11 Metriken zum Nutzerengagement, die Sie sich 2023 ansehen sollten

Unternehmen stehen vor einem großen Problem, wenn es darum geht, das Interesse potenzieller Kunden an ihren Produkten und Dienstleistungen zu verstehen. Die Reise des typischen B2B-Käufers ist lang und kompliziert, wodurch es schwierig ist, zu wissen, wo sich die Benutzer im Prozess befinden.

Durch die Verfolgung von Kennzahlen zur Benutzerinteraktion können Unternehmen besser feststellen, wo sich Kunden auf der Reise des Käufers befinden, und sich ein besseres Bild davon machen, wie interessiert potenzielle Kunden sind.

Bei so vielen Metriken kann es schwierig sein zu wissen, welche man verfolgen soll.

Vor diesem Hintergrund haben wir eine Liste mit 11 Metriken zur Messung des Benutzerengagements im Jahr 2022 zusammengestellt. Lassen Sie uns zunächst besprechen, was das Benutzerengagement ist und warum es wichtig ist.

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• Was ist Benutzerengagement und wie messen Sie es?
• Warum User-Engagement-Metriken so wichtig sind
• 11 Metriken zum Nutzerengagement, die Sie im Jahr 2023 verfolgen sollten
  • Metriken für soziales Engagement
  • Benutzer: DAU, WAU und MAU (Bonus: Klebrigkeit)
  • Abwanderungsquote
  • Retentionsrate
  • Seitenaufrufe
  • Sitzungslänge
  • Sitzungshäufigkeit
  • Zeit In-App
  • Bildschirmfluss
  • Net Promoter Score
  • Absprungrate

Was ist Benutzerengagement und wie misst man es?

Das Benutzerengagement ist das Maß an Interaktion, das ein Benutzer mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke hat. Es wird oft als Metrik verwendet, um zu messen, wie gut ein Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllt oder wie zufrieden sie mit der Erfahrung sind.

Ein hohes Maß an Engagement weist normalerweise darauf hin, dass Benutzer zufrieden und loyal sind, während ein niedriges Maß häufig auf Probleme hinweist, die angegangen werden müssen. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, das Benutzerengagement zu messen, darunter Bindungsraten, Zufriedenheitswerte, soziale Engagements und mehr.

Kundenengagement ist Ihnen vielleicht vertraut, aber es unterscheidet sich tatsächlich stark vom Nutzerengagement.

User Engagement konzentriert sich auf die Interaktionen zwischen dem Benutzer und dem Produkt, während Customer Engagement die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen umfasst.

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Warum User-Engagement-Metriken so wichtig sind

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Kennzahlen zur Benutzerinteraktion so wichtig sind.

Einige Vorteile des Verständnisses der Nutzerengagement-Metriken sind:

• Hilft Ihnen, Probleme zu identifizieren, die angegangen werden müssen.
• Gibt Ihnen Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse der Benutzer.
• Ermöglicht es Ihnen, Schmerzpunkte und Verbesserungsbereiche in der Benutzererfahrung zu identifizieren.
• Hilft Ihnen, Entscheidungen über die Produktentwicklung zu treffen.
• Misst den Erfolg von Marketingkampagnen.

Darüber hinaus können Metriken zur Benutzerinteraktion verwendet werden, um die Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Wenn Sie feststellen, dass eine bestimmte Kennzahl rückläufig ist, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung unzufrieden sind.

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12 Metriken zum Nutzerengagement, die Sie sich 2022 ansehen sollten

Unter den endlosen Metriken, die Sie sich ansehen und in denen Sie sich verlieren könnten, haben wir 12 Benutzermetriken aufgelistet, die wirklich wichtig sind. Durch sie können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu verbessern.

1. Kennzahlen zum sozialen Engagement

Social-Engagement-Metriken liefern wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Kunden mit Ihrer Marke in Social Media interagieren.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, soziales Engagement zu messen; Einige Unternehmen verfolgen die Anzahl der Likes, Shares und Kommentare zu ihren Beiträgen, während andere sich auf die Klickraten oder die auf der Website verbrachte Zeit konzentrieren.

Insgesamt sind einige der wichtigsten:

• Zuschauerwachstumsrate
• Die Anzahl der Likes, Kommentare und Shares, die Ihre Beiträge erhalten
• Social-Media-Engagement-Rate
• Kunden-Response-Rate
• Zugriffe auf Ihre Website

Darüber hinaus ist Ihre Engagement-Rate eine weitere wichtige Kennzahl in Bezug auf soziales Engagement. Die Interaktionsrate wird berechnet, indem die Anzahl der Personen, die mit Ihren Inhalten interagieren, durch die Anzahl der Personen geteilt wird, die sie sehen. Indem Sie die Interaktionsrate verfolgen, können Sie feststellen, wie gut Ihre Inhalte ankommen.

Ihre Engagement-Rate hängt letztendlich davon ab, was für Ihr Unternehmen und Ihre Advocacy-Beiträge normal ist.

Quelle

Zur weiteren Analyse sollten Kennzahlen zum sozialen Engagement in CRMs und Analysetools wie Oktopost importiert werden. Die Social-Media-Management-Plattform von Oktopost bietet Einblicke in das soziale Engagement, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen.

Es ist wichtig zu beachten, wie Sie die Rate des sozialen Engagements berechnen. Das Benchmark-Diagramm basiert auf der Höhe des Engagements im Vergleich zur Anzahl der Follower insgesamt. Andere Social-Media-Tools messen das Engagement möglicherweise anhand der Anzahl der Impressionen des einzelnen Beitrags.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Engagement-Rate niedrig ist, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass Ihre Inhalte für Ihre Zielgruppe nicht relevant oder nicht interessant genug sind.

Konzentrieren Sie sich darauf, qualitativ hochwertige, relevante und interessante Inhalte zu erstellen, um Ihre Interaktionsrate zu verbessern.

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2. Benutzer: DAU, WAU & MAU (auch Bonusmetrik: Klebrigkeit)

Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, um zu messen, wie oft sich Benutzer bei Ihrer App oder Website anmelden:

• DAU: täglich aktive Benutzer
• WAU: wöchentlich aktive Benutzer
• MAU: monatlich aktive Benutzer

DAU ist eine gute Metrik zum Nachverfolgen, wenn Sie sehen möchten, wie oft Benutzer Ihr Produkt täglich verwenden. WAU und MAU sind gute Metriken zum Nachverfolgen, wenn Sie sehen möchten, wie oft Benutzer Ihr Produkt wöchentlich oder monatlich verwenden.

Die Bonusmetrik Klebrigkeit ist das Verhältnis von DAU zu MAU. Diese Metrik gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie oft Benutzer Ihr Produkt täglich im Verhältnis zur monatlichen Verwendung verwenden.

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3. Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen machen .

Dies ist eine Schlüsselkennzahl für Unternehmen, da sie sich direkt auf den Umsatz auswirkt. Eine hohe Abwanderungsrate bedeutet, dass ein Unternehmen mehr Kunden verliert als gewinnt, was schließlich zu einem Umsatzrückgang führt. Eine niedrige Abwanderungsrate hingegen weist auf Kundenzufriedenheit und Loyalität hin.

Die Abwanderungsrate ist ziemlich einfach zu berechnen:

Quelle

Beispiel: Ihr Unternehmen hat zu Beginn des Monats 1000 monatlich zahlende Kunden. Dann kündigen 100 Kunden im Laufe des Monats ihre Abonnements.

Das bedeutet, dass Ihre Abwanderungsrate 10 % betragen würde.

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4. Bindungsrate

Die Bindungsrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum aktiv bleiben und im nächsten Zeitraum immer noch Kunden sind . Die Bindungsrate ist eine wichtige Metrik, die Unternehmen verfolgen können, da sie Aufschluss darüber gibt, wie gut das Unternehmen seine Kunden hält.

Um Ihre Bindungsrate zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der aktiven Benutzer in einem bestimmten Zeitraum durch die Anzahl der aktiven Benutzer im vorherigen Zeitraum.

Quelle

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5. Seitenaufrufe

Die Anzahl der Seitenaufrufe ist ein Maß dafür, wie oft ein Benutzer eine bestimmte Seite Ihrer Website aufgerufen hat.

Durch das Tracking von Seitenaufrufen erhalten Sie eine Vorstellung davon, welche Seiten Ihrer Website am häufigsten aufgerufen werden. Wenn Sie feststellen, dass eine bestimmte Seite viele Seitenaufrufe aufweist, kann dies darauf hindeuten, dass Benutzer die Seite nützlich finden.

Wenn Sie andererseits feststellen, dass eine bestimmte Seite eine geringe Anzahl von Seitenaufrufen aufweist, kann dies bedeuten, dass die Seite für Ihre Zielgruppe nicht relevant oder nicht interessant genug ist.

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6. Sitzungsdauer

Die Sitzungsdauer ist die Zeit, die ein Benutzer bei einem einzigen Besuch auf Ihrer Website oder App verbringt.

Das Nachverfolgen ist wichtig, da es Ihnen Aufschluss darüber geben kann, wie engagiert Benutzer mit Ihren Inhalten sind. Wenn die durchschnittliche Sitzungsdauer kurz ist, kann dies bedeuten, dass Benutzer nicht finden, wonach sie suchen, oder dass der Inhalt für sie nicht relevant ist.

Wenn Ihre durchschnittliche Sitzungsdauer dagegen zu lang ist, haben Ihre Benutzer möglicherweise Schwierigkeiten, auf Ihrer Website oder App zu navigieren. Verwenden Sie diese Metrik im Kontext anderer Metriken wie Absprungrate und Ausstiegsseiten, um besser zu verstehen, wo Ihr Sweetspot liegt.

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7. Sitzungshäufigkeit

Vereinfacht ausgedrückt bezeichnet die Sitzungshäufigkeit die Zeitspanne, die zwischen zwei aufeinanderfolgenden Sitzungen vergeht.

Suchen Sie bei der Analyse der Sitzungshäufigkeit nach Trends. Gibt es zum Beispiel einen bestimmten Wochentag, an dem Benutzer eher zurückkehren? Gibt es eine bestimmte Tageszeit, zu der Benutzer eher zurückkehren?

Fragen Sie sich, warum Benutzer mehr oder weniger oft zurückkehren. Wenn Sie den Grund identifizieren können, können Sie Maßnahmen ergreifen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Benutzer dazu zu bringen, wiederzukommen.

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8. Zeit in der App

Mit der In-App-Zeiterfassung können Sie sehen, wie lange ein Benutzer über einen bestimmten Zeitraum in Ihrer App verbringt.

Sie können beispielsweise sehen, dass Benutzer X drei der letzten 24 Stunden in Ihrer App war.

Dies ist ein wertvoller Messwert, um zu verstehen, wie oft Ihre App verwendet wird und wie engagiert Ihre Benutzer mit der App-Erfahrung sind. Indem Sie die In-App-Zeit verfolgen, können Sie feststellen, welche Bereiche Ihrer App am beliebtesten sind, und Änderungen vornehmen, um die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern.

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9. Bildschirmfluss

Die Bildschirmflussmetrik bietet eine Analyse der Gesamtzahl der Besuche auf jedem mobilen Bildschirm. Es gibt ein klares Verständnis dafür, wie Benutzer zwischen verschiedenen Bildschirmen navigieren und wie viele Ausgänge es von jedem Bildschirm gibt.

Indem Sie das Verhalten der Benutzer auf jedem Bildschirm verfolgen, können Sie tiefgreifende Einblicke in ihre Aktivitäten auf einem bestimmten Bildschirm gewinnen und das Navigationsmuster Ihrer mobilen App entsprechend verfeinern. Darüber hinaus hilft es Ihnen, Problembereiche und Drop-off-Bildschirme zu identifizieren.

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10. Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)

Der NPS (Net Promoter Score) misst die Kundenloyalität und wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Produkt weiterempfehlen.

Um den NPS Ihres Unternehmens zu berechnen, bewerten die Befragten Ihr Unternehmen zwischen 0 (extrem unwahrscheinlich) und 10 (sehr wahrscheinlich) und abhängig von ihrer Antwort; Kunden fallen in eine von drei Kategorien:

• Erzielen Sie 9 oder 10 Punkte für treue und begeisterte Kunden (Promotoren)
• Bewerten Sie 7 oder 8 , wenn Sie mit Ihrem Service zufrieden sind, aber nicht als Promoter betrachtet werden (Passiv)
• Bewerten Sie 0 bis 6 für unzufriedene Kunden, die wahrscheinlich nicht wieder bei Ihnen kaufen werden (Kritiker)

Ähnlich wie der Net Promoter Score ist der Customer Satisfaction Score eine Metrik, die zur Messung des Kundenservice und der Produktqualität verwendet werden kann. Die Kundenzufriedenheit kann gemessen werden, indem sie gebeten werden, ihre Gesamtzufriedenheit auf einer Skala von 1 (sehr unzufrieden) bis 5 (sehr zufrieden) zu bewerten.

Der Zufriedenheitswert ist wichtig, weil er Ihnen hilft zu verstehen, wie Ihre Kunden über Ihren Service oder Ihr Produkt denken, und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

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11. Absprungrate

Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Benutzer, die Ihre Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben.

Indem Sie Ihre Absprungrate überwachen, können Sie Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen, und Änderungen vornehmen, die die Besucher binden.

Während ein gewisser Bounce zu erwarten ist, kann eine hohe Bounce-Rate auf Probleme mit der Website hindeuten. Zum Beispiel, wenn die Navigation auf der Website schwierig ist oder wenn der Inhalt für die Bedürfnisse des Besuchers nicht relevant ist.

Die Absprungrate unterscheidet sich je nach Website-Typ:

Quelle

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Metriken können ein Geschäft machen oder zerstören

Das Verstehen und Verfolgen der richtigen Kennzahlen zur Benutzerinteraktion ist für jedes Unternehmen, das erfolgreich sein möchte, von entscheidender Bedeutung.

Einige Metriken können manuell nachverfolgt werden, und einige wichtige Metriken wie das soziale Engagement erfordern möglicherweise die Verwendung eines Analysetools wie Oktopost. Oktopost kann Ihnen dabei helfen, Metriken zum sozialen Engagement zu verfolgen und zu analysieren und Ihnen die Einblicke zu geben, die Sie zur Verbesserung Ihrer Strategie für soziale Medien benötigen.

Da 95 % der B2B-Vermarkter Social Media in irgendeiner Weise nutzen, wird es immer wichtiger, eine Social Media-Strategie zu entwickeln, die gut ausgeführt wird und Daten zum sozialen Engagement verfolgt.