Alles, was Sie über Healthgrades wissen müssen

Die Einrichtung Ihrer Einträge bei Healthgrades ist eine der besten Möglichkeiten, neue Patienten für Ihre Gesundheitsorganisation zu gewinnen. Die auf das Gesundheitswesen ausgerichtete Website enthält bereits über 1,1 Millionen Arzteinträge sowie 7 Millionen Bewertungen und Rezensionen von Patienten.

Die überwältigende Anzahl von Bewertungen auf Healthgrades ist ein weiterer Beweis dafür, dass Online-Bewertungen ein wichtiger Faktor bei der Auswahl eines Arztes sind. Tatsächlich zeigte eine Online-Umfrage zu Bewertungen aus dem Jahr 2018, dass 66,3 Prozent der Verbraucher Bewertungen als einflussreich erachten, wenn sie sich neue Hausärzte ansehen.

Mit Healthgrades-Einträgen können viele Organisationen besseres Feedback von aktuellen Patienten erhalten und gleichzeitig genügend Informationen bereitstellen, um neue Patienten zu gewinnen.

• Warum Healthgrades?
• So beanspruchen Sie einen Healthgrades-Eintrag
• Patientenbewertungen zu Healthgrades
• Best Practices für Healthgrades-Listings

Warum Healthgrades?

Ein Hauptgrund für den Einstieg in die Healthgrades-Plattform ist der Fokus auf das Gesundheitswesen. Ein Healthgrades-Eintrag richtet sich speziell an ein Publikum, das so viele Informationen wie möglich erhalten möchte, bevor es eine lebenswichtige medizinische Entscheidung trifft.

Ein Teil der Patientenreise besteht darin, sich die vielen Bewertungen anzusehen, die Patienten in jeder Auflistung hinterlassen haben. Healthgrades zielt jedoch darauf ab, die endgültige Entscheidung zu erleichtern, indem es eine Fülle von Informationen bereitstellt. Neben dem Namen eines Arztes, einem Foto und einer Liste der Fachgebiete enthält jede Auflistung:

• Zustände behandelt
• Verfahren durchgeführt
• Akzeptierte Versicherungsarten
• Krankenhauszugehörigkeiten
• Abschlüsse und Zeugnisse

Einige Auflistungen enthalten auch Healthgrades Top Area Care-Rankings. Dieser zusätzliche Einblick kann Patienten zeigen, wie häufig ein Arzt ein bestimmtes Verfahren bzw. einen bestimmten Zustand durchführt oder behandelt. Die Daten basieren auf Abrechnungsansprüchen und können Patienten weiter dabei helfen, festzustellen, ob ein Arzt ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.

So beanspruchen Sie einen Healthgrades-Eintrag

Das Erstellen eines Healthgrades-Eintrags ist kostenlos, aber Sie müssen sicherstellen, dass der Name des Anbieters bereits in der Healthgrades-Datenbank vorhanden ist. Die Website verwendet das National Provider Identifier (NPI) Registry, ein staatliches Verzeichnis, um eine aktuelle, umfassende Liste von Angehörigen der Gesundheitsberufe anzuzeigen. Diejenigen ohne NPI-Eintrag werden nicht auf Healthgrades aufgeführt.

Sie beginnen mit der Kontoerstellung, indem Sie auf den Registrierungslink für das Healthgrades-Konto klicken. Von dort aus müssen Sie nur noch eine Reihe einfacher Anweisungen befolgen.

1. Suchen Sie den Namen des medizinischen Dienstleisters in der Healthgrades-Datenbank . Sie können die Suche auch eingrenzen, indem Sie eine Stadt und eine Postleitzahl hinzufügen.
   
2. Bewerben Sie sich als der tatsächliche Anbieter oder eine in ihrem Namen autorisierte Person. Die Anbieter müssen „bestimmte identifizierende Informationen bereitstellen, die [Healthgrades] überprüfen wird“. Diejenigen, die sich für den Anbieter bewerben, müssen ihren Vor- und Nachnamen sowie eine zusätzliche Autorisierung des Anbieters angeben, um den Eintrag zu bearbeiten.
   
3. Geben Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort für das neue Konto ein. Das Passwort muss mindestens acht Zeichen lang sein und mindestens eine Zahl, einen Großbuchstaben und einen Kleinbuchstaben enthalten.
   
   
4. Beenden Sie die Einrichtung. An dieser Stelle müssen Sie nur noch die Benutzervereinbarung lesen und ihr zustimmen und dann auf die Schaltfläche „Jetzt registrieren“ klicken, um den Vorgang abzuschließen. Sobald Healthgrades die Informationen des Anbieters überprüft oder vom Anbieter die Genehmigung erhält, dass jemand anderes das Profil bearbeitet, steht das Konto für Bearbeitungen zur Verfügung.

Wenn Sie berechtigt sind, mehrere Einträge zu verwalten, sehen Sie die vollständige Liste jedes Profils auf der Seite „Anbieter“, die angezeigt wird, wenn Sie sich bei Healthgrades anmelden. Sie können auch mehrere Praxen und Bürostandorte auf einer ähnlichen Seite mit dem Titel „Praxis“ verwalten.

Patientenbewertungen zu Healthgrades

Jede Auflistung enthält auch einen Abschnitt namens „Patientenerfahrung“, in dem Patientenbewertungen erscheinen. Patienten mit einem Healthgrades-Konto können die Seite „Feedback hinterlassen“ auf zwei Arten aufrufen: Sie können eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit ausfüllen oder eine kurze Bewertung schreiben.

Patienten-Feedback-Typen

Bei der Patientenzufriedenheitsumfrage werden die Patienten gebeten, zu mehreren Themen ihrer Erfahrung einen bis fünf Sterne zu vergeben, wie z. B. die einfache Terminvereinbarung für dringende Termine, die Praxisumgebung, die Freundlichkeit des Personals und die Art und Weise, wie der Anbieter medizinische Bedingungen erklärt.

Wer eine kurze Rezension schreiben möchte, kann dies im Textfeld tun, hat aber ein Limit von 500 Zeichen. Sie müssen auch die Wahrscheinlichkeit bewerten, dass sie den Gesundheitsdienstleister Freunden der Familie weiterempfehlen würden, und zwar auf einer Skala von eins bis fünf Sternen.

Patienten müssen ihre E-Mail-Adresse im Rahmen des Bewertungsprozesses von Healthgrades in die Bewertung eingeben. Sie haben auch die Möglichkeit, zusätzliche Informationen wie Name, Standort und Telefonnummer zu hinterlassen.

Methoden zur Verbesserung der Patientenbewertungen

Healthgrades bietet auch einige Möglichkeiten, Patienten daran zu erinnern, Bewertungen zu ihren Einträgen zu hinterlassen.

• Umfrage-Erinnerungskarten: Dies sind personalisierte Karten, die Patienten auffordern, ihren Besuch bei Healthgrades zu überprüfen. Die Karte kann auch eine Erinnerung an den nächsten geplanten Besuch des Patienten enthalten.
• Link zur Überprüfung der Patientenzufriedenheit: Es besteht auch die Möglichkeit, einen direkten Link zu einer Healthgrades-Umfrage eines Arztes zu senden. Sie können diese in einer E-Mail an mehrere Patienten senden.
• Sternbewertungs- Abzeichen: Sie können dieses Abzeichen verwenden, um die Healthgrades-Gesamtpunktzahl eines Arztes an anderen Stellen, wie z. B. einer Marketing-E-Mail oder einer Landingpage, stolz anzuzeigen. Der Badge kann auch einen Link enthalten, der Patienten direkt zur Umfrage zur Patientenzufriedenheit führt.

Best Practices für Healthgrades-Listings

Das Einrichten eines Healthgrades-Profils ist einfach, aber die regelmäßige Verwaltung kann schwierig sein. Deshalb haben wir einige Tipps, um den Prozess zu vereinfachen.

Fügen Sie so viele relevante Informationen wie möglich hinzu

Ein kurzer Blick auf einen Eintrag bei Healthgrades zeigt eine überwältigende Menge an Informationen, was großartig für alle ist, die nach einer neuen Gesundheitsoption suchen. Dies gibt dem Patienten mehr Informationen, die er verwenden kann, um Optionen auf der Website zu vergleichen.

Im Abschnitt „Biographie“ können Sie Patienten beispielsweise einen kurzen Überblick über den Arzt und seine Expertise geben. Healthgrades empfiehlt jedoch auch, dass Sie wichtige Informationen in diesen Abschnitt aufnehmen, da er auf 4.000 Zeichen begrenzt ist.

Dazu gehören zusätzliche Details wie die Expertise eines Arztes in Bezug auf bestimmte Erkrankungen oder Verfahren. Sie können auch Details zu Terminen oder Dienstleistungen hinzufügen.

Überwachen Sie häufig Patientenbewertungen

Sie müssen sich jeden Tag etwas Zeit nehmen, um die Healthgrades-Profile jedes Arztes in der Organisation zu überprüfen. Auf diese Weise behalten Sie den Überblick über alle Probleme, die in den einzelnen Bewertungen auftauchen, und finden neue Wege, um die Patientenerfahrung zu verbessern.

Healthgrades ist jedoch möglicherweise nicht die einzige Bewertungsseite, die es wert ist, regelmäßig überprüft zu werden. Medizinische Gruppen können Einträge auf anderen wichtigen Websites wie Google und Yelp haben, und das Überprüfen all dieser Einträge und Bewertungen wird täglich mehr als ein paar Stunden in Anspruch nehmen. Glücklicherweise gibt es leicht verfügbare Lösungen zur Bewertungsüberwachung und zum Reputationsmanagement .

Antworten Sie auf Bewertungen

Sie sollten sich Zeit nehmen, um auf jedes Patientenfeedback zu reagieren, egal ob es voller Lob oder Kritik ist. Die richtige Reaktion zeigt den Patienten, dass Sie sich um jedes einzelne Feedback kümmern, um das Erlebnis immer zu verbessern.

Wenn es um negative Bewertungen geht, stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort rational und einfühlsam ist. Eskalieren Sie die Situation nicht. Finden Sie stattdessen einen Weg, sich zu entschuldigen, und versuchen Sie, weitere Gespräche mit dem Rezensenten offline zu führen.

Stellen Sie jedoch vor der Veröffentlichung einer Antwort sicher, dass sie den HIPAA-Richtlinien entspricht, um eventuell auftretende rechtliche Probleme zu vermeiden. Wir haben auch einen praktischen Leitfaden zu HIPAA-konformen Bewertungsantworten, wenn Sie die Regeln auffrischen möchten.

Bilder mit freundlicher Genehmigung von Healthgrades