Nu așteptați să automatizați: Cum să obțineți mai mult de la automatizarea e-mailului

La fel ca majoritatea agenților de marketing, probabil că căutați modalități de a economisi timp și de a reduce stresul. Te auzim.

Dacă ți-am spune că există o modalitate de a adăuga valoare programului tău de marketing și atenuarea simultană a stresului în timpul execuției campaniei? Sună ca un vis, nu?

Ei bine, visul tău este pe cale să devină realitate. Să ne scufundăm în lumea magică a automatizării e-mailului.

Ceesteautomatizarea e-mailului?

Automatizarea marketingului prin e-mail implică trimiterea de campanii de e-mail relevante, pre-construite către abonați, pe baza timpului sau a declanșatorilor de comportament. Aceste e-mailuri sunt construite într-o platformă de automatizare și au declanșatoare prestabilite, astfel încât nu trebuie să microgestionați toate punctele de date pe care doriți să le utilizați.

Există două tipuri principale de campanii automate de e-mail:

Campaniile de picurare sunt mesaje predeterminate trimise unui anumit public la intervale programate. Scopul este de a construi o relație cu abonații în timp, oferindu-le informații relevante și utile, reducând în același timp epuizarea resurselor prin personalizare limitată.

Campaniile de declanșare sunt inițiate printr-o anumită acțiune întreprinsă de un abonat. Scopul este de a răspunde comportamentului abonatului în timp real cu informații sau oferte personalizate, relevante și oportune, adesea pentru a încuraja o achiziție.

Vom vorbi mai multe despre campaniile de picurare și declanșare mai târziu.

Cum abordează automatizarea e-mail-urilor punctele dureroase ale consumatorilor?

Aruncă o privire rapidă la aceste statistici :

• 49% dintre consumatori se simt frustrați când primesc conținut sau oferte irelevante
• 79% dintre consumatori preferă mesajele care se străduiesc să dezvolte o relație
• 82% dintre consumatori preferă mesajele care îi tratează ca pe un individ
• 82% dintre consumatori preferă mesajele care își folosesc datele în mod responsabil

Principalul pachet? Consumatorii vor să primească oferte, dar vor să fie tratați cu respect.

Automatizarea e-mailului vă poate ajuta să îmbunătățiți satisfacția clienților prin trimiterea de conținut relevant în timp util și dezvoltarea unei relații puternice cu brandul.

De ce este importantă automatizarea?

Automatizarea marketingului este a doua cea mai eficientă tehnică de marketing digital, are un randament mediu de 5,44 USD pe dolar cheltuit și se poate plăti chiar de la sine în cel puțin șase luni!

Salesforce și -a chestionat clienții cu privire la automatizarea marketingului și a constatat că implementarea campaniei a crescut cu 28%, conversiile potențial au crescut cu 30%, iar rentabilitatea investiției în marketing a crescut cu 25%. Acesta este un salt înainte destul de impresionant pentru doar adăugarea unor puncte de programare și date!

Se poate susține că nevoia de automatizare a crescut drastic în ultimii ani. Concedierii din industria tehnologiei care au început în 2022 sunt încă văzute și resimțite în 2023, în special pentru marketeri.

Marketerilor li se cere să lucreze mai mult cu mai puține resurse, așa că realizarea investiției inițiale în automatizare poate părea un obstacol masiv de eliminat. Cu toate acestea, software-ul care vă permite să selectați și să trimiteți campanii pe baza unor criterii stabilite poate crește foarte mult eficiența programului de e-mail și veniturile.

Pași pentru implementarea automatizării e-mailului

Acum că știțide cear trebui să utilizați automatizarea, putem discuta despre ce înseamnălansareaunui program de automatizare de succes.

1. Decideți unde se potrivește automatizarea în călătoria cumpărătorului

Unde vă va servi cel mai bine automatizarea în călătoria cumpărătorului? În cele din urmă, decizia ta va depinde de obiectivele tale și de resursele disponibile.

Campanii prin picurare

Dacă aveți o perioadă limitată de timp,campaniile prin picurare pot fi un loc bun pentru a începe.Rețineți că aceste campanii folosesc segmente de public general, dar nu sunt folosite pentru marketing de masă. Iată câteva exemple:

Serial de bun venit

Seria de bun venit Petflow este o modalitate excelentă de a hrăni clienții potențiali care s-au abonat la programul lor de e-mail.

Seria de re-implicare

Seria de re-implicare a Sunbasket încurajează clienții neangajați să interacționeze cu conținutul lor de e-mail și să profite de oferte.

Repere ale produsului

Campania de evidențiere a produselor Etsy crește vizibilitatea mărcii și încurajează implicarea.

Sondaj sau recenzie

Sondajul post-cumpărare al United Airlines oferă clienților posibilitatea de a oferi mărcii date valoroase pe care poate nu le-au colectat deja singuri.

Declanșează campanii

Campaniile de declanșare vă pot ajuta, de asemenea, să construiți relații cu clienții.Aceste campanii sunt mai personalizate și se bazează pe interesele sau acțiunile specifice ale utilizatorului. Iată câteva exemple:

Memento cărucior abandonat

Claire's încurajează clienții să-și termine achizițiile trimițând mementouri privind coșul abandonat.

Confirmare de livrare

Little Spoon folosește în mod inteligent tehnicile de personalizare, trimițând e-mailuri de confirmare a expedierii după expedierea comenzii unui client.

Notificare de revenire la stoc

Levi's sporește oportunitățile de vânzări notificând clienții când produsele lor preferate revin în stoc.

2. Creați o hartă a mesajelor

Aveți ideile dvs. de campanie și ați decis cum doriți să utilizați automatizarea. Următorul pas este să creați una (sau mai multe) hărți de mesaje.

Cheia automatizării este construirea și înțelegerea călătoriei secvențiale pe care doriți să o urmeze clienții dvs., precum și modul în care aceasta sprijină obiectivul principal al strategiei dvs. Hărțile de mesaje vă permit să faceți acest lucru prin conturarea criteriilor pentru fiecare serie de mesaje.

Începeți prin a scrie fiecare flux înainte de a vă scufunda în platforma dvs. de automatizare. Decideți în ce direcție doriți să vă împingeți clientul. Cum vă avantajează această direcție atât pe dvs., cât și pe client?

Apoi, asigurați-vă că utilizați un sistem de denumire ușor de urmărit pentru șabloanele și campaniile de etichetare. Acest lucru va reduce confuzia în rândul echipei.

Iată câteva exemple de hărți solide de mesaje:

Exemplul #1: Harta seriei de bun venit ca o simplă campanie prin picurare

• Clientul trimite formularul de înscriere
• Când trimiteți primirea inițială?
• Ai de gând să trimiți vreo urmărire? De cat ai nevoie?
• Unde le faci tranziția după ce se termină seria? Marketing în masă sau atribuire unui public?

Exemplul #2: Harta de recomandă a produselor ca o campanie de declanșare complicată

• Clientul plasează comanda
• Care este perioada de timp estimată pentru următoarea comandă?
• Câte e-mailuri preliminare credeți că sunt necesare?
• Dacă nu există niciun răspuns, ar trebui să existe un impuls mai puternic la un moment dat, cum ar fi o ofertă exclusivă?
• Dacă nu se încadrează din ciclul de reordonare, cum doriți să rezolvați acest lucru? Folosiți-le în marketing de masă sau public neangajat? Inițiați o campanie de re-implicare sau un sondaj?

3. Segmentează-ți lista

Automatizarea funcționează cel mai bine atunci când listele sunt segmentate corect. Segmentele de listă se bazează pe anumite demografii și comportamente ale clienților, permițându-vă să trimiteți conținut personalizat care este relevant pentru fiecare segment de public.

Încercați să vă segmentați lista de e-mail în grupuri specifice folosind un set de atribute definite, cum ar fi activitatea contului, istoricul achizițiilor, locația, sexul, vârsta, ocupația sau interesele generale, pentru a vă viza mai bine abonații cu conținut relevant și mai personalizat. Modul în care vă segmentați publicul depinde în mare măsură de industria în care vă aflați și de produsul sau serviciul pe care îl oferiți.

Cheia pentru o segmentare eficientă este să colectați cât mai multe date posibil despre abonații dvs. de e-mail și să utilizați acele date pentru a crea conținut personalizat care este relevant pentru nevoile și interesele lor.

4. Audit în mod regulat

Scopul unui proces de audit este să rămâneți în ton cu nevoile abonaților dvs. și să vă protejați reputația mărcii. Iată o listă eficientă de acțiuni pentru a începe:

• Inspectați și reîmprospătați conținutul în mod regulat
• Prioritizează relevanța conținutului
• Utilizați o voce consistentă a mărcii
• Examinați linkurile pentru a asigura acuratețea
• Analizați datele pentru informații avantajoase
• Utilizați testele A/B pentru schimbări și idei noi
• Examinați campaniile de picurare pe o bază bianală sau anuală și declanșați campanii trimestrial sau bianual

De asemenea, ar trebui să țineți pasul cu evenimentele interne (schimbări de aliniere a echipei), nevoile în schimbare ale clienților (actualizări personale, în special cele negative) și evenimente externe (schimbări majore în sentimentul public sau catastrofe). Asigurați-vă că aveți un plan pentru a aborda oricare dintre acestea atunci când apar, astfel încât să vă puteți ajusta strategia.

Nu așteptați să vă automatizați!

Automatizarea e-mailului este un instrument puternic care poate ajuta specialiștii în marketing să economisească timp, să îmbunătățească implicarea și, în cele din urmă, să genereze mai multe conversii. Urmărirea celor mai bune practici și optimizarea continuă a fluxurilor de campanii vă va asigura că vă îndepliniți cu succes obiectivele strategice.

Dar înainte de a începe să automatizați campaniile, doriți să vă asigurați că colectați date de înaltă calitate despre clienți care pot fi folosite pentru a crea mesaje țintite, personalizate. Pentru pași simpli pentru a vă duce centrul de preferințe la putere maximă și pentru a începe să colectați date de top despre clienți, descărcați lista noastră de verificare, Pași simpli pentru a vă alimenta Centrul de preferințe pentru e-mail.