Jangan Menunggu Otomatisasi: Cara Mendapatkan Lebih Banyak dari Otomasi Email

Seperti kebanyakan pemasar, Anda mungkin mencari cara untuk menghemat waktu dan mengurangi stres. Kami mendengarmu.

Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa ada cara untuk menambah nilai pada program pemasaran Anda dan menghilangkan stres selama pelaksanaan kampanye secara bersamaan? Kedengarannya seperti mimpi, bukan?

Nah, impian Anda akan menjadi kenyataan. Mari selami dunia magis otomatisasi email.

Apaituotomatisasi email?

Otomatisasi pemasaran email melibatkan pengiriman kampanye email pra-bangun yang relevan kepada pelanggan berdasarkan pemicu waktu atau perilaku. Email ini dibangun dalam platform otomatisasi dan memiliki pemicu yang telah ditetapkan sebelumnya, jadi Anda tidak perlu mengatur mikro semua poin data yang ingin Anda gunakan.

Ada dua jenis utama kampanye email otomatis:

Kampanye tetes adalah pesan yang telah ditentukan sebelumnya yang dikirim ke audiens tertentu pada interval terjadwal. Tujuannya adalah untuk membangun hubungan dengan pelanggan dari waktu ke waktu dengan memberi mereka informasi yang relevan dan berguna, sambil mengurangi kelelahan sumber daya Anda melalui personalisasi terbatas.

Kampanye pemicu dimulai dengan tindakan spesifik yang diambil oleh pelanggan. Tujuannya adalah untuk menanggapi perilaku pelanggan secara waktu nyata dengan informasi atau penawaran yang dipersonalisasi, relevan, dan tepat waktu, seringkali untuk mendorong pembelian.

Kami akan berbicara lebih banyak tentang kampanye tetes dan pemicu nanti.

Bagaimana otomatisasi email mengatasi masalah konsumen?

Lihat sekilas statistik ini :

• 49 persen konsumen merasa frustasi ketika menerima konten atau penawaran yang tidak relevan
• 79 persen konsumen menyukai pesan yang berusaha untuk mengembangkan hubungan
• 82 persen konsumen menyukai perpesanan yang memperlakukan mereka seperti individu
• 82 persen konsumen menyukai perpesanan yang menggunakan data mereka secara bertanggung jawab

Pengambilan utama? Konsumen ingin mendapatkan penawaran, tetapi mereka ingin diperlakukan dengan hormat.

Otomatisasi email dapat membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengirimkan konten yang relevan secara tepat waktu dan memelihara hubungan merek yang kuat.

Mengapa otomatisasi penting?

Otomatisasi pemasaran adalah teknik pemasaran digital paling efektif kedua , rata-rata pengembalian $5,44 per dolar yang dibelanjakan , dan bahkan dapat terbayar sendiri hanya dalam waktu enam bulan!

Salesforce mensurvei pelanggan mereka tentang otomatisasi pemasaran dan menemukan bahwa penerapan kampanye meningkat sebesar 28 persen, konversi prospek meningkat sebesar 30 persen, dan ROI pemasaran meningkat sebesar 25 persen. Itu lompatan maju yang cukup mengesankan hanya dengan menambahkan beberapa penjadwalan dan poin data!

Dapat dikatakan bahwa kebutuhan akan otomatisasi telah meningkat secara drastis dalam beberapa tahun terakhir. PHK industri teknologi yang dimulai pada tahun 2022 masih terlihat dan dirasakan pada tahun 2023, terutama bagi para pemasar.

Pemasar diminta untuk melakukan lebih banyak pekerjaan dengan lebih sedikit sumber daya, sehingga melakukan investasi awal dalam otomatisasi dapat tampak seperti rintangan besar yang harus diselesaikan. Namun, perangkat lunak yang memungkinkan Anda memilih dan mengirim kampanye berdasarkan kriteria yang ditetapkan dapat sangat meningkatkan efisiensi dan pendapatan program email.

Langkah-langkah untuk menerapkan otomatisasi email

Sekarang setelah Anda tahumengapaAnda harus menggunakan otomasi, kita dapat mendiskusikan apa yang diperlukan untukmeluncurkanprogram otomasi yang sukses.

1. Putuskan di mana otomatisasi sesuai dengan perjalanan pembeli

Di mana dalam perjalanan pembeli otomatisasi akan melayani Anda dengan baik? Pada akhirnya, keputusan Anda akan bergantung pada tujuan dan sumber daya yang tersedia.

Kampanye tetes

Jika Anda memiliki waktu terbatas,kampanye tetes bisa menjadi tempat yang baik untuk memulai.Ingat, kampanye ini menggunakan keranjang audiens umum, tetapi tidak digunakan untuk pemasaran massal. Berikut beberapa contohnya:

Seri selamat datang

Seri selamat datang Petflow adalah cara yang bagus untuk membina prospek yang telah berlangganan program email mereka.

Seri keterlibatan ulang

Seri keterlibatan ulang Sunbasket mendorong pelanggan yang tidak terlibat untuk berinteraksi dengan konten email mereka dan memanfaatkan penawaran.

Sorotan produk

Kampanye sorotan produk Etsy meningkatkan visibilitas merek dan mendorong keterlibatan.

Survei atau ulasan

Survei pasca-pembelian United Airlines memberi pelanggan kesempatan untuk memberikan merek data berharga yang mungkin belum mereka kumpulkan sendiri.

Picu kampanye

Kampanye pemicu juga dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan.Kampanye ini lebih dipersonalisasi dan didasarkan pada minat atau tindakan khusus pengguna. Berikut beberapa contohnya:

Pengingat keranjang yang ditinggalkan

Claire's mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan mengirimkan pengingat keranjang yang ditinggalkan.

Konfirmasi pengiriman

Little Spoon memanfaatkan teknik personalisasi dengan mengirimkan email konfirmasi pengiriman setelah pesanan pelanggan dikirimkan.

Pemberitahuan stok kembali

Levi's meningkatkan peluang penjualan dengan memberi tahu pelanggan saat produk favorit mereka tersedia kembali.

2. Buat peta pesan

Anda memiliki ide kampanye dan telah memutuskan bagaimana Anda ingin menggunakan otomatisasi. Langkah selanjutnya adalah membuat satu (atau lebih) peta pesan.

Kunci otomatisasi adalah membangun dan memahami perjalanan berurutan yang Anda ingin pelanggan ikuti, serta bagaimana hal itu mendukung tujuan utama strategi Anda. Peta pesan memungkinkan Anda melakukan ini dengan menguraikan kriteria untuk setiap rangkaian pesan.

Mulailah dengan menuliskan setiap alur sebelum Anda terjun ke platform otomasi Anda. Putuskan ke arah mana Anda ingin mengarahkan pelanggan. Bagaimana arah tersebut menguntungkan Anda dan pelanggan?

Kemudian, pastikan untuk menggunakan sistem penamaan yang mudah diikuti untuk memberi label template dan kampanye. Ini akan mengurangi kebingungan di antara tim.

Berikut adalah beberapa contoh peta pesan yang solid:

Contoh #1: Peta seri selamat datang sebagai kampanye tetes sederhana

• Pelanggan mengirimkan formulir pendaftaran
• Kapan Anda mengirimkan sambutan awal?
• Apakah Anda akan mengirimkan tindak lanjut? Butuh berapa?
• Di mana Anda mentransisikannya setelah seri berakhir? Pemasaran massal atau menugaskan ke audiens?

Contoh #2: Peta pemesanan ulang produk sebagai kampanye pemicu yang rumit

• Pelanggan memesan
• Berapa jangka waktu yang diharapkan untuk pesanan berikutnya?
• Menurut Anda, berapa banyak email pendahuluan yang diperlukan?
• Jika tidak ada tanggapan, haruskah ada dorongan yang lebih kuat di beberapa titik, seperti penawaran eksklusif?
• Jika mereka keluar dari siklus pemesanan ulang, bagaimana Anda ingin mengatasinya? Lipat mereka menjadi pemasaran massal atau audiens yang tidak terlibat? Memulai kampanye atau survei keterlibatan ulang?

3. Segmentasikan daftar Anda

Otomatisasi bekerja paling baik saat daftar tersegmentasi dengan benar. Segmen daftar didasarkan pada demografi dan perilaku pelanggan tertentu, memungkinkan Anda mengirimkan konten hasil personalisasi yang relevan dengan setiap segmen audiens.

Coba segmentasikan daftar email Anda ke dalam grup tertentu menggunakan serangkaian atribut yang ditentukan, seperti aktivitas akun, riwayat pembelian, lokasi, jenis kelamin, usia, pekerjaan, atau minat umum untuk lebih menargetkan pelanggan Anda dengan konten yang relevan dan lebih dipersonalisasi. Bagaimana Anda mensegmentasi audiens Anda sangat bergantung pada industri tempat Anda berada dan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Kunci segmentasi yang efektif adalah mengumpulkan data sebanyak mungkin tentang pelanggan email Anda dan menggunakan data tersebut untuk membuat konten yang dipersonalisasi yang relevan dengan kebutuhan dan minat mereka.

4. Audit secara berkala

Inti dari proses audit adalah untuk tetap selaras dengan kebutuhan pelanggan Anda dan melindungi reputasi merek Anda. Berikut adalah daftar tindakan yang efisien untuk Anda mulai:

• Periksa dan perbarui konten secara teratur
• Mengutamakan relevansi konten
• Gunakan suara merek yang konsisten
• Tinjau tautan untuk memastikan akurasi
• Menganalisis data untuk wawasan yang menguntungkan
• Manfaatkan pengujian A/B untuk perubahan dan ide baru
• Tinjau kampanye tetes setiap dua tahun atau setiap tahun dan picu kampanye setiap tiga bulan atau dua kali setahun

Anda juga harus mengikuti peristiwa internal (pergeseran penyelarasan tim), perubahan kebutuhan klien (pembaruan pribadi, terutama yang negatif), dan peristiwa eksternal (perubahan besar dalam sentimen atau bencana publik). Pastikan untuk memiliki rencana untuk mengatasi semua ini ketika terjadi sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi Anda.

Jangan menunggu untuk mengotomatisasi!

Otomatisasi email adalah alat canggih yang dapat membantu pemasar menghemat waktu, meningkatkan keterlibatan, dan pada akhirnya, mendorong lebih banyak konversi. Mengikuti praktik terbaik dan terus mengoptimalkan aliran kampanye akan memastikan Anda berhasil memenuhi sasaran strategis Anda.

Namun sebelum Anda mulai mengotomatiskan kampanye, Anda ingin memastikan bahwa Anda mengumpulkan data pelanggan berkualitas tinggi yang dapat digunakan untuk membuat pesan tertarget dan dipersonalisasi. Untuk langkah-langkah mudah dalam meningkatkan pusat preferensi Anda dan mulai mengumpulkan data pelanggan terbaik, unduh daftar periksa kami, Langkah Mudah untuk Meningkatkan Pusat Preferensi Email Anda.