Wie können Sie Ihren E-Commerce-Checkout-Prozess optimieren und Warenkorbabbrüche reduzieren?

Eigentümer von E-Commerce-Websites mit Sitz in den Vereinigten Staaten geben jedes Jahr etwa 23,50 Milliarden US-Dollar für digitale Anzeigen aus, um mehr Besucher auf ihre Websites zu lenken. Die durchschnittliche Conversion-Rate liegt jedoch bei nur 3 %, was angesichts der enormen Investition nicht sehr ermutigend ist.

Ein wesentlicher Faktor für diese niedrige Konversionsrate ist der Abbruch des Einkaufswagens. Dies führt dazu, dass E-Commerce-Shops bis zu 75 % aller Verkäufe verlieren.

In Kombination mit der schlechten Anlegerstimmung und der allgemeinen Angst der Öffentlichkeit wegen der anhaltenden Pandemie kostet die Aufgabe des Einkaufswagens E-Commerce-Geschäfte Hunderte von Milliarden Dollar an Umsatzeinbußen.

Die einzige Möglichkeit für Eigentümer von E-Commerce-Websites, dieses Hindernis zu überwinden, besteht darin, die Checkout-Seiten zu optimieren, damit sie Milliarden an verlorenen Ausgaben zurückerhalten und ihnen die notwendigen Einnahmen verschaffen können, um erfolgreich zu sein und zu wachsen.

Warum ist der typische Checkout-Prozess nicht so hilfreich?

Wussten Sie, dass E-Commerce-Plattformen Tausende von Dollar für die Wartung der Website zahlen, um das Benutzererlebnis für ihre Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten?

Das Auschecken ist ein großer Teil dieses Prozesses. Es umfasst mehrere spezifische Schritte, die ein Kunde ausführen muss, um einen E-Commerce-Kauf abzuschließen. Für eine E-Commerce-Website, auf der der Kunde seine Auswahl abschließt, alle gewünschten Add-Ons auswählt, seine Versandoptionen bestätigt und Ihnen schließlich die Zahlung zum Abschluss des Geschäfts übergibt.

Interessanterweise hängt dieser gesamte Prozess von mehreren Entscheidungen der Besucher ab. Wenn irgendwo auf dieser Reise ein Fehler auftritt, führt dies letztendlich zum Verlust des Verkaufs.

Online-Käufer sind notorisch ungeduldig, da die meisten Kunden eine Seite verlassen, deren Ladevorgang mehr als drei Sekunden dauert. Letztendlich müssen Sie an der Optimierung Ihres Checkouts arbeiten, wenn Sie Ihre Gewinne maximieren möchten.

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Hauptgründe für den Abbruch des Warenkorbs

Volle Transparenz: Sie werden niemals in der Lage sein, den Warenkorbabbruch in Ihrem E-Commerce-Shop vollständig loszuwerden. Aber ein proaktiver Ansatz, um Ihre Kunden und die Gründe, die Käufer dazu veranlassen, ihren Kauf abzubrechen, zu verstehen, kann ein guter Anfang sein.

Stellen Sie sich beim Lesen dieses Artikels vor, Sie wären ein Kunde Ihrer eigenen E-Commerce-Shop-Kasse; Finden Sie heraus, welche Hindernisse Sie entfernt sehen möchten. Denken Sie außerdem an die Hindernisse, die Sie in der Vergangenheit dazu veranlasst haben, Warenkörbe anderer E-Commerce-Shops aufzugeben. Dies ist von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, so viele Hindernisse wie möglich für Ihren eigenen E-Commerce-Checkout-Shop zu beseitigen, um ein zufriedenstellenderes Erlebnis für Ihre eigenen Kunden zu schaffen.

Lesen Sie weiter, während wir einige der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens unten besprechen:

Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit Zahlungen

Wenn Kunden mit der Sicherheit ihrer Finanzinformationen nicht zufrieden sind, werden sie den Kauf einfach nicht fortsetzen.

Daher gibt es Zahlungsoptionen wie Wave Payments, die mit kritischen Sicherheitsmaßnahmen wie einem Adressverifizierungssystem (AVS), PCI-DSS-Konformität und SSL-Verschlüsselung ausgestattet sein sollten. Außerdem sollte Ihre E-Commerce-Website offen dafür werben, dass Sie diese Art von Sicherheitsmaßnahmen mit Ihren Zahlungssystemen anbieten, damit Käufer sich wohler fühlen, bei Ihnen zu kaufen.

Unerwartete Versandkosten

Von allen Gründen, warum ein Käufer seinen Einkaufswagen abbrechen könnte, steht mangelnde Transparenz an erster Stelle.

Zusätzliche Gebühren können Kunden schockieren, nachdem sie die Versandinformationen ausgefüllt haben, insbesondere wenn sie unerwartet sind. Da diese Ausgaben am Ende nicht erwartet werden, können Ihre Käufer ihren Kauf neu bewerten und dann ihren Einkaufswagen abbrechen, wenn sie der Meinung sind, dass sich das Geschäft nicht lohnt.

Mangel an wünschenswerten Optionen

Hier beschränken sich die Optionen nicht nur auf Zahlungsmethoden, sondern umfassen auch Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien und Garantien.

Während einige möglicherweise bereit sind, ihre Kreditkarten zu verwenden, bevorzugen einige amerikanische Käufer immer noch Optionen für die Lieferung per Nachnahme. In ähnlicher Weise kann eine mehrdeutige Rückgaberichtlinie dazu führen, dass Käufer ihren Einkaufswagen ebenfalls verlassen.

Langsame Website-Geschwindigkeit oder fehlerhafte App-Leistung

Käufer können frustriert sein und gehen, wenn Sie eine instabile E-Commerce-Website oder fehlerhafte Apps haben. Sie können ängstlich werden, wenn sie ihre Zahlungsinformationen nach einem unerwarteten Absturz eingeben, oder langsame Ladezeiten könnten sie befürchten lassen, dass sie für einen Kauf doppelt belastet werden.

Die besten Taktiken zur Optimierung Ihres E-Commerce-Checkout-Prozesses

Die gängigsten E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce ermöglichen es Ihnen, Ihre Produkte auf unterschiedliche und ansprechende Weise zu präsentieren, zusammen mit anderen wichtigen Vorteilen wie einer einfachen Integration mit Social-Media-Kanälen, unbegrenzter Bandbreite zum Speichern von Daten und vollständig anpassbaren Vorlagen.

Als E-Commerce-Vermarkter sollte Ihr Hauptziel jedoch darin bestehen, den Bestellvorgang für Ihre Kunden so einfach wie möglich zu gestalten, wenn Sie mehr Umsatz erzielen möchten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens verringern können, indem Sie Ihren Checkout-Prozess optimieren:

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Üben Sie Transparenz mit minimaler Ablenkung

Informieren Sie Ihre Kunden gleich zu Beginn über alle Kosten. Dazu gehören Steuern, Versandkosten oder andere Gebühren, die sie erwarten sollten. Wenn Ihre Käufer mit allen Ausgaben rechnen, wird der Schockfaktor weggenommen; Es ist weniger wahrscheinlich, dass sie beim Auschecken auf halbem Weg verschwinden.

Ein weiterer Hinweis hier ist, dass der Checkout-Prozess so wenig Hindernisse wie möglich hat. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Kunde schnell zur Kasse gehen kann, was die Chancen auf einen Verkauf erhöht.

E-Commerce-Vermarkter haben instinktiv den Wunsch, viele Informationen bereitzustellen und so viele Daten wie möglich zu sammeln. Leider führt dies zu langwierigen Checkout-Prozessen, was letztendlich dazu führt, dass Kunden das Interesse verlieren und den Kauf abbrechen.

Beispielsweise kann es abschreckend sein, 15 bis 20 separate Felder für zehn Informationskomponenten zu haben – ganz gleich, wie wichtig sie auch sein mögen. Halten Sie stattdessen breite, praktische Felder für unbedingt erforderliche Informationen wie E-Mail, Passwort, Versand- und Zahlungsdetails bereit.

Installieren von Fortschrittsanzeigen auf der Checkout-Seite

Fortschrittsanzeigen auf der Checkout-Seite zu haben, kann ein effektives Werkzeug sein, um Käufern alle Schritte zu zeigen, die sie unternehmen müssen, um den Checkout abzuschließen. Tatsächlich kann das Sehen einer fast abgeschlossenen visuellen Verstärkung sie auch dazu motivieren, den Prozess abzuschließen.

Dies ist besonders nützlich für Websites mit mehrstufigen Checkout-Prozessen. Sie sehen, ein längerer Checkout-Prozess wird Benutzer verärgern, wenn sie nicht wissen, wie lange der Checkout-Prozess tatsächlich dauert. Durch die Anzeige eines Fortschrittsbalkens oder einer Fortschrittsanzeige erhalten sie jedoch mehr Klarheit über alle Schritte, die sie ausführen müssen, um den Bestellvorgang abzuschließen.

Implementieren Sie die automatische Adressausfüllung und Inline-Validierung von Google

Um Ihren Benutzern Zeit zu sparen, aktivieren Sie die automatische Adressierung der Google Fill-Funktion auf Ihrer Website. Dadurch werden die Vorschläge aktiviert, wenn der Benutzer seine Adresse in das zugehörige Feld eingibt.

Erwägen Sie neben dem automatischen Ausfüllen die Aktivierung der Inline-Validierung (auch bekannt als Datenvalidierung). Dies hilft dem Benutzer, Fehler beim Ausfüllen der Checkout-Felder zu erkennen. Sobald der Benutzer zwischen den Feldern wechselt, prüft es, ob die vom Benutzer bereitgestellte Eingabe korrekt ist oder nicht.

Bildquelle: Medium.com.

Vereinfachung der Navigation zwischen Geschäft und Warenkorb

Jeder möchte, dass die Dinge schneller und effizienter werden, insbesondere die Käufer. Das Verständnis dieses Konzepts ist entscheidend für die Optimierung Ihres Verkaufsprozesses für Ihre Kunden.

Ihre Kunden möchten Artikel in ihren Warenkorb legen und dann wieder Ihre anderen Artikel anzeigen (wenn es mehr Produkte gibt, waren sie am Kauf interessiert). Wenn Sie sie also härter und länger arbeiten lassen, verzichten sie möglicherweise ganz auf die Produkte. Einige E-Commerce-Händler haben auch eine Option hinzugefügt, bei der Käufer für eine schnellere Transaktion direkt von der Produktseite aus zur Kasse gehen können.

Fügen Sie CTAs hinzu und zeigen Sie Vertrauenssignale an

Wir empfehlen dringend, starke Call-to-Actions (CTAs) auf Ihren Checkout-Seiten einzufügen. Verwenden Sie aktivere Verben anstelle mehrdeutiger Wörter, um eine größere Wirkung zu erzielen. Darüber hinaus sollte Ihr CTA mit anderen Botschaften auf Ihrer Website und Ihren Marketingmaterialien übereinstimmen.

Das Platzieren von Vertrauenssignalen wie Kreditkartenlogos und anderen Sicherheitssymbolen und -siegeln auf relevanten Seiten Ihres Bezahlvorgangs kann Ihren Käufer weniger zurückhaltend machen, wenn er vertrauliche Informationen wie Kreditkartennummern und Lieferadressen weitergibt.

Bietet mehrere Zahlungsoptionen

Ihr Hauptziel bei der Gestaltung Ihrer E-Commerce-Checkout-Seite sollte es sein, alle Hindernisse zu beseitigen, die möglicherweise zwischen Ihren Kunden und einem lohnenden und zufriedenstellenden Einkaufserlebnis stehen könnten. Das Anbieten von nur einer Zahlungsoption oder sogar einer begrenzten Auswahl könnte ein großes Hindernis sein.

Stellen Sie daher sicher, dass Sie viele Kreditkartenzahlungsoptionen anbieten, unter anderem PayPal, Apple Pay und Google Pay. Wir verstehen, dass eine Erhöhung der Zahl der Zahlungsoptionen den Aufwand für Sie erhöhen könnte. Aber ist die Kundenzufriedenheit nicht Ihre oberste Priorität? Visualisieren Sie sich als Interessent, der die Website nutzt; Denken Sie an die verschiedenen Zahlungsoptionen, die Sie haben möchten.

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Fazit

Trotz Zugehörigkeit zu unterschiedlichen Kundensegmenten haben die meisten Käufer ähnliche Kaufgewohnheiten und Vorlieben. Wenn Sie also an der Optimierung des Checkout-Erlebnisses Ihrer Käufer arbeiten, können Sie positivere Kundenbewertungen erhalten. Es wird auch die Wahrscheinlichkeit verringern, dass der Käufer seinen Kauf abbricht.

Der einzige Weg, um in der wettbewerbsintensiven Welt des E-Commerce erfolgreich zu sein, besteht darin, die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden zu priorisieren. Bieten Sie ihnen das beste Erlebnis für maximale Conversions.