren!

Salesforce hat seine Kunden zur Marketingautomatisierung befragt und festgestellt, dass die Kampagnenbereitstellung um 28 Prozent, die Lead-Conversions um 30 Prozent und der Marketing-ROI um 25 Prozent gestiegen sind. Das ist ein ziemlich beeindruckender Sprung nach vorne, wenn man nur einige Planungs- und Datenpunkte hinzufügt!

Es lässt sich argumentieren, dass der Automatisierungsbedarf in den letzten Jahren drastisch gestiegen ist. Die Entlassungen in der Technologiebranche, die 2022 begannen, sind auch 2023 noch zu sehen und zu spüren, insbesondere für Vermarkter.

Vermarkter werden aufgefordert, mehr Arbeit mit weniger Ressourcen zu leisten, sodass die anfängliche Investition in die Automatisierung wie eine große Hürde erscheinen kann. Software, mit der Sie Kampagnen basierend auf festgelegten Kriterien auswählen und versenden können, kann jedoch die Effizienz und den Umsatz von E-Mail-Programmen erheblich steigern.

Schritte zur Implementierung der E-Mail-Automatisierung

Jetzt, da Sie wissen,warumSie Automatisierung verwenden sollten, können wir besprechen, was zumStarteines erfolgreichen Automatisierungsprogramms gehört.

1. Entscheiden Sie, wo die Automatisierung in die Käuferreise passt

Wo in der Käuferreise wird Ihnen die Automatisierung am besten helfen? Letztendlich hängt Ihre Entscheidung von Ihren Zielen und verfügbaren Ressourcen ab.

Drip-Kampagnen

Wenn Sie nur wenig Zeit haben, könnenDrip-Kampagnen ein guter Ausgangspunkt sein.Denken Sie daran, dass diese Kampagnen allgemeine Zielgruppen-Buckets verwenden, aber nicht für Massenmarketing verwendet werden. Hier sind ein paar Beispiele:

Willkommensserie

Die Willkommensserie von Petflow ist eine großartige Möglichkeit, potenzielle Kunden zu fördern, die ihr E-Mail-Programm abonniert haben.

Serie Reengagement

Die Re-Engagement-Serie von Sunbasket ermutigt uninteressierte Kunden, mit ihren E-Mail-Inhalten zu interagieren und Angebote zu nutzen.

Produkt Höhepunkte

Etsys Produkt-Highlights-Kampagne erhöht die Sichtbarkeit der Marke und fördert das Engagement.

Umfrage oder Überprüfung

Die Umfrage von United Airlines nach dem Kauf gibt Kunden die Möglichkeit, der Marke wertvolle Daten zur Verfügung zu stellen, die sie vielleicht noch nicht selbst gesammelt haben.

Kampagnen auslösen

Trigger-Kampagnen können Ihnen auch dabei helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen.Diese Kampagnen sind stärker personalisiert und basieren auf den spezifischen Interessen oder Aktionen des Benutzers. Hier sind ein paar Beispiele:

Erinnerung an verlassenen Einkaufswagen

Claire's ermutigt Kunden, ihre Einkäufe abzuschließen, indem sie Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe senden.

Versandbestätigung

Little Spoon nutzt geschickt Personalisierungstechniken, indem es Versandbestätigungs-E-Mails versendet, nachdem die Bestellung eines Kunden versandt wurde.

Benachrichtigung über Wiederverfügbarkeit

Levi's steigert die Verkaufschancen, indem es Kunden benachrichtigt, wenn ihre Lieblingsprodukte wieder auf Lager sind.

2. Erstellen Sie eine Nachrichtenzuordnung

Sie haben Ihre Kampagnenideen und Sie haben entschieden, wie Sie die Automatisierung einsetzen möchten. Der nächste Schritt besteht darin, eine (oder mehrere) Message Maps zu erstellen.

Der Schlüssel zur Automatisierung besteht darin, die sequenzielle Journey zu entwickeln und zu verstehen, der Ihre Kunden folgen sollen, und wie sie das Hauptziel Ihrer Strategie unterstützt. Nachrichtenzuordnungen ermöglichen Ihnen dies, indem Sie die Kriterien für jede Nachrichtenserie skizzieren.

Beginnen Sie damit, jeden Flow aufzuschreiben, bevor Sie in Ihre Automatisierungsplattform eintauchen. Entscheiden Sie, in welche Richtung Sie Ihren Kunden schubsen möchten. Welchen Nutzen bringt diese Richtung sowohl Ihnen als auch dem Kunden?

Stellen Sie dann sicher, dass Sie ein leicht verständliches Benennungssystem für die Kennzeichnung von Vorlagen und Kampagnen verwenden. Dadurch wird die Verwirrung im Team verringert.

Hier sind einige Beispiele für solide Message Maps:

Beispiel #1: Welcome Series Map als einfache Drip-Kampagne

• Der Kunde sendet das Anmeldeformular
• Wann versenden Sie die erste Begrüßung?
• Werden Sie Follow-ups senden? Wie viel brauchst du?
• Wo wechselst du sie nach dem Ende der Serie? Massenmarketing oder einer Zielgruppe zuweisen?

Beispiel Nr. 2: Karte zur Produktnachbestellung als komplizierte Trigger-Kampagne

• Kunde bestellt
• Was ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die nächste Bestellung?
• Wie viele Lead-up-E-Mails halten Sie für notwendig?
• Wenn keine Reaktion kommt, sollte es irgendwann einen stärkeren Anstupser geben, wie ein exklusives Angebot?
• Wenn sie aus dem Nachbestellungszyklus herausfallen, wie wollen Sie das angehen? Verwandeln Sie sie in Massenmarketing oder in ein nicht engagiertes Publikum? Eine Re-Engagement-Kampagne oder -Umfrage initiieren?

3. Segmentieren Sie Ihre Liste

Die Automatisierung funktioniert am besten, wenn Listen richtig segmentiert sind. Listensegmente basieren auf spezifischen demografischen Merkmalen und Verhaltensweisen von Kunden, sodass Sie personalisierte Inhalte senden können, die für jedes Zielgruppensegment relevant sind.

Versuchen Sie, Ihre E-Mail-Liste mithilfe einer Reihe definierter Attribute wie Kontoaktivität, Kaufhistorie, Standort, Geschlecht, Alter, Beruf oder allgemeine Interessen in bestimmte Gruppen zu segmentieren, um Ihre Abonnenten besser mit relevanten, personalisierteren Inhalten anzusprechen. Wie Sie Ihr Publikum segmentieren, hängt weitgehend von der Branche ab, in der Sie tätig sind, und von dem Produkt oder der Dienstleistung, die Sie anbieten.

Der Schlüssel zu einer effektiven Segmentierung besteht darin, so viele Daten wie möglich über Ihre E-Mail-Abonnenten zu sammeln und diese Daten zu verwenden, um personalisierte Inhalte zu erstellen, die für ihre Bedürfnisse und Interessen relevant sind.

4. Auditieren Sie regelmäßig

Der Zweck eines Audit-Prozesses besteht darin, mit den Bedürfnissen Ihrer Abonnenten Schritt zu halten und den Ruf Ihrer Marke zu schützen. Hier ist eine effiziente Liste von Aktionen, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

• Überprüfen und aktualisieren Sie die Inhalte regelmäßig
• Priorisieren Sie die inhaltliche Relevanz
• Verwenden Sie eine konsistente Markenstimme
• Überprüfen Sie die Links, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind
• Analysieren Sie Daten für vorteilhafte Erkenntnisse
• Nutzen Sie A/B-Tests für Änderungen und neue Ideen
• Überprüfen Sie Drip-Kampagnen halbjährlich oder jährlich und lösen Sie Kampagnen vierteljährlich oder halbjährlich aus

Sie sollten auch mit internen Ereignissen (Änderungen der Teamausrichtung), sich ändernden Kundenbedürfnissen (persönliche Updates, insbesondere negative) und externen Ereignissen (große Veränderungen in der öffentlichen Stimmung oder Katastrophen) Schritt halten. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, um diese Probleme anzugehen, wenn sie auftreten, damit Sie Ihre Strategie anpassen können.

Warten Sie nicht mit der Automatisierung!

Die E-Mail-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Vermarkter Zeit sparen, das Engagement verbessern und letztendlich mehr Conversions erzielen können. Das Befolgen von Best Practices und die kontinuierliche Optimierung von Kampagnenabläufen stellen sicher, dass Sie Ihre strategischen Ziele erfolgreich erreichen.

Bevor Sie jedoch mit der Automatisierung Ihrer Kampagnen beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie qualitativ hochwertige Kundendaten sammeln, die zur Erstellung gezielter, personalisierter Nachrichten verwendet werden können. Laden Sie unsere Checkliste „Einfache Schritte zum Einschalten Ihres E-Mail-Präferenzcenters“ herunter, um einfache Schritte zu erhalten, mit denen Sie Ihr Präferenz-Center auf Hochtouren bringen und mit dem Sammeln erstklassiger Kundendaten beginnen können.