8 Mitos Manajemen Reputasi Online yang Harus Anda Lepaskan

Saat ini, konsumen dapat memiliki semua informasi yang mereka butuhkan dengan bantuan internet.

Karena itu, adalah tugas Anda untuk menjaga dan melindungi reputasi online merek Anda. Melakukan memastikan bahwa target pasar Anda akan menganggap Anda sebagai orang yang dapat dipercaya. Karena ketika Anda, mereka akan bertransaksi dengan Anda tanpa berpikir dua kali.

Untuk mencapai ini, Anda perlu menerapkan manajemen reputasi online.

Apa Itu Manajemen Reputasi Online?

Saat ini, hampir setiap orang memiliki reputasi online yang perlu mereka kelola. Baik Anda memperlakukan diri sendiri sebagai merek atau memiliki bisnis, Anda harus menyertakan manajemen reputasi online (ORM) dalam bauran pemasaran Anda.

Tapi apa itu ORM ? Ini adalah proses di mana Anda menggunakan berbagai taktik pemasaran untuk memastikan bahwa Anda memiliki reputasi online yang murni.

Tujuan ORM adalah untuk membangun merek Anda sebagai pemimpin industri yang dapat dipercaya.

Mengapa Pergi Untuk Manajemen Reputasi Online?

Seperti disebutkan sebelumnya, ORM dimaksudkan untuk memastikan bahwa reputasi online merek Anda murni. Artinya, setiap kali orang mendengar nama bisnis Anda, mereka secara online akan memikirkan hal-hal yang menyenangkan.

Jika tidak, akan sulit bagi Anda untuk menarik pelanggan dan menghasilkan penjualan.

Meskipun ORM itu, tidak perlu ilmu roket. Ini bisa memakan waktu, tentu saja, tetapi Anda dapat melakukannya dengan benar dengan pola pikir yang benar. Plus, Anda perlu menerapkan layanan manajemen reputasi online yang tepat.

Masalah dengan ORM, bagaimanapun, adalah bahwa ada banyak mitos seputar taktik ini. Sedemikian rupa sehingga menghentikan Anda dari mengimplementasikannya. Apa yang Anda tidak tahu adalah bahwa satu ulasan negatif dapat meledak jika tidak dikelola dengan baik.

Dan ketika kami mengatakan meledak, itu bisa berarti Anda mungkin perlu mengubah citra bisnis Anda. Itu karena orang akan terus mengasosiasikan merek Anda dengan sesuatu yang negatif, sampai-sampai penjualan akan mengering.

Karena itu, kami telah mencantumkan delapan mitos ORM yang harus Anda lepaskan:

1. Anda Tidak Dapat Mengontrol Reputasi Online Seseorang

Begini masalahnya: Anda tidak dapat menghentikan orang untuk menulis sesuatu yang negatif tentang merek Anda. Namun, Anda dapat memilih untuk merespons dengan bijak.

Misalnya, ini telah terbukti berkali-kali bahwa tanggapan yang tepat waktu terhadap ulasan negatif membantu mengurangi kerusakan yang ditimbulkannya.

Merek yang menawarkan umpan balik cepat atau tingkat respons kepada pelanggan mereka akan selalu memiliki keunggulan itu.

Suka atau tidak suka, mengabaikan masalah hanya akan membuatnya jauh lebih buruk. Pelanggan Anda selalu benar, dan memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka.

2. Menghapus Ulasan Buruk Akan Memecahkan Masalah

Masalahnya, setelah diterbitkan, ulasan online sudah permanen untuk dilihat semua orang. Itu terlepas dari kenyataan bahwa ada banyak alat dan layanan yang membantu menghapus ulasan negatif secara online.

Jadi, jika Anda berpikir bahwa Anda dapat pergi dengan ulasan negatif, maka Anda salah. Dalam kebanyakan kasus, Anda tidak dapat menghapus ulasan karena ulasan tersebut bertindak sebagai sinyal yang dapat dipercaya bagi orang lain. Jika Anda telah berhasil melakukannya, Anda akan tetap dianggap teduh.

Terkadang, satu-satunya cara untuk menghapus ulasan negatif adalah jika diisi dengan klaim palsu, palsu, yang sering ditulis oleh pesaing.

Karena disuguhkan dengan bayang-bayang keraguan, platform review seringkali terpaksa melihat lagi.

3. Tidak Ada Reputasi Yang Lebih Baik Dari Yang Negatif

Beberapa orang berpikir bahwa mereka dapat menghindari pemeriksaan ulasan negatif sama sekali dengan tidak hanya hadir di platform ulasan. Tetapi mengadopsi pendekatan semacam ini entah bagaimana tidak mungkin.

Banyak platform ulasan tidak mengharuskan Anda untuk mengklaim cantuman bisnis Anda agar mereka dapat menghostingnya. Ini mungkin terdengar menarik, tetapi bisa berisiko.

Tidak mengklaim bisnis Anda berarti Anda tidak dapat menanggapi ulasan negatif di platform tersebut. Masalahnya, platform seperti itu biasanya dipenuhi orang-orang yang tujuannya untuk curhat. Karena jika mereka ingin konstruktif, mereka akan menjangkau langsung ke saluran resmi Anda.

Menjadi proaktif adalah kuncinya. Tidak ada bisnis yang bersih. Meskipun demikian, Anda perlu memastikan bahwa situs web tersebut tidak akan diberi peringkat ketika beberapa jenis nama bisnis Anda ada di Google.

4. Ini Repot dan Memakan Waktu

ORM dapat memakan waktu jika Anda tidak memiliki sistem yang efektif. Lagi pula, tidak masuk akal untuk membuat akun di semua situs web ulasan yang diketahui manusia dan menanggapi ulasan negatif satu per satu.

Yang Anda butuhkan adalah platform yang memungkinkan Anda menyusun ulasan dan menanggapinya.

Anda juga harus ingat bahwa Anda tidak harus menanggapi setiap ulasan. Ketahui kapan seseorang menjadi troll dan kapan seseorang meninggalkan umpan balik yang jujur.

5. Tidak apa-apa Memublikasikan Ulasan Palsu

Memublikasikan ulasan palsu sering kali lebih merugikan bisnis Anda daripada keuntungannya.

Soalnya, tidak mudah membodohi orang, apalagi calon pelanggan Anda. Mereka akan tahu kapan ulasan itu palsu, dan mereka dapat menjelajahi internet untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik.

Biasanya, situs seperti Yelp atau Amazon memiliki filter untuk menghilangkan ulasan palsu dari situs web mereka. Dengan demikian, Anda tidak perlu membuang waktu dan energi Anda untuk menerbitkan ulasan palsu.

Alih-alih, andalkan beberapa yang asli yang membuat Anda menonjol dari yang lain.

6. Orang Tidak Membaca Ulasan Online

Lebih dari 4,7 miliar orang aktif di internet, dan sebagian besar dari mereka menghabiskan waktu mereka di platform digital.

Menurut BrightLocal, 79% konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi dari teman dan keluarga.

Semakin banyak pengguna yang bergantung pada ulasan online. Biasanya, sumber informasi utama mereka adalah ulasan, penilaian, dan rekomendasi online.

Meskipun Anda harus mengandalkan deskripsi produk untuk tujuan pemasaran, masuk akal juga untuk memanfaatkan ulasan online.

Jika Anda tidak mengetahuinya, Anda dapat menggunakan ulasan online sebagai bagian dari mesin pencari dan taktik pengoptimalan tingkat konversi.

7. Ulasan Online Tidak Penting

Meskipun ulasan online sangat penting, banyak bisnis masih meragukan potensi mereka.

Tapi tetap saja, banyak orang tidak mempercayai iklan. Faktanya, 83% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka ulasan daripada iklan.

Selain itu, sebagian besar konsumen setuju bahwa ulasan online memungkinkan pengguna membuat keputusan sebelum membeli sesuatu.

Ulasan sosial membantu bisnis memahami dengan lebih baik apa yang diinginkan pelanggan target mereka dan apa yang seharusnya mereka harapkan.

8. Mendapatkan Ulasan Positif Membutuhkan Usaha

Ya, memang benar mendapatkan ocehan ulasan dari orang lain membutuhkan waktu dan usaha. Menyelidiki umpan balik yang buruk dari pelanggan secara manual dan merespons membutuhkan waktu.

Masalahnya, dibutuhkan banyak waktu dan usaha ketika Anda menerapkan manajemen reputasi online sendiri.

Membuat orang menulis ulasan untuk Anda juga bisa menjadi hal yang sulit. Tetapi Anda selalu dapat memintanya setelah interaksi yang bermanfaat dengan mereka.

Teknologi juga memainkan peran penting di sini. Anda dapat menggunakan solusi pasca-survei otomatis untuk mengirim permintaan email ke pelanggan Anda.

Ke Anda

Jelas bahwa ORM merupakan bagian integral dari kesuksesan merek Anda. Lagi pula, siapa yang akan berbisnis dengan Anda jika pelanggan Anda tidak dapat mempercayai Anda?

Jadi, daripada memercayai mitos yang disebutkan di atas, kami menyarankan Anda untuk proaktif dalam melindungi reputasi bisnis Anda. Dengan begitu, menarik pelanggan dan klien bisa menjadi kurang menantang.