您應該放手的 8 個在線聲譽管理神話

如今，消費者可以藉助互聯網獲得所需的所有信息。

也就是說，照顧和保護品牌的在線聲譽是您的工作。 這樣做可以確保您的目標市場認為您是值得信賴的。 因為當你在的時候，他們會毫不猶豫地與你交易。

為此，您需要實施在線聲譽管理。

什麼是在線聲譽管理？

如今，幾乎每個人都擁有需要管理的在線聲譽。 無論您將自己視為品牌還是經營企業，都需要在營銷組合中包含在線聲譽管理 (ORM)。

但是什麼是ORM ？ 在此過程中，您可以利用各種營銷策略來確保您在網上擁有良好的聲譽。

ORM 的目的是將您的品牌打造為值得信賴的行業領導者。

為什麼要進行在線聲譽管理？

如前所述，ORM 旨在確保您品牌的在線聲譽是原始的。 意思是，每次人們聽到您的企業名稱時，他們都會在網上想到快樂的想法。

否則，您將很難吸引客戶並產生銷售。

儘管有 ORM，但不需要是火箭科學。 當然，這可能很耗時，但你可以用正確的心態正確地做到這一點。 另外，您需要實施適當的在線聲譽管理服務。

然而，ORM 的問題在於，圍繞這種策略有很多神話。 以至於它阻止你實施它。 您不知道的是，如果管理不善，一篇負面評論可能會爆炸。

當我們說炸毀時，這可能意味著您可能需要重新命名您的業務。 那是因為人們會不斷地將你的品牌與負面的東西聯繫起來，以至於銷售會枯竭。

也就是說，我們列出了您應該放棄的八個 ORM 神話：

1.你無法控制一個人的在線聲譽

事情是這樣的：你不能阻止人們對你的品牌寫一些負面的東西。 但是，您可以選擇明智地做出回應。

例如，這已被無數次證明，及時回應負面評論有助於減輕其造成的損害。

為客戶提供快速反饋或響應率的品牌將始終具有這種優勢。

不管你喜不喜歡，忽視這個問題只會讓事情變得更糟。 您的客戶永遠是對的，關注他們的需求向他們表明您重視他們的意見。

2.刪除差評將解決問題

問題是，一旦發布，在線評論已經是永久的，每個人都可以看到。 儘管事實上有許多工具和服務可以幫助在線刪除負面評論。

所以，如果你認為你可以擺脫負面評論，那你就錯了。 在大多數情況下，您無法刪除評論，因為它們對他人來說是值得信賴的信號。 如果你設法做到了，你仍然會被認為是陰暗的。

有時，刪除負面評論的唯一方法是如果它充滿了虛假的虛假聲明，通常由競爭對手撰寫。

因為帶著懷疑的影子，評論平台往往不得不另眼相看。

3.沒有比負面更好的聲譽

有些人認為，他們不僅可以出現在評論平台上，還可以完全避免負面評論的審查。 但是採用這種方法在某種程度上是不可能的。

許多評論平台不要求您聲明您的商家信息以供他們託管。 這聽起來很有吸引力，但也可能有風險。

不聲明您的業務意味著您無法回复該平台上的負面評論。 問題是這樣的平台通常擠滿了目的是發洩的人。 因為如果他們想具有建設性，他們會直接聯繫您的官方渠道。

積極主動是關鍵。 沒有生意是一塵不染的。 儘管如此，您需要確保此類網站在您的企業名稱中的某些類型在 Google 上時不會排名。

4. 既麻煩又耗時

如果您沒有有效的系統，ORM 可能會很耗時。 畢竟，在人類已知的所有評論網站上創建一個帳戶並一一回復任何負面評論是沒有意義的。

您需要的是一個平台，使您能夠策劃評論並做出回應。

您還應該記住，您不必回复每條評論。 知道某人何時是巨魔，何時有人留下誠實的反饋。

5. 發布虛假評論是可以的

發布虛假評論通常對您的業務弊大於利。

問題是，愚弄人們並不容易，更不用說你的潛在客戶了。 他們會知道評論何時是假的，並且可以在互聯網上搜索更多反饋。

通常，Yelp 或亞馬遜等網站都有過濾器來消除其網站上的虛假評論。 因此，您不應將時間和精力浪費在發布虛假評論上。

相反，依靠那些讓你從其他人中脫穎而出的少數真正的人。

6. 人們不閱讀在線評論

超過 47 億人活躍在互聯網上，其中大多數人將時間花在數字平台上。

據 BrightLocal 稱，79% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於朋友和家人的個人推薦。

越來越多的用戶依賴在線評論。 通常，他們的主要信息來源是在線評論、評級和推薦。

儘管出於營銷目的您應該依賴產品描述，但利用在線評論也是有意義的。

如果您不知道，您可以使用在線評論作為搜索引擎和轉化率優化策略的一部分。

7. 在線評論並不重要

儘管在線評論很重要，但許多企業仍然懷疑它們的潛力。

但是，許多人仍然不相信廣告。 事實上，83% 的客戶表示他們更喜歡評論而不是廣告。

此外，大多數消費者同意在線評論讓用戶在購買任何東西之前做出決定。

社交評論有助於企業更好地了解他們的目標客戶想要什麼以及他們應該期待什麼。

8. 獲得正面評價需要付出努力

是的，這是真的——從別人那裡得到好評如潮需要時間和精力。 手動調查客戶的不良反饋並做出響應需要時間。

問題是，您自己實施在線聲譽管理需要花費大量時間和精力。

讓人們為您撰寫評論也可能是一項艱鉅的任務。 但是，在與他們進行富有成效的互動後，您總是可以提出要求。

技術在這裡也起著至關重要的作用。 您可以利用自動化的調查後解決方案向您的客戶發送電子郵件請求。

交給你

很明顯，ORM 是您品牌成功不可或缺的一部分。 畢竟，如果您的客戶不信任您，誰會與您做生意？

因此，我們建議您積極保護企業的聲譽，而不是相信上面列出的神話。 這樣，吸引客戶和客戶的挑戰就會減少。