E-Ticaret Ödeme Sürecinizi Nasıl Optimize Eder ve Sepeti Terk Etmeyi Azaltırsınız?

Amerika Birleşik Devletleri merkezli e-ticaret web sitesi sahipleri, sitelerine daha fazla trafik çekmek için her yıl dijital reklamlara yaklaşık 23,50 milyar dolar harcıyor. Ancak ortalama dönüşüm oranı sadece %3 civarında seyrediyor ve bu da yatırımın büyüklüğü düşünüldüğünde pek cesaret verici değil.

Bu düşük dönüşüm oranına önemli bir katkıda bulunanlardan biri alışveriş sepetini terk etmektir. Bu, e-Ticaret mağazalarının tüm satışların %75'ini kaybetmesine neden olur.

Zayıf yatırımcı hissiyatı ve devam eden pandemi nedeniyle halktan duyulan genel korku ile birleştiğinde, alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret mağazalarında yüz milyarlarca dolarlık satış kaybına neden olur.

E-Ticaret sitesi sahiplerinin bu engeli aşmasının tek yolu, ödeme sayfalarını optimize ederek milyarlarca dolarlık harcamayı geri kazanabilmeleri ve onlara başarılı olmaları ve büyümeleri için gerekli geliri vermeleridir.

Tipik ödeme süreci neden bu kadar yardımcı olmuyor?

E-ticaret platformlarının, müşterileri için kullanıcı deneyimini olabildiğince sorunsuz hale getirmek için web sitesi bakımı için binlerce dolar ödeyeceğini biliyor muydunuz?

Kontrol etmek bu sürecin büyük bir parçasıdır. Bir müşterinin bir e-ticaret satın alımını tamamlamak için atması gereken birkaç özel adımı içerir. Müşterinin seçimini sonuçlandırdığı, istediği eklentileri seçtiği, nakliye seçeneklerini onayladığı ve sonunda anlaşmayı kapatmak için size ödeme yaptığı bir e-ticaret sitesi için.

İlginç bir şekilde, tüm bu süreç ziyaretçiler tarafından verilen çeşitli kararlara bağlıdır. Bu yolculuğun herhangi bir yerinde bir başarısızlık olursa, sonuçta satışın kaybedilmesine neden olur.

Çoğu müşteri, yüklenmesi üç saniyeden uzun süren bir sayfadan ayrılacağından, çevrimiçi alışveriş yapanların sabırsız oldukları bilinmektedir. Sonuç olarak, kârınızı en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, ödemenizi optimize etmeye çalışmanız gerekir.

Sizin için önerilenler: Bir e-Ticaret İşi Kurmadan Önce Bilmeniz Gereken 11 Şey!

Alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenleri

Tam şeffaflık: e-Ticaret mağazanızda müşteri sepetini terk etmekten asla tamamen kurtulamayacaksınız. Ancak müşterilerinizi ve alışveriş yapanların satın alma işleminden vazgeçmelerine neden olan nedenleri anlamak için proaktif bir yaklaşım benimsemek harika bir başlangıç ​​olabilir.

Bu makaleyi okurken, kendinizi kendi e-ticaret mağazanızın kasasının bir müşterisi olarak hayal edin; Hangi engellerin kaldırıldığını görmek istediğinizi bulun. Ek olarak, geçmişte diğer e-ticaret mağazalarının alışveriş sepetlerini terk etmenize neden olan engelleri düşünün. Bu, kendi müşterileriniz için daha tatmin edici bir deneyim yaratmak için kendi e-Ticaret ödeme mağazanız için mümkün olduğunca çok engeli kaldırmanıza yardımcı olması açısından çok değerli olacaktır.

Aşağıda alışveriş sepetini terk etmenin ana nedenlerinden bazılarını tartışırken okumaya devam edin:

Ödemelerle ilgili güvenlik endişeleri

Müşteriler finansal bilgilerinin güvenliği konusunda rahat olmadıklarında, satın alma işlemine devam etmeyeceklerdir.

Bu nedenle, Wave Payments gibi ödeme seçenekleri, adres doğrulama sistemi (AVS), PCI DSS uyumluluğu ve SSL şifrelemesi gibi kritik güvenlik önlemleriyle birlikte gelmesi gereken bir yerdedir. Ayrıca, e-ticaret siteniz, alışveriş yapanların sizden alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissetmeleri için ödeme sistemlerinizle bu tür güvenlik önlemleri sunduğunuzu açıkça ilan etmelidir.

Beklenmeyen nakliye masrafları

Bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinin tüm nedenleri arasında şeffaflık eksikliği en üst sırada yer alır.

Ek ücretler, özellikle beklenmedik bir durum olduğunda, nakliye bilgilerini doldurduktan sonra müşterileri şok edebilir. Bu harcamalar sonunda beklenmediğinden, alışveriş yapanlarınız alışverişlerini yeniden değerlendirebilir ve ardından anlaşmaya değmediğini düşünürlerse sepetlerini terk edebilirler.

İstenilen seçeneklerin olmaması

Burada seçenekler yalnızca ödeme yöntemleriyle sınırlı değildir, aynı zamanda iade veya geri ödeme politikaları ve garantilerini de içerir.

Bazıları kredi kartlarını kullanmaya istekli olsa da, bazı Amerikalı müşteriler hala teslimatta nakit ödemeyi tercih ediyor. Benzer şekilde, belirsiz bir iade politikası, alışveriş yapanların da sepetlerini terk etmelerine neden olabilir.

Yavaş site hızı veya hatalı uygulama performansı

Kararsız bir e-ticaret siteniz veya buggy uygulamalarınız varsa, alışveriş yapanlar hayal kırıklığına uğrayabilir ve ayrılabilir. Beklenmedik bir çökmeden sonra ödeme bilgilerini girerken endişelenebilirler veya yavaş yükleme süreleri, bir satın alma için iki kat ücret alınmasından korkmalarına neden olabilir.

E-Ticaret ödeme sürecinizi optimize etmek için en iyi taktikler

Shopify ve WooCommerce gibi en yaygın e-ticaret platformları, sosyal medya kanallarıyla kolay entegrasyon, veri depolamak için sınırsız bant genişliği ve tamamen özelleştirilebilir şablonlar gibi diğer önemli avantajların yanı sıra ürünlerinizi farklı ve çekici şekillerde sergilemenize olanak tanır.

Ancak, bir e-ticaret pazarlamacısı olarak, daha fazla gelir elde etmek istiyorsanız asıl amacınız müşterileriniz için ödeme sürecini olabildiğince kolaylaştırmak olmalıdır. Ödeme sürecinizi optimize ederek alışveriş sepetini terk etme oranlarınızı düşürmenin birkaç yolu:

Beğenebilirsiniz : 2022'de Çok Satıcılı Pazar Yerleri için En İyi 10 B2B e-Ticaret Platformu.

Minimum dikkat dağınıklığı ile şeffaflık uygulamak

Müşterilerinizi tüm masraflar hakkında anında bilgilendirin. Buna vergiler, nakliye masrafları veya beklemeleri gereken diğer ücretler dahildir. Müşterileriniz tüm masrafları tahmin ettiğinde, şok faktörü ortadan kalkacaktır; kontrol ederken yarı yolda kaybolmaları daha az olasıdır.

Buradaki diğer bir işaret, ödeme sürecinin mümkün olduğunca az engel içermesini sağlamaktır. Bu, müşterinizin hızlı bir şekilde kontrol etmesini sağlayarak satış şansını artırır.

Bir e-ticaret pazarlamacısının çok fazla bilgi sağlama ve mümkün olduğunca çok veri toplama arzusuna sahip olması içgüdüseldir. Ne yazık ki bu, müşterilerin ilgisini kaybetmesine ve satın alma işlemini bırakmasına neden olan uzun ödeme süreçleri anlamına gelir.

Örneğin, on bilgi bileşeni için 15 ila 20 ayrı alana sahip olmak - ne kadar önemli olurlarsa olsunlar - rahatsız edici olabilir. Bunun yerine, e-posta, parola, gönderim ayrıntıları ve ödeme ayrıntıları gibi kesinlikle gerekli olan bilgiler için geniş, kullanışlı alanlar bırakın.

Ödeme sayfasında ilerleme göstergelerini yükleme

Ödeme sayfasında ilerleme göstergelerinin olması, alışveriş yapanlara ödemeyi tamamlamak için atmaları gereken tüm adımları göstermek için etkili bir araç olabilir. Aslında, neredeyse tamamlanmış bir görsel pekiştirme görmek, onları süreci bitirmeye motive edebilir.

Özellikle çok adımlı ödeme işlemlerine sahip web siteleri için kullanışlıdır. Görüyorsunuz, daha uzun bir ödeme süreci, ödeme işleminin gerçekte ne kadar sürdüğünü bilmediklerinde kullanıcıları rahatsız edecektir. Ancak bir ilerleme çubuğu veya ilerleme göstergesi göstererek, ödeme sürecini tamamlamak için tamamlamaları gereken tüm adımlar hakkında daha fazla netlik elde edecekler.

Google otomatik adres doldurma ve satır içi doğrulamayı uygulayın

Kullanıcınızın zamanını kazanmak için sitenizde Google Doldurma işlevi otomatik adresini etkinleştirin. Bunu yapmak, kullanıcı adreslerini ilgili alana yazdığında önerileri etkinleştirecektir.

Otomatik doldurmanın yanı sıra, Satır İçi Doğrulamayı (Veri Doğrulama olarak da bilinir) etkinleştirmeyi düşünün. Bu, kullanıcının ödeme alanlarını doldururken herhangi bir hatayı belirlemesine yardımcı olacaktır. Kullanıcı alanlar arasında geçiş yaptığında, kullanıcı tarafından sağlanan girişin doğru olup olmadığını kontrol eder.

Görsel kaynağı: Medium.com.

Mağaza ve sepet arasında gezinmeyi basitleştirmek daha kolay

Herkes, özellikle alışveriş yapanlar, işlerin daha hızlı ve daha verimli olmasını ister. Bu kavramı anlamak, müşterileriniz için satış sürecinizi optimize etmek için çok önemlidir.

Müşterileriniz, sepetlerine ürün eklemek ve ardından diğer ürünlerinizi görüntülemeye geri dönmek istiyor (daha fazla ürün varsa, satın almak istiyorlar). Bu nedenle, onları daha çok ve daha uzun süre çalıştırırsanız, ürünleri tamamen terk edebilirler. Birkaç e-ticaret perakendecisi, alışveriş yapanların daha hızlı bir işlem için doğrudan ürün sayfasından kontrol edebilecekleri bir seçenek de ekledi.

CTA'lar ekleyin ve güven sinyallerini görüntüleyin

Ödeme sayfalarınıza güçlü harekete geçirici mesajlar (CTA) eklemenizi önemle tavsiye ederiz. Daha fazla etki için belirsiz kelimeler yerine daha aktif fiiller kullanın. Ek olarak, CTA'nız sitenizdeki ve pazarlama malzemelerinizdeki diğer mesajlarla tutarlı olmalıdır.

Ödeme işleminizin ilgili sayfalarına kredi kartı logoları ve diğer güvenlik simgeleri ve mühürleri gibi güven sinyalleri yerleştirmek, müşterinizi kredi kartı numaraları ve teslimat adresleri gibi hassas bilgileri paylaşırken daha az isteksiz hale getirebilir.

Birden fazla ödeme seçeneği sunan

E-ticaret ödeme sayfanızı tasarlarken asıl amacınız, müşterileriniz ile ödüllendirici ve tatmin edici bir alışveriş deneyimi arasında olabilecek herhangi bir engeli ortadan kaldırmak olmalıdır. Tek bir ödeme seçeneği veya sınırlı seçenekler sunmak bile büyük bir engel olabilir.

Bu nedenle, diğerlerinin yanı sıra çok sayıda kredi kartı ödeme seçeneği, PayPal, Apple Pay ve Google Pay sunduğunuzdan emin olun. Ödeme seçeneklerinin sayısını artırmanın sizin için zorluğu artırabileceğini anlıyoruz. Ancak, müşteri memnuniyeti birincil önceliğiniz değil mi? Siteyi kullanan bir potansiyel müşteri olarak kendinizi görselleştirin; sahip olmak istediğiniz farklı ödeme seçeneklerini düşünün.

Şunları da beğenebilirsiniz: WooCommerce PCI Uyumluluğu.

Çözüm

Farklı müşteri segmentlerine ait olmalarına rağmen, alışveriş yapanların çoğu benzer satın alma alışkanlıklarına ve tercihlerine sahiptir. Bu nedenle, alışveriş yapan kişinin ödeme deneyimini optimize etmeye çalışmak, daha olumlu müşteri yorumları kazanmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, alışveriş yapanın satın alma işleminden vazgeçme olasılığını da azaltacaktır.

E-ticaretin rekabetçi dünyasında başarılı olmanın tek yolu, müşteri ihtiyaç ve tercihlerine öncelik vermektir. Onlara maksimum dönüşüm için en iyi deneyimi sunun.