Todo lo que necesita saber sobre Healthgrades

Configurar sus listados en Healthgrades es una de las mejores maneras de adquirir nuevos pacientes para su organización de salud. El sitio centrado en el cuidado de la salud ya incluye más de 1,1 millones de listados de médicos junto con 7 millones de calificaciones y reseñas de pacientes.

La abrumadora cantidad de reseñas en Healthgrades es una prueba más de que las reseñas en línea son un factor importante a la hora de elegir un médico. De hecho, una encuesta de reseñas en línea de 2018 mostró que el 66,3 % de los consumidores consideran que las reseñas son influyentes cuando buscan nuevos médicos de atención primaria.

Con las listas de Healthgrades, muchas organizaciones pueden obtener mejores comentarios de los pacientes actuales y al mismo tiempo proporcionar suficiente información para atraer nuevos pacientes.

• ¿Por qué Healthgrades?
• Cómo reclamar un listado de Healthgrades
• Reseñas de pacientes sobre Healthgrades
• Mejores prácticas para los listados de Healthgrades

¿Por qué Healthgrades?

Una de las principales razones para ingresar a la plataforma Healthgrades es su enfoque en la atención médica. Una lista de Healthgrades está hecha específicamente para una audiencia que quiere obtener la mayor cantidad de información posible antes de tomar una decisión médica vital.

Parte del viaje del paciente consiste en mirar las muchas reseñas que dejan los pacientes en cada lista. Sin embargo, Healthgrades tiene como objetivo facilitar la decisión final al proporcionar una gran cantidad de información. Además del nombre, la foto y la lista de especialidades de un médico, cada listado incluye:

• Condiciones tratadas
• Procedimientos realizados
• Tipos de seguros aceptados
• afiliaciones de hospitales
• Grados y credenciales

Algunas listas también incluyen las clasificaciones Top Area Care de Healthgrade. Esta información adicional puede mostrar a los pacientes con qué frecuencia un médico realiza o trata un procedimiento o condición específica, respectivamente. Los datos se basan en las reclamaciones de facturación y pueden ayudar aún más a los pacientes a determinar si un médico se ajusta a sus necesidades específicas.

Cómo reclamar un listado de Healthgrades

Crear una lista de Healthgrades es gratis, pero debe asegurarse de que el nombre del proveedor ya esté disponible en la base de datos de Healthgrades. El sitio utiliza el Registro Nacional de Identificadores de Proveedores (NPI), un directorio del gobierno, para mostrar una lista completa y actualizada de profesionales de la salud. Aquellos que no tengan una lista de NPI no aparecerán en Healthgrades.

Comenzará el proceso de creación de la cuenta haciendo clic en el enlace de registro de la cuenta de Healthgrades. A partir de ahí solo es cuestión de seguir una serie de sencillas instrucciones.

1. Busque el nombre del proveedor médico en la base de datos de Healthgrades . También puede restringir la búsqueda agregando una ciudad y un código postal.
   
2. Aplicar como el proveedor real o alguien autorizado en su nombre. Los proveedores deberán proporcionar "cierta información de identificación que [Healthgrades] verificará". Quienes soliciten el proveedor deberán proporcionar su nombre y apellido y autorización adicional del proveedor para poder editar la lista.
   
3. Introduzca un correo electrónico y una contraseña para la nueva cuenta. La contraseña debe tener ocho caracteres o más e incluir al menos un número, una letra mayúscula y una letra minúscula.
   
   
4. Termina la configuración. Todo lo que queda por hacer en este punto es leer y aceptar el Acuerdo de usuario y luego hacer clic en el botón "Registrarse ahora" para completar el proceso. Una vez que Healthgrades verifique la información del proveedor u obtenga la autorización del proveedor para que otra persona edite el perfil, la cuenta estará disponible para modificaciones.

Si está autorizado para administrar varios listados, verá la lista completa de cada perfil en la página "Proveedores", que aparece cada vez que inicia sesión en Healthgrades. También puede administrar múltiples prácticas y ubicaciones de oficinas en una página similar titulada "Práctica".

Reseñas de pacientes sobre Healthgrades

Cada listado también incluye una sección llamada "Experiencia del paciente" donde aparecerán las revisiones de los pacientes. Los pacientes con una cuenta de Healthgrades pueden visitar la página y dejar comentarios de dos maneras: pueden completar una Encuesta de satisfacción del paciente o escribir una breve reseña.

Tipos de comentarios de los pacientes

La Encuesta de satisfacción del paciente les pedirá a los pacientes que otorguen de una a cinco estrellas en múltiples temas sobre su experiencia, como la facilidad para programar citas urgentes, el entorno del consultorio, la amabilidad del personal y qué tan bien el proveedor explicó las condiciones médicas.

Aquellos que quieran escribir una breve reseña pueden hacerlo en el campo de texto, pero tienen un límite de 500 caracteres. También deberán calificar la probabilidad de que recomienden al proveedor de atención médica a amigos de la familia en una escala de una a cinco estrellas.

Los pacientes deberán ingresar su dirección de correo electrónico en la revisión como parte del proceso de verificación de revisión de Healthgrades. También tienen la opción de dejar información adicional como su nombre, ubicación y número de teléfono.

Métodos para aumentar las revisiones de los pacientes

Healthgrades también incluye algunas formas de recordar a los pacientes que dejen reseñas en sus listados.

• Tarjetas de recordatorio de encuestas: son tarjetas personalizadas que les indican a los pacientes que revisen su visita en Healthgrades. La tarjeta también puede incluir un recordatorio de la próxima visita programada del paciente.
• Enlace de revisión de satisfacción del paciente: También hay una opción para enviar un enlace directo a la encuesta Healthgrades de un médico. Puede enviarlos en un correo electrónico a varios pacientes.
• Insignia de clasificación por estrellas: puede usar esta insignia para mostrar con orgullo la puntuación general de Healthgrades de un médico en otras ubicaciones, como un correo electrónico de marketing o una página de destino. La insignia también puede ser un enlace que lleve a los pacientes directamente a la Encuesta de satisfacción del paciente.

Mejores prácticas para los listados de Healthgrades

Configurar un perfil de Healthgrades es fácil, pero administrarlo regularmente puede ser difícil. Es por eso que tenemos algunos consejos para facilitar el proceso.

Agregue tanta información relevante como sea posible

Un vistazo rápido a cualquier listado en Healthgrades muestra una cantidad abrumadora de información, lo cual es excelente para cualquiera que busque una nueva opción de atención médica. Esto le da al paciente más información para usar como una forma de comparar opciones en el sitio.

Por ejemplo, la sección "Biografía" es donde puede brindarles a los pacientes un resumen rápido del médico y su experiencia. Sin embargo, Healthgrades también recomienda que incluya información vital en esta sección debido a su enorme límite de 4000 caracteres.

Esto incluye detalles adicionales, como la experiencia de un médico en condiciones o procedimientos específicos. También puede agregar detalles sobre horarios de citas o servicios.

Supervise con frecuencia las revisiones de los pacientes

Deberá reservar algo de tiempo todos los días para consultar los perfiles de Healthgrades de cada médico de la organización. Esto le permite estar al tanto de cualquier problema que surja en cada revisión y encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia del paciente.

Sin embargo, es posible que Healthgrades no sea el único sitio de revisión que valga la pena monitorear regularmente. Los grupos médicos pueden tener listados en otros sitios importantes como Google y Yelp , y verificar todos esos listados y reseñas llevará más de unas pocas horas todos los días. Afortunadamente, existen soluciones de control de reseñas y gestión de la reputación que están fácilmente disponibles.

Responder a reseñas

Debe tomarse el tiempo para responder a todos los comentarios de los pacientes, ya sea que estén llenos de elogios o críticas. Responder de la manera correcta les muestra a los pacientes que se preocupa por cada uno de los comentarios en un esfuerzo por mejorar siempre la experiencia.

Cuando se trata de críticas negativas, asegúrese de que su respuesta sea racional y empática. No intensifiques la situación. En su lugar, encuentre una manera de disculparse e intente mantener conversaciones adicionales con el revisor fuera de línea.

Pero antes de que se publique cualquier respuesta, asegúrese de que cumpla con las pautas de HIPAA para evitar cualquier problema legal que pueda surgir. También tenemos una guía útil sobre las respuestas de revisión que cumplen con HIPAA si desea repasar las reglas.

Imágenes cortesía de Healthgrades