2023 年您应该关注的 11 个用户参与度指标

在了解潜在客户对其产品和服务的兴趣方面，企业面临着一个大问题。 典型的 B2B 买家的旅程漫长而曲折，因此很难知道用户在这个过程中的位置。

通过跟踪用户参与度指标，企业可以更好地确定客户在购买旅程中的位置，并更好地了解潜在客户的兴趣程度。

有这么多指标，很难知道要跟踪哪些指标。

考虑到这一点，我们编制了一份包含 11 个指标的清单，用于衡量 2022 年的用户参与度。首先，让我们讨论一下什么是用户参与度以及它为何如此重要。

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• 什么是用户参与度以及如何衡量它？
• 为什么用户参与度指标如此重要
• 2023 年您应该跟踪的 11 个用户参与度指标
  • 社会参与度指标
  • 用户：DAU、WAU 和 MAU（奖励：粘性）
  • 客户流失率
  • 留存率
  • 页面浏览量
  • 会话长度
  • 会话频率
  • 应用内时间
  • 屏幕流程
  • 净推荐值
  • 跳出率

什么是用户参与度以及如何衡量它？

用户参与度是用户与产品、服务或品牌的互动水平。 它通常被用作衡量公司满足客户需求的程度或他们对体验的满意度的指标。

高参与度通常表明用户快乐和忠诚，而低参与度通常表明需要解决的问题。 衡量用户参与度的方法有很多种，包括留存率、满意度得分、社交参与度等。

您可能对客户参与度很熟悉，但实际上它与用户参与度完全不同。

用户参与关注用户与产品之间的交互，而客户参与则包含客户与公司之间的关系。

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为什么用户参与度指标如此重要

用户参与度指标如此重要的原因有很多。

了解用户参与度指标的一些好处是：

• 帮助您识别需要解决的问题。
• 让您深入了解用户想要什么和需要什么。
• 允许您识别用户体验中的痛点和改进领域。
• 帮助您做出有关产品开发的决策。
• 衡量营销活动的成功与否。

最重要的是，用户参与度指标可用于跟踪客户满意度。 如果您注意到某个特定指标正在下降，则可能表明客户对您的产品或服务越来越不满意。

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2022 年您应该关注的 12 个用户参与度指标

在您可以查看并迷失的无穷无尽的指标中，我们列出了 12 个真正重要的用户指标。 通过他们，您可以获得宝贵的见解，帮助您改善业务。

1. 社会参与度指标

社交参与度指标提供了有关客户如何在社交媒体上与您的品牌互动的宝贵见解。

有很多方法可以衡量社会参与度； 一些企业跟踪他们帖子的点赞、分享和评论的数量，而另一些则关注点击率或在网站上花费的时间。

总的来说，一些最重要的是：

• 观众增长率
• 您的帖子收到的喜欢、评论和分享的数量
• 社交媒体参与率
• 客户回复率
• 访问您网站的流量

此外，您的参与率是社交参与度方面的另一个重要指标。 参与率的计算方法是将与您的内容互动的人数除以查看内容的人数。 通过跟踪参与率，您可以确定您的内容的表现如何。

您的参与率最终将取决于您的公司和宣传帖子的正常情况。

资源

为了进一步分析，应将社交参与度指标导入 CRM 和 Oktopost 等分析工具。 Oktopost 的社交媒体管理平台提供社交参与洞察，帮助您更好地了解客户。

请务必注意计算社交参与率的方式。 基准图基于参与度与总追随者数量的关系。 其他社交媒体工具可能会根据单个帖子的印象数来衡量参与度。

如果您注意到您的参与率很低，这可能表明您的内容与您的目标受众不相关或不够有趣。

专注于创建高质量、相关且有趣的内容，以提高您的参与率。

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2. 用户：DAU、WAU 和 MAU（还有奖励指标：粘性）

有三种不同的方法可以衡量用户登录您的应用或网站的频率：

• DAU：每日活跃用户
• WAU：每周活跃用户
• MAU：月活跃用户

如果您想了解用户每天使用您的产品的频率，DAU 是一个很好的跟踪指标。 如果您想了解用户每周或每月使用您的产品的频率，WAU 和 MAU 是很好的跟踪指标。

奖励指标粘性是 DAU 与 MAU 的比率。 该指标让您了解用户每天使用您的产品的频率相对于他们每月使用产品的频率。

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3. 流失率

流失率是在给定时期内停止与公司开展业务的客户的百分比。

这是企业的一个关键指标，因为它直接影响收入。 高流失率意味着公司失去的客户多于获得的客户，最终导致收入下降。 另一方面，低流失率表明客户满意度和忠诚度。

流失率很容易计算：

资源

例如，您的公司在月初有 1000 个按月付费的客户。 然后，当月有 100 位客户取消了订阅。

这意味着您的流失率为 10%。

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4. 留存率

留存率是指在给定时期保持活跃并且在下一个时期仍然是客户的客户的百分比。 留存率是企业跟踪的一个重要指标，因为它可以洞察企业留住客户的情况。

要计算您的留存率，请将给定期间的活跃用户数除以上一期间的活跃用户数。

资源

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5. 页面浏览量

页面浏览量是衡量用户浏览您网站上特定页面的次数的指标。

跟踪页面浏览量可让您了解您网站上哪些页面的浏览量最高。 如果您注意到特定页面的页面浏览量很高，则可能表明用户认为该页面很有用。

另一方面，如果您注意到某个特定页面的页面浏览量较低，则可能意味着该页面与您的目标受众不相关或不够有趣。

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6. 会话长度

会话长度是用户在一次访问中在您的网站或应用程序上花费的时间。

跟踪很重要，因为它可以让您深入了解用户对您的内容的参与程度。 如果平均会话长度很短，则可能意味着用户没有找到他们正在寻找的内容，或者内容与他们不相关。

相反，如果您的平均会话长度过长，您的用户可能难以浏览您的网站或应用程序。 将此指标与其他指标（如跳出率和退出页面）结合使用，以更好地了解您的最佳位置。

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7. 会话频率

简单来说，会话​​频率是指两个连续会话之间经过的时间量。

在分析会话频率时，寻找趋势。 例如，一周中是否有特定的一天用户更有可能返回？ 一天中是否存在用户更有可能返回的特定时间？

问问自己为什么用户可能或多或少地经常返回。 如果您能找出原因，您可以采取措施改善用户体验并让用户回头。

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8. 应用内时间

应用内时间跟踪可让您查看用户在一段时间内在您的应用中花费的时间。

例如，您可以看到用户 X 在过去 24 小时中有 3 小时在您的应用中。

这是一个有价值的指标，可以帮助您了解应用的使用频率以及用户对应用体验的参与程度。 通过跟踪应用内时间，您可以确定应用的哪些区域最受欢迎，并进行更改以改善整体用户体验。

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9.屏幕流程

屏幕流量指标提供对每个移动屏幕的总访问次数的分析。 它可以清楚地了解用户如何在不同屏幕之间导航以及每个屏幕有多少出口。

通过跟踪用户在每个屏幕上的行为，您可以深入了解他们在特定屏幕上的活动，并相应地优化您的移动应用程序的导航模式。 此外，它还可以帮助您识别问题区域和丢弃屏幕。

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10. 净推荐值 (NPS) 和客户满意度分数 (CSAT)

NPS（净推荐值）衡量客户忠诚度以及客户推荐您的产品的可能性。

为了计算贵公司的 NPS，受访者对贵公司的评分介于 0（极不可能）和 10（非常可能）之间，具体取决于他们的回答； 客户属于以下三类之一：

• 忠诚和热情的客户得分 9 或 10 （促销员）
• 对您的服务感到满意但不被视为推动者（被动）得7 或 8 分
• 对于不太可能再次向您购买的不满意客户得分 0 到 6 （批评者）

与净发起人得分类似，客户满意度得分是可用于衡量客户服务和产品质量的指标。 客户满意度可以通过要求他们以 1（非常不满意）到 5（非常满意）的等级来评价他们的整体满意度来衡量。

满意度分数很重要，因为它可以帮助您了解客户对您的服务或产品的感受，并确定需要改进的领域。

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11. 跳出率

跳出率是仅查看一页后离开您网站的用户的百分比。

通过监控跳出率，您可以确定需要改进的领域并进行更改以保持访问者的参与度。

虽然会出现一定程度的跳出，但高跳出率可能表明网站存在问题。 例如，如果网站难以导航或内容与访问者的需求不相关。

跳出率因网站类型而异：

资源

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指标可以成就或破坏业务

了解和跟踪正确的用户参与度指标对于任何想要成功的公司来说都是必不可少的。

一些指标可以手动跟踪，而社交参与等一些关键指标可能需要使用分析工具，例如 Oktopost。 Oktopost 可以帮助您跟踪和分析社交参与度指标，为您提供改进社交媒体策略所需的见解。

随着 95% 的 B2B 营销人员以某种方式使用社交媒体，创建一个执行良好并跟踪社交参与数据的社交媒体策略变得越来越重要。