No espere para automatizar: cómo obtener más de la automatización del correo electrónico

Como la mayoría de los especialistas en marketing, probablemente esté buscando formas de ahorrar tiempo y reducir el estrés. Te oimos.

¿Qué pasaría si le dijéramos que hay una manera de agregar valor a su programa de marketing? y aliviar el estrés durante la ejecución de la campaña simultáneamente? Suena como un sueño, ¿verdad?

Bueno, tu sueño está a punto de hacerse realidad. Sumerjámonos en el mundo mágico de la automatización del correo electrónico.

¿Qué esla automatización del correo electrónico?

La automatización del marketing por correo electrónico implica el envío de campañas de correo electrónico prediseñadas y relevantes a los suscriptores en función del tiempo o los factores desencadenantes del comportamiento. Estos correos electrónicos están integrados en una plataforma de automatización y tienen disparadores preestablecidos, por lo que no tiene que administrar minuciosamente todos los puntos de datos que desea usar.

Hay dos tipos principales de campañas de correo electrónico automatizadas:

Las campañas de goteo son mensajes predeterminados que se envían a una audiencia específica a intervalos programados. El objetivo es construir una relación con los suscriptores a lo largo del tiempo brindándoles información relevante y útil, mientras reduce el agotamiento de sus recursos a través de una personalización limitada.

Las campañas desencadenantes se inician por una acción específica realizada por un suscriptor. El objetivo es responder al comportamiento del suscriptor en tiempo real con información u ofertas personalizadas, relevantes y oportunas, a menudo para alentar una compra.

Hablaremos más sobre las campañas de goteo y activación más adelante.

¿Cómo aborda la automatización del correo electrónico los puntos débiles del consumidor?

Echa un vistazo rápido a estas estadísticas :

• El 49 por ciento de los consumidores se sienten frustrados cuando reciben contenido u ofertas irrelevantes.
• El 79 por ciento de los consumidores prefieren los mensajes que se esfuerzan por desarrollar una relación.
• El 82 por ciento de los consumidores prefieren los mensajes que los tratan como individuos.
• El 82 por ciento de los consumidores prefieren los mensajes que usan sus datos de manera responsable

¿La comida para llevar principal? Los consumidores quieren recibir ofertas, pero quieren ser tratados con respeto.

La automatización del correo electrónico puede ayudarlo a mejorar la satisfacción del cliente al enviar contenido relevante de manera oportuna y fomentar una relación sólida con la marca.

¿Por qué es importante la automatización?

La automatización del marketing es la segunda técnica de marketing digital más eficaz , promedia un rendimiento de $5,44 por dólar gastado , ¡e incluso puede amortizarse en tan solo seis meses!

Salesforce encuestó a sus clientes sobre la automatización de marketing y descubrió que la implementación de campañas aumentó en un 28 %, las conversiones de prospectos aumentaron en un 30 % y el ROI de marketing aumentó en un 25 %. ¡Es un avance bastante impresionante por solo agregar algunos puntos de programación y datos!

Se puede argumentar que la necesidad de automatización ha aumentado drásticamente en los últimos años. Los despidos de la industria tecnológica que comenzaron en 2022 todavía se ven y se sienten en 2023, especialmente para los especialistas en marketing.

Se les pide a los especialistas en marketing que hagan más trabajo con menos recursos, por lo que hacer la inversión inicial en automatización puede parecer un gran obstáculo que superar. Sin embargo, el software que le permite seleccionar y enviar campañas en función de criterios establecidos puede aumentar considerablemente la eficiencia y los ingresos del programa de correo electrónico.

Pasos para implementar la automatización del correo electrónico

Ahora que sabepor quédebería usar la automatización, podemos analizar qué implicalanzarun programa de automatización exitoso.

1. Decida dónde encaja la automatización en el recorrido del comprador

¿En qué parte del viaje del comprador le servirá mejor la automatización? En última instancia, su decisión dependerá de sus objetivos y los recursos disponibles.

Campañas de goteo

Si tiene una cantidad limitada de tiempo,las campañas de goteo pueden ser un buen lugar para comenzar.Recuerde, estas campañas usan grupos de audiencia general, pero no se usan para marketing masivo. Aquí están algunos ejemplos:

Serie de bienvenida

La serie de bienvenida de Petflow es una excelente manera de nutrir a los prospectos que se han suscrito a su programa de correo electrónico.

Serie de reenganche

La serie de reenganche de Sunbasket alienta a los clientes no comprometidos a interactuar con el contenido de su correo electrónico y aprovechar las ofertas.

Productos Destacados

La campaña de productos destacados de Etsy aumenta la visibilidad de la marca y fomenta la participación.

Encuesta o revisión

La encuesta posterior a la compra de United Airlines brinda a los clientes la oportunidad de proporcionar a la marca datos valiosos que quizás no hayan recopilado por sí mismos.

Activar campañas

Las campañas desencadenantes también pueden ayudarlo a construir relaciones con los clientes.Estas campañas son más personalizadas y se basan en intereses o acciones específicas del usuario. Aquí están algunos ejemplos:

Recordatorio de carrito abandonado

Claire's alienta a los clientes a finalizar sus compras mediante el envío de recordatorios de carritos abandonados.

Confirmación de envío

Little Spoon hace un uso inteligente de las técnicas de personalización al enviar correos electrónicos de confirmación de envío después de que se haya enviado el pedido del cliente.

Notificación de reposición de existencias

Levi's aumenta las oportunidades de venta notificando a los clientes cuando sus productos favoritos vuelven a estar disponibles.

2. Crea un mapa de mensajes

Tienes tus ideas de campaña y has decidido cómo quieres usar la automatización. El siguiente paso es crear uno (o más) mapas de mensajes.

La clave de la automatización es construir y comprender el viaje secuencial que desea que sigan sus clientes, así como también cómo respalda el objetivo principal de su estrategia. Los mapas de mensajes le permiten hacer esto delineando los criterios para cada serie de mensajes.

Comience escribiendo cada flujo antes de sumergirse en su plataforma de automatización. Decide en qué dirección quieres empujar a tu cliente. ¿Cómo te beneficia esa dirección tanto a ti como al cliente?

Luego, asegúrese de usar un sistema de nombres fácil de seguir para etiquetar plantillas y campañas. Esto reducirá la confusión entre el equipo.

Estos son algunos ejemplos de mapas de mensajes sólidos:

Ejemplo n.º 1: mapa de la serie de bienvenida como una campaña de goteo simple

• El cliente envía el formulario de registro
• ¿Cuándo envían la bienvenida inicial?
• ¿Vas a enviar algún seguimiento? ¿Cuantos necesitas?
• ¿Dónde los cambias después de que termina la serie? ¿Marketing masivo o asignar a una audiencia?

Ejemplo n.º 2: mapa de reordenación de productos como una campaña desencadenante complicada

• El cliente hace el pedido
• ¿Cuál es el plazo previsto para el próximo pedido?
• ¿Cuántos correos electrónicos previos crees que son necesarios?
• Si no hay respuesta, ¿debería haber un empujón más fuerte en algún momento, como una oferta exclusiva?
• Si se caen del ciclo de reordenación, ¿cómo quiere abordar eso? ¿Doblarlos en marketing masivo o audiencia no comprometida? ¿Iniciar una campaña o encuesta de reenganche?

3. Segmenta tu lista

La automatización funciona mejor cuando las listas están segmentadas correctamente. Los segmentos de lista se basan en comportamientos y datos demográficos específicos de los clientes, lo que le permite enviar contenido personalizado que sea relevante para cada segmento de audiencia.

Intente segmentar su lista de correo electrónico en grupos específicos utilizando un conjunto de atributos definidos, como la actividad de la cuenta, el historial de compras, la ubicación, el género, la edad, la ocupación o los intereses generales para dirigirse mejor a sus suscriptores con contenido relevante y más personalizado. La forma en que segmentas a tu audiencia depende en gran medida de la industria en la que te encuentres y del producto o servicio que ofrezcas.

La clave para una segmentación efectiva es recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre sus suscriptores de correo electrónico y utilizar esos datos para crear contenido personalizado que sea relevante para sus necesidades e intereses.

4. Auditoría periódica

El objetivo de un proceso de auditoría es mantenerse en sintonía con las necesidades de sus suscriptores y proteger la reputación de su marca. Aquí hay una lista eficiente de acciones para comenzar:

• Inspeccione y actualice el contenido regularmente
• Priorizar la relevancia del contenido
• Usa una voz de marca coherente
• Revise los enlaces para garantizar la precisión
• Analice los datos para obtener información ventajosa
• Utilice pruebas A/B para cambios y nuevas ideas
• Revise las campañas de goteo semestral o anualmente y active las campañas trimestral o semestralmente

También debe mantenerse al día con los eventos internos (cambios en la alineación del equipo), las necesidades cambiantes de los clientes (actualizaciones personales, especialmente las negativas) y los eventos externos (cambios importantes en la opinión pública o catástrofes). Asegúrese de tener un plan para abordar cualquiera de estos cuando ocurran para que pueda ajustar su estrategia.

¡No espere para automatizar!

La automatización del correo electrónico es una herramienta poderosa que puede ayudar a los especialistas en marketing a ahorrar tiempo, mejorar el compromiso y, en última instancia, generar más conversiones. Seguir las mejores prácticas y optimizar continuamente los flujos de campaña garantizará que cumpla con éxito sus objetivos estratégicos.

Pero antes de comenzar a automatizar sus campañas, debe asegurarse de recopilar datos de clientes de alta calidad que puedan usarse para crear mensajes personalizados y dirigidos. Para obtener pasos sencillos para llevar su centro de preferencias al máximo y comenzar a recopilar datos de clientes de primer nivel, descargue nuestra lista de verificación, Pasos sencillos para potenciar su Centro de preferencias de correo electrónico.