ライブチャットを実装することでウェブサイトのSEOを改善できる上位6つの方法

検索エンジン最適化（SEO）のためにウェブサイトを最適化するとともに、オーガニック検索を推進することは、ブランドの長期的な認知度と成功を確実にするために重要です。 結局のところ、あなたのウェブサイトがグーグルの検索結果の2ページ目にさえ現れるならば、それは無関係であるかもしれません。 実際、HubSpotの調査によると、訪問者の約75％は検索結果の最初のページを超えていません。

さらに、B2Bマーケターの約57％が、SEOが他のマーケティングイニシアチブよりも多くのリードを生み出していると考えています。 明らかに、SEOゲームのトップを維持することが優先されるべきです。 そして、驚異的に機能している革新的で費用効果の高い戦略の1つは、ライブチャットソフトウェアの使用です。 ライブチャットがSEOの取り組みをどのように改善できるかを理解するためにすぐに飛び込みましょう。

ライブチャットがあなたのSEOを後押しすることができるトップ6の方法

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1.より質の高いリードを生成するのに役立ちます

これを入手する：Steve Olenskiの調査によると、オンラインリードの約71％が無駄になっています。 これは、ライブチャットが本当に輝くところです。 この機知に富んだツールを使用して、連絡先番号、電子メールID、購入者の好み、製品への関心などの有用なユーザーデータを取得できます。

画像ソース：Quora。

以下のライブチャットの例を見てください。これは、製品/サービスに関する情報を取得する代わりに、ユーザーが自分の電子メールアドレスを入力するように動機付けます。 特にエージェントがオフラインの場合は、24時間体制でリードを獲得し、ユーザー情報を収集することもできます。 チームは、オンラインに戻ったらすぐにその人に連絡できます。 このようにして、リードが失われることはなく、すべての人の質問に対応します。

画像ソース：Quora。

これらすべての重要なデータポイントについてライブチャットをスクリーニングすることにより、チームは潜在的なリードをフォローアップしたり、CRMソフトウェアに連絡先を追加したりして、ハイパーパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを推進できます。

2.あなたのウェブサイトをよりユーザーフレンドリーにします

ライブチャットの会話は文書化して保存できるため、エージェントはいつでも、後の時点で、洞察に満ちた顧客レビュー、苦情、および製品/サービスに関するコメント（他の方法では見逃していた可能性があります）を閲覧することができます。 次のようなさまざまな質問に対する回答を見つけることができます。

• あなたの顧客はあなたのウェブサイトでどのような種類のデータを見つけるのに苦労していますか？
• アップグレードが必要な製品/機能はどれですか？
• Webサイトに関する顧客の主な問題点は何ですか？

画像ソース：TrustYou。

この意図しないフィードバック収集プロセスは、データが適切に分析および実行された場合に大きなメリットをもたらします。

さらに、手元にあるリアルタイムデータにアクセスできることは、顧客をフォローアップしていて、以前に行われたコンテキストインタラクションの詳細を含める必要がある場合に非常に役立ちます。 この小さな努力により、フォローアップの通信が関連性があり、パーソナライズされ、顧客が（文字通り）ブランドに耳を傾け、評価されていると感じることができます。 全体として、ライブチャットは、カスタマイズされたサービスをWebサイトの訪問者に大規模に提供できます。

3.Webサイトのパフォーマンスやユーザーの行動などの主要な指標に関するデータ駆動型分析を可能にします

ライブチャットソフトウェアは重要なデータの宝庫であり、訪問者のブラウジング動作をリアルタイムで理解することから、Webサイトの全体的なパフォーマンスへの洞察を提供することまで、さまざまなタッチポイントでリアルタイム分析を推進するのに役立ちます。 さらに、企業はキャプチャされたライブチャット情報を使用して、関連するFAQページ、共有可能なブログ、およびユーザーのクエリに対応し、最も差し迫ったトピックに正しい答えを提供するバイラルビデオコンテンツを作成できます。

画像ソース：ProProfs。

この戦術は確かにあなたのウェブサイトのSEOを推進します。 混乱している？ 簡単だ。 ユーザーがGoogleの検索バー（またはその他の検索バー）に質問を入力すると、（正確でキーワード中心のコンテンツを使用した結果として）Webサイトが上位の検索に表示される可能性があります。 つまり、コンテンツがユーザー検索に一致するほど、Webサイトのランクが高くなります。

最後に、ライブチャットソフトウェアは、すべての顧客とのやり取りについて、詳細なレポート、コンバージョンの更新、およびコンテキストのトランスクリプトを提供できます。 これらの貴重な資産は、ユーザーのニーズを分析し、リアルタイムで反復するために使用できます。

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4.豊富な知識ベースを提供することにより、訪問者がセルフサービスできるようにします

前のポイントに戻ると、ライブチャットソフトウェアを使用すると、訪問者は、質の高い、キーワードが豊富なコンテンツ、魅力的なブログ投稿の形で、（質問する前に）懸念事項に即座にアクセスできます。

画像出典：Econsultancy。

これにより、顧客の時間を節約し、同じ繰り返しの質問に何度も答える必要がないため、すでに圧倒されているカスタマーサポートチームの作業負荷の一部を取り除くことができます。 覚えておく必要のある便利なヒントを次に示します。

ライブチャットを適切なキーワードと自然な（強制的ではない）方法で統合し、必ず保存してください。 これにより、Googleのアルゴリズムによってウェブサイトが注目される可能性が高まるため、現在および将来のウェブサイトのランキングを上げることができます。 ひいては、あなたのウェブサイトの検索ランキングもそうです。

FAQをライブチャットに統合するか、同じように専用ページを作成することができます。 あなたのコンテンツが本物で、キーワードが豊富で、更新されている限り、あなたは行ってもいいです。

5.全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客との関係を強化します

驚異的な92％のライブチャットは、最高の顧客満足度を誇っています。

正直なところ、あなたのウェブサイトに対するどんな種類の否定的な宣伝もグーグルのランキングには良くありません。 これが、ブランドが常に提供しているサービスの種類に焦点を当て、キーワード、バックリンク、視覚的魅力、ページの読み込み時間、明確なCTA、即時かつ信頼性に関してWebサイトがどの程度最適化されているかを考慮する必要がある理由です。サポート（ライブチャットソフトウェアの専門分野）、および最新のコンテンツ。 キーワードについて話しましたので、今度は被リンクを見てみましょう。

便利なヒント：ライブチャットウィジェットは常にWebサイトの右下隅に配置し、アイコン、画像、太字などを使用して簡単に見つけられるようにします。

あなたのウェブサイトに高い権限のバックリンクを埋め込むことは、信頼できる信頼できる情報を持つウェブサイトに変換されます。 アイデアは、スパムリンクを回避し、堅実なサイト権限を構築することです。 したがって、ライブチャットを外部ソースと統合するときは、信頼できるものであることを確認してください。 さらに、ライブチャットソフトウェアは、訪問者をWebサイトに誘導したキーワードへの洞察を提供します。 この貴重なデータを使用して、プロアクティブでパーソナライズされたメッセージを顧客に送信し、全体的な顧客体験を向上させることができます。 実際、データによると：

プロアクティブチャットの33％が応答を受け取ります。

6.コンバージョン率を高め、バウンス率を下げる

今日の顧客は、10分以内に質問への回答を期待しています。

コンバージョン率の最適化（CRO）に取り組むことで、売上、リード、および収益を促進できます。 つまり、ライブチャットは、Webサイトのバウンス率を下げ、Webサイトに訪問者を引き付けることで、平均セッション時間（または滞留時間）を増やすのに役立ちます。 Modclothのライブチャットの例を見てください。これは、顧客の質問に対する正確でタイムリーな回答を提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

画像出典：Econsultancy。

滞留時間が長いほど、Googleの検索ランキングに適しています。 そしてここでも、堅牢なライブチャットソフトウェアが助けになります。 どうして？

基本的に、柔軟なライブチャットツールは、便利で、迅速で、モバイルに最適化されたエクスペリエンスへの道を開き、今日の「常時接続」の顧客の間でヒットしています。 この主張に信頼性を加えると、調査によると、すべてのライブチャットの50％以上がスマートフォンからのものです。 それがすべてではありません。 あなたのウェブサイトのモバイル応答性は、Googleのランキング要素とうまく調和しています。 ライブチャットを使用するその他の利点は次のとおりです。

• 顧客の質問に即座に、そして顧客側の努力で対処できる、パーソナライズされた、スクリプト化されていない応答を提供します。 Sephoraのライブチャットは優れた例です（下の画像を確認してください）。
• 顧客がさまざまなエージェントやチームに質問を繰り返す必要がなくなり、クエリ解決プロセスが迅速で、楽しく、満足のいくものになります。
• 訪問者のニーズや好みなどをリアルタイムで詳細に理解できます。

画像ソース：smbp.uwaterloo.ca。

ご想像のとおり、SEO、CRO、ライブチャットを最適かつ集合的に使用することで、シームレスでスピーディーで満足のいくユーザーエクスペリエンスを実現し、ブランドロイヤルティを構築し、繰り返し購入を促し、コンバージョン率を高めることができます。

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まとめ：ライブチャットはウェブサイトのSEOの健全性を高めることができます

長い間、ライブチャットはCXツールと見なされていました。 しかし、上から見たように、このマルチタスクソフトウェアは、便利な販売、リード生成、およびマーケティングツールとしても機能し、タイムリーでパーソナライズされた効率的なユーザーエクスペリエンスを提供し、それによってWebサイトのSEOを向上させることができます。

簡単に言えば、今日のあらゆる種類のビジネス（ローカルまたはグローバル、B2BまたはB2C、大小を問わず）には、SEOに最適化されたウェブサイトが必要であり、ライブチャットを使用してSEOのベストプラクティスを強化する必要があります。 まとめとして、ライブチャットソフトウェアがSEOを改善し、同時にユーザーの満足度を高めることができる上位6つの方法を次に示します。

1. より質の高いリードを簡単に生成できます。
2. あなたのウェブサイトをよりユーザーフレンドリーにします。
3. ウェブサイトのパフォーマンスやユーザーの行動などの主要な指標に関するデータ駆動型の分析を可能にします。
4. 豊富な知識ベースを提供することにより、訪問者がセルフサービスできるようにします。
5. 全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客との関係を強化します。
6. コンバージョン率を高めます。

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この記事はSrushtiShahによって書かれました。 Srushtiは野心的で、情熱的で、独創的な思考の女性であり、デジタルマーケティングで幅広い露出を持っています。 彼女はAcquireでデジタルマーケティング担当者およびコンテンツライターとして働いています。 彼女の主な焦点は、彼女の分野における最新のイノベーションをクライアントに提供し、迅速かつ効果的な結果をもたらすことです。 期待を超えて働き、可能な限り最高の結果をもたらすことが彼女のプロのモットーです。 彼女は仕事以外に、旅行、新しいことの探求、家族との充実した時間を過ごすのが大好きです。 TwitterまたはLinkedInでSrushtiShahに連絡してください。