如何優化您的電子商務結帳流程並減少購物車放棄？

美國的電子商務網站所有者每年在數字廣告上花費約 235 億美元，以增加其網站的流量。 然而，平均轉化率徘徊在 3% 左右，考慮到投資的巨大，這並不是很令人鼓舞。

造成這種低轉化率的一個重要因素是購物車放棄。 這導致電子商務商店損失高達 75% 的銷售額。

由於持續的大流行，加上投資者情緒低迷和公眾普遍擔憂，放棄購物車使電子商務商店損失了數千億美元的銷售額。

電子商務網站所有者克服這一障礙的唯一方法是優化結帳頁面，這樣他們就可以挽回數十億美元的支出損失，為他們提供成功和發展所需的收入。

為什麼典型的結帳流程沒有幫助？

您是否知道電子商務平台會為網站維護支付數千美元，以使客戶的用戶體驗盡可能流暢？

退房是這個過程的重要組成部分。 它包括客戶完成電子商務購買必須採取的幾個特定步驟。 對於一個電子商務網站，客戶最終確定他們的選擇，選擇他們想要的任何附加組件，確認他們的運輸選項，然後最終為您提供付款以完成交易。

有趣的是，這整個過程取決於訪問者做出的幾個決定。 如果在此過程中的任何地方出現故障，最終都會導致銷售損失。

眾所周知，在線購物者不耐煩，因為大多數客戶會留下一個加載時間超過 3 秒的頁面。 最終，如果您想最大化您的利潤，您需要優化您的結帳。

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放棄購物車的主要原因

完全透明：您永遠無法完全擺脫電子商務商店中的客戶購物車遺棄。 但是，採取積極主動的方法來了解您的客戶以及導致購物者放棄購買的原因可能是一個很好的開始。

在閱讀本文時，將自己想像為您自己的電子商務商店結賬的客戶； 找出您希望消除的障礙。 此外，想想過去導致您放棄其他電子商務商店購物車的障礙。 這對於幫助您為自己的電子商務結帳商店消除盡可能多的障礙，以便為您自己的客戶創造更令人滿意的體驗非常寶貴。

請繼續閱讀，我們將在下面討論放棄購物車的一些主要原因：

與付款相關的安全問題

當客戶對其財務信息的安全性不滿意時，他們根本不會繼續購買。

因此，諸如 Wave Payments 之類的支付選項應具備關鍵的安全措施，例如地址驗證系統 (AVS)、PCI DSS 合規性和 SSL 加密。 此外，您的電子商務網站應公開宣傳您在支付系統中提供此類安全措施，以便購物者更願意從您那裡購買。

意外的運費

在購物者可能放棄購物車的所有原因中，缺乏透明度佔據首位。

一旦客戶填寫了運輸信息，額外的費用可能會讓他們感到震驚，尤其是在意外情況下。 由於這些費用最終沒有預計到，您的購物者可能會重新評估他們的購買，然後如果他們覺得這筆交易不值得，就放棄他們的購物車。

缺乏理想的選擇

在這裡，選項不僅限於付款方式，還包括退貨或退款政策和保修。

雖然有些人可能願意使用他們的信用卡，但一些美國購物者仍然更喜歡貨到付款選項。 同樣，模棱兩可的退貨政策也可能導致購物者放棄購物車。

網站速度慢或應用程序性能有問題

如果您的電子商務網站不穩定或應用程序有問題，購物者可能會感到沮喪並離開。 在意外崩潰後輸入付款信息時，他們可能會感到擔憂，或者加載時間緩慢可能會讓他們擔心購買時會被雙重收費。

優化電子商務結帳流程的最佳策略

Shopify 和 WooCommerce 等最常見的電子商務平台允許您以不同且吸引人的方式展示您的產品，以及其他重要優勢，例如與社交媒體渠道的輕鬆集成、存儲數據的無限帶寬以及完全可定制的模板。

但是，作為電子商務營銷人員，如果您想獲得更多收入，您的主要目標應該是讓客戶的結賬過程盡可能簡單。 以下是一些通過優化結帳流程來降低購物車放棄率的方法：

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以最小的分心實踐透明度

立即通知您的客戶所有費用。 這包括稅費、運費或他們應該預期的任何其他費用。 當您的購物者預期所有費用時，衝擊因素將被消除； 結帳時，它們不太可能在中途消失。

這裡的另一個要點是確保結帳過程中的障礙盡可能少。 這將確保您的客戶可以快速結帳，從而增加銷售機會。

電子商務營銷人員本能地渴望提供大量信息並收集盡可能多的數據。 不幸的是，這會轉化為冗長的結帳流程，最終使客戶失去興趣並放棄購買。

例如，為 10 個信息組成部分設置 15 到 20 個單獨的字段（無論它們多麼重要）都可能令人反感。 相反，為絕對需要的信息保留廣泛、方便的字段，例如電子郵件、密碼、運輸詳細信息和付款詳細信息。

在結帳頁面上安裝進度指示器

在結賬頁面上設置進度指示器可以成為向購物者展示完成結賬所需的所有步驟的有效工具。 事實上，看到一個接近完成的視覺強化也可以激勵他們完成這個過程。

它對於具有多步驟結帳流程的網站特別有用。 您會看到，如果用戶不知道實際的結帳過程有多長，那麼較長的結帳過程會讓他們感到厭煩。 但是通過顯示進度條或進度指示器，他們將更清楚地了解他們需要完成的所有步驟才能完成結帳流程。

實施 Google 自動地址填充和內聯驗證

為了節省您用戶的時間，請在您的網站上啟用 Google Fill 功能自動尋址。 當用戶在相關字段中輸入他們的地址時，這樣做將啟用建議。

除了自動填充之外，還可以考慮啟用內聯驗證（也稱為數據驗證）。 這將幫助用戶在填寫結帳字段時識別任何錯誤。 一旦用戶在字段之間切換，它會檢查用戶提供的輸入是否正確。

圖片來源：Medium.com。

更輕鬆地簡化商店和購物車之間的導航

每個人都希望事情變得更快、更高效，尤其是購物者。 了解這個概念對於優化您的客戶銷售流程至關重要。

您的客戶希望將商品添加到他們的購物車，然後返回查看您的其他商品（如果有更多產品，他們有興趣購買）。 所以，如果你讓他們更努力、更長時間地工作，他們可能會完全放棄這些產品。 一些電子商務零售商還添加了一個選項，購物者可以直接從產品頁面結賬以更快地進行交易。

添加 CTA 並顯示信任信號

我們強烈建議您在結帳頁面上加入強烈的號召性用語 (CTA)。 使用更活躍的動詞而不是模棱兩可的詞以獲得更大的影響。 此外，您的 CTA 應與您網站上的其他消息和營銷材料保持一致。

在結帳流程的相關頁面上放置信用卡徽標和其他安全圖標和印章等信任信號，可以讓您的購物者在分享信用卡號和送貨地址等敏感信息時不那麼不情願。

提供多種付款方式

在設計電子商務結帳頁面時，您的主要目標應該是消除客戶之間可能存在的任何障礙，並獲得有益和令人滿意的購物體驗。 僅提供一種付款方式，甚至提供有限的選擇可能是一個很大的障礙。

因此，請確保您提供大量信用卡支付選項，包括 PayPal、Apple Pay 和 Google Pay 等。 我們了解增加支付選項的數量可能會增加您的麻煩。 但是，客戶滿意度不是您的首要任務嗎？ 將自己想像成使用該網站的潛在客戶； 想一想您想要的不同付款方式。

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結論

儘管屬於不同的客戶群，但大多數購物者都有相似的購買習慣和偏好。 因此，致力於優化購物者的結賬體驗將幫助您獲得更積極的客戶評價。 它還將減少購物者放棄購買的可能性。

在競爭激烈的電子商務世界中取得成功的唯一途徑是優先考慮客戶的需求和偏好。 為他們提供最佳體驗以實現最大轉化。