Die 6 wichtigsten Möglichkeiten, wie die Implementierung von Live-Chat die SEO Ihrer Website verbessern kann

Die Optimierung Ihrer Website für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) zusammen mit der Förderung der organischen Suche ist entscheidend, um die langfristige Sichtbarkeit und den Erfolg Ihrer Marke sicherzustellen. Denn wenn Ihre Website auch nur auf der zweiten Seite der Google-Suchergebnisse erscheint, kann sie genauso gut irrelevant sein. Tatsächlich behauptet die Studie von HubSpot, dass etwa 75 % der Besucher nicht über die erste Seite der Suchergebnisse hinausgehen.

Darüber hinaus schreiben rund 57 % der B2B-Vermarkter SEO der Generierung einer größeren Anzahl von Leads zu als anderen Marketinginitiativen. Natürlich sollte es eine Priorität sein, bei Ihrem SEO-Spiel auf dem Laufenden zu bleiben. Und eine innovative und kostengünstige Strategie, die Wunder wirkt, ist der Einsatz von Live-Chat-Software. Lassen Sie uns direkt einsteigen, um zu verstehen, wie Live-Chat Ihre SEO-Bemühungen verbessern kann.

Top 6 Möglichkeiten, wie Live-Chat Ihre SEO steigern kann

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1. Hilft, mehr Qualitäts-Leads zu generieren

Holen Sie sich das: Laut einer Studie von Steve Olenski gehen rund 71 % der Online-Leads verloren! Hier glänzt der Live-Chat wirklich. Dieses einfallsreiche Tool kann verwendet werden, um nützliche Benutzerdaten wie Kontaktnummer, E-Mail-ID, Käuferpräferenz, Produktinteresse usw. zu erfassen:

Bildquelle: Quora.

Schauen Sie sich das folgende Live-Chat-Beispiel unten an, das Benutzer dazu motiviert, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um Informationen über das Produkt/die Dienstleistung zu erhalten. Sie können auch rund um die Uhr Leads erfassen und Benutzerinformationen sammeln, insbesondere wenn Ihre Agenten offline sind. Das Team kann die Person kontaktieren, sobald sie wieder online ist. Auf diese Weise gehen keine Leads verloren und die Anfrage jeder Person wird adressiert:

Bildquelle: Quora.

Indem Sie Ihren Live-Chat auf all diese wichtigen Datenpunkte überprüfen, kann Ihr Team potenzielle Leads nachverfolgen oder Kontakte zu Ihrer CRM-Software hinzufügen, um hyperpersonalisierte Marketingkampagnen durchzuführen.

2. Macht Ihre Website benutzerfreundlicher

Da ein Live-Chat-Gespräch dokumentiert und gespeichert werden kann, haben Ihre Agenten jederzeit die Möglichkeit, zu einem späteren Zeitpunkt durch aufschlussreiche Kundenbewertungen, Beschwerden und Kommentare (die sie sonst möglicherweise übersehen hätten) zu Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung zu blättern. Sie finden Antworten auf unterschiedliche Fragen wie:

• Welche Art von Daten finden Ihre Kunden auf Ihrer Website nur schwer?
• Welche Produkte/Funktionen benötigen ein Upgrade?
• Was sind die primären Schmerzpunkte des Kunden in Bezug auf die Website?

Bildquelle: TrustYou.

Dieser unbeabsichtigte Prozess zum Sammeln von Feedback kann enorme Vorteile bieten, wenn die Daten richtig analysiert und ausgeführt werden.

Darüber hinaus ist der Zugriff auf Echtzeitdaten äußerst nützlich, wenn Sie mit Kunden nachfassen und zuvor durchgeführte kontextbezogene Interaktionsdetails einbeziehen müssen. Dieser kleine Aufwand ermöglicht es, dass Ihre Follow-up-Korrespondenz sowohl relevant als auch personalisiert ist, und hilft Kunden, sich (im wahrsten Sinne des Wortes) gehört und von der Marke geschätzt zu fühlen. Alles in allem kann der Live-Chat Ihren Website-Besuchern einen maßgeschneiderten Service in großem Umfang bieten.

3. Ermöglicht datengesteuerte Analysen zu Schlüsselmetriken wie Website-Leistung und Benutzerverhalten

Die Live-Chat-Software ist eine Fundgrube für wichtige Daten und hilft, Echtzeitanalysen an verschiedenen Berührungspunkten voranzutreiben – vom Verstehen des Surfverhaltens des Besuchers in Echtzeit bis hin zum Bereitstellen von Einblicken in die Gesamtleistung Ihrer Website. Darüber hinaus können Unternehmen die erfassten Live-Chat-Informationen verwenden, um relevante FAQ-Seiten, teilbare Blogs und virale Videoinhalte zu erstellen, die Benutzeranfragen beantworten und die richtigen Antworten auf die dringendsten Themen geben:

Bildquelle: ProProfs.

Diese Taktik treibt sicherlich die SEO Ihrer Website voran. Verwirrt? Es ist einfach. Wenn Leute ihre Fragen in die Suchleiste von Google (oder eine andere Suchleiste) stellen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Website in der Top-Suche erscheint (als Ergebnis der Verwendung von genauen und schlüsselwortzentrierten Inhalten). Mit anderen Worten, je mehr Ihre Inhalte mit der Benutzersuche übereinstimmen, desto höher wird Ihre Website ranken.

Schließlich kann Live-Chat-Software detaillierte Berichte, Conversion-Updates und kontextbezogene Transkripte für jede Kundeninteraktion liefern. Diese unschätzbaren Ressourcen können verwendet werden, um Ihre Benutzeranforderungen zu analysieren und in Echtzeit zu iterieren.

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4. Ermöglicht Besuchern die Selbstbedienung durch das Angebot einer reichhaltigen Wissensdatenbank

Um an den vorherigen Punkt anzuknüpfen, kann die Live-Chat-Software Ihren Besuchern ermöglichen, sofortigen Zugang zu ihren Anliegen (bevor sie sie überhaupt fragen) in Form von hochwertigen, schlüsselwortreichen Inhalten und ansprechenden Blog-Beiträgen zu erhalten:

Bildquelle: Econsultancy.

Dies spart den Kunden Zeit und entlastet Ihr bereits überfordertes Kundensupport-Team, da es nicht immer wieder dieselben sich wiederholenden Fragen beantworten muss. Hier ist ein praktischer Tipp, den Sie sich merken müssen:

Integrieren Sie Ihren Live-Chat mit den richtigen Schlüsselwörtern auf natürliche (nicht forcierte) Weise und stellen Sie sicher, dass Sie ihn speichern. Dies kann das Ranking Ihrer Website sowohl in der Gegenwart als auch in Zukunft verbessern, da die Wahrscheinlichkeit steigt, dass Ihre Website vom Google-Algorithmus bemerkt wird. Das gilt auch für das Suchranking Ihrer Website.

Sie können die FAQs entweder in den Live-Chat integrieren oder trotzdem eine eigene Seite erstellen. Solange Ihre Inhalte authentisch, reich an Schlüsselwörtern und aktuell sind, können Sie loslegen.

5. Verbessert die allgemeine Benutzererfahrung und stärkt die Kundenbeziehungen

Mit erstaunlichen 92 % weist der Live-Chat die höchste Kundenzufriedenheitsrate auf.

Um ehrlich zu sein, jede Art von negativer Werbung für Ihre Website ist nicht gut für das Google-Ranking. Aus diesem Grund muss sich Ihre Marke jederzeit auf die Art der Dienstleistung konzentrieren und berücksichtigen, wie gut Ihre Website in Bezug auf Schlüsselwörter, Backlinks, visuelle Attraktivität, Seitenladezeit, klare CTAs, sofortige und zuverlässige Optimierung optimiert ist Support (Spezialitäten der Live-Chat-Software) und aktuelle Inhalte. Wir haben über Schlüsselwörter gesprochen, also schauen wir uns jetzt Backlinks an.

Praktischer Tipp: Platzieren Sie Ihr Live-Chat-Widget immer in der unteren rechten Ecke der Website und machen Sie es durch die Verwendung von Symbolen, Bildern, kräftigen Farben usw. leicht zu erkennen.

Das Einbetten Ihrer Website mit Backlinks mit hoher Autorität führt zu einer Website mit glaubwürdigen und vertrauenswürdigen Informationen. Die Idee ist, Spam-Links zu vermeiden und eine felsenfeste Website-Autorität aufzubauen. Stellen Sie also bei der Integration Ihres Live-Chats in eine externe Quelle sicher, dass diese vertrauenswürdig ist. Darüber hinaus bietet Ihre Live-Chat-Software Einblicke in die Schlüsselwörter, die Besucher auf Ihre Website gebracht haben. Diese wertvollen Daten können verwendet werden, um eine proaktive und personalisierte Nachricht an Kunden zu senden und so das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Tatsächlich laut Daten:

33 % der proaktiven Chats erhalten eine Antwort.

6. Steigert die Konversionsraten und reduziert die Absprungraten

Kunden erwarten heute eine Antwort auf ihre Fragen innerhalb von 10 Minuten.

Das Engagement in der Conversion-Rate-Optimierung (CRO) kann Verkäufe, Leads und Einnahmen steigern. Mit anderen Worten, Live-Chat kann die Absprungrate Ihrer Website senken und dazu beitragen, die durchschnittliche Sitzungsdauer (oder Verweildauer) zu erhöhen, indem Sie Ihre Besucher auf der Website ansprechen. Werfen Sie einen Blick auf das Live-Chat-Beispiel von Modcloth, das genaue und zeitnahe Antworten auf die Fragen des Kunden bietet und die Benutzererfahrung verbessert:

Bildquelle: Econsultancy.

Je höher Ihre Verweildauer, desto besser für das Suchranking von Google. Und auch hier kann eine robuste Live-Chat-Software Abhilfe schaffen. Wie so?

Grundsätzlich ebnet ein flexibles Live-Chat-Tool den Weg für ein bequemes, schnelles und für Mobilgeräte optimiertes Erlebnis, was es zu einem Hit bei den heutigen „Always-on“-Kunden macht. Um dieser Behauptung Glaubwürdigkeit zu verleihen, zeigen Untersuchungen, dass mehr als 50 % aller Live-Chats von Smartphones stammen. Das ist nicht alles. Die mobile Reaktionsfähigkeit Ihrer Website passt gut zu den Ranking-Faktoren von Google. Weitere Vorteile der Nutzung des Live-Chats sind:

• Bietet personalisierte, nicht geskriptete Antworten, die Kundenanfragen sofort und mit Aufwand auf Seiten des Kunden beantworten können. Der Live-Chat von Sephora ist ein hervorragendes Beispiel (siehe Bild unten).
• Beseitigt die Notwendigkeit für Kunden, ihre Fragen an verschiedene Agenten und Teams zu wiederholen, wodurch der Prozess zur Lösung von Fragen schnell, angenehm und zufriedenstellend wird.
• Bietet ein tiefes Echtzeit-Verständnis der Bedürfnisse, Vorlieben usw. Ihrer Besucher.

Bildquelle: smbp.uwaterloo.ca.

Wie Sie sich vorstellen können, kann eine optimale und kollektive Nutzung von SEO, CRO und Live-Chat zu einer nahtlosen, schnellen und zufriedenstellenden Benutzererfahrung beitragen, Markentreue aufbauen, Wiederholungskäufe fördern und die Konversionsraten steigern.

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Zusammenfassung: Live-Chat kann die SEO-Gesundheit Ihrer Website verbessern

Live-Chat galt lange Zeit als CX-Tool. Aber wie wir oben gesehen haben, kann diese Multitasking-Software auch als praktisches Verkaufs-, Lead-Generierungs- und Marketing-Tool fungieren und eine zeitnahe, personalisierte und effiziente Benutzererfahrung bieten, wodurch die SEO Ihrer Website verbessert wird.

Kurz gesagt, jede Art von Unternehmen muss heute – ob lokal oder global, B2B oder B2C, groß oder klein – eine SEO-optimierte Website haben und Live-Chat verwenden, um ihre SEO-Best-Practices zu erweitern. Zum Abschluss sind hier die 6 wichtigsten Möglichkeiten, wie Ihre Live-Chat-Software Ihre SEO verbessern und gleichzeitig die Benutzerzufriedenheit steigern kann:

1. Hilft, mühelos mehr Qualitäts-Leads zu generieren.
2. Macht Ihre Website benutzerfreundlicher.
3. Ermöglicht datengesteuerte Analysen zu Schlüsselmetriken wie Website-Performance und Benutzerverhalten.
4. Ermöglicht Besuchern die Selbstbedienung durch das Angebot einer reichhaltigen Wissensbasis.
5. Verbessert das allgemeine Benutzererlebnis und stärkt die Kundenbeziehungen.
6. Steigert die Konversionsraten.

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Dieser Artikel wurde von Srushti Shah geschrieben. Srushti ist eine ehrgeizige, leidenschaftliche und unkonventionell denkende Frau mit einer großen Erfahrung im digitalen Marketing. Sie arbeitet als Digital Marketer und Content Writer bei Acquire. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, ihre Kunden mit den neuesten Innovationen auf ihrem Gebiet zu bedienen, die zu schnellen und effektiven Ergebnissen führen. Über die Erwartungen hinaus zu arbeiten und die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern, ist ihr berufliches Motto. Abgesehen von der Arbeit liebt sie es zu reisen, neue Dinge zu entdecken und Zeit mit der Familie zu verbringen. Kontaktieren Sie Srushti Shah auf Twitter oder LinkedIn.