Come ottimizzare il processo di pagamento dell'eCommerce e ridurre l'abbandono del carrello?

I proprietari di siti Web di e-commerce con sede negli Stati Uniti spendono circa $ 23,50 miliardi in annunci digitali ogni anno per indirizzare più traffico verso i loro siti. Il tasso di conversione medio, tuttavia, si aggira appena intorno al 3%, il che, considerata l'enormità dell'investimento, non è molto incoraggiante.

Un contributo significativo a questo basso tasso di conversione è l'abbandono del carrello. Ciò fa sì che i negozi eCommerce perdano fino al 75% di tutte le vendite.

Se combinato con lo scarso sentimento degli investitori e la paura generale del pubblico a causa della pandemia in corso, l'abbandono del carrello costa ai negozi di e-commerce centinaia di miliardi di dollari in vendite perse.

L'unico modo per i proprietari di siti di eCommerce di superare questo ostacolo è ottimizzare le pagine di pagamento in modo che possano recuperare miliardi di spese perse, dando loro le entrate necessarie per avere successo e crescere.

Perché la tipica procedura di pagamento non è così utile?

Sapevi che le piattaforme di e-commerce pagheranno migliaia di dollari per la manutenzione del sito Web per rendere l'esperienza utente il più agevole possibile per i propri clienti?

Il check-out è una parte importante di questo processo. Include diversi passaggi specifici che un cliente deve eseguire per completare un acquisto e-commerce. Per un sito di e-commerce in cui il cliente finalizza le proprie scelte, sceglie i componenti aggiuntivi desiderati, conferma le opzioni di spedizione e infine ti fornisce il pagamento per concludere l'affare.

È interessante notare che l'intero processo dipende da diverse decisioni prese dai visitatori. Se c'è un fallimento in qualsiasi punto di questo viaggio, alla fine causerà la perdita della vendita.

Gli acquirenti online sono notoriamente impazienti, poiché la maggior parte dei clienti lascerà una pagina che impiega più di tre secondi per caricarsi. In definitiva, devi lavorare per ottimizzare il tuo checkout se vuoi massimizzare i tuoi profitti.

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Principali motivi dell'abbandono del carrello

Piena trasparenza: non sarai mai in grado di eliminare completamente l'abbandono del carrello dei clienti nel tuo negozio eCommerce. Ma adottare un approccio proattivo per comprendere i tuoi clienti e le ragioni che stanno portando gli acquirenti ad abbandonare il loro acquisto può essere un ottimo inizio.

Durante la lettura di questo articolo, immaginati come un cliente della cassa del tuo negozio eCommerce; trova quali ostacoli vorresti vedere rimossi. Inoltre, pensa agli ostacoli che in passato ti hanno portato ad abbandonare i carrelli della spesa di altri negozi di eCommerce. Questo sarà prezioso per aiutarti a rimuovere quanti più ostacoli possibile per il tuo negozio di pagamento eCommerce al fine di creare un'esperienza più soddisfacente per i tuoi clienti.

Continua a leggere mentre discutiamo alcuni dei motivi principali per l'abbandono del carrello di seguito:

Problemi di sicurezza relativi ai pagamenti

Quando i clienti non sono a proprio agio con la sicurezza delle loro informazioni finanziarie, semplicemente non continueranno con l'acquisto.

Pertanto, sono disponibili opzioni di pagamento come Wave Payments che dovrebbero essere dotate di misure di sicurezza critiche come un sistema di verifica degli indirizzi (AVS), conformità PCI DSS e crittografia SSL. Inoltre, il tuo sito di eCommerce dovrebbe pubblicizzare apertamente che offri questo tipo di misure di sicurezza con i tuoi sistemi di pagamento in modo che gli acquirenti si sentano più a loro agio nell'acquistare da te.

Spese di spedizione impreviste

Tra tutti i motivi per cui un acquirente potrebbe abbandonare il carrello, la mancanza di trasparenza occupa il primo posto.

Costi aggiuntivi possono scioccare i clienti una volta che hanno inserito le informazioni sulla spedizione, soprattutto se è inaspettato. Poiché queste spese non sono previste alla fine, i tuoi acquirenti potrebbero rivalutare il loro acquisto e quindi abbandonare il carrello se ritengono che l'affare non valga la pena.

Mancanza di opzioni desiderabili

Qui, le opzioni non si limitano solo ai metodi di pagamento, ma includono anche politiche e garanzie di restituzione o rimborso.

Mentre alcuni potrebbero essere disposti a utilizzare le loro carte di credito, alcuni acquirenti americani preferiscono ancora le opzioni di pagamento in contrassegno. Allo stesso modo, una politica di restituzione ambigua potrebbe indurre anche gli acquirenti ad abbandonare i loro carrelli.

Velocità del sito ridotta o prestazioni dell'app difettose

Gli acquirenti potrebbero sentirsi frustrati e andarsene se hai un sito di e-commerce instabile o app con bug. Possono diventare preoccupati quando inseriscono le loro informazioni di pagamento dopo un arresto anomalo imprevisto, o tempi di caricamento lenti potrebbero farli temere di ricevere un addebito doppio per un acquisto.

Le migliori tattiche per ottimizzare il processo di pagamento dell'eCommerce

Le piattaforme di e-commerce più comuni come Shopify e WooCommerce ti consentono di mostrare i tuoi prodotti in modi diversi e accattivanti, insieme ad altri importanti vantaggi come la facile integrazione con i canali dei social media, la larghezza di banda illimitata per archiviare i dati e modelli completamente personalizzabili.

Ma, come marketer di e-commerce, il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di rendere il processo di pagamento il più semplice possibile per i tuoi clienti se vuoi guadagnare più entrate. Ecco alcuni modi per ridurre i tassi di abbandono del carrello ottimizzando il processo di pagamento:

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Praticare la trasparenza con la minima distrazione

Informa subito i tuoi clienti su tutti i costi. Ciò include tasse, costi di spedizione o qualsiasi altra commissione che dovrebbero aspettarsi. Quando i tuoi acquirenti anticipano tutte le spese, il fattore shock verrà tolto; sarà meno probabile che scompaiano a metà durante il check-out.

Un altro suggerimento qui è garantire che il processo di pagamento abbia il minor numero di ostacoli possibile. Ciò assicurerà che il tuo cliente possa effettuare il check-out rapidamente, aumentando le possibilità di vendita.

È istintivo per un marketer di e-commerce avere il desiderio di fornire molte informazioni e raccogliere quanti più dati possibile. Sfortunatamente, questo si traduce in lunghi processi di pagamento, che alla fine fanno perdere interesse ai clienti e abbandonano l'acquisto.

Ad esempio, avere da 15 a 20 campi separati per dieci componenti di informazioni, non importa quanto importanti possano essere, può essere scoraggiante. Invece, mantieni campi ampi e convenienti per le informazioni assolutamente richieste, come e-mail, password, dettagli di spedizione e dettagli di pagamento.

Installazione degli indicatori di avanzamento nella pagina di pagamento

Avere indicatori di avanzamento nella pagina di pagamento può essere uno strumento efficace per mostrare agli acquirenti tutti i passaggi necessari per completare il pagamento. In effetti, vedere un rinforzo visivo quasi completato può anche motivarli a completare il processo.

È particolarmente utile per i siti Web con processi di pagamento in più passaggi. Vedete, un processo di pagamento più lungo infastidirà gli utenti quando non sanno quanto tempo è effettivamente il processo di pagamento. Ma mostrando una barra di avanzamento o un indicatore di avanzamento, otterranno maggiore chiarezza su tutti i passaggi che devono completare per finalizzare il processo di pagamento.

Implementa il riempimento automatico dell'indirizzo di Google e la convalida in linea

Per risparmiare tempo all'utente, abilita l'indirizzo automatico della funzionalità Google Fill sul tuo sito. In questo modo verranno abilitati i suggerimenti quando l'utente digita il proprio indirizzo nel campo associato.

Oltre al riempimento automatico, considera l'abilitazione della convalida in linea (nota anche come convalida dei dati). Ciò aiuterà l'utente a identificare eventuali errori durante la compilazione dei campi di pagamento. Una volta che l'utente passa da un campo all'altro, controlla se l'input fornito dall'utente è corretto o meno.

Fonte immagine: Medium.com.

Semplificare la navigazione tra negozio e carrello più facile

Tutti vogliono che le cose siano più veloci ed efficienti, in particolare gli acquirenti. Comprendere questo concetto è fondamentale per ottimizzare il processo di vendita per i tuoi clienti.

I tuoi clienti vogliono aggiungere articoli al loro carrello e poi tornare a visualizzare gli altri tuoi articoli (se ci sono più prodotti, erano interessati all'acquisto). Quindi, se li fai lavorare di più e più a lungo, potrebbero semplicemente abbandonare del tutto i prodotti. Alcuni rivenditori di e-commerce hanno anche aggiunto un'opzione in cui gli acquirenti possono effettuare il check-out direttamente dalla pagina del prodotto per una transazione più rapida.

Aggiungi CTA e mostra segnali di fiducia

Consigliamo vivamente di includere forti inviti all'azione (CTA) nelle tue pagine di pagamento. Usa verbi più attivi invece di parole ambigue per un maggiore impatto. Inoltre, il tuo CTA dovrebbe essere coerente con altri messaggi sul tuo sito e materiali di marketing.

Posizionare segnali di fiducia come loghi di carte di credito e altre icone di sicurezza e sigilli su pagine pertinenti del processo di pagamento può rendere il tuo acquirente meno riluttante quando condivide informazioni sensibili come numeri di carta di credito e indirizzi di spedizione.

Offrendo più opzioni di pagamento

Il tuo obiettivo principale quando progetti la tua pagina di pagamento e-commerce dovrebbe essere quello di eliminare qualsiasi ostacolo che potrebbe potenzialmente interporsi tra i tuoi clienti e un'esperienza di acquisto gratificante e soddisfacente. Offrire una sola opzione di pagamento, o anche scelte limitate, potrebbe essere un grosso ostacolo.

Quindi, assicurati di offrire molte opzioni di pagamento con carta di credito, PayPal, Apple Pay e Google Pay, tra gli altri. Comprendiamo che aumentare il numero di opzioni di pagamento potrebbe aumentare la seccatura per te. Ma la soddisfazione del cliente non è la tua priorità principale? Visualizza te stesso come un potenziale cliente che utilizza il sito; pensa alle diverse opzioni di pagamento che vorresti avere.

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Conclusione

Nonostante appartenga a diversi segmenti di clientela, la maggior parte degli acquirenti ha abitudini e preferenze di acquisto simili. Quindi, lavorare per ottimizzare l'esperienza di pagamento del tuo acquirente ti aiuterà a ottenere recensioni dei clienti più positive. Ridurrà inoltre la possibilità che l'acquirente abbandoni l'acquisto.

L'unico modo per avere successo nel competitivo mondo dell'e-commerce è dare la priorità alle esigenze e alle preferenze dei clienti. Offri loro la migliore esperienza per le conversioni massime.