As 6 principais maneiras pelas quais a implementação do bate-papo ao vivo pode melhorar o SEO do seu site

Otimizar seu site para Search Engine Optimization (SEO) junto com a busca orgânica é crucial para garantir a visibilidade e o sucesso de sua marca a longo prazo. Afinal, se o seu site aparece mesmo na segunda página dos resultados de pesquisa do Google, pode ser irrelevante. Na verdade, a pesquisa da HubSpot afirma que cerca de 75% dos visitantes não vão além da primeira página dos resultados da pesquisa.

Além disso, cerca de 57% dos profissionais de marketing B2B atribuem o SEO à geração de um número maior de leads do que outras iniciativas de marketing. Claramente, ficar no topo do seu jogo de SEO deve ser uma prioridade. E uma estratégia inovadora e econômica que está fazendo maravilhas é o uso de software de bate-papo ao vivo. Vamos direto ao assunto para entender como o chat ao vivo pode melhorar seus esforços de SEO.

As 6 principais maneiras pelas quais o bate-papo ao vivo pode impulsionar seu SEO

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1. Ajuda a gerar mais leads de qualidade

Veja isso: De acordo com a pesquisa de Steve Olenski, cerca de 71% dos leads online são desperdiçados! É aqui que o bate-papo ao vivo realmente brilha. Essa ferramenta engenhosa pode ser usada para capturar dados úteis do usuário, como número de contato, ID de e-mail, preferência do comprador, interesse no produto e assim por diante:

Fonte da imagem: Quora.

Dê uma olhada no seguinte exemplo de chat ao vivo abaixo, que motiva os usuários a digitar seu endereço de e-mail em troca de obter informações sobre o produto/serviço. Você também pode capturar leads e coletar informações do usuário 24 horas por dia, especialmente quando seus agentes estão offline. A equipe pode entrar em contato com a pessoa assim que ela estiver online novamente. Dessa forma, nenhum lead é perdido e a consulta de cada pessoa é abordada:

Fonte da imagem: Quora.

Ao rastrear seu bate-papo ao vivo para todos esses pontos de dados importantes, sua equipe pode acompanhar leads em potencial ou adicionar contatos ao seu software de CRM para impulsionar campanhas de marketing hiperpersonalizadas.

2. Torna seu site mais amigável

Como uma conversa de bate-papo ao vivo pode ser documentada e salva, seus agentes sempre têm a opção de navegar pelas análises, reclamações e comentários perspicazes dos clientes (que, de outra forma, eles poderiam ter perdido) sobre seu produto/serviço posteriormente. Você pode encontrar respostas para várias perguntas, como:

• Que tipo de dados seus clientes estão lutando para encontrar em seu site?
• Quais produtos/recursos precisam de uma atualização?
• Quais são os principais pontos problemáticos do cliente em relação ao site?

Fonte da imagem: TrustYou.

Esse processo de coleta de feedback não intencional pode oferecer enormes benefícios se os dados forem analisados ​​e executados corretamente.

Além disso, ter acesso a dados em tempo real à mão é extremamente útil quando você está acompanhando os clientes e precisa incluir detalhes de interação contextual feitos anteriormente. Esse pequeno esforço permite que sua correspondência de acompanhamento seja relevante e personalizada e ajuda os clientes a se sentirem ouvidos (literalmente) e valorizados pela marca. Em suma, o chat ao vivo pode oferecer um serviço personalizado aos visitantes do seu site em grande escala.

3. Permite análises orientadas por dados em métricas-chave, como desempenho do site e comportamento do usuário

O software de bate-papo ao vivo é um tesouro de dados críticos e ajuda a gerar análises em tempo real em vários pontos de contato – desde a compreensão do comportamento de navegação do visitante em tempo real até o fornecimento de informações sobre o desempenho geral do seu site. Além disso, as empresas podem usar as informações de bate-papo ao vivo capturadas para criar páginas de perguntas frequentes relevantes, blogs compartilháveis ​​e conteúdo de vídeo viral que abordam as consultas dos usuários e fornecem as respostas certas para os tópicos mais urgentes:

Fonte da imagem: ProfProfs.

Essa tática certamente impulsiona o SEO do seu site. Confuso? É simples. Quando as pessoas colocam suas perguntas na barra de pesquisa do Google (ou em qualquer outra barra de pesquisa), é provável que seu site apareça na primeira pesquisa (como resultado do uso de conteúdo preciso e centrado em palavras-chave). Em outras palavras, quanto mais seu conteúdo corresponder à pesquisa do usuário, maior será a classificação do seu site.

Por fim, o software de bate-papo ao vivo pode fornecer relatórios detalhados, atualizações de conversão e transcrições contextuais para cada interação com o cliente. Esses ativos inestimáveis ​​podem ser usados ​​para analisar as necessidades do usuário e interagir em tempo real.

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4. Permite que os visitantes façam autoatendimento oferecendo uma rica base de conhecimento

Voltando ao ponto anterior, o software de bate-papo ao vivo pode capacitar seus visitantes a obter acesso instantâneo às suas preocupações (antes mesmo de perguntarem) na forma de conteúdo de qualidade, rico em palavras-chave e postagens de blog envolventes:

Fonte da imagem: Econsultoria.

Isso economiza o tempo dos clientes e ajuda a eliminar algumas das cargas de trabalho de sua equipe de suporte ao cliente já sobrecarregada, pois eles não precisam responder às mesmas perguntas repetitivas repetidamente. Aqui está uma dica útil que você precisa lembrar:

Integre seu bate-papo ao vivo com as palavras-chave certas de maneira natural (não forçada) e certifique-se de salvá-lo. Isso pode aumentar a classificação do seu site no presente e no futuro, à medida que aumenta a probabilidade de seu site ser notado pelo algoritmo do Google. Por extensão, o mesmo acontece com a classificação de pesquisa do seu site.

Você pode integrar as perguntas frequentes no bate-papo ao vivo ou criar uma página dedicada da mesma forma. Contanto que seu conteúdo seja autêntico, rico em palavras-chave e atualizado, você está pronto para ir.

5. Melhora a experiência geral do usuário e fortalece o relacionamento com o cliente

Com impressionantes 92%, o chat ao vivo possui a maior taxa de satisfação do cliente.

Verdade seja dita, qualquer tipo de publicidade negativa para o seu site não é bom para os rankings do Google. É por isso que sua marca precisa focar no tipo de serviço que está fornecendo o tempo todo e levar em consideração o quão bem seu site é otimizado em relação a palavras-chave, backlinks, apelo visual, tempo de carregamento da página, CTAs claros, instantâneos e confiáveis suporte (especialidades do software de bate-papo ao vivo) e conteúdo atualizado. Já falamos sobre palavras-chave, então vamos ver os backlinks agora.

Dica útil: Sempre coloque seu widget de bate-papo ao vivo no canto inferior direito do site e facilite a localização usando ícones, imagens, cores fortes etc.

Incorporar seu site com backlinks de alta autoridade se traduz em um site com informações credíveis e confiáveis. A ideia é evitar links de spam e construir uma autoridade sólida no site. Portanto, ao integrar seu chat ao vivo com qualquer fonte externa, certifique-se de que seja confiável. Além disso, seu software de bate-papo ao vivo oferece informações sobre as palavras-chave que trouxeram visitantes ao seu site. Esses dados valiosos podem ser usados ​​para enviar uma mensagem proativa e personalizada aos clientes, aprimorando a experiência geral do cliente. De fato, de acordo com os dados:

33% dos chats proativos recebem uma resposta.

6. Aumenta as taxas de conversão e reduz as taxas de rejeição

Os clientes de hoje esperam uma resposta para suas perguntas em 10 minutos.

Engajar-se na otimização da taxa de conversão (CRO) pode gerar vendas, leads e receitas. Em outras palavras, o chat ao vivo pode diminuir a taxa de rejeição do seu site e ajudar a aumentar a duração média da sessão (ou tempo de permanência) ao envolver seus visitantes no site. Dê uma olhada no exemplo de bate-papo ao vivo do Modcloth, que oferece respostas precisas e oportunas às perguntas do cliente e aumenta a experiência do usuário:

Fonte da imagem: Econsultoria.

Quanto maior o seu tempo de permanência, melhor é para os rankings de busca do Google. E aqui também um software robusto de bate-papo ao vivo pode oferecer uma ajuda. Como assim?

Basicamente, uma ferramenta flexível de bate-papo ao vivo abre caminho para uma experiência conveniente, rápida e otimizada para dispositivos móveis, tornando-se um sucesso entre os clientes 'sempre ativos' de hoje. Adicionando credibilidade a essa afirmação, pesquisas indicam que mais de 50% de todos os chats ao vivo são provenientes de smartphones. Isso não é tudo. A capacidade de resposta móvel do seu site se encaixa bem com os fatores de classificação do Google. Os benefícios adicionais de usar o chat ao vivo incluem:

• Oferece respostas personalizadas e sem script que podem atender às consultas do cliente instantaneamente e com esforço do cliente. O chat ao vivo da Sephora é um excelente exemplo (confira a imagem abaixo).
• Elimina a necessidade de os clientes repetirem suas perguntas para diferentes agentes e equipes, tornando o processo de resolução de consultas rápido, agradável e satisfatório.
• Fornece uma compreensão profunda e em tempo real das necessidades, preferências etc. de seus visitantes.

Fonte da imagem: smbp.uwaterloo.ca.

Como você pode imaginar, o uso ideal e coletivo de SEO, CRO e bate-papo ao vivo pode contribuir para uma experiência do usuário perfeita, rápida e satisfatória, cria fidelidade à marca, incentiva compras repetidas e aumenta as taxas de conversão.

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Resumindo: o bate-papo ao vivo pode melhorar a saúde de SEO do seu site

Durante muito tempo, o chat ao vivo foi considerado uma ferramenta CX. Mas, como vimos acima, esse software multitarefa pode dobrar como uma ferramenta útil de venda, geração de leads e marketing e fornecer uma experiência de usuário oportuna, personalizada e eficiente, aumentando assim o SEO do seu site.

Para encurtar a história, todo tipo de negócio hoje – seja local ou global, B2B ou B2C, grande ou pequeno – precisa ter um site otimizado para SEO e usar bate-papo ao vivo para aumentar suas práticas recomendadas de SEO. Para encerrar, aqui estão as 6 principais maneiras pelas quais seu software de bate-papo ao vivo pode melhorar seu SEO e aumentar a felicidade do usuário ao mesmo tempo:

1. Ajuda a gerar mais leads de qualidade sem esforço.
2. Torna seu site mais amigável.
3. Permite análises orientadas por dados sobre as principais métricas, como desempenho do site e comportamento do usuário.
4. Permite que os visitantes façam autoatendimento, oferecendo uma rica base de conhecimento.
5. Melhora a experiência geral do usuário e fortalece o relacionamento com o cliente.
6. Aumenta as taxas de conversão.

Acha que perdemos alguns hacks e dicas de bate-papo ao vivo amigáveis ​​para SEO? Compartilhe suas sugestões na seção de comentários abaixo.

Este artigo foi escrito por Srushti Shah. Srushti é uma mulher ambiciosa, apaixonada e fora da caixa com uma vasta exposição em Marketing Digital. Ela está trabalhando como profissional de marketing digital e redatora de conteúdo na Acquire. Seu foco principal é atender seus clientes com a mais recente inovação em seu campo, levando a resultados rápidos e eficazes. Trabalhar além das expectativas e entregar os melhores resultados possíveis é seu lema profissional. Além do trabalho, ela adora viajar, explorar coisas novas e passar tempo de qualidade com a família. Entre em contato com Srushti Shah no Twitter ou LinkedIn.