Bırakmanız Gereken 8 Çevrimiçi İtibar Yönetimi Efsanesi

Günümüzde tüketiciler ihtiyaç duydukları tüm bilgilere internet yardımıyla sahip olabilmektedirler.

Bununla birlikte, markanızın çevrimiçi itibarını korumak ve korumak sizin işinizdir. Bunu yapmak, hedef pazarınızın sizi güvenilir olarak görmesini sağlar. Çünkü siz olduğunuzda, sizinle hiç düşünmeden işlem yapacaklar.

Bunu başarmak için çevrimiçi itibar yönetimi uygulamanız gerekecektir.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Nedir?

Bugünlerde neredeyse herkesin yönetmesi gereken bir çevrimiçi itibarı var. İster kendinize bir marka olarak davranın, ister bir işletmeye sahip olun, pazarlama karmanıza çevrimiçi itibar yönetimini (ORM) dahil etmeniz gerekecektir.

Ama ORM nedir? Çevrimiçi olarak bozulmamış bir itibara sahip olmanızı sağlamak için çeşitli pazarlama taktiklerini kullandığınız bir süreçtir.

ORM'nin amacı, markanızı güvenilir bir endüstri lideri olarak kurmaktır.

Neden Online İtibar Yönetimine Gitmelisiniz?

Daha önce de belirtildiği gibi ORM, markanızın çevrimiçi itibarının bozulmamış olmasını sağlamak içindir. Yani, insanlar işletmenizin adını her duyduklarında, internette mutlu düşüncelere sahip olacaklardır.

Aksi takdirde müşteri çekmeniz ve satış yapmanız zorlaşacaktır.

Buna rağmen ORM, roket bilimi olmak zorunda değildir. Elbette zaman alıcı olabilir, ancak bunu doğru zihniyetle doğru şekilde yapabilirsiniz. Ayrıca, uygun çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerini uygulamanız gerekir.

ORM ile ilgili sorun, bu taktiği çevreleyen birçok efsanenin olmasıdır. Öyle ki, uygulamanızı engelliyor. Bilmediğiniz şey, iyi yönetilmezse bir olumsuz eleştirinin havaya uçabileceğidir.

Ve havaya uçtuğumuzu söylediğimizde, işinizi yeniden markalamanız gerekebileceği anlamına gelebilir. Bunun nedeni, insanların markanızı olumsuz bir şeyle ilişkilendirmeye devam etmesi, o kadar ki satışlar kuruyacak.

Bununla birlikte, bırakmanız gereken sekiz ORM efsanesini listeledik:

1. Birinin Çevrimiçi İtibarını Kontrol Edemezsiniz

Olay şu: İnsanların markanız hakkında olumsuz şeyler yazmasını engelleyemezsiniz. Ancak, akıllıca yanıt vermeyi seçebilirsiniz.

Örneğin, bu, olumsuz bir incelemeye zamanında yanıt verilmesinin yol açtığı hasarı azaltmaya yardımcı olduğu sayısız kez kanıtlanmıştır.

Müşterilerine hızlı geri bildirimler veya yanıt oranları sunan markalar her zaman bu avantaja sahip olacaktır.

Beğenseniz de beğenmeseniz de, sorunu görmezden gelmek onu daha da kötüleştirecektir. Müşterileriniz her zaman haklıdır ve onların istek ve ihtiyaçlarıyla ilgilenmek onların fikirlerine değer verdiğinizi gösterir.

2. Kötü Yorumları Silmek Sorunu Çözecek

Mesele şu ki, bir kez yayınlandıktan sonra çevrimiçi incelemeler herkesin görmesi için zaten kalıcıdır. Bu, çevrimiçi olarak olumsuz yorumları silmeye yardımcı olan birçok araç ve hizmet olmasına rağmen.

Bu nedenle, olumsuz eleştirilerden kurtulabileceğinizi düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz. Çoğu durumda, başkalarına güvenilir sinyaller olarak davrandıkları için yorumları silemezsiniz. Bunu yapmayı başardıysanız, yine de gölgeli olarak algılanacaksınız.

Bazen, olumsuz bir incelemeyi kaldırmanın tek yolu, genellikle rakipler tarafından yazılan sahte, asılsız iddialarla doldurulmasıdır.

Bir şüphe gölgesi ile sunulduğundan, inceleme platformu genellikle başka bir göz atmak zorunda kalıyor.

3. Hiçbir İtibar Olumsuz Bir İtibardan Daha İyi Değildir

Bazıları, yalnızca inceleme platformlarında bulunmakla kalmayıp, olumsuz bir incelemenin incelemesinden tamamen kaçınabileceklerini düşünüyor. Ancak bu tür bir yaklaşımı benimsemek bir şekilde imkansızdır.

Birçok inceleme platformu, barındırmaları için işletme girişinizi talep etmenizi gerektirmez. Kulağa çekici gelebilir, ancak riskli olabilir.

İşletmenizi sahiplenmemeniz, o platformdaki olumsuz yorumlara yanıt veremeyeceğiniz anlamına gelir. Sorun şu ki, bu tür platformlar genellikle amacı hava atmak olan insanlarla dolu. Çünkü yapıcı olmak istiyorlarsa doğrudan sizin resmi kanallarınıza ulaşırlardı.

Proaktif olmak anahtardır. Hiçbir iş lekesiz değildir. Bununla birlikte, işletmenizin adında bazı türler Google'da geçtiğinde bu tür web sitelerinin sıralamada yer almamasını sağlamalısınız.

4. Zahmetlidir ve Zaman Alır

Etkili bir sisteminiz yoksa ORM zaman alıcı olabilir. Sonuçta, insanoğlunun bildiği tüm yorum sitelerinde hesap açıp olumsuz yorumlara tek tek yanıt vermenin bir anlamı yok.

İhtiyacınız olan şey, incelemeleri düzenlemenize ve bunlara yanıt vermenize olanak sağlayacak bir platformdur.

Ayrıca her yoruma cevap vermek zorunda olmadığınızı da unutmamalısınız. Birinin ne zaman trol olduğunu ve ne zaman dürüst geribildirim bıraktığını bilin.

5. Sahte İncelemeler Yayınlamak Sorun Değildir

Sahte incelemeler yayınlamak genellikle işinize yarardan çok zarar verir.

Mesele şu ki, bırakın potansiyel müşterilerinizi, insanları kandırmak kolay değil. Bir incelemenin ne zaman sahte olduğunu bilirler ve daha fazla geri bildirim için interneti araştırabilirler.

Genellikle Yelp veya Amazon gibi siteler, web sitelerindeki sahte yorumları ortadan kaldırmak için filtrelere sahiptir. Bu nedenle, sahte incelemeler yayınlayarak zamanınızı ve enerjinizi boşa harcamamalısınız.

Bunun yerine, sizi paketin geri kalanından farklı kılan birkaç orijinal ürüne güvenin.

6. İnsanlar Çevrimiçi İncelemeleri Okumuyor

4,7 milyardan fazla insan internette aktif ve çoğu zamanını dijital platformlarda geçiriyor.

BrightLocal'a göre, tüketicilerin %79'u çevrimiçi incelemelere, arkadaşlarından ve ailesinden gelen kişisel öneriler kadar güveniyor.

Artan sayıda kullanıcı çevrimiçi incelemelere bağımlıdır. Genellikle birincil bilgi kaynakları çevrimiçi incelemeler, derecelendirmeler ve önerilerdir.

Pazarlama amaçları için ürün açıklamalarına güvenmeniz gerekse de, çevrimiçi incelemelerden yararlanmak da mantıklı olacaktır.

Farkında değilseniz, arama motorunuzun ve dönüşüm oranı optimizasyon taktiklerinin bir parçası olarak çevrimiçi incelemeleri kullanabilirsiniz.

7. Çevrimiçi İncelemeler Önemli Değildir

Çevrimiçi incelemeler kritik olmasına rağmen, birçok işletme hala potansiyellerinden şüphe duyuyor.

Ancak yine de birçok insan reklamlara güvenmiyor. Aslında, müşterilerin %83'ü yorumları reklamlara tercih ettiklerini söylüyor.

Ayrıca çoğu tüketici, çevrimiçi incelemelerin bir kullanıcının herhangi bir şey satın almadan önce karar vermesine izin verdiği konusunda hemfikirdir.

Sosyal incelemeler, bir işletmenin hedef müşterilerinin ne istediğini ve ne beklemeleri gerektiğini daha iyi anlamasına yardımcı olur.

8. Olumlu Görüşler Almak Emek Gerektirir

Evet, doğrudur ‒ başkalarından övgü dolu yorumlar almak zaman ve çaba gerektirir. Bir müşteriden gelen zayıf geri bildirimleri manuel olarak araştırmak ve yanıt vermek zaman alır.

Gerçek şu ki, çevrimiçi itibar yönetimini kendiniz uyguladığınızda çok fazla zaman ve çaba harcar.

İnsanların sizin için yorum yazmasını sağlamak da zor olabilir. Ancak, onlarla verimli bir etkileşimden sonra her zaman isteyebilirsiniz.

Teknoloji de burada hayati bir rol oynamaktadır. Müşterilerinize e-posta istekleri göndermek için otomatik anket sonrası çözümleri kullanabilirsiniz.

Sana doğru

ORM'nin markanızın başarısının ayrılmaz bir parçası olduğu açıktır. Sonuçta, müşterileriniz size güvenemezse kim sizinle iş yapar?

Bu nedenle, yukarıda sıralanan efsanelere inanmak yerine, işletmenizin itibarını koruma konusunda proaktif olmanızı öneririz. Bu şekilde, müşterileri ve müşterileri çekmek daha az zor olabilir.