11 wskaźników zaangażowania użytkowników, na które powinieneś zwrócić uwagę w 2023 r.

Firmy stoją przed dużym problemem, jeśli chodzi o zrozumienie, jak zainteresowani są potencjalni klienci ich produktami i usługami. Typowa podróż kupującego B2B jest długa i zawiła, przez co trudno jest określić, gdzie znajdują się użytkownicy.

Dzięki śledzeniu wskaźników zaangażowania użytkowników firmy mogą być lepiej przygotowane do określania, w jakim miejscu znajdują się klienci na ścieżce kupującego i uzyskać lepsze wyobrażenie o zainteresowaniu potencjalnych klientów.

Przy tak wielu metrykach może być trudno określić, które z nich należy śledzić.

Mając to na uwadze, przygotowaliśmy listę 11 wskaźników do pomiaru zaangażowania użytkowników w 2022 r. Na początek omówmy, czym jest zaangażowanie użytkowników i dlaczego jest ważne.

Skocz do:

• Co to jest zaangażowanie użytkowników i jak je mierzyć?
• Dlaczego wskaźniki zaangażowania użytkowników są tak ważne
• 11 wskaźników zaangażowania użytkowników, które powinieneś monitorować w 2023 r.
  • Wskaźniki zaangażowania społecznego
  • Użytkownicy: DAU, WAU i MAU (bonus: lepkość)
  • Wskaźnik rezygnacji
  • Wskaźnik retencji
  • Wyświetlenia strony
  • Długość sesji
  • Częstotliwość sesji
  • Czas w aplikacji
  • Przepływ ekranu
  • Wynik promotora netto
  • Współczynnik odrzuceń

Co to jest zaangażowanie użytkowników i jak je mierzyć?

Zaangażowanie użytkownika to poziom interakcji użytkownika z produktem, usługą lub marką. Jest często używany jako miara do oceny, jak dobrze firma spełnia potrzeby swoich klientów lub jak bardzo są zadowoleni z doświadczenia.

Wysoki poziom zaangażowania zazwyczaj wskazuje, że użytkownicy są szczęśliwi i lojalni, podczas gdy niski poziom często wskazuje na problemy, które należy rozwiązać. Istnieje wiele sposobów mierzenia zaangażowania użytkowników, w tym wskaźniki retencji, wyniki satysfakcji, zaangażowania społecznościowe i inne.

Zaangażowanie klienta może być ci znane, ale w rzeczywistości różni się od zaangażowania użytkownika.

Zaangażowanie użytkownika koncentruje się na interakcjach między użytkownikiem a produktem, podczas gdy zaangażowanie klienta obejmuje relację między klientem a firmą.

↑ Góra

Dlaczego wskaźniki zaangażowania użytkowników są tak ważne

Istnieje wiele powodów, dla których wskaźniki zaangażowania użytkowników są tak ważne.

Niektóre korzyści płynące ze zrozumienia wskaźników zaangażowania użytkowników to:

• Pomaga zidentyfikować problemy, które należy rozwiązać.
• Daje wgląd w to, czego chcą i potrzebują użytkownicy.
• Pozwala zidentyfikować problemy i obszary poprawy wrażenia użytkownika.
• Pomaga podejmować decyzje dotyczące rozwoju produktu.
• Mierzy sukces kampanii marketingowych.

Ponadto metryki zaangażowania użytkowników mogą służyć do śledzenia satysfakcji klienta. Jeśli zauważysz, że określony wskaźnik spada, może to oznaczać, że klienci są niezadowoleni z Twojego produktu lub usługi.

↑ Góra

12 wskaźników zaangażowania użytkowników, na które powinieneś zwrócić uwagę w 2022 r.

Wśród niekończących się metryk, na które można spojrzeć i w których można się zagubić, wymieniliśmy 12 metryk użytkowników, które rzeczywiście mają znaczenie. Dzięki nim możesz uzyskać cenne spostrzeżenia, które pomogą Ci ulepszyć Twój biznes.

1. Wskaźniki zaangażowania społecznego

Wskaźniki zaangażowania społecznościowego zapewniają cenny wgląd w to, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką w mediach społecznościowych.

Istnieje wiele sposobów mierzenia zaangażowania społecznego; niektóre firmy śledzą liczbę polubień, udostępnień i komentarzy do swoich postów, podczas gdy inne koncentrują się na współczynnikach klikalności lub czasie spędzonym w witrynie.

Ogólnie rzecz biorąc, niektóre z najważniejszych to:

• Tempo wzrostu widowni
• Liczba polubień, komentarzy i udostępnień otrzymanych przez Twoje posty
• Wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych
• Wskaźnik odpowiedzi klientów
• Ruch do Twojej witryny

Co więcej, Twój wskaźnik zaangażowania jest kolejnym ważnym wskaźnikiem zaangażowania społecznego. Wskaźnik zaangażowania oblicza się, dzieląc liczbę osób wchodzących w interakcję z Twoimi treściami przez liczbę osób, które je oglądają. Śledząc wskaźnik zaangażowania, możesz określić, jak dobrze radzi sobie Twoja treść.

Twój wskaźnik zaangażowania będzie ostatecznie zależał od tego, co jest normalne dla Twojej firmy i postów rzeczniczych.

Źródło

W celu dalszej analizy wskaźniki zaangażowania społecznego należy zaimportować do CRM i narzędzi analitycznych, takich jak Oktopost. Platforma zarządzania mediami społecznościowymi Oktopost oferuje informacje o zaangażowaniu społecznościowym, które pomagają lepiej zrozumieć klientów.

Ważne jest, aby zwrócić uwagę na sposób obliczania wskaźnika zaangażowania społecznego. Wykres porównawczy opiera się na ilości zaangażowania w stosunku do całkowitej liczby obserwujących. Inne narzędzia mediów społecznościowych mogą mierzyć zaangażowanie na podstawie liczby wyświetleń z poszczególnych postów.

Jeśli zauważysz, że Twój wskaźnik zaangażowania jest niski, może to oznaczać, że Twoje treści nie są odpowiednie dla docelowych odbiorców lub że nie są wystarczająco interesujące.

Skoncentruj się na tworzeniu wysokiej jakości, trafnych i interesujących treści, aby poprawić wskaźnik zaangażowania.

↑ Góra

2. Użytkownicy: DAU, WAU i MAU (również metryka bonusowa: Lepkość)

Istnieją trzy różne sposoby mierzenia, jak często użytkownicy logują się do Twojej aplikacji lub witryny:

• DAU: dzienni aktywni użytkownicy
• WAU: tygodniowi aktywni użytkownicy
• MAU: co miesiąc aktywni użytkownicy

DAU to dobry wskaźnik do śledzenia, jeśli chcesz zobaczyć, jak często użytkownicy codziennie korzystają z Twojego produktu. WAU i MAU to dobre wskaźniki do śledzenia, jeśli chcesz zobaczyć, jak często użytkownicy korzystają z Twojego produktu w ujęciu tygodniowym lub miesięcznym.

Miara premii, lepkość, to stosunek DAU do MAU. Ta metryka daje wyobrażenie o tym, jak często użytkownicy codziennie korzystają z Twojego produktu w stosunku do tego, jak często korzystają z niego w ciągu miesiąca.

↑ Góra

3. Wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji to odsetek klientów, którzy przestali współpracować z firmą w danym okresie .

Jest to kluczowy wskaźnik dla firm, ponieważ bezpośrednio wpływa na przychody. Wysoki wskaźnik churn oznacza, że ​​firma traci więcej klientów niż zyskuje, co ostatecznie prowadzi do spadku przychodów. Z drugiej strony niski wskaźnik churn wskazuje na satysfakcję i lojalność klientów.

Wskaźnik rezygnacji jest dość łatwy do obliczenia:

Źródło

Na przykład na początku miesiąca Twoja firma ma 1000 klientów płacących miesięcznie. Następnie 100 klientów anuluje swoje subskrypcje w ciągu miesiąca.

Oznacza to, że wskaźnik rezygnacji wyniesie 10%.

↑ Góra

4. Wskaźnik retencji

Wskaźnik retencji odnosi się do odsetka klientów, którzy pozostają aktywni w danym okresie i nadal są klientami w kolejnym okresie . Wskaźnik retencji jest ważnym wskaźnikiem do śledzenia przez firmy, ponieważ zapewnia wgląd w to, jak dobrze firma utrzymuje swoich klientów.

Aby obliczyć współczynnik utrzymania, podziel liczbę aktywnych użytkowników w danym okresie przez liczbę aktywnych użytkowników w poprzednim okresie.

Źródło

↑ Góra

5. Wyświetlenia strony

Liczba wyświetleń strony jest miarą tego, ile razy użytkownik wyświetlił daną stronę w Twojej witrynie.

Śledzenie odsłon stron daje wyobrażenie o tym, które strony w Twojej witrynie są najczęściej oglądane. Jeśli zauważysz, że dana strona ma dużą liczbę odsłon, może to oznaczać, że użytkownicy uważają ją za przydatną.

Z drugiej strony, jeśli zauważysz, że dana strona ma niską liczbę odsłon, może to oznaczać, że strona nie jest odpowiednia dla docelowych odbiorców lub że nie jest wystarczająco interesująca.

↑ Góra

6. Długość sesji

Długość sesji to czas, jaki użytkownik spędza w Twojej witrynie lub aplikacji podczas jednej wizyty.

Śledzenie jest ważne, ponieważ daje wgląd w to, jak bardzo użytkownicy są zaangażowani w Twoje treści. Jeśli średnia długość sesji jest krótka, może to oznaczać, że użytkownicy nie znajdują tego, czego szukają, lub że treść nie jest dla nich odpowiednia.

Natomiast jeśli średnia długość sesji jest zbyt długa, użytkownicy mogą mieć trudności z poruszaniem się po Twojej witrynie lub aplikacji. Użyj tych danych w kontekście innych danych, takich jak współczynnik odrzuceń i strony wyjścia, aby lepiej zrozumieć, gdzie znajduje się Twój najlepszy punkt.

↑ Góra

7. Częstotliwość sesji

Mówiąc prościej, częstotliwość sesji odnosi się do czasu, jaki upływa między dwiema kolejnymi sesjami.

Analizując częstotliwość sesji, szukaj trendów. Na przykład, czy jest określony dzień tygodnia, w którym użytkownicy są bardziej skłonni do powrotu? Czy istnieje konkretna pora dnia, w której użytkownicy chętniej wracają?

Zadaj sobie pytanie, dlaczego użytkownicy mogą powracać częściej lub rzadziej. Jeśli potrafisz zidentyfikować przyczynę, możesz podjąć kroki, aby poprawić wrażenia użytkownika i sprawić, by użytkownicy wracali.

↑ Góra

8. Czas w aplikacji

Śledzenie czasu w aplikacji pozwala zobaczyć, ile czasu użytkownik spędza w aplikacji w danym okresie.

Możesz na przykład zobaczyć, że użytkownik X był w Twojej aplikacji przez trzy z ostatnich 24 godzin.

Jest to cenny wskaźnik, który pozwala zrozumieć, jak często Twoja aplikacja jest używana i jak bardzo użytkownicy są w nią zaangażowani. Śledząc czas spędzony w aplikacji, możesz określić, które obszary Twojej aplikacji są najpopularniejsze, i wprowadzić zmiany, aby poprawić ogólne wrażenia użytkownika.

↑ Góra

9. Przepływ ekranu

Miernik przepływu ekranu zapewnia analizę łącznej liczby wizyt na każdym ekranie mobilnym. Daje jasne zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy poruszają się między różnymi ekranami i ile jest wyjść z każdego ekranu.

Śledząc zachowanie użytkowników na każdym ekranie, możesz uzyskać głęboki wgląd w ich działania na konkretnym ekranie i odpowiednio dopracować wzorzec nawigacji w aplikacji mobilnej. Ponadto pomaga zidentyfikować obszary problemowe i ekrany rezygnacji.

↑ Góra

10. Net Promoter Score (NPS) i Customer Satisfaction Score (CSAT)

NPS (wynik promotora netto) mierzy lojalność klientów i prawdopodobieństwo, że klienci zarekomendują Twój produkt.

Aby obliczyć NPS Twojej firmy, respondenci oceniają Twoją firmę od 0 (bardzo mało prawdopodobne) do 10 (bardzo prawdopodobne) oraz w zależności od odpowiedzi; klienci należą do jednej z trzech kategorii:

• 9 lub 10 punktów za bycie lojalnymi i entuzjastycznymi klientami (promotorzy)
• Ocena 7 lub 8 za bycie zadowolonym ze swojej usługi, ale nie bycie uważanym za promotora (Pasywna)
• Ocena od 0 do 6 za bycie niezadowolonymi klientami, którzy prawdopodobnie nie będą od Ciebie więcej kupować (Krydzy)

Podobnie jak wynik promotora netto, wynik satysfakcji klienta jest miarą, którą można wykorzystać do pomiaru obsługi klienta i jakości produktu. Zadowolenie klientów można zmierzyć, prosząc ich o ocenę ogólnego zadowolenia w skali od 1 (bardzo niezadowolony) do 5 (bardzo zadowolony).

Ocena zadowolenia jest ważna, ponieważ pomaga zrozumieć, jak Twoi klienci myślą o Twojej usłudze lub produkcie i zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy.

↑ Góra

11. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń to odsetek użytkowników, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony.

Monitorując swój współczynnik odrzuceń, możesz zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy i wprowadzić zmiany, które utrzymają zaangażowanie odwiedzających.

Chociaż należy się spodziewać pewnej ilości odrzuceń, wysoki współczynnik odrzuceń może wskazywać na problemy z witryną. Na przykład, jeśli witryna jest trudna w nawigacji lub jeśli treść nie odpowiada potrzebom odwiedzającego.

Współczynnik odrzuceń różni się w zależności od typu witryny:

Źródło

↑ Góra

Metryki mogą stworzyć lub zepsuć biznes

Zrozumienie i śledzenie właściwych wskaźników zaangażowania użytkowników jest niezbędne dla każdej firmy, która chce odnieść sukces.

Niektóre wskaźniki można śledzić ręcznie, a niektóre kluczowe wskaźniki, takie jak zaangażowanie społecznościowe, mogą wymagać użycia narzędzia analitycznego, takiego jak Oktopost. Oktopost może pomóc w śledzeniu i analizowaniu wskaźników zaangażowania społecznościowego, zapewniając informacje potrzebne do ulepszenia strategii w mediach społecznościowych.

Ponieważ 95% marketerów B2B w jakiś sposób korzysta z mediów społecznościowych, coraz ważniejsze staje się stworzenie dobrze realizowanej strategii mediów społecznościowych, która śledzi dane o zaangażowaniu społecznościowym.