2023년에 주목해야 할 11가지 사용자 참여 지표

기업은 잠재 고객이 제품과 서비스에 얼마나 관심이 있는지 이해하는 데 큰 문제에 직면합니다. 일반적인 B2B 구매자의 여정은 길고 복잡하여 사용자가 그 과정에서 어디에 있는지 알기 어렵습니다.

사용자 참여 메트릭을 추적함으로써 기업은 구매자 여정에서 고객이 어디에 있는지 파악하고 잠재 고객이 얼마나 관심을 갖고 있는지 더 잘 파악할 수 있습니다.

메트릭이 너무 많기 때문에 어떤 메트릭을 추적해야 하는지 알기 어려울 수 있습니다.

이를 염두에 두고 2022년 사용자 참여를 측정하기 위한 11가지 측정항목 목록을 작성했습니다. 먼저 사용자 참여가 무엇이며 왜 중요한지 논의해 보겠습니다.

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• 사용자 참여란 무엇이며 어떻게 측정합니까?
• 사용자 참여 측정항목이 중요한 이유
• 2023년에 추적해야 하는 11가지 사용자 참여 지표
  • 소셜 참여 측정항목
  • 사용자: DAU, WAU 및 MAU (보너스: 끈적임)
  • 이탈률
  • 보유율
  • 페이지 조회수
  • 세션 길이
  • 세션 빈도
  • 시간 인앱
  • 화면 흐름
  • 순 추천 고객 점수
  • 이탈률

사용자 참여란 무엇이며 어떻게 측정합니까?

사용자 참여는 사용자가 제품, 서비스 또는 브랜드와 상호 작용하는 수준입니다. 회사가 고객의 요구를 얼마나 잘 충족하고 있는지 또는 고객이 경험에 얼마나 만족하는지 측정하는 지표로 자주 사용됩니다.

높은 수준의 참여는 일반적으로 사용자가 행복하고 충성도가 높음을 나타내는 반면 낮은 수준은 종종 해결해야 할 문제를 나타냅니다. 유지율, 만족도 점수, 소셜 참여 등을 포함하여 사용자 참여를 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

고객 참여는 익숙할 수 있지만 실제로는 사용자 참여와 상당히 다릅니다.

사용자 참여는 사용자와 제품 간의 상호 작용에 초점을 맞추고 고객 참여는 고객과 회사 간의 관계를 포함합니다.

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사용자 참여 측정항목이 중요한 이유

사용자 참여 측정항목이 중요한 이유는 여러 가지가 있습니다.

사용자 참여 측정항목을 이해하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 해결해야 할 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자가 원하는 것과 필요로 하는 것에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 사용자 경험의 문제점과 개선 영역을 식별할 수 있습니다.
• 제품 개발에 대한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
• 마케팅 캠페인의 성공 여부를 측정합니다.

또한 사용자 참여 메트릭을 사용하여 고객 만족도를 추적할 수 있습니다. 특정 지표가 감소하는 것을 발견했다면 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 불만족하고 있다는 표시일 수 있습니다.

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2022년에 주목해야 할 12가지 사용자 참여 지표

보고 길을 잃을 수 있는 끝없는 메트릭 중에서 실제로 중요한 12개의 사용자 메트릭을 나열했습니다. 이를 통해 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

1. 사회적 참여 지표

소셜 참여 측정항목은 고객이 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

사회적 참여를 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 일부 비즈니스는 게시물의 좋아요, 공유 및 댓글 수를 추적하는 반면 다른 비즈니스는 클릭률 또는 사이트에 머문 시간에 초점을 맞춥니다.

전반적으로 가장 중요한 몇 가지는 다음과 같습니다.

• 잠재고객 성장률
• 게시물이 받는 좋아요, 댓글 및 공유 수
• 소셜 미디어 참여율
• 고객 응답률
• 웹사이트 트래픽

또한 참여율은 사회적 참여 측면에서 또 다른 중요한 지표입니다. 참여율은 귀하의 콘텐츠와 상호작용하는 사람들의 수를 그것을 본 사람들의 수로 나누어 계산됩니다. 참여율을 추적하여 콘텐츠가 얼마나 잘 작동하는지 확인할 수 있습니다.

귀하의 참여율은 궁극적으로 귀하의 회사 및 옹호 게시물에 대한 일반적인 사항에 따라 달라집니다.

원천

추가 분석을 위해 소셜 참여 메트릭을 CRM 및 Oktopost와 같은 분석 도구로 가져와야 합니다. Oktopost의 소셜 미디어 관리 플랫폼은 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 소셜 참여 인사이트를 제공합니다.

소셜 참여율을 계산하는 방식에 주목하는 것이 중요합니다. 벤치마크 그래프는 참여도 대 총 팔로워 수를 기반으로 합니다. 다른 소셜 미디어 도구는 개별 게시물의 노출 수를 기반으로 참여를 측정할 수 있습니다.

참여율이 낮다는 것을 알게 되면 콘텐츠가 타겟 고객과 관련이 없거나 충분히 흥미롭지 않다는 표시일 수 있습니다.

참여율을 높이기 위해 관련성이 높고 흥미로운 고품질 콘텐츠를 만드는 데 집중하세요.

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2. 사용자: DAU, WAU 및 MAU(보너스 메트릭: 끈적임)

사용자가 앱이나 웹사이트에 로그인하는 빈도를 측정하는 세 가지 방법이 있습니다.

• DAU: 일일 활성 사용자
• WAU: 주간 활성 사용자
• MAU: 월간 활성 사용자

DAU는 사용자가 귀하의 제품을 매일 사용하는 빈도를 확인하려는 경우 추적하기에 좋은 지표입니다. WAU 및 MAU는 사용자가 매주 또는 매월 귀하의 제품을 얼마나 자주 사용하는지 확인하려는 경우 추적할 수 있는 좋은 지표입니다.

추가 지표인 끈적임은 DAU 대 MAU의 비율입니다. 이 측정항목은 사용자가 월간 기준으로 제품을 사용하는 빈도와 비교하여 사용자가 제품을 매일 사용하는 빈도에 대한 아이디어를 제공합니다.

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3. 이탈률

해지율은 일정 기간 동안 회사와 거래를 중단한 고객의 비율입니다 .

수익에 직접적인 영향을 미치기 때문에 기업의 핵심 지표입니다. 이탈률이 높다는 것은 회사에서 얻는 고객보다 잃는 고객이 더 많다는 것을 의미하며 결국 수익 감소로 이어집니다. 반면 낮은 이탈률은 고객 만족도와 충성도를 나타냅니다.

이탈률은 계산하기가 매우 쉽습니다.

원천

예를 들어, 회사에 월초에 1000명의 월간 유료 고객이 있습니다. 그런 다음 100명의 고객이 해당 월에 구독을 취소합니다.

즉, 이탈률이 10%가 됩니다.

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4. 보유율

유지율 은 특정 기간 동안 활성 상태를 유지하고 다음 기간에도 여전히 고객인 고객의 비율을 나타냅니다. 유지율은 기업이 고객을 얼마나 잘 유지하고 있는지에 대한 통찰력을 제공하므로 기업이 추적해야 하는 중요한 지표입니다.

유지율을 계산하려면 특정 기간의 활성 사용자 수를 이전 기간의 활성 사용자 수로 나눕니다.

원천

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5. 페이지 조회수

페이지 조회수는 사용자가 웹사이트의 특정 페이지를 본 횟수를 측정한 것입니다.

페이지 조회수를 추적하면 웹사이트에서 가장 많이 조회되는 페이지를 파악할 수 있습니다. 특정 페이지의 페이지 조회수가 높다는 것을 알게 되면 사용자가 해당 페이지를 유용하다고 생각할 수 있습니다.

반면에 특정 페이지의 페이지 조회수가 낮다는 것을 알게 되면 해당 페이지가 타겟 고객과 관련이 없거나 충분히 흥미롭지 않다는 의미일 수 있습니다.

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6. 세션 길이

세션 길이는 사용자가 한 번의 방문에서 웹사이트나 앱에서 보낸 시간입니다.

사용자가 콘텐츠에 참여하는 정도에 대한 통찰력을 제공할 수 있으므로 추적하는 것이 중요합니다. 평균 세션 길이가 짧다면 사용자가 원하는 것을 찾지 못하거나 콘텐츠가 관련성이 없다는 의미일 수 있습니다.

반대로 평균 세션 길이가 너무 길면 사용자가 사이트나 앱을 탐색하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이탈률 및 이탈 페이지와 같은 다른 측정항목의 컨텍스트와 함께 이 측정항목을 사용하면 최적의 위치가 어디인지 더 잘 이해할 수 있습니다.

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7. 세션 빈도

간단히 말해서 세션 빈도는 두 개의 연속 세션 사이에 경과하는 시간의 양을 나타냅니다.

세션 빈도를 분석할 때 추세를 찾으십시오. 예를 들어 사용자가 돌아올 가능성이 더 높은 특정 요일이 있습니까? 사용자가 돌아올 가능성이 더 높은 특정 시간이 있습니까?

사용자가 더 자주 또는 덜 자주 돌아올 수 있는 이유를 자문해 보십시오. 이유를 파악할 수 있다면 사용자 경험을 개선하고 사용자가 계속 재방문하도록 조치를 취할 수 있습니다.

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8. 앱 내 시간

인앱 시간 추적을 사용하면 일정 기간 동안 사용자가 앱에서 보낸 시간을 확인할 수 있습니다.

예를 들어 사용자 X가 지난 24시간 중 3시간 동안 앱에 있었다는 것을 알 수 있습니다.

이는 앱이 얼마나 자주 사용되고 있으며 사용자가 앱 경험에 얼마나 참여하고 있는지 이해하는 데 유용한 지표입니다. 인앱 시간을 추적하여 앱에서 가장 인기 있는 영역을 식별하고 전반적인 사용자 경험을 개선하기 위해 변경할 수 있습니다.

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9. 화면 흐름

화면 흐름 메트릭은 각 모바일 화면에 대한 총 방문 수에 대한 분석을 제공합니다. 사용자가 다른 화면 사이를 탐색하는 방법과 각 화면에서 나가는 출구의 수를 명확하게 이해할 수 있습니다.

각 화면에서 사용자의 행동을 추적하여 특정 화면에서 사용자의 활동에 대한 심오한 통찰력을 얻고 그에 따라 모바일 앱의 탐색 패턴을 개선할 수 있습니다. 또한 문제 영역 및 드롭오프 화면을 식별하는 데 도움이 됩니다.

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10. 순추천고객지수(NPS) 및 고객만족도(CSAT)

NPS(순 프로모터 점수)는 고객 충성도와 고객이 제품을 추천할 가능성을 측정합니다.

회사의 NPS를 계산하기 위해 응답자는 응답에 따라 0(매우 가능성 없음)에서 10(매우 가능성 있음) 사이의 회사를 평가합니다. 고객은 다음 세 가지 범주 중 하나에 속합니다.

• 충성도가 높고 열성적인 고객(프로모터)에 대해 9점 또는 10 점
• 귀하의 서비스에 만족하지만 프로모터로 간주되지 않는 경우 7 또는 8 점(수동적)
• 당신에게서 다시 구매할 것 같지 않은 불만족스러운 고객에 대해 0에서 6까지 점수를 매기십시오(비방자).

순 프로모터 점수와 마찬가지로 고객 만족도 점수는 고객 서비스 및 제품 품질을 측정하는 데 사용할 수 있는 메트릭입니다. 고객 만족도는 1(매우 불만족)에서 5(매우 만족)까지의 전반적인 만족도를 평가하도록 요청하여 측정할 수 있습니다.

만족도 점수는 고객이 서비스 또는 제품에 대해 어떻게 느끼는지 이해하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

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11. 이탈률

이탈률은 한 페이지만 보고 사이트를 떠난 사용자의 비율입니다.

이탈률을 모니터링하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 방문자의 참여를 유지하도록 변경할 수 있습니다.

일정량의 이탈이 예상되지만 이탈률이 높으면 웹사이트에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 예를 들어 사이트를 탐색하기 어렵거나 콘텐츠가 방문자의 요구와 관련이 없는 경우입니다.

이탈률은 웹사이트 유형에 따라 다릅니다.

원천

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메트릭은 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다

올바른 사용자 참여 메트릭을 이해하고 추적하는 것은 성공을 원하는 모든 회사에 필수적입니다.

일부 지표는 수동으로 추적할 수 있으며 소셜 참여와 같은 일부 중요한 지표는 Oktopost와 같은 분석 도구를 사용해야 할 수 있습니다. Oktopost는 소셜 참여 측정항목을 추적하고 분석하여 소셜 미디어 전략을 개선하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.

B2B 마케터의 95%가 소셜 미디어를 어떤 식으로든 활용함에 따라 잘 실행되고 소셜 참여 데이터를 추적하는 소셜 미디어 전략을 만드는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.