8 Mythen zum Online-Reputationsmanagement, die Sie loslassen sollten

Heutzutage können Verbraucher alle Informationen, die sie benötigen, mit Hilfe des Internets erhalten.

Allerdings ist es Ihre Aufgabe, den Online-Ruf Ihrer Marke zu pflegen und zu schützen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Zielmarkt Sie als vertrauenswürdig einstuft. Denn wenn Sie es sind, werden sie ohne einen zweiten Gedanken mit Ihnen Geschäfte machen.

Um dies zu erreichen, müssen Sie ein Online-Reputationsmanagement implementieren.

Was ist ein Online-Reputationsmanagement?

Heutzutage hat fast jeder eine Online-Reputation, die er verwalten muss. Unabhängig davon, ob Sie sich selbst als Marke behandeln oder ein Unternehmen haben, müssen Sie Online-Reputationsmanagement (ORM) in Ihren Marketing-Mix aufnehmen.

Aber was ist ORM ? Es ist ein Prozess, bei dem Sie verschiedene Marketingtaktiken anwenden, um sicherzustellen, dass Sie online einen makellosen Ruf haben.

Der Zweck von ORM ist es, Ihre Marke als vertrauenswürdigen Branchenführer zu etablieren.

Warum sich für Online-Reputationsmanagement entscheiden?

Wie bereits erwähnt, soll ORM sicherstellen, dass der Online-Ruf Ihrer Marke makellos ist. Das heißt, jedes Mal, wenn die Leute den Namen Ihres Unternehmens hören, werden sie online glückliche Gedanken haben.

Andernfalls wird es für Sie schwierig, Kunden zu gewinnen und Umsätze zu generieren.

Trotzdem muss ORM kein Hexenwerk sein. Es kann zeitaufwändig sein, sicher, aber Sie können es mit der richtigen Einstellung richtig machen. Außerdem müssen Sie die richtigen Online-Reputationsmanagementdienste implementieren.

Das Problem mit ORM ist jedoch, dass es viele Mythen um diese Taktik gibt. So sehr, dass es Sie davon abhält, es umzusetzen. Was Sie nicht wissen, ist, dass eine negative Bewertung explodieren kann, wenn sie nicht gut gehandhabt wird.

Und wenn wir Explosion sagen, könnte das bedeuten, dass Sie Ihr Unternehmen möglicherweise umbenennen müssen. Das liegt daran, dass die Leute Ihre Marke immer wieder mit etwas Negativem in Verbindung bringen, bis zu dem Punkt, an dem die Verkäufe versiegen.

Trotzdem haben wir acht ORM-Mythen aufgelistet, die Sie loslassen sollten:

1. Sie können den Online-Ruf nicht kontrollieren

Hier ist die Sache: Sie können die Leute nicht davon abhalten, etwas Negatives über Ihre Marke zu schreiben. Sie können sich jedoch dafür entscheiden, mit Bedacht zu reagieren.

So wurde beispielsweise unzählige Male bewiesen, dass eine rechtzeitige Reaktion auf eine negative Bewertung dazu beiträgt, den daraus resultierenden Schaden zu mindern.

Marken, die ihren Kunden schnelle Rückmeldungen oder Antwortquoten bieten, werden immer diesen Vorteil haben.

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, wenn Sie das Problem ignorieren, wird es nur viel schlimmer. Ihre Kunden haben immer Recht, und wenn Sie sich um ihre Wünsche und Bedürfnisse kümmern, zeigen Sie ihnen, dass Sie ihre Meinung schätzen.

2. Das Löschen schlechter Bewertungen löst das Problem

Die Sache ist die, dass Online-Rezensionen, sobald sie veröffentlicht wurden, bereits dauerhaft für alle sichtbar sind. Und das, obwohl es viele Tools und Dienste gibt, die dabei helfen, negative Bewertungen online zu löschen.

Wenn Sie also denken, dass Sie mit negativen Bewertungen davonkommen können, dann liegen Sie falsch. In den meisten Fällen konnten Sie Bewertungen nicht löschen, da sie als vertrauenswürdige Signale für andere dienen. Wenn Sie es geschafft haben, werden Sie immer noch als zwielichtig wahrgenommen.

Manchmal ist die einzige Möglichkeit, eine negative Bewertung zu entfernen, wenn sie mit gefälschten, falschen Behauptungen gefüllt ist, die oft von Mitbewerbern verfasst wurden.

Denn mit dem Schatten des Zweifels konfrontiert, sieht sich die Bewertungsplattform oft gezwungen, noch einmal hinzuschauen.

3. Kein Ruf ist besser als ein negativer

Einige denken, dass sie die Überprüfung einer negativen Bewertung ganz vermeiden können, indem sie nicht nur auf Bewertungsplattformen präsent sind. Aber diese Art von Ansatz zu übernehmen, ist irgendwie unmöglich.

Bei vielen Bewertungsplattformen müssen Sie Ihren Brancheneintrag nicht beanspruchen, damit sie ihn hosten können. Das mag attraktiv klingen, kann aber riskant sein.

Wenn Sie Ihr Unternehmen nicht beanspruchen, können Sie auf dieser Plattform nicht auf negative Bewertungen antworten. Das Problem ist, dass solche Plattformen normalerweise mit Leuten gefüllt sind, deren Zweck darin besteht, Luft zu machen. Denn wenn sie konstruktiv sein wollten, hätten sie sich direkt an Ihre offiziellen Kanäle gewandt.

Proaktiv zu sein ist der Schlüssel. Kein Geschäft ist makellos. Dennoch müssen Sie sicherstellen, dass solche Websites nicht ranken, wenn einige den Namen Ihres Unternehmens bei Google eingeben.

4. Es ist mühsam und zeitaufwändig

ORM kann zeitaufwändig sein, wenn Sie kein effektives System haben. Schließlich macht es keinen Sinn, auf allen bekannten Bewertungsseiten ein Konto anzulegen und einzeln auf alle negativen Bewertungen zu antworten.

Was Sie brauchen, ist eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Bewertungen zu kuratieren und darauf zu antworten.

Beachten Sie auch, dass Sie nicht auf jede Bewertung antworten müssen. Wissen, wann jemand ein Troll ist und wann man ehrliches Feedback hinterlässt.

5. Es ist in Ordnung, gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen

Das Veröffentlichen gefälschter Bewertungen schadet Ihrem Unternehmen oft mehr als es nützt.

Die Sache ist die, dass es nicht einfach ist, Menschen zu täuschen, ganz zu schweigen von Ihren potenziellen Kunden. Sie würden wissen, wenn eine Bewertung gefälscht ist, und sie können das Internet nach mehr Feedback durchsuchen.

Normalerweise haben Websites wie Yelp oder Amazon Filter, um gefälschte Bewertungen von ihren Websites zu entfernen. Daher sollten Sie Ihre Zeit und Energie nicht mit der Veröffentlichung gefälschter Bewertungen verschwenden.

Verlassen Sie sich stattdessen auf die wenigen Echten, die Sie vom Rest der Packung abheben.

6. Die Leute lesen keine Online-Rezensionen

Über 4,7 Milliarden Menschen sind im Internet aktiv und die meisten von ihnen verbringen ihre Zeit auf digitalen Plattformen.

Laut BrightLocal vertrauen 79 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie.

Immer mehr Nutzer sind auf Online-Bewertungen angewiesen. Normalerweise sind ihre primäre Informationsquelle Online-Rezensionen, Bewertungen und Empfehlungen.

Obwohl Sie sich für Marketingzwecke auf Produktbeschreibungen verlassen sollten, wäre es sinnvoll, auch Online-Bewertungen zu nutzen.

Falls Sie sich dessen nicht bewusst sind, können Sie Online-Bewertungen als Teil Ihrer Suchmaschinen- und Conversion-Rate-Optimierungstaktiken verwenden.

7. Online-Bewertungen sind nicht wichtig

Obwohl Online-Bewertungen von entscheidender Bedeutung sind, zweifeln viele Unternehmen immer noch an ihrem Potenzial.

Dennoch vertrauen viele Menschen der Werbung nicht. Tatsächlich geben 83 % der Kunden an, dass sie Bewertungen gegenüber Anzeigen bevorzugen.

Außerdem stimmen die meisten Verbraucher darin überein, dass Online-Rezensionen es einem Benutzer ermöglichen, eine Entscheidung zu treffen, bevor er etwas kauft.

Soziale Bewertungen helfen einem Unternehmen, besser zu verstehen, was seine Zielkunden wollen und was sie erwarten sollten.

8. Positive Bewertungen zu erhalten, erfordert Mühe

Ja, es ist wahr – es kostet Zeit und Mühe, von anderen begeisterte Kritiken zu bekommen. Schlechtes Feedback von einem Kunden manuell zu untersuchen und darauf zu reagieren, braucht Zeit.

Die Sache ist die, dass es viel Zeit und Mühe kostet, wenn Sie Online-Reputationsmanagement selbst implementieren.

Es kann auch schwierig sein, Leute dazu zu bringen, Rezensionen für Sie zu schreiben. Aber Sie können nach einer fruchtbaren Interaktion mit ihnen immer danach fragen.

Auch hier spielt die Technik eine entscheidende Rolle. Sie können automatisierte Post-Umfrage-Lösungen verwenden, um E-Mail-Anfragen an Ihre Kunden zu senden.

Zu dir hinüber

Es ist offensichtlich, dass ORM ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs Ihrer Marke ist. Denn wer würde mit Ihnen Geschäfte machen, wenn Ihre Kunden Ihnen nicht vertrauen können?

Anstatt also den oben aufgeführten Mythen Glauben zu schenken, empfehlen wir Ihnen, den Ruf Ihres Unternehmens proaktiv zu schützen. Auf diese Weise kann es weniger schwierig sein, Kunden und Klienten anzuziehen.